工作压力管理PPT课件
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心理症状
生产效率提高 工作积极性高
行为症状
认知评价：
是否构成压力感受？ 是否能够应对？
个体差异 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持
是
积极 压力
正面 反应
健康
否
消极 压力
负面 反应
身体和心理 疾病
生理症状
头痛 高血压 心脏病
心理症状
焦虑 情绪低落 工作满意 度降低
行为症状
生产效率 降低 缺勤 离职
了解压力
（三） 压力的心理模型
（五） 压力的特性
（四） 压力的机体反应
过程
目录
第二部分：构建压力管理系统
（六） 压力管理 的实现途径
（五） 建立压力管理的资源
（一） 了解压力源
构建压力 管理系统
（四） 明确压力管理的
目标
（二） 评估压力水平
（三） 分析个体的 压力反应机制
第一部分：了解压力
一、压力是什么?
3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的， 取决于个人能否成功应对
高难度的 工作任务
应对 成功
应对 失败
压力是一种 心理感受
正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战
负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战
四、压力的机体反应过程
生理反应与战斗防御行为的联系
中午到我办公 室来，谈谈你
的工作。
事件的不确定状态 忐忑不安
工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬
工作出了差错 要挨批？
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 （burnout）
你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
成人
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。
学生
青春期
三、压力的心理模型
刺激
社会
政治气候 经济环境
环 技术基础 境 组织 因 工作条件 素 工作角色
职业发展 人际关系 组织结构
个 家庭问题
人 因
经济问题
素 个人特点
评价
饮食睡眠质 量高
精神状态好 无躯体症状
生理症状
反应
泰然自若 情绪稳定 工作满意度高
4．压力是面临威胁时的本能反应
顾客的不合理 要求、负性情绪
发泄在你身上
攻击行为转移
冲击你对于自尊 的需要和自我评 价 ，引起挫折感
当愤怒的情绪占 挫折主是导强时烈，愿就望会引 受到发阻对碍障后碍产物生的攻击
的内心体验
二、压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣
如果人为减少外界 刺激，会发生什么 结果呢？
像巨石一样砸下来，令人应接不暇。
2. 压力的累积效应
日常生活中的烦恼
日常生活中的小烦恼虽然不会立即 产生明显的消极影响，但是日积月累， 也会增加心理负担。
当烦恼的压力累积到一定程度时， 即使只增加一个微小的刺激，也足以使 人崩溃。
3. 压力与工作绩效
压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。
压力与工作绩效关系图
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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目录
第一部分：了解压力
（七） 压力与每个人的
关系
（一） 压力是什么?
（二） 压力存在的意义
（六） 关于压力的 几种错误假设
1. 压力是个人对环境事件 意义的评价结果
是否 有关
是否构 成威胁
压力是一种 是否有应对 心理感受 的能力和足
够资源
环境
是
是
否 压力反应
否
否
是
过滤 过滤
过滤
2. 压力与个体差异
压力是一种
环境事件是否构成压力，威胁有多大，心理感受 不同个体存在很大差异 。
上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。
为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的 刺激输入。
2．环境压力促进人类发展
人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程
进化论的观点：
有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大
2．环境压力与人类发展
个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。
没有压力，就没有成长
婴幼儿
生活中发生的重大变化，如离 婚、亲人去世、工作变动等，会使人 产生紧张和压力。事件越严重，数量 （次数）越多，持续时间越长，影响 就越大。生活事件有正性和负性之分， 其影响作用是不同的。但正性事件同 样需要付出努力去应付，也会造成压 力。比如，结婚、孩子出生、买了新 房子都是好事，但同样给人带来压力。
面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
1．压力是环境要求你作出选择或是对未知事件悲观解释的结果
工作 表现
疲劳
耗竭 P点 崩溃
压力管理 目标
压力 水平
探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。
压力持续作用下的机体反应曲线
警戒期
抵抗期
衰竭期
身
体 防
正常的防御水平
御
一般适应综合征
与压力抗争是一场无休止的战争
日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡 眠时才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦 到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要 开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了 真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起 状态。
五、压力的特性
1. 积极压力与消极压力
压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。
刺激 事件
认知评价 应对能力
积极压力 消极压力
能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应
不利于身心健康 不利于适应环境
2. 压力的累积效应
重大生活事件
日常生活中的烦恼
日常生活中的小烦恼虽然不会 立即产生明显的消极影响，但 是日积月累，也会增加心理负 担。当烦恼的压力累积到一定 程度时，即使只增加一个微小 的刺激，也足以使人崩溃。
生理反应
特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 ……
目的
提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备
……
生产效率提高 工作积极性高
行为症状
认知评价：
是否构成压力感受？ 是否能够应对？
个体差异 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持
是
积极 压力
正面 反应
健康
否
消极 压力
负面 反应
身体和心理 疾病
生理症状
头痛 高血压 心脏病
心理症状
焦虑 情绪低落 工作满意 度降低
行为症状
生产效率 降低 缺勤 离职
了解压力
（三） 压力的心理模型
（五） 压力的特性
（四） 压力的机体反应
过程
目录
第二部分：构建压力管理系统
（六） 压力管理 的实现途径
（五） 建立压力管理的资源
（一） 了解压力源
构建压力 管理系统
（四） 明确压力管理的
目标
（二） 评估压力水平
（三） 分析个体的 压力反应机制
第一部分：了解压力
一、压力是什么?
3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的， 取决于个人能否成功应对
高难度的 工作任务
应对 成功
应对 失败
压力是一种 心理感受
正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战
负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战
四、压力的机体反应过程
生理反应与战斗防御行为的联系
中午到我办公 室来，谈谈你
的工作。
事件的不确定状态 忐忑不安
工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬
工作出了差错 要挨批？
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 （burnout）
你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少顾客排着队， 你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
成人
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。
学生
青春期
三、压力的心理模型
刺激
社会
政治气候 经济环境
环 技术基础 境 组织 因 工作条件 素 工作角色
职业发展 人际关系 组织结构
个 家庭问题
人 因
经济问题
素 个人特点
评价
饮食睡眠质 量高
精神状态好 无躯体症状
生理症状
反应
泰然自若 情绪稳定 工作满意度高
4．压力是面临威胁时的本能反应
顾客的不合理 要求、负性情绪
发泄在你身上
攻击行为转移
冲击你对于自尊 的需要和自我评 价 ，引起挫折感
当愤怒的情绪占 挫折主是导强时烈，愿就望会引 受到发阻对碍障后碍产物生的攻击
的内心体验
二、压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣
如果人为减少外界 刺激，会发生什么 结果呢？
像巨石一样砸下来，令人应接不暇。
2. 压力的累积效应
日常生活中的烦恼
日常生活中的小烦恼虽然不会立即 产生明显的消极影响，但是日积月累， 也会增加心理负担。
当烦恼的压力累积到一定程度时， 即使只增加一个微小的刺激，也足以使 人崩溃。
3. 压力与工作绩效
压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。
压力与工作绩效关系图
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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目录
第一部分：了解压力
（七） 压力与每个人的
关系
（一） 压力是什么?
（二） 压力存在的意义
（六） 关于压力的 几种错误假设
1. 压力是个人对环境事件 意义的评价结果
是否 有关
是否构 成威胁
压力是一种 是否有应对 心理感受 的能力和足
够资源
环境
是
是
否 压力反应
否
否
是
过滤 过滤
过滤
2. 压力与个体差异
压力是一种
环境事件是否构成压力，威胁有多大，心理感受 不同个体存在很大差异 。
上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。
为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的 刺激输入。
2．环境压力促进人类发展
人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程
进化论的观点：
有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大
2．环境压力与人类发展
个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。
没有压力，就没有成长
婴幼儿
生活中发生的重大变化，如离 婚、亲人去世、工作变动等，会使人 产生紧张和压力。事件越严重，数量 （次数）越多，持续时间越长，影响 就越大。生活事件有正性和负性之分， 其影响作用是不同的。但正性事件同 样需要付出努力去应付，也会造成压 力。比如，结婚、孩子出生、买了新 房子都是好事，但同样给人带来压力。
面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
1．压力是环境要求你作出选择或是对未知事件悲观解释的结果
工作 表现
疲劳
耗竭 P点 崩溃
压力管理 目标
压力 水平
探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。
压力持续作用下的机体反应曲线
警戒期
抵抗期
衰竭期
身
体 防
正常的防御水平
御
一般适应综合征
与压力抗争是一场无休止的战争
日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡 眠时才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦 到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要 开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了 真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起 状态。
五、压力的特性
1. 积极压力与消极压力
压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。
刺激 事件
认知评价 应对能力
积极压力 消极压力
能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应
不利于身心健康 不利于适应环境
2. 压力的累积效应
重大生活事件
日常生活中的烦恼
日常生活中的小烦恼虽然不会 立即产生明显的消极影响，但 是日积月累，也会增加心理负 担。当烦恼的压力累积到一定 程度时，即使只增加一个微小 的刺激，也足以使人崩溃。
生理反应
特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 ……
目的
提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备
……