第一章__企业行政管理概述

（一） 劳动分工 （二） 部门划分


（三） 权力划分
（四） 确定管理幅度和管理层次

案例：疲惫的管理者

在回答问题之前，请试着画出它的企业行政组织结构图。
案例：疲惫的管理者
案例：疲惫的管理者
老板是否应该凡事亲力亲为？
企业的权利划分不够明确，未确定三个副总的管理幅 度与管理层次。
案例：疲惫的管理者
Part 1
Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
DIALOGUES
L: Susan, I’d like to show you around the administrative departments in our company which include Personnel, Finance, Production and Marketing Dept. To begin with, please come here to see the chart on the wall from which you may have a brief overview of the structures4 in each department. You see, this is the Production Dept. and it is made up of four divisions
第三节 企业行政管理岗位

行政助理应该具备哪些素质 企业行政管理领导岗位应具备哪些素质 从企业行政管理基层岗位晋升到企业领导岗位，需要 做哪些转变和过渡



企业行政管理基层岗位

企业行政管理领导岗位
DIALOGUES
This is the first day for Miss Susan Brown at work, the personnel staff Mrs. Linda Simpson is greeting her and introducing her to Jocelyn Green, the assistant to general manager and Susan’s superior as well, tells her what duties and routine jobs she will take. S: Susan Brown L: Linda Simpson
(They go towards Jocelyn’s worktable.)
2. 我们就从介绍你的上司开始吧 ｡ 1. 接替她的位置 3. 弄清公司每一个人的身份 ｡
Part 1
Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
DIALOGUES
L: Good morning, Jocelyn. May I introduce a new member of our office to you? This is Susan Brown, your future replacement and she will work under you in the coming double weeks. (then turn to Susan) Susan, this is Jocelyn Green, a very experienced secretary from whom you may learn a lot of things and skills. J: Glad to see you, Susan. S: Glad to see you, Miss Green.
Part 1
Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
DIALOGUES
L: Sure. First of all I think we should go around and meet most of the colleague you’ll be working with, knowing who’s who in the company1 as soon as possible so that you’ll be aware of who and where to go if you need to handle any office affairs. Let’s start with your superior2 , Miss Jocelyn Green. You will work with her during the following two weeks and she will instruct you how to handle the office routines before she leaves us and then you’ll take her position3.
5. 4. 生产控制部 简单了解它的基本框架 ､物料控制部､质检部和研发中心
Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5
DIALOGUES
L: And this is Marketing Dept. which includes two branches, Marketing and Sales Center and After-sales Service Center6 . Mr. John Gray is the sales manager. He always takes business trips and Linda Black is his personal assistant. S: Ok, let me write it down. Do you think it is possible for me to go right now


1、企业行政管理的目标是全局性的，为的是企业整 体的生存发展。 2、企业行政管理的职能是企业领导的主要管理内容， 处于企业管理系统的中心位置。 3、企业行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、 技术研发等具体职能而产生出的管理服务平台。


二、企业行政管理的特点
服从性 服务性 效益性 灵活性



综合事务管理
二、企业行政组织的结构

（一） 职能型企业行政组织结构 适用于管理水平较高的大、中型企业

（二） 综合型企业行政组织结构 适用于发展阶段的小型企业 （三） 混合型企业行政组织结构 适用于大多数企业

二、企业行政组织的结构

以南宁学院为例
二、企业行政组织的结构

课堂讨论
总经理 总经理秘书
and see each of them?
L: Why not? Let’s go. 6. 营销中心和售后客服中心｡
Part 1
Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
课后作业

试说明人力资源助理、人力资源经理、人力资源总监 分别需要具备哪些能力？他们的岗位职责分别是什么？

什么是行政管理，行政管理的主体和对象是什么
什么是企业行政管理 企业行政管ຫໍສະໝຸດ 的特点 企业行政管理的工作内容


一、企业行政管理的含义

行政管理的含义是什么？
一、企业行政管理的含义

企业行政管理—依靠企业行政组织，采取行政手段 在企业内部进行的职能性管理。
载体：企业行政组织 手段：行政命令、指示、规定、奖惩措施等 职能：行政事务、后勤服务、人力资源管理、企业 文化建设等。
L: Hi, Susan, welcome to join us. S: Thank you, Mrs. Simpson. Everything is so new and exciting to me.
L: Yes, I see.
S: Mrs. Simpson, as you know, I’m just a newcomer here, so would you please tell me what I shall start with my first day job?
总经理
副总经理 A
副总经理 B
副总经理 C
连锁店长 A
连锁店长 B
连锁店长 C
办公室
人事部
采购部
营销部
财务部
企业各部门英文名称

总公司 Head Office 分公司 Branch Office 营业部 Business Office 人事部 Personnel Department 人力资源部 Human Resources Department 总务部 General Affairs Department 财务部 Accounting Department 销售部 Sales Department 促销部 Sales Promotion Department 国际部 International Department 出口部 Export Department 进口部 Import Department 公共关系 Public Relations Department 广告部 Advertising Department 企划部 Planning Department 产品开发部 Product Development Department
企业行政管理实务

学习目标
了解企业行政管理的含义、特点及工作内容
熟悉企业行政组织的结构及要素 掌握企业行政管理各类岗位的工作内容和岗位要求
第一章
企业行政管理概述
第一节 企业行政管理认知 第二节 企业行政组织（职能、结构、设计要素） 第三节 企业行政管理岗位（基层岗位、领导岗位）
第一节 企业行政管理认知


权威性、及时性、纵向性
日本企业同欧美企业对企业行政的认识差异
三、企业行政管理的工作内容

企业办公行政管理

企业总务后勤行政管理
第二节 企业行政组织

从哪些方面去认识一个组织 不同的企业行政组织结构各有哪些优缺点


进行企业行政组织设计时需要注意哪些要素
一、企业行政组织职能

行政协调
信息处理 决策参谋
such as Production Control, Material Control, Quality Inspection, Research,
and Development Center5, Mr. John Thomson is in charge of it and there are four supervisors in each section. S: Ok, I see.
人力资源总监
1.混合型 2.将事务型与职能型工作分开 3.又将一些专业化职能工作单独提出
行政总监 行政经理 行政助理
市场总监
其他总监
行政秘书 物业主管 公司翻译
总务主管 （行政主管）
办公室主任 保安队长 车队队长
法律事务主管
档案员 （总机）前台
行政事务 管理专员
公司律师
法务事务 助理
三、企业行政组织设计的要素
企业各部门英文名称

研发部 Research and Development Department(R&D) 采购部 Purchasing Department 工程部 Engineering Department 行政部 Administration Department 市场部 Marketing Department 技术部 Technology Department 客服部 Service Department 财务部 Financial Department 总经理室 Director, or President 副总经理室 Deputy Director, or Vice president 生产部 Productive Department 广东业务部 GD Branch Department 拓展部 Business Expending Department 物供部 Supply Department