项目管理课程—范围管理第一讲

信息系统项目的特点 什么是项目管理 项目管理的九大知识领域
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3 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
上期内容回顾
基线的相互制约 项目管理的五大过程组
过程组与生命周期的联系与区别 四十二个过程 什么是干系人
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4 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
项目的范围管理是其他所有管理的基础，没有这个基础， 其他的管理根本就无从谈起。只有工作内容设定了，工 期计划才有基准，成本预算才有根据，质量体系才有主 体，责权分配才有目标。
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11 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
目录
上期回顾
范围管理概述
范围规划
范围定义
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可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，
有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相 互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲
方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明
确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单 地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目
范围规划——范围规划的工具与技术
工具与技术： 专家判断
模板、表格、标准
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23 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的工具与技术
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24 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划
输出： 范围管理计划
规定了如何定义、检验、控制范围，以及如何创建定义工作分解结构
市场条件
干系人风险承受力 政治氛围
组织已ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的沟通渠道
商业数据库。
2017/12/19 16 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的输入
项目章程
项目需求
项目必须实现的商业需求、项目概述、产品需求
项目章程是正式批准项目的文件。 项目的目的或论证结果 项目章程可以直接描述或引 项目干系人的需求和期望 指定项目经理及其授权级别
12 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的定义
范围规划：规定如何定义、检验、控制范围、以及如何创建与定
义工作分解结构。
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13 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的输入
输入：
企业环境因素
组织过程资产 项目章程 项目范围说明书<初步> 项目管理计划
用其他文档描述以下信息：
概要的里程碑计划
项目干系人的影响 职能组织 概要预算等。
2017/12/19 17 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的输入
项目章程—项目目标
由项目发起人来确定 项目目标是项目章程的重要内容, 是你希望在结束项目时达 到的具体结果。
SMART Specific 明确的 Measurable 可度量的 Achievable 可实现的 Relevant 相关的（Result driven 由成果决定的） Time 有时间性
创建工作分解结构的意义
WBS是组织管理工作的主要依据，是项
网络计划 横道图 成本计划
目管理工作的基础，这些项目管理工作 包括：
结构分解 (WBS)
定义项目组织
设定产品的质量和规格 估算和控制费用 估算时间安排进度
质量计划
劳动力及资源计划
50 40 30 20 10 0
责任体系
工作包 表
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2017/12/19 14 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的输入
组织过程资产
项目组织在项目管理过程中指定的各种规章制 度、指导方针、规范标准、操作程序、工作流 程、行为准则和工具方法等。 项目组织在项目 操作过程中所获得的经验和教训，其中既包括
已经形成文字的档案，也包括留在团队成员脑
子中没有形成文字的思想。 项目组织在项目管 理过程中形成的所有文档，包括知识资料库、 文档模板、标准化的表格、风险清单等。 项目 组织在以往的项目操作过程中留下的历史信息。
15 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
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范围规划——范围规划的输入
事业环境因素
组织文化、结构和流程 政府或行业标准（如监管机构条例、行为准则、产品标准、质量标准和工艺标准） 基础设施（如现有的设施和固定资产） 现有人力资源状况（如人员在设计、开发、法律、合同和采购方面的技能、素养与知识） 人事管理制度（如人员招聘和留用指南、员工绩效评价与培训记录、加班政策和时间记录） 公司的工作授权系统
项目的假设
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31 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
创建工作分解结构
工作分解结构是面向可交付物的层次结 构，是对完成项目目标，创造可交付物 所需执行项目工作的分解，它组织并定
义了整个项目范围。
注意：任何项目不是只有唯一一个正确的WBS
项目工作分解结构不是简单的工作清单，也不是项目计划 没有指定项目工作的次序
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32 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
创建工作分解结构
Work package WBS把项目工作分解为更小
更容易管理的单元，随着
WBS层次的降低，意味着项
目工作也越来越明细。最底
层的WBS单元叫做工作包。
2017/12/19 33 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
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18 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的输入
项目章程—项目目标
确定项目目标的意义和作用： 明确了项目及项目团队成员共同努力的方向 有利于项目干系人之间的沟通，是项目干系人之间的一种 沟通方式 能产生一定的激励作用 为制定项目计划打下基础 即目标——计划的基础 是评价项目成功的基准
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19 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的输入
项目章程—项目目标
项目目标 举例： 在10个月内，在200万美圆的预算内，把一种新型电子家用 烹调产品打入市场，并达到预先规定的性能指标 在15万美元的预算内，根据5月15日的楼面布置图纸和说明 书，在10月31日前建成这所房子
息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建
方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关 工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。
可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，
有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相 互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲
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25 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
目录
上期回顾
范围管理概述
范围规划
范围定义
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26 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围定义
范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结 果写进详细的项目范围说明书。
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29 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围定义
输出： 项目范围说明书
变更请求
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30 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围定义
项目范围说明书<详细>
项目的目标 产品范围描述 项目的可交付物 项目边界 产品的验收标准
项目的约束条件
34 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
创建工作分解结构
WBS特点
关系特点： WBS 各个层级的元 素之间依照“爷爷→父亲→儿 子→孙子”进行家谱式的繁衍。 也可以仿照大树的形状描述： “根 → 主干 → 次主干 → 枝杈 → 叶子”。
网络计划
横道图 成本计划
质量计划
结构分解 (WBS)
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21 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的输入
项目管理计划
项目管理计划是项目的主计划或称为总体计划，它确 定了执行、监控和结束项目的方式和方法，包括项目 需要执行的过程、项目生命周期、里程碑和阶段划分 等全局性内容。
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劳动力及资源计划
50 40 30 20
百分之百原则：下一层次是对 上一层次百分之百的分解。充 分、满足，没有遗漏。是 WBS 的核心特点。
10 0
责任体系
工作包 表
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35 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围管理案例
小李是国内某知名IT企业的项目经理，负责华北某省的一个企业管理信
27 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围定义
输入： 组织过程资产
项目章程
项目范围说明书<初步>
范围管理计划
批准的变更申请
2017/12/19 28 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围定义
工具与技术： 产品分析
可选方案识别
专家判断
项目干系人分析
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范围管理概述——工作范围和产品范围
就项目而言，“范围”既可以指项目的“产品范围”，也可以指项目“工作 范围”，即所需完成的全部且最少的工作。 产品范围——客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和； 工作范围——为了交付满足产品范围要求的产品或服务所必须完成的全部工 作的总和。 工作范围是以产品范围为基础而确定的。即产品范围对产品要求的深度和广 度决定了项目工作范围的深度和广度。 产品范围的完成情况是参照客户的要求来衡量的，而工作范围的完成情况则 是参照项目计划来衡量的
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8 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围管理概述——范围案例
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9 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围管理概述——范围案例
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10 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围管理概述——范围管理的意义
方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明
确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单 地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目
完成看来要遥遥无期。
2017/12/19 36 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围管理案例
范围管理第一讲—— 范围在哪里？
编制人：程晓亮
编制日期：2014年9月
2017/12/19 1 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
目录
上期回顾
范围管理概述
范围管理计划
范围定义
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2 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
上期内容回顾
什么是项目？ 项目的特点
完成看来要遥遥无期。
2017/12/19 6 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围管理概述
范围就是做什么，不做什么。 范围管理就是对项目应该包含什么，不应该包含什么 进行相应的定义和控制。
其核心内容就是设定取舍，并进行控制。
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7 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
目录
上期回顾
范围管理概述
范围管理计划
范围定义
2017/12/19
5 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围管理案例
小李是国内某知名IT企业的项目经理，负责华北某省的一个企业管理信
息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建
方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关 工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。
1、该问题产生的原因是什么？如何解决？ 2、如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分 别进行范围管理？ 产生问题的原因： 1． 是因为项目的范围确定，一定要关键用户的参与，并且 达成一致才可以的，这样才能避免许多无意义的需求提出。 2． 项目团队的建立，一定要把关键部门的领导纳入团队， 这样才能在前期明确需求，减少后期的需求变更。 3． 项目经理最好是业务经理，信息中心主任无法对具体的 业务进行整体分析。 4． 变更是一定会产生的，但是变更的流程一定要确定下来， 组成专门的变更评估小组，对各个变更进行整体的分析， 就会避免前后矛盾的变更了。 5． 变更发生分歧的时候，要注意沟通，不能简单的认为范 围中没有，就不在工作范围之内，这样只会造成客户的逆 反心理！一定要和客户详细说明，如果变更会造成那些问 题，投入要多少，需要多少时间等等。这样客户才会接受 不变更的理由。
在15万美元的预算内，根据5月15日的楼面布置图纸和说明 书，在10月31日前建成这所房子
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20 为有发展需求的企业提供保持持久竞争优势的管理解决方案
范围规划——范围规划的输入
项目范围说明书<初步>
项目范围说明书主要说明项目需要做什么。 初步项目范围说明书列出了项目的特点和范围边界，交付的相关产品和服务以及验 收标准和范围控制方针等。