群体心理与行为分析

二、群体规范
（1）概念：
是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同 期望。 是“界限”； 有成文的和不成文的。
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三．群体压力与从众行为
（1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。
即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群 体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。
二维模式
坚 持 维 护 自 己 利 益 竞争 合作
折衷
回避 妥协
的
不合作
合作
满足对方的利益
（托马斯的二维模式）
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妥协(输-赢)
实质：高度合作，不武断；双方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。 存在于一方。 什么情况下妥协？
回避(输-输)
组织宣传发动； 组织文化建设 群体决策时应避免其影响。
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四、群体凝聚力
（1）概念 指群体对成员的吸引力和成员之间的亲合力。
①成员之间志趣相投、关系融洽、民主气氛浓。
（2）凝聚力强的 群体特征 ②群体关心成员，成员之间互相关心，归属感强。 ③成员对群体有荣誉感。 ④群体成员对群体忠诚、有责任感。 （3）影响凝聚力的因素 外部因素： 与外部联系——？ 外部压力——？
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①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、 群体目标以及群体行为方式的认同。
两种群体认同 自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
② 满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。 归属感是社会人最基本的心理需要。
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四、团队学习
“个人学习”。如自己看书、自己思考，即对信息的获取、 理解与掌握。 “团队学习” 。不仅个人学习，而且成员之间产生多维知识 交流与共享，在学习上体现整体协作互动。 团队学习具有两个特征：团队目标一致、知识共享。 ——个人目标与团队目标的一致，可以推进团队学习的进程。
——如果没有知识共享，团队学习只能是一句空话。
Ⅰ 高凝聚力积 极诱导 Ⅳ 高凝聚力 消极诱导 高 Ⅱ 低凝聚力 积极诱导 Ⅲⅳ 低凝聚力 消极诱导 低 凝聚力 凝聚力与诱导关系图解 沙赫特实验凝聚力与生 产率的关系
生 产 率
诱 导
积 极 消 极
Ⅰ组 ⅱⅡ组 对照组
ⅳⅢ组 ⅲ Ⅳ组
时间
双刃剑——取决于群体目标与组织目标的一致性。
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团队
分担领导权 积 极 个人+相互负责 互补的
责任
技能 结果
随机或不同
个人产品
集体产品
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①群体绩效依赖于每一个成员，团队绩效不仅取决于每一个成 员的贡献，还依赖于团队共同的工作成果；
②在群体中，工作结果的责任主要按照工作分工来分摊（一般 个人只对个人的工作结果负责，群体不为个人承担责任，个人 也不会为群体承担直接责任）。而在团队中，工作结果的责任 则被视为团队共同的责任；
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（3）从众行为
①从众的原因： 对自己的判断缺乏自信。 害怕过于标新立异会遭到别人的讥讽。 个性特征——智力低、情绪不稳定易从众行为。 集体主义的自觉。
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个性
②影响从众的因素
群体压力 文化传统：中国人与美国人的从众倾向？ 产品促销；
③从众倾向的应用
家是归属感最强社会单元
“家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家
③满足人对权力的需要 ④满足其自我实现的需要 群体能使个体活得更有价值 ⑤获得群体的力量支持
——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力， 做出独处时很少做或不敢做的事。
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四、群体的分类
1、按群体的构成原则分 ⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体 这类群体分工明确，并受到法律保护。 ⑵非正式群体。人们之间以共同利益、爱好、友谊及各种缘 故为纽带自发形成的群体（血缘、地缘、学缘、业缘与趣缘 等 ）。这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保 护与干预。
组织行为学 微观组织行为
个体行为 人际与群体行为
宏观组织行为
知觉 个性 态度 意志
权力 领导 冲突 沟通
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组织环境 组织结构 组织变革 组织文化 组织发展
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第四章 群体心理与群体行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体和群体的功能 群体的特性 群体冲突 团队管理
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当团队中个体与多数人意见不一致时，团队会对个体施加阻 止力量，使个体产生一种被压迫、压抑感。
⑷ 从众压力——在团队中使个体更容易从众。
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团队对个人的益处
责任共同承担； 团队成员的自我价值感增强； 回报和赏识共享； 团队成员能够相互影响； 所有成员都体验到成就感。
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①目标明确、与个体目标一致； ②群体规模； ③领导方式（专制型、放任型、民主型）； 内部因素： ④信息沟通程度； ⑤ 奖酬体制； ⑥群体内的冲突——解决是否及时。 ⑦群体的绩效与地位——？
（4）群凝聚力与劳动生产率
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沙赫特（Schackter）的实验 ——群体凝聚力+诱导？生产效率
团队对个人 的影响体现 在四个方面：
——“场”效应
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⑴ 团队的社会助长作用 有别人在的时候，比单独工作更努力，也更有效率。 ——获得力量的支持 ——消除了工作中单调乏味。
——爱面子：不想落后，不想受到消极评价。
⑵ 团队的社会标准化倾向 人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中成员通过相 互作用和影响，如模仿、暗示和顺从——行为和态度趋同—— 社会化标准。 ⑶ 团队压力。
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团队学习与学习型组织的由来 彼得圣吉与《第五项修炼》：
90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一 持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。 “终身学习”。 “全员学习”。
学习型组织的本质特征
“全过程学习”。
“团体学习”。
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第一项修炼：自我超越 能够认识自身真正的愿望，并为实现此愿望不断扩展其能力。 第二项修炼：改善心智模式 心智模式：指一个人表现为思维方式和行为习惯性定型化(思维定势）时， 内心深处的一种状态。包括价值观、思想、情感、意志力等。 “改善心智模式”的修炼是把“镜子转向自己”，发掘自己内心世界深 处的秘密，客观地审视，并改变自己。 第三项修炼：建立共同愿景 愿景：期望的远期目标——孙子兵法：“上下同欲者胜”。 第四项修炼：团队学习 个人智商高团队智商也高 实现信息的沟通和知识共享。 第五项修炼：系统思考 系统思考要求要整体地、动态地、本质地思考问题。
五、群体士气
（1）概念：
群体土气是指群体成员实现群体目标的意 愿与集体的精神状态。
（2）与工作效率的关系：
高
工 作 效 率
纯工 作型 病态 群体 理想 状态 俱乐 部型
低
低
群体士气
高
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影响士气的因素
① 所处群体的满意度。
② 对工作的满足感。 ③ 对组织目标的赞同。 ④ 合理的经济报酬。 ⑤ 管理者自身的良好素质和作风
实质：既不合作，也不竞争；意识到冲突存在，但试图忽视； 不发生正面冲突。可以是单方或双方。 什么情况下回避？
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竞争与合作 ①竞争(赢-输)
实质：个体与个体、个体与群体、群体与群体之间为了达到 一定的目标而相互争胜，力求胜过或压倒对方而获得优势地位 的心理状态和行为。——你输我赢，你死我活，鱼死网破。 ②合作(双赢) 群体之间、个体之间为达成共同的目标，相互配合、相互 依存、相互促进、共同进入目标的心理状态和行为。
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三、群体功能
（1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所 规定的职责（正式群体）。 （2）整合力量 ——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。
约束、激励和互补作用——促进力量的整合 。
协调，步调一致——防止力量的耗散 。 （3）满足成员的心理需要 个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的 途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群 体中才能满足。
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一．群体意识
（1）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。 为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群 体产生责任感、荣誉感和自豪感。 ——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族 意识、国家意识
③团队成员的技能要求是互补的，并按技能进行分工协作。
④团队领导不是靠职位权力和行政命令，而是靠协调能力，存 在权力分摊和共享。
团队是一种特殊的群体。 团队是一种“自组织”。
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二、团队的作用 对组织的作用 ① 提升组织的运行效率(改进程序和方法)。 ②增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策 更科学。 ③团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。 ④在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。 对个体的影响
共同的目标； □合作的条件： 利益的互惠； 分工明确。
③竞争与合作的统一性质：一个“群体”没有竞争就
没有活力；没有合作就没有秩序，产生内耗，形不成集体 合力。
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折衷(双赢？)
介于竞争和合作之间，常被认为是双赢； 冲突双方都让出一部分利益和要求，但同时又保存了一部分 利益和要求； 没有明显的赢家和输家，双方都愿意放弃一些东西，接受 “退而求其次”的利益或目标； 双方的关系也能维持良好，冲突得以暂时解决。
⑥ 成员之间的和谐与合作。
⑦ 良好的工作条件。
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第三节 群体冲突 一、冲突的概念 冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致 的行为对立状态。
微妙的意见分歧 公开、暴力的活动
冲突的水平
冲突是一个含义很广的概念： 冲突是分歧的表面化。 冲突的实质： 试图阻止对方达成目标或设法排除自己达成目标过 程中的障碍。
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□冲突是客观存在的、无法避免的。 □冲突具有二重性——可能导致绩效的降低，但也可能导
现代冲突观
致绩效的提升。
□最佳绩效的获取，有赖于适度冲突的存在。
□管理者的任务之一，就是将冲突维持在适当水平。
三、处理冲突的模式与策略 1、人际冲突 一维模式 竞争——合作，或介于中间。
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团队精神，就是大局意识、
协作精神和服务精神的集中
体现。 团队精神的核心是
——“协同合作”。
精神的最高境界： ——协同合作达到高度自 觉与默契
团队精神有两层含义，一是与别人
沟通、交流的意识；二是与人合作
的自觉性。
具备团队精神必须做到以下两点： 团结互助，精诚合作；；平等友善，乐于沟通
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●群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实 现的。
●群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。
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（2）群体压力的作用 ①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目 标实现。 ②消极作用 扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性。
第一节群体和群体的功能 组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目 标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、 有一定组织关系的人群结合体。 群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组 织的基本组成单位。 二、构成群体的条件 群体是一个系统，而不是个体的简单相加。 ①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。 ②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。 ③有共同遵守的行为规范和规则； ——群体存在和能够延续的 基本条件。 ④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存 ⑤ 有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力
竞争——折衷——合作两两之间没有绝对的界限
现代市场经济条件下的“竞合”观念
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一、团队的概念
1、定义
团队就是合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达 到共同的目标的共同体。
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2、团队与群体的区别 群体
明确的领导人 中性/有时消极 个人负责制 领导 协作
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二、对冲突的态度
佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提。 □管理者的任务之一，就是在于消除冲突。
●中国传统观点：贵和、持中（不偏不倚）。——回避冲突、妥 协。
贵和：以和为贵，和而不同（论语：君子和而不同，小人同而不和）。 持中：坚持中道，不走极端。“过犹不及”（中庸之道）。