网络测试优化经典案例
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案例一
弱信号、通话断续(遂溪城月镇广前糖业发展有限公司)
【现象描述】
最近遂溪城月镇广前糖业发展有限公司重复投诉较多,投诉信息详见下表
【投诉分析】
1)故障查询分析
首先通过投诉地址,确定主覆盖小区为广丰1、广丰2小区,检查广丰基站BSC小区参数设置正常,小区并无硬件故障告警,传输也无滑码、环路情况。
2)主覆盖小区话务查询分析
其次,从话务指标分析来看,有时候广丰1小区和广丰2小区没有人占用,出现没有话务情况。
【现场处理】
现场测试,投诉点遂溪城月镇广前糖业发展有限公司室外手机占用官田村1小区信号,信号强度在-84dBm左右,通话正常,通话感知度一般,投诉点遂溪城月镇广前糖业发展有限公司距离广丰1小区才80米左右,主覆盖基站是广丰1小区,现场测试没有占有到广丰1小区信号,占用6公里之外的官田村1小区信号,如下图所示:
经BSC重load广丰基站后,复测,投诉点占用广丰1
小区,信号强度在-60dBm左右,通话正常,通话感知度清晰,通过以上分析,我方将问题定位在广丰基站动力设备存在隐性故障,经检查后,发现广丰基站市电电压不稳定,当断市电后,广丰基站瘫站,广丰基站备用电池无法供应基站正常使用,经更换广丰基站电池后,现场测试正常,如下图所示:
【处理结果】
经更换广丰基站电池后,现场测试正常。
【客户回访】
联系客户,客户表示网络已恢复正常。
【经验总结】
对于此类投诉,要求处理投诉的工作人员了解故障形成的各种原因,结合用户反映故障的发生时间,现场测试情况,以及检查话务数据等相关资料以确定问题起因。因此类投诉故障为一个面,是影响比较大,投诉范围比较广的工单,应加快处理,将影响降到最低在去现场前一定要先全面的分析各项性能指标指标,初步得出问题的原因和处理措施,并制定现场处理步骤。
案例二
自适应的移频直放站信源问题
一、【投诉现象描述】
用户致电反映湛江市遂溪县洋青镇草塘队此地方经常信号不好,通话断断续续。
二、【投诉分析处理】
1.无线环境
遂溪县洋青镇草塘队,距离投诉点最近基站3.0公里,该处属于较偏僻村庄,周围树林密集,地理分布如下图所示:
投诉点基站分布如下:
2.现场测试
1)语音测试
【室外测试】:遂溪县洋青镇草塘队室外,MS主占用泮塘2小区,信号强度在-77dbm左右,通话质差严重,无法正常通话,如图一所示:
(图一)
【遂溪县洋青镇草塘队室外拨测测试】:关闭跳频后,在遂溪县洋青镇草塘队室外对泮塘2小区进行拨测,拨测时占用泮塘2小区-0、-1、-2、-3载波时信号强度在-67dbm左右,通话正常,感知度良好,如图二所示;拨测时占用泮塘2小区-4、-5载波时信号强度在-86dbm左右,通话质差严重,无法正常通话,如图三所示:
(图二)
(图三)
2)测试总结
经过现场拨测测试,该投诉存在的主要问题是占用泮塘2小区-0、-1、-2、-3载波时信号强度在-67dbm左右,通话正
常,感知度良好,占用泮塘2小区-4、-5载波时信号强度在-86dbm左右,通话质差严重,无法正常通话,初步定位为泮塘2小区某些载波有问题。
3.告警查询
后台查询,泮塘该基站无告警,直放站也无告警
4.问题定位
1)泮塘2小区载波拨测
现场在泮塘2小区基站底下对泮塘2小区小区进行拨测测试,拨测结果为泮塘2小区-0、-1、-2、-3、-4、-5六个载波都没有问题,排除泮塘2小区基站问题引起,投诉问题依然存在,未解决。
2)移频直放站故障定位
代维调测移频直放站近端和远端没发现故障异常,现场通话测试发展占用-4/-5载波时下行高质差严重,根本听不清楚对方说话,由于该移频直放站是频点自适应类型不存在个别频点质差问题,因此可以排除直放站故障。
代维在泮塘基站发现泮塘2小区是CDU C+类型设备,该小区接三线馈线连接两副重发天线向同一方向发射,但两副重发天线所发射的频点不相同,该小区的工作方式可以有效地增加小区射频功率输出,扩大基站的覆盖范围。直放站近端通常采用两进两出的电桥连接,由于该信源小区是CDU C+类型,直放站只接
上了两条线只放大了-0/-1/-2/-3四个载波,所以在覆盖区域用到-4/-5载波时就会下行高质差。
5.优化方案
经过以上分析,投诉的主要原因是代维在泮塘基站发现泮塘2小区是CDU C+类型设备,该小区接三线馈线连接两副重发天线向同一方向发射,但两副重发天线所发射的频点不相同,该小区的工作方式可以有效地增加小区射频功率输出,扩大基站的覆盖范围。直放站近端通常采用两进两出的电桥连接,由于该信源小区是CDU C+类型,直放站只接上了两条线只放大了-0/-1/-2/-3四个载波,所以在覆盖区域用到-4/-5载波时就会下行高质差。代维现场发现泮塘2小区和3小区都是CDU C+类型,将信源小区改为泮塘1小区后故障排除,投诉问题得到解决。
三、【投诉处理结果】
将信源小区改为泮塘1小区后故障排除,投诉问题得到解决。
四、【经验总结】
在处理直放站信号质差严重处理思路如下:
1:查询直放站与直放站相关基站是否有故障告警。
2:现场检查直放站设备参数设置,近端直放站参数与后台参数配置是否一致(特别是频点问题)。
3:明确直放站与直放站相关基站的物理拓扑结构,检查近端直放站和远端直放站是否存在故障,远端直放站与基站连接是否有问题。
案例三
雍景城投诉分析报告
一、问题描述
客户反映雍景城信号差。网优中心现场测试,网优中心针对该问题点区域投诉进行分析测试。
二、投诉点概况