优质护理服务 ppt

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二 健全服务制度
护士职业道德规范 护士文明用语规范 护患沟通行为及语言规范 健康教育规范 患者出入院规范 陪检规范
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三 加强护理队伍建设
提高护士为患者服务的本领 强调规章制度的约束 提高护理人员工作积极性，主动性，创造性
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四 优化护理流程完善护理细节
为临床一线患者提供全程服务 减少患者检查时的不安和恐惧 注重护理服务艺术 使患者体会到宾至如归的感觉 延伸护理服务
表现敷衍，消极怠工，遇到问题较难自我控制情绪
基本功不扎实
表现穿刺，护理配合，操作中熟练
度低给患者带来不必要的痛苦
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健康教育不全面
基础护理健康教育水平肤浅 预见性及出院后问题不予解释
医护配合不默契
重医轻护
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第四节 对策
转变服务理念 树立良好的护理态度 加强全面健康教育 提高个人综合素质
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从小事做起，以“细”为核心 操作中要换位思考
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第二节 基础护理是整体护理 的基本元素
基础护理常被忽视
一线护士人力不足 收取费用偏低，不能调动积极性 硬性Βιβλιοθήκη Baidu价指标缺乏，成为护理质量盲区
思想是行动的先导
2010年医疗体制改革关键的一年
重基础 重人文 重服务
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第三节 护理中的现存问题
服务态度生冷
优质护理服务
加强医院临床护理工作, 夯实基础护理, 提高护理服 务质量, 达到使患者满意、 社会满意、政府满意的目的
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课时目标
（一）熟悉护理理念的新思路，熟悉精神 科基础护理的内容和要求。
（二）了解基础护理中的现存问题及对策。
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第一节 护理服务理念新思路 一、更新服务理念
建立医院护理服务文化，统一护理人员的思想。 倡导以“患者为中心”的服务意识。 尊重患者生命价值，人格尊严，个人隐私