医院开展四亮四评活动实施方案

医院开展“四亮四评”主题

实践活动实施方案

根据县委深入开展创先争优活动领导小组办公室《转发省委创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的通知》文件精神，为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步推动窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程，决定全面开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”和“自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动，结合我院工作实际，特制定本实施方案。

一、加强领导，明确责任

为开展好“四亮四评”主题实践活动，成立我院开展“四亮四评”主题实践活动领导小组。组成人员为：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室在党政办公室，由同志任领导小组办公室主任，负责日常工作事务。

二、总体要求

开展“四亮四评”主题活动要以科学发展观为指导，紧紧围绕“促进科学发展，维护边疆安宁、服务人民群众、加强基层组织”总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容。通过全面开展“四亮四评”主题实践活动，进一步增强服务意识，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，提升医疗服务水平，争创人民满意医院。

三、主要任务

（一）四亮

1.亮流程。要设立方便服务平台，通过设置门诊导医台、楼层科室分布图，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、专家介绍、医疗服务项目价格和药品价格进行公开，使流程更加明晰，便民利民。

2.亮身份。要在醒目位置上墙公示科室工作人员，将姓名、职称、职务、个人简历等信息进行公开。其中挂牌上岗公示职工身份，党员有党徽标志。同时，对青年文明号、党员责任区等进行挂牌公示。增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。

3.亮职责。要通过电子显示屏、展板等方式对干部职工工作职责、履职要求进行公开，亮明岗位职责。

4.亮承诺。把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况主要内容通过公开栏、电子显示屏等形式进行公开，设置院长

信箱，公开投诉方式及电话等，接受群众监督。

（二）四评

1.自己评。要适时组织召开评比会、评议会，对工作人员的履职情况进行评议。要对照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合岗位职责、承诺事项等，支部每月要组织开展一次自评和互评，认真查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2.群众评。通过摆放工作评价表等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时，采取进行满意度调查等方式，广泛征求群众意见，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

3.领导评。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正指出存在的问题，提出改进意见，明确努力方向。领导评不能只写操行评语，说好话，而要严格、有针对性，重点点评服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等创先争优情况，敢于接触问题，认真解决问题，力求点出动力，评出实效。

4.组织评。要制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比，形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。评比表彰涉及个人和集体荣誉，要严谨细致、注重程序、

形成共识。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各职能部门、各临床医技科室要认真贯彻落实《医院开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》，进一步提高开展“四亮四评”活动的重要性和必要性的认识。创先争优活动领导小组认真指导实施，确保有序推进、取得实效。

（二）营造良好氛围。充分发挥报刊、广播、电视、互联网作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。在医院设立固定醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传创先争优活动和开展“四亮四评”活动的有关要求。及时总结活动中的好典型、好做法、好经验。

（三）强化监督检查。加强群众监督、舆论监督、组织监督，采取召开座谈会、推进会和投诉监督电话、聘请社会监督员等方式，强化经常性督查，及时发现、解决工作中遇到的困难和问题。

（四）提高群众满意度。根据群众的需求，拓展各项便民利民措施，优化服务流程，提高工作效率，推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，提高群众的满意度。

二〇一一年十一月二十七日