浅谈旅游企业营销模式创新

浅谈旅游企业营销模式创新
引言
在新媒体的背景下，人类社会中的生活与生产方式都产生了很
大变化，人们的消费习惯和消费理念也随之发生了巨大转变，特别
是在旅游消费方面，人们越来越追求高效快捷且充满个性化的消费
方式和服务，传统的营销模式难以满足消费者们的需求。

因此，在
新媒体背景下对旅游企业的营销模式进行创新具有十分重要的现实
意义和价值，有学者从新媒体的内涵和特征着手，研究新媒体对于
旅游企业营销模式造成的影响，接着对新媒体背景下的旅游企业营
销模式开展创新性思考。

一、新媒体背景概述
新媒体顾名思义即为新的媒体形式，它是在信息化和数字化技
术的基础上发展起来的新型信息传播共享方式，广泛意义上来讲，
新媒体几乎包含了当前阶段所有的媒体形式，它主要是被用来指代
当前的社会信息交流与传播环境。

随着网络信息时代的不断发展与
普及，新媒体不仅能为人们创造方便快捷的生活服务，而且通过这
种即时共享共传的信息传播形式衍生出许多充满个性化的行业生产、服务和营销新模式。

与此同时，新媒体具有严格的相对阶段特性，
在当前的时代背景中，新媒体主要以数字媒体和网络媒体作为基本
的媒体传播形态，具有很强的互动性和融合性特点，它涵盖的信息
内容十分丰富巨大，不管是国家大事还是身边发生的生活小事等信
息和新闻都通过新媒体进行传播普及，传播形式十分丰富，不仅包
含文字图片等一般形式的信息传播，而且还可传递声音、影像等各
种丰富的信息形式，极大地促进了人类社会中的信息交流与文化传播。

此外，新媒体不仅在传递和发布信息方面具有重要价值，而且
能通过新媒体与各种行业技术手段进行深度融合，从而创造出许多
新型便捷的行业生产方式，例如，新媒体技术与出租车行业进行有
机结合而衍生出来的滴滴打车、优步等新型打车模式，为人们的生
活创造了高效便捷的出行方式，同时也对传统出租车行业产生了颠
覆性的变革影响。

随着社会科技水平和经济水平的不断提升，以信
息技术为支撑的新媒体得到了广泛普及和应用，在一定程度上加快
推进了人类的全球化进程，其中充满个性化的信息内容在为社会变
革提供强大动力的同时，也充满着许多不可控因素。

因此，分析新
媒体对于旅游企业营销模式的影响以及对创新模式进行创新性设计
势在必行。

二、新媒体对旅游企业营销模式产生的影响
（一）消费者对于旅游产品的个性化和多样化需求逐渐增强长
期以来，随着新媒体态势的迅猛发展，人们能获取获取信息的途径
和平台更为多样化，使得人们对外界信息和环境的认识逐渐深刻而
丰富，因而对产品的质量和个性化要求逐渐升级，旅游产品本身是
为了满足人们心灵和精神需求的服务型文化娱乐消费品，然而经过
多年以来的行业发展，旅游行业内部的市场竞争日趋激烈，大部分
旅游企业开发出的旅游产品大同小异，很难满足当代旅游消费者们
的消费需求，尤其是在新媒体背景下成长起来的新一代年轻人们对
于新鲜事物的好奇心和探索欲十分强烈，他们对于旅游产品的个性
化需求和多样化需求日渐强烈。

此外，在新媒体背景下，人们可通
过当前各种发达的网络信息平台去获取有关的旅游经验或趣事分享，例如，很多人在微博、知乎等平台积极开设旅游话题论坛，越是新
奇好玩的旅游产品越能得到较多的关注。

许多以旅游为主题的微信
公众号、交流群也逐渐活络起来，消费者们可通过各种信息平台和
渠道对旅游产品进行比较，人们的旅游选择也逐渐转增多。

因此，
消费者们对旅游企业提供的旅游产品要求更高。

（二）旅游企业营销模式中的环节逐渐发生变化在新媒体的影
响下，消费者们选择和购买旅游产品的方式也更加趋于多样化，越
来越多的人开始乐于使用手机APP、旅游网站社交平台等方式去了
解和购买旅游产品，这些新媒体手段也逐渐成为分享和宣传旅游产
品的最佳平台。

例如，近年来得到快速发展的携程网、去哪儿网以
及飞猪旅行等新型旅游企业都是通过为消费者提供多样化的旅游产
品方案获得成功的。

在这些平台上，游客们可按照自身的实际情况
和消费需求自主选择购买适合自己的旅游产品，极大地减少了以往
中间代理环节，使得旅游产品的价格也随之降低了许多，一定程度
上刺激了旅游消费。

另外，在新媒体的发展之下，旅游中最基本和
主要的“吃住行玩”这四个消费模块也逐渐发生了许多重要变化，
现已完全颠覆了以往的被迫选择型消费模式，互联网信息平台使得
旅游产品信息更加透明化。

旅行中的餐饮、娱乐、出行以及住宿等
消费型服务也随之逐渐融合并形成一条丰富完整的旅游产业链条，
使得旅游企业传统的营销模式受到严重影响和冲击。

三、新媒体下旅游企业营销模式创新的有效方式
（一）根据游客的消费需求制定合理的营销模式随着人们物质
生活水平的不断提升，越来越多的人开始转向追求精神世界的富足，在这样的背景下，旅游产业规模得到了很大的发展和扩张。

但与此
同时，游客们对于旅游产品、营销方式等各个方面的要求逐渐提升，发展更加多样化、个性化的旅游产品和营销模式正逐渐成为市场的
主流发展趋势。

在新媒体的背景下，对旅游企业营销模式的创新必
须要从全面掌握和了解游客们的消费需求着手，并以此为根据合理
制定适宜的旅游营销模式。

首先，可应用网络调查问卷和大数据分
析等现代科技手段对当前阶段的游客消费心理和需求进行仔细调查
和分析，还可通过与旅游相关的产业进行合作的方式完成市场调查
环节，充分发挥新媒体的独特功能优势，精准把握旅游行业的发展
态势，为旅游企业营销模式创新设立正确的改革方向。

其次，应根
据市场调查结果，结合游客们的消费需求和性格喜好科学合理的制
定营销模式，在这一过程中可根据消费者们的心理需求等各个方面
的消费特点对其进行分类，参照各种类型消费者群体的具体情况，
对企业的旅游营销方法进行合理优化设计，使之成为消费者们满意
且乐于接受的营销方式。

以五一旅游黄金周为例，旅游企业在设计
营销模式时，可首先对历年五一期间出行的游客们进行调查分析，
将游客们分别按照旅游行程规划、出行选择、时间安排等因素进行
精细划分，找出人们五一期间最喜欢参与的旅游项目和旅游时间等
重要因素，然后可参照数据分析结果合理制定好针对各类消费人群
的旅游营销模式，极大地满足游客们的消费需求。

（二）在营销过程中积极应用多种新媒体手段随着新媒体的不
断发展和应用，现代社会中的信息传递与交流变得越来越频繁迅速，使得许多行业的传统营销模式受到了巨大冲击，尤其是对旅游企业
造成的影响最大，但与此同时，信息技术的发展变化也给旅游企业
的营销模式带来了许多新的发展思路，因此，旅游企业应在营销过
程中积极应用多种新媒体手段。

首先，在旅游产品的宣传方面，相
关部门应注意到新媒体的信息影响力和优秀的传播效果，可积极开
设以企业特色旅游产品为主题的官方论坛、微博以及微信公众号等
各种新媒体方式，实时向消费者们推荐和介绍相关旅游产品，另外，还可合理应用被人们广为接受和感兴趣的新媒体营销方式进行旅游。