零压力销售(曹继平)

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“零压力销售流程”
经典的曹氏四访销售流程
• 第一访:面谈 • 第二访:说明 第三访:递交核保通过书 第四访:送保单,说明内容,索取转介绍
第一访减压话术
• 我是某某人介绍过来的,无论你买了或是 没买保险都是一样的,因为他(或专家)说 将来再买保险是必然的.既然将来要买,现在 进行合理的认识,理性的了解,肯定会对将来 的选择有帮助.(说这些话的目的是让客户明 白,我是想让他对保险有一个理性的了解,买 与不买由他自己来决定,自己不会施加任何 压力)
• 我是某某人介绍过来的,他认为我对他的 服务很专业,你朋友托我给你递送一些保 险资料,加深你对保险的了解,,至于你买 不买、何时买、找谁买都是你的事情,我 不会干涉。
• 把所有客户想说的话全部说掉,让客户没 有压力。
针对参加社保客户的话术
• 您每月交纳多少社保费用? • 您是否了解社保保障内容?
• 如您不反对我不收取任何费用先给您介绍 一下社会统筹保险如何? • 如果您觉得现有的保障已足以保障你的人 生,我就不用跟您介绍新的产品,如果您觉得 有缺憾,我再给您做进一步的补充计划,好不 好?
针对已购买其他公司保险客户的话 术
• • • • 您每年交纳多少保费? 产品名称? 您是否了解 保障内容? 如您不反对我不收取任何费用先 帮您分析 一下现有保险如何? • 如果您觉得现有的保障已足以保障你的人 生,我就不用跟您介绍新的产品,如果您觉得 有缺憾,我再给您做进一步的补充计划,好不 好?
第二访:计划书说明话术
• 我们需要说:”虽然我费了很多时间做这个计 划书,但我的目的只有一个,让你在买保险之 前有一个理性的认识,然后买不买,何时买,买 多少,由您自己来决定”。客户听我们这么说 一定会很放松。
保险是解决重大的自己无法承受的 风险
• 1、大病:买保险觉得不是为了不是解决什 么小病小灾,感冒发烧之类,因为这些风 险是我们自己可以承受,花个几十上百块 钱就没有问题了。但是如果要花上上万甚 至几十万,那就是我们没有办法解决的问 题了,就需要保险了。
• 大病的特点: • 1、大病时需要花大笔的钱;(花大钱不怕, 我有钱。) • 2、但是,长时间的不赚钱,正是因为花大 笔钱而又不赚钱,所以我们现在不敢花钱, 但是保险公司的钱可以舍得花,而且在确 诊后可以拿到大笔的钱; • 3、科技技术进步,要求我们不得不花;
• 2、失能: • 永远不赚钱,但永远要花钱。
• 桑兰,美国友好运动会,享受比总统医疗 还要高,获赔1000万美元,假如拿到金牌 又能赚多少。曲乐恒,本来能赚大钱,但 车祸连医疗费都后来没人给,告劳动保障 部说中国保障制度的缺失,输了,因为自 己不买
• 3、活得太短:
• 在子女小、老人在、有房贷的情况下,家 庭的责任需要我们承担 • 4、活得太长:养老是必然的,因此需要安 全的准备:无风险、随时可以领取 • 主动性养老,55-65岁 • 被动性养老,65-75岁 • 依赖性养老,75岁之后
• 5、重大的财务风险
保险公司的选择
• 选择一家合适的保险公司一定要注意两点:首 先这家公司一定要有实力,因为保险是关系到 几十年以后支付的问题,保险公司实力在专业 术语里叫偿付能力,目前我们是国家监管标准 的2.9倍. 第二点:选择公司一定要注意他的信誉 ,保险法和保险条款都很详细的写明:只要你提 供足够的相关材料,保险公司在十天之内必须 做出赔付决定,如果不能赔付,就明确告诉你不 能赔付的原因。这样很自然的已经给客户介绍 了一条条款,慢慢的就会把所有条款说完。
业务员的选择
• 选择业务员一定要选择有专业实力的,专业 水平可衡量业务员为客户长期服务的能力 和服务的质量,再就是一定要选择有实力的. 同时拿出相关的证明告诉对方自己的专业 价值。
产品的选择
• 一个好的业务员一定会给你选择一个最合 适的产品。如果客户是外地的可告诉他保 单全国通用。
保险金额和保险费的说明
• 现在帮你分析一下你的家庭财务,看看买保险和不买保 险有什么差异。假设,夫妻二个靠经营所得来维持正常 的家庭开支,一部分钱来廉洁奉公付孩子上学,一部分 用来日常支出,绝大部分钱用于买卖的再投入,家里或 多或少还要留一部分活期存款,以备应急所需。 • 但是,如果不买保险,应急所需的存款必须包含自己, 老人,小孩,配偶等家庭成员突如其来的生病,生灾的 费用,这就是保险学里所说的保险,这个保险叫做家庭 保险,就是家庭成员组成小型的保险单位,谁需要谁用 家里的这个钱。这个风险称之为自留风险,就是自己家 庭承担自身的风险。因为你很年轻,因生病或意外引起 的医疗费会很少,一年下来,很可能这个费用没有花掉。
• 这就导致你今天拒绝买保险,甚至不考虑买保 险的问题。一家人平平安安是我们共同的愿望, 但就是一家人的平平安安导致了你思想上的麻 痹,认为这个钱就是家里的节余,你会把这些 盈余的资金不断地透支到现实生活开支中去, 这将导致家庭财务一个致命的弱点,你忽略了 一个根本性的问题,生,老,病,死是人生必 须付出的成本,但人生的成本很奇怪,它何时, 何地,以什么方式发生,没法预测,无从准备。 其实,你的活期存款也仅是解决心理的安全需 求,解决不了实质性问题。
买与不买的区别:客户类型举例规 划
• 假设家里有50万资产,生意上占40万,孩子每 年花掉1万,你的日常支出每年3万,家里存的 最多也就是5,6万,家庭最大的防风险能力就 是5,6万,如果活期存款一旦花光,就是把生 意的40万挪过来,日常支出都要紧张起来。
• 专家建议:把家庭存在银行里解决生老病死的 费用单独拿出来,形成专款专用。假设一年交 1.5万,立马能产生超过百万的保额。
• 如果你不买保险,尽管你有50万,其实你的风险防 范能力也就是5,6万。如果买了这个保险,你了交 1.5万,防风险能力达到了104万。就是一个再有钱 的人都不可能在帐面上有100多万的盈余资金去随 时随地应付人生的风险。 • 这样,客户就会了解,其实买保险并不需要花钱, 只是把家庭本来要存在银行的钱挪到保险公司,解 决一个更完整更周到的保险计划而已。这样,他就 没有那种消费的“痛”的感觉,不会觉得这个钱,拿 过去就拿不回来。即使一个人一辈子不得病,不出 意外,总会身故。有生之年解决自己和家庭的保障 问题,身故后,把资产完整地留给孩子。
解决风险问题的组合举例
• 我一般这样来进行保险组合,康宁终身5份, 康宁定期10份, 加上其他意外险,一般一张 保单保险金额都在60万到100万之间。 • 保险保障就4个方面:第一,保疾病,第二, 保意外,第三,保家庭责任,一般我把身故解 释为家庭责任;第四,可以解决部分地补充养 老金。 • 疾病在条款里,分为A、B两款,就是附加住院 医疗和康宁。我在推销大病保险时,绝对说是 大病,治不好的病,这么跟客户讲,客户还愿 意买。
• A类是解决一般类疾病,就是指我们平常的 头痛、脑热、发烧、伤寒、中暑、心肌炎、 肺炎、感冒,但前提是一定要住院,不住 院,不给报销。同时,要有一个90天的观 察期,以防我们带病投保。一旦住院,药 品费70%、住院费80%、材料费80%,总体 来说,就是报销总费的80%。因为A款是解 决一般性疾病的花费,一般不会超过1万元, 所以A款的保险金设计为1万元。当然,可 以根据客户的具体情况适当增加保额。
• B款重点是解决大病问题,大病就是心脏病、心肌梗塞、 脑中风、慢性肾衰竭、癌症、瘫痪、器官移植。这些疾 病的特点是:第一,严重性,一旦得了这些病,治疗期 长达三年到四年,甚至危害生命;第二,在一段时间之 内,被保险人无法工作,这期间没有收入;第三,一旦 确诊,在短时间内要花费大量的钱。大病住院,肯定符 合A款的要求,但额度只有1万,这是杯水车薪。如果在 70岁前不幸得了大病,10万元的康宁终身加10万元的康 宁定期共20万的赔付额,70岁的康宁定期实效变为10万 元。我设计险种组合时,分为70岁前和70岁后两个阶段, 因为中国人的平均寿命也就是70岁,一般而言,大病都 发生在70岁前。70岁前,老人在、小孩在,是家庭的关 键阶段,大病保障额度为21万。
• A款和B款的补偿方式不一样,A款写的是报 销,客户必须先花钱,先垫付医疗费用, 凭着发票和病历来报效。对于B款来说,一 旦得了大病,不需任何病历、发票,只需 要诊断证明。只要确诊,保险公司就会在 10天之内赔付20万元。保险公司20万定额 了,治不治,在哪儿治疗,花多花少跟保 险公司没有任何关系。A款则不是这样,要 求必须在县级以上公立医院治疗才有效, 这样对比着,可以把条款说得很清楚。
• 70岁以后,我们将保额设计为1万。因为孩子 长大了,老人也不在了,我们的家庭责任也很 小了,我们的重点问题是提高自己的生存质量, 即使得了大病赔付10万没治好,也无所谓,反 正该做的贡献已经做完了,活得太长也是风险。 • 意外分成C、D两款,C款解决意外的门诊医疗 费,只要超过多少元,就报销多少比例,多少 金额。我一般给客户设计为1万的附加意外住 院医疗。为了给客户节省保险费,在设计险种 时,将意外门诊和疾病住院分开了。
• D款解决因意外造成的残疾。比如说,康宁终 身和康宁定期共有保额25万,再附加意外残疾 险25万,因意外伤害一不小心引起了残疾,保 险公司一次性支付50万。如果一不小心,我切 菜切断了一根手指头,还没有严重到不能自理 的程度,但影响美观。所以,保险公司一根手 指赔你10%,也就是2.5万。但一定要注意,自 残无效。比如说,今天打牌输了2万,回家不 好意思跟老婆交待,剁一根手指头让保险公司 赔2.5万,这绝对不可以。如果实在想得到保 险金,两年后自杀,因为自杀有效。给客户解 释条款时,语言要诙谐、幽默。
家庭责任保险
• 55岁之前,是家庭责任最重的时期。假设55岁前身故了,孩子 还要继续读书,老人还要继续生活,房子、车子还要继续还贷。 这一切,都是我们不可推卸的责任。祥和保险一般都附加到55 岁,对于收入比较高的阶层,保额一般定为80万——100万。一 旦身故,保险公司赔付100万,虽然我不能继续为家庭创造财富, 但我的经济生命依然存在,我会让我的家人和孩子继续过稳定 的生活。55岁以后,我们的老人都在80岁以上,孩子也都长大 了,如果此时的身故金是100万,很容易引起道德风险。年龄越 大,身故金越高,生命的风险越大。为了减轻你的生命风险, 55岁到70岁,祥和已经失效,我们设计的身故保障是康宁终身 15万加康宁定期10万共25万,这个保障可以充抵一定数额的养 老金。一次性补给你25万养老金。活到70岁,康宁定期还给你 一部分本钱,此时的身故保障为15万,最终保险公司以微薄的 利息略表心意,连本带息把钱给你,保您一辈子平安。
保单其他的附加功能
• 比如说借款,可以借现金价值的70%,这是给个体老板 重点介绍的一个功能。我会给他画一个图,假设不买保 险,把钱存在银行里,需要时提取现金就行了,周转完 毕,又将现今存入银行,这笔存款承担着我们生命全部 的风险,一旦生病花去10万,这钱再也回不来了。专家 建议,把银行里的一部分钱放到保险公司,三个月以后 就有现金价值,随时随地可以支取70%的现金价值,存 到保险公司虽不能百分之百的变现,但相当于在银行外 面加了一道防火墙,生病、生灾就由保险公司来支付, 跟你一点关系没有。我常常建议客户,买保险不要成为 自己的经济负担,保险和买车、买房一样是不可或缺的 一环,保险不是我们生命的全部,但却是生活的必需品。
• 其它还有转换功能、减额交清功能、自动 垫交功能。我是这么跟客户解释自动垫交 功能的,一旦买了保险,保险公司就会对 您进行信用记录。如果5年内,您没有拖欠, 都积极交了保费,到了第六年,客户说, 小曹,今年太紧张了,明年我一起交两年 的,今年先缓一缓,可以吧?没有问题, 因为你很有信用,保险公司可以先给你垫 付。5年以上的保单,现金价值足以垫交一 年的保费。
为什么要提供资产证明?
• 如果保额超过100万,保险公司还有点不愿 意卖。因为两年后自杀有效。假设借上几 万块钱,投保两年后自杀了,给孩子。老 婆留上百十万,让他们过个好日子没问题。 保险公司要求有一百万以上的资产才有资 格买一百万的保险。你一定不要多买。这 么一说,给客户的感觉是:并不是每个人 都可以多买。并给客户进一步确认,保额 并没有设计高。
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