组织行为学 组织中的个体差异

用于一切人。人本身是复杂的，在复杂的、不断
变换的环境中会表现出不同的人性来。人性中既
有唯利是图、追求物质利益的一面，也有精神需
要、追求社会责任、实现自身最大价值的一面。
而且二者是个权变的过程，在物质基础很低的情
况下，追求物质利益就是第一位的；在物质利益
大到一定程度时，追求精神利益也成为主导需求
。
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对管理的启示
维度 高外倾性 高随和性
高责任性
高开放性
高情绪稳定性
管理启示 大量社交活动
在团队中安排这样的成员，使 团队运作更加平稳
在内部提升的时候，考虑选拔 高责任心的人
需要给予更对的培训机会，激 发创造力 整体职务满意度和激励
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一、 个体差异
• 约翰·霍兰德（John Holland，1929），约 翰·霍普金斯大学心理学教授，提出了具有 广泛社会影响的个人特质与工作适应理论 (personality-job fit theory，职业兴趣 理论）
泰然处之。擅长那些需要进行分解组合的事情。
ISFP （ 内 向 、 领 悟 、 情 敏感而温和，谦逊而羞怯，待人十分友好。这种人非常
感、感知）
不喜欢意见分歧，并且总是试图回避它们。他们是忠实
的追随者，而且常常让事情干起来很轻松。
ENTJ（外向、知 觉、 思 热情而友好，直率而果断，通常擅长任何需要推理和智
属于内控型。认为命运的控制点是位于外部世界的，如运
气、机遇等社会和自然条件，属于外控型。
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本章的重要知识点
• 1. 人性假设理论 • 2. 明确个体差异在能力和人格方面的体现 • 3. 掌握组织中四种人格特质和五因素模型
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一、人性假设理论：经济人假设与X理 论
“经济人” 假设始于亚当·斯密，他认为人的行
自控
反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。
自尊
个体对自我价值的一般性认识。
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控制点
• 内部外部倾向对管理的启示： • 内控型的员工，工作满意度较高，积极主
动，适合担当需要较高信息处理和学习能 力的工作，更容易成为管理者； • 外控型的员工，容易对工作产生不满，乐 于听从别人的指导，适合从事按部就班， 规范化的工作。
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2.人格的影响因素
人格
遗传因素
情境因素
环境因素
· 文化 · 家庭 · 群体 · 生活经历
人格形成与发展的主要影响因素
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3. 组织中的人格特质
控制点
表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。
马基雅维利主义 又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约 束的机会主义、权利操纵行为。
课间互动
• 请同学们，闭上眼睛， 换个舒展的姿势，听下 面一段音乐，让紧绷一 天的神经得到放松。
• 然后，我们用一点时间 ，简单介绍一下自己， 再分享听这首歌的感受 。
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二、人格差异
1.人格的概念
在心理学研究中，人格(personality)界定为：人格是个体在对 人对己及一切环境中事物适应时所显示的异于别人的性格；个体的性 格，是在遗传与环境交互作用下，由逐渐发展的心理特征所构成；而 其心理特征表现于行为时，则具有相当的统合性与持久性。
在组织行为学的研究中，人格（个性）是一个包含了先天禀性（ 遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性 情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。
有用金钱和地位才能刺激他们努力工作。多数人如
上所述，只有少数人能自我控制，他们将担当管理
责任。
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2）“社会人”假设与Y理论
• 根据霍桑实验的结果，心理学家梅奥提出人是社 会人，除物质因素外，社会心理等因素也影响着 人的积极性。
• “自我实现的人”是心理学家马斯洛提出的假设。 在需要层次理论中，将需求分为五种，按层次逐 级递升。
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自尊（self-esteem）
• 是人们对自己和能力的骄傲程度。自尊影 响人们对工作和获得的选择，与对成功的 预期正相关。
• 培养和维持自尊，并不是别人如何对待我 们，而是我们自己面对生活中的挑战时如 何应对——所做的选择和所采取的措施。
• 对管理的启示
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四、人格差异
4.有关人格特质的理论和研究 (1)卡特尔的人格特质理论
第二章 组织中的个体差异
本章概况：组织行为学的发展是从研究个体差异对于工作的影响开始的。
个体特质 能力差异
• 体质能力 • 心理能力
人格差异 • 人格的概念和影响因素 • 组织中的人格特质 • 有关人格的理论和研究
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本章重要概念
• 人格(personality)：在组织行为学研究中，人格是一个 包含先天禀性和后天教养（环境、发展熏陶）、性情特质 、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概 念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观 ，以及性格和心理能力等。
INFJ（内向、直觉、情感、沉着坚定、有责任心、关注他人。这种人的优势在于持
判断）
之以恒，思维独特，对任何必要和想要的东西都有一种
做事的冲动。常常因为自己毫不妥协的做事原则而受到
尊重。
ESTP（外向、 领悟、思 心直口快但有时粗心大意。这种人能直面现实，很少焦
维、感知）
虑、紧张或担心受怕。他们随遇而安，对任何事情都能
尽管比奈率先在法国开始了智力的标准化测验，但现在得到广 泛应用的是韦克斯勒智力测验和瑞文标准推理测验。
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二、能力差异
心理能力的测量
韦克斯勒智力测验
把智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集 的或全面的才能”，W-B量表首次采用了离差智商(deviation IQ)取代比率智商。
灵活性因素
5
广度灵活性 尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力
6
动态灵活性 进行快速、重复的关节活动的能力
其他因素
7
动态灵活性 躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力
8
平稳性
受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力
9
耐力
当需要延长努力时间时，保持最高持续性的能组力 织 行 为 学
二、能力差异
心理能力
表2-2 心智能力的10个维度
维、判断）
能的任务，但有时肯呢过对自己的能力水平估计过高
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二、能力差异
能力
所谓能力（ability），反映了个体现有的能够 完成给定要求的不同任务的技能。
体质能力
对于知识与技术要求较少而又比较规范的 工作，如运动员、搬运工、流水线上的操 作工等，体质能力可能会成为成功的非常 重要的因素。
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霍兰德提出的六种人格类型，区分了不同人格类型 的特征并给出了相匹配的岗位。
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（3） 梅耶斯－布瑞格斯人格特质问卷（
Myers-Briggs Type Indicator）
• MBTI已经成为了当今全球最为著名和权威的性格 测试 ，显示了人与人之间的差异，而这些差异产 生于： – 他们把注意力集中在何处，从哪里获得动力
为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利
益，工作就是为了取得经济报酬。
麦克雷戈所归纳的X理论对“经济人”假设作过
概括：多数人天生是懒惰的，他们尽量逃避工作，
多数人都不愿承担责任，甘心情愿听人指导，多数
人所追求的个人目标与组织目标总是相矛盾的，必
须用强制办法，才能迫使其为组织目标去工作。多
数人工作都是为了满足其生理与安全需要，因此只
心理能力
是指从事需要思考、推理和解决问题等心 理活动所需要的能力。智力是心理能力的 核心。
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二、能力差异
体质能力
表2-1 九项基本能力
力量因素
1
动力力量
2
躯干力量
3
静态力量
4
爆发力
在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力 运用躯干部肌肉尤其是腹肌达到一定肌肉强度的能力 产生阻止外部物体力量的能力 在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力
• （2）大五人格理论 • 在多种分析甚至跨文化研究的基础上，发
现五个核心的人格特质，并且能够利用它 们能较好地预测工作中的绩效。 • 人格的基本结构由5个因素构成，这五项人 格维度被称为“大五人格”（Big Five） 或五因素模型（Five-Factor Model）。
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• 性格：是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表 现出来的较为稳定的心理特征。
• 人格特质（personality trait） ：是指一个人的行为中 重复发生的规律和趋势。
• 控制点（locus of control）：用来表征个人感觉在何种
程度上能够控制自己的生活。相信事情基本由自己控制，
• 自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现 自己的才能，只有这样人才会感到满足。要实现 这一需求，往往也意味着专注和牺牲，自我实现 并不是追求完美的过程，而是选择和舍取的过程。
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“社会人”假设与Y理论
• 麦克雷戈在归纳上述观点后，提出了管理 的Y理论：人的本性都是勤奋的，人们能够 进行自我指导与控制，因而强制与惩罚并 不是实现组织目标的唯一办法，正常情况 下，人们不仅愿承担责任，而且会主动寻 求责任，人群中蕴藏着想象力、智谋及解 决组织中问题的创造性。
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Chapter 2 组织中的个体差异
康乐，讲师，管理学博士 大连理工大学 公共管理与法学学院
Email：kangle@ Office：文科楼507
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马基雅维利主义
• 高-马基雅维利主义者对他人的行为动机抱 着愤世嫉俗的看法，对忠诚和友情较为淡 漠，喜欢操控他人，有时会不择手段，选 择对自己有利的言行。
• 管理启示：高马基雅维利主义者与别人面 对面直接交往时；情景中规则较少，可以 即兴发挥；情感的卷入与获得成功无关时 ，工作成果显著。
• Y理论与X理论是对立的，麦克雷戈归纳提
出的这两种管理理论，他本人倾向于赞成Y
理论。
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3）“复杂人”假设与超Y理论（权变理论）
• “复杂人”假设是权变学派提出的人性假设理论 ，代表人物有沙因、莫尔斯等人。
• “复杂人”假设认为，无论“经济人”假设还是
“社会人”假设，都有其合理的一面，但都不适
特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久 而稳定的人格特质（personality traits）。
认识和了解这些特质，就可能预测一个人未来的行为动向。
20世纪40年代开始，卡特尔采用因素分析法，最终确定了16种稳定 而持久的人格因素，称之为人格的主要特质或根源特质。
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• – 他们获取信息的方式
• – 他们做决定的方法 – 他们对外在世界如何取向
• 分别用字母代表如下： 精力支配：外向 E — 内向 I 认识世界：感觉 S — 直觉 N 判断事物：思考 T — 情感 F 生活态度：判断 J — 知觉 P
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MBTI人格特质问卷
MBIT人格类型范例
类型
描述

心智能力 1.适应性和封闭速度 2.流畅性 3.因果感应 4.联想记忆 5.记忆广度 6.数字能力 7.知觉速度 8.逻辑推理 9.空间方向和视觉化 10.语言理解
描述 在心里保持一个特别视觉构像的能力 产生字词、思想和言语表达的能力 形成和验证假设、发现相互关系的能力 记住并能够回忆不相关材料的能力 在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力 能够快速对数字进行算术运算的能力 发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度 根据已知条件推导出它们的结果的能力 知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力
组织 行为学 字词知识及其含义，且能够应用这些知识
二、能力差异
心理能力的测量
在心理能力的测量中，人们主要运用相关智力测试。而在智力 测试中人们主要用智商（intelligence quotient,EQ）作为衡量人 的智力高低的数量指标。
智商概念最先由法国的比奈(Alfred Binet，1857-l911)和他的 学生所发明，比奈智商本质上是一个比率，因此称为比率智商。