店长工作制度

店长工作职责及工作制度

一、专卖店/专柜人员配置

1、店长1名

2、店长助理1名

3、店面营业员/收银员若干名（根据店面规模而定）

二、店长薪资制度和人员晋升制度

一）、薪金制度

1、工资结构为：本月工资= 基本工资+ 全勤+福利+补助+当月店面销售总业绩×提成

百分比+目标完成比奖金+节假日双薪及福利+ 奖励–罚款；

2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月指定日期发放员工工资；

3、因各地经济情况不同，基本工资根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水

平；

二）、员工晋级制度

督导

区域店长

店长

实习店长

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1-3个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

1、实习店长应对本公司品牌，经营方针有深入了解。对店面管理有较强的经验和执行

力，并有独到见解。有较好的培训和自我学习能力。工作尽职尽责，责任心强，有

较强上进心。能适应短期出差（1-3个月），实习期1-3个月，实习期间能独立完

成店内管理和销售工作，能较好的完成公司安排的工作。并无违反公司工作纪律。

经营运部考核合格方可转为正式店长

2、店长在工作期间能尽职尽责，恪尽职守。对店铺的经营销售方面有很好的建议并取

得一定实效。有成功的管理和销售案例，在销售管理方面业绩优秀，店铺管理方面

能力强，能够带领出优秀的销售团队。通过营运部考核达标后由营运部书面申请经

总经理批复即可晋升为区域店长，负责区域内多店的管理。试用期1-3个月，在试

用期内能够合理安排自己工作，工作表现完全能够胜任这一职务后，经营运部考核

过关后方可转正为正式区域店长

3、区域店长在职期间能够将区域内门店销售业绩做到优异，在门店管理人员管理上成

绩特别优秀者，并有多家成功店铺管理例子。营运部考察合格后书面申请。总经理

批复后晋升为督导。试用期1-3个月合格后转正。

4、所谓有升就有降，员工在任职期间如严重违反工作纪律，对工作内职责不作为，销

售，管理各方面连续达不到公司要求者公司将会予以考虑将员工调回以前工作岗

位，但希望员工不要灰心并能在失败中总结经验，争取下次机会的到来并做的更好。

三、店长的定位以及职责和责任

1、店长的自我认知及定位：

店长应该是一名优秀的导演。店面是一个演出的舞台，店堂内的硬件举措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不断变化的货品组成为了故事的素材。店长要把这些个素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的人客。故事讲的好不好，顾客爱不爱听，全凭店长的组织、筹谋以及摆设、带动。所以店长是一个店的带领者，是企业文化信息通报的纽带，是公司售卖政策的执行者以及详细操笔者;是企业产物的代言人，是店内的核心，店内的灵魂。

因此，店长需要站在谋划者的立场上，综合的、科学的阐发店内运营环境，全力彻底体现执行公司的谋划方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

2、店长应具备的素质

店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。

I）性格方面

1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。

2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。

3、拥有明朗的性格。

有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;

性格,决定前途！！

II）能力方面

1、要有良好的培训指导员工能力

2、要有良好的货品销售能力

3、要有敏锐的判断能力

4、要有良好的沟通能力

5、要有提升业绩的能力

要想授人，要先专业！！

III）知识方面

1、具有能观察出消费者变化的知识。

2、具有关于零售经营及管理的知识。

3、具有数字管理观念和知识。

4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。

5、具有丰富的货品知识。

3、店长工作职责：

店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，确保无破损、丢货现象；

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促营业员做好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员赠送；

d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

（6）绩效管理

a、专卖店销售计划制定

（a）各店应根据公司制定的目标、当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天；

（b）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额；

（c）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析,并对促销活动提出建议；

（d）各店销售计划要上交地区代理和总部,经审批后方可执行

b、员工个人计划制定

（a）店长应引导每一员工根据总的销售计划和个人承担的任务情况制定合理的个人的月销售计划,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率；

（b）店长应带领每个员工经常分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行对比分析,找出不足原因；

（c）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整

c、销售计划执行

各店应根据销售计划认真执行,店长应对每天产品的计划执行情况作出总结,分析各产品的销售,对计划的执行情况进行分析

d、执行情况分析

（a）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况分析差异原因,执行情况的好坏直接关系

到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（b）店长对整个专卖店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选

e、绩效考核及奖励、处罚

（a）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对连续冠军的员工进行合理奖励；

（b）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚

三、有权利对店内的突发事件进行裁决。

货品方面：

1、有权利对公司的配货提出意见和建议。

2、有权利拒收有质量问题的货品。

3、对店内的货品调配有决定权。

人事方面：

1．有权利参与营业人员的招聘、录用。

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6．有权利对店内的突发事件进行裁决。

四、店长奖惩制度

店长作为公司在专卖店/专柜的代言人和执行人，言行举止代表的是公司的形象。店长更应以身作则的做好工作，起到对店内员工树立模范带头的作用。为整体提升店长的对自己严格要求的意识，以便以后更好的在店面带领团队开展各项工作。特制定店长工作奖惩制度。公司人员在巡店期间将会对店长工作状态作出评定，并填写巡店纪律表后由店长签字确认。巡店纪律表将作为对店长的奖惩标准。具体内容见《终端店铺巡查记录表》

表格每项分为好、正常、差三项。好得一分正常不得分差的负一分

奖惩原则：

31-36分为优秀：对店长奖励100元并全公司通报表扬（工资核算）

26-30分为良好：对店长奖励50元并全公司通报表扬

21-25分为正常：口头表扬给予鼓励

16-20分为较差：对店长处罚50元并口头批评

16分以下为差：对店长处罚100元并全公司通报批评

连续三次被公司评为正常以下（不包括正常）者，公司将考虑对其进行换岗或辞退

连续三次被评为良好以上（包括良好）者，公司有职位空缺时将优先考虑并将本评分并入晋升考核标准内。

望各位精英店长能够在工作中以身作则，打造出一批批的精英销售团队，将销售业绩越做越好，将门店管理越做越棒。

以上工作制度各店店长必须及时阅读了解，并签字确认。签字确认后表示服从公司规章制度，如以后工作不符合公司标准愿意接受公司合理处罚。本规章制度由营运部执行。总经理办监督。如有疑问、建议或投诉可直接致电营运部。

本规章制度由发放日起开始生效

总经理签批：

日期：

店长签字确认：