论秘书的工作价值观定位

论秘书的工作价值观定位
作者：张居玲
来源：《管理观察》2012年第09期
摘要：秘书工作价值观决定了秘书在工作中的价值取向，影响着秘书的工作态度、角色行为与角色发挥，对秘书工作具有重要的意义。

秘书人员科学合理的工作价值观定位因而也十分重要。

然而在现实生活中，秘书人员的工作价值观却往往存在模糊与错位，本文旨在分析这一问题，并进一步论述如何合理定位以及调整秘书的工作价值观。

关键词：秘书工作价值观定位
秘书的工作价值观是秘书人员对其职业角色社会价值的认识、理解和感知，是作为秘书人员对秘书角色的整体把握，是秘书人员扮演秘书角色、从事秘书工作，进行秘书实践活动的思想基础和精神原动力。

它引导并决定着秘书人员会有什么样的行为以及行为的正确与否。

可以说，秘书价值观对秘书工作行为的导向、秘书工作动力（通常反映为态度）的影响、秘书工作情绪的感染都有着直接的作用，并对秘书的工作效率产生影响。

秘书价值观的合理定位因而也就十分重要。

然而在现实工作中，秘书人员却往往因为工作价值观的模糊与错位，导致不能科学合理地定位自身，并良性地推动工作。

1.秘书工作价值观的模糊与错位
由于外部环境的复杂性与文化的多元化及包容性并存，于内而言，人们又越来越突出自我，张显个性，秘书的价值观由此呈现出多元的趋向，尤其是具有了强烈个人色彩的特征，这使得秘书的工作价值观往往以自我为出发点，而较少顾及情境的设置与组织的需求，这种以自我为中心的思维模式致使秘书的价值观要么模糊不确切，表现为对秘书工作没有明确的认识和清晰的思路；要么对秘书社会角色，对秘书工作内涵及秘书工作规律虽形成一定的认识，但认识偏离错位。

主要有以下几种现实情况存在。

1.1过高的秘书价值观。

过高的秘书价值观是秘书脱离工作实际，高估自身角色价值的一种现象。

价值观有此特征的秘书往往容易产生膨胀感，或过高地夸大秘书的职业地位及社会功能，在心态上把自己摆在相当重要的位置；或对小事不屑于顾；或将自己作为领导的化身，擅做主张，越权办事，甚至打着领导的旗号肆意妄为；或居功自负，不思进取等。

1.2过低的秘书价值观。

过低的秘书价值观是秘书低估自身角色价值的一种现象，该现象同样是秘书脱离工作实际的一种反映。

在许多人的观念里，秘书就是端茶倒水伺候人的，再加上秘书对领导的依附关系，使一些秘书产生强烈的职业卑微感，认为作为秘书的自己没有价值，低人一等，匮乏职业信心和平等的人格尊严而常常表现出唯唯诺诺，犹豫退缩；拘谨畏惧，自我封闭；缺乏热情，被动应付；情绪低落，心理失衡等不利于工作推进的退缩性行为。

1.3充满私欲的秘书价值观。

人的欲望是无限制的，秘书如果不懂得节制自己的欲望，就容易因膨胀的私欲而使自己的职业使命沦落为纯粹提供利益交换的手段。

这种类型的秘书为追求权利或利益不惜损害组织和他人的利益，有的甚至不惜以自己的人格与尊严换取物质的享受。

秘书角色的偏离，价值观的错位，不但歪曲了秘书职业，同时也造成了不良的社会影响，妨碍了秘书自身积极健康的发展。

立志成为优秀秘书的人员，应引以为戒，树立正确的价值观，那么秘书该怎样合理定位其工作价值观呢？
2.秘书工作价值观的合理定位
2.1依据秘书职业内涵及其社会功能进行定位。

秘书就是为组织或领导提供辅助与综合服务，使组织或领导有效控制、高效运作的助手兼管理人员。

这决定了秘书从属的、辅助的、服务的地位，也决定了其社会功能就在于贯彻执行、辅助与服务。

明确了秘书的职业内涵和社会功能，对于“秘书是什么”，“秘书应该怎样”的秘书价值判断才可能符合实际趋于合理。

2.2根据组织需求及秘书职业发展阶段进行定位。

组织或领导对秘书的工作要求既具有普遍性，又具有特殊性。

秘书必须把握这种特殊性才能真正产生符合于实际情境的价值取向。

比如龙永图先生在组织世贸谈判期间因承受超常的压力需要找一个经得起骂的秘书，其他人都怕被骂，每每唯恐避之而不及，唯有龙先生特别挑选的那个秘书，承受能力超强，陪伴他度过了那个最困难的时期。

另，秘书的职业发展不是一成不变的。

秘书须实时掌握其职业发展的运动变化，把握这种变化对不同职业阶段其职能和价值取向产生的实质影响。

如，办公室主任的工作内涵与普通文员有极大的差异，工作价值取向也随之有了新的要求。

较之文员，价值取向上理应更注重管理的效能。

显然，不同的职业阶段，角色不同、工作重心不同，价值取向也应随之转换与界定。

2.3秘书价值观的正确定位。

结合秘书工作特征以及社会对秘书的角色期待，秘书应有如下的工作价值观定位。

2.3.1以执行为根本，坚持原则：作为下级，秘书对领导具有从属性，要执行领导的决定或指示，执行是秘书的义务。

2.3.2以配角为光荣，甘于扶持：秘书总是默默无闻地扮演着幕后策划的角色，作为辅助者，光环和鲜花当然是领导的。

但幕后英雄也是英雄，秘书必须认可自己的幕后价值，乐于接受自己的幕后角色。

甘当配角，甘于扶持是做好秘书工作的前提。

2.3.3以服务为意志，乐于奉献：秘书必须时刻以服务领导、服务组织为意志，以向组织和领导提供优良的服务为使命，培养乐于奉献的精神，才能做到工作不挑三拣四，心态积极端正。

2.3.4以自律为品质，洁身端行：在机关，秘书往往处于一个风口浪尖的位置，稍不留神就踩进贪污腐败的泥潭里；在企业秘书也常常置于一种微妙的处境，一不小心就落入钱权情交易的染缸里。

可以说，秘书是一个容易见识声色犬马的职业，因此尤其需要秘书锻造自律的品质，以良好的自我约束与控制能力来抵制声色犬马的诱惑，秘书要不断自省、自警洁身端行，以自尊、自信、自爱、自强来成就健康积极的人生。

2.3.5以敬业为精神，忠于职守：秘书工作内容繁杂，工作任务价值大小也不一。

既具有如高层谈判这样充满挑战也容易激发激情的工作，也充斥着如文档收集与整理这样重复而枯燥工作，面对能激发兴趣的工作专注与投入自不在话下，但对于那些不太有意思的工作就必须以敬业为精神，才能忠于职守，使工作处处放彩。

2.3.6以完善为目标，终身学习：优秀的秘书，特别是高级秘书，往往是为“杂家”或“通才”。

秘书也只有成为“杂家”或“通才”：具有丰富的学识及多元化才能，具备高强的领导能力、协调能力、管理能力，富有实战经验并且具有极强的人格魅力，才能抵达较高的职业目标，实现自己的职业理想。

这些都需要数年甚至十几年、几十年的培养和修炼。

俗话说：活到老，学到老，作为通才型的专业人士，秘书尤其需要以不断提升与完善自己为目标，作学习型个人，终身学习。

价值观具有稳定性，秘书人员一旦形成不合理的价值观又该如何调整与修正呢？
3.秘书工作价值观的调整与修正
价值观总是隐含在信念之中，反映出人的信念。

如：为了物质利益，甘当别人小三的一个秘书认为“人活着就一定得有钱，否则就会被人欺负”。

其中“人活着就一定得有钱”是信念，有钱有势、不被人欺负或者被人尊重是价值取向。

由这个例子可以看出，信念里总是隐含着价值观，表达着价值观。

因此价值观的调整与修正可以作用于人的信念系统，通过信念的重塑来修正与调整。

心理学家韦斯勒总结出非理性信念的三个特征：绝对化的要求、以偏概全、糟糕透顶。

当我们的情绪不快，行为受阻时，往往是因为我们的信念存在着问题。

这时不妨找出左右
情绪与行为的信念，自问这一信念是否绝对化、是否以偏概全、是否灾难化，通过自我辩论及审视对其重新界定，并因此改变价值取向，修正价值观。

参考文献：
[1] 谭一平.我是职业秘书.北京：机械工业出版社，2008
[2]李宏飞.职业化——21世纪第一竞争力.北京：新华出版社，2007。