个体行为特征及管理

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B3、情绪与情绪能力
B3、真实情绪和表面情绪 与组织内其他人相处，要注意真实情绪。 6种情绪
相邻的情绪容易混淆
高兴
惊奇 害怕
悲伤
生气 厌恶Leabharlann 2020/2/817
二、影响行为的基础变量
(3) 能力与工作匹配 一是能力类型要与工作类型相协调 二是能力大小要与工作岗位要求相吻合
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二、影响行为的基础变量
2 个体的能力 (1) 能力的含义 个体在某一领域完成任务的可能性。能力影
响人们的心理和行为倾向。 (2) 能力的分类 A 智力能力：从事心理和智力活动的能力。 B 体质能力：力量、灵活、其它。 C 情绪能力：
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能力 < 能力 >
工作要求 = 难胜任 工作要求 = 满意度低

注意从常识结论中体会管理思想！
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二、影响行为的基础变量
3 人格
(1) 人格的概念
人格是包括天性（遗传和心理/生理角度）和教 养（环境、发展角度）、性情特质、人和环境间 社会认知的交互作用，以及社会化过程的自我概 念；是人们如何影响他人、如何理解和看待自己， 包括他们内在和外在的可测量特质的模式，以及 他们与环境交互的方式等。
管理与组织行为学
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张玉臣 同济大学经济管理学院
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第三讲 个体行为及基本特征
一、个体行为的基本特征 二、影响行为的基础变量 三、影响行为的社会变量
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一、个体行为的基本特征
案例1：巴利·舍曼是加拿大的一个制药商；是一个非 常有争议的人物。他与其他制药企业和加拿大政府之 间有很大未决的官司；新闻媒体称他是个“危险的家 伙”；竞争对手骂他是个“不知羞耻的势力小人”。
A、早期确定的16种特质
早期的研究成果
1、孤独 1`、外向 2、迟钝 2`、聪慧 3、情绪激动 3`、情绪稳定 4、顺从 4`、支配 5、严肃 5`、活泼 6、胆怯 6`、冒险 7、敷衍了事 7`、谨慎负责 8、理智 8`、敏感 9、信赖 9`、怀疑 10、现实 10`、天真幻想 11、直率 11`、圆滑世故 12、自信 12`、忧虑 13、保守 13`、激进 14、随群 14`、自主 15、不拘小节 15`、严谨自律 16、心平气和 16`、紧张困扰
A1、认知或心理能力的维度
维度 计算 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视觉 记忆力
描述 快速运算 理解读与听 视觉辨认能力 鉴定逻辑后果 用逻辑评估价值的能力 空间想象力 保持、回忆
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工作范例 会计
工厂管理员 火灾调查员 市场调查员 主管、决策 建筑设计等
保管员
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A2、管理中的认知与心理能力
2 个体行为的特征
(1) 自发性：任何行为都是自己选择的结果；
(2) 因果性：任何行为都是有原因的；
(3) 目的性：任何行为都是有目的的；
(4) 持久性：行为在目的达到以前会持续；
(5) 暗隐性：指人的行为并不都是显性的；
(6) 可塑性：人的行为是可以塑造的
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情绪是人必然的组成部分；人并非总理性，很 多情况下人的行为受情绪影响。
B2、情商：一种非认知技巧、人的自身领受 能力和情绪感知与控制力的综合。
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B2、情商的五个层次
自觉：了解自己感受的能力 自律：控制个人情绪和冲动的能力。 同情：感受别人情绪的能力。 交涉：处理别人情绪的能力。 自励：面对挫折与失败不退缩的能力。
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二、影响行为的基础变量
1 个体的自然因素 (1) 年龄：不同年龄缺勤率、满意度不同 (2) 性别：不同性别在行为上有很大差异 (3) 婚姻状况： (4) 任职时间： (5) 家庭状况：
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二、影响行为的基础变量
硅谷创业成功者的特征 第一，40-45岁； 第二，男性； 第三，结过婚； 第四，中等家境； 第五，高等教育； 第六，违纪记录； 第七，成长中父亲不在身边。
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一、个体行为的基本特征
案例3：这两个人有共同点吗？
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一、个体行为的基本特征
1、个体行为的涵义 克特·勒温（K·Lewin）： B = （ P， E ） B—行为， P—个体特征及内在心理因素 E─外界环境
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一、个体行为的基本特征
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二、影响行为的基础变量
(2) 人格特质 人格中稳定、综合、可以测量的特质。 (3) 人格特质的决定因素 A、遗传（幼儿观察、100对双胞胎等） B、环境（成长的文化背景、早年的生活条件、
家庭和社会群体的规范、其他经历等） C、特定的情境
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但他的企业发展非常快；他希望自己的企业在很短的 时间内成为加拿大最大的制药企业之一。
巴利·舍曼读书期间非常聪明，小学、中学都是班上 的“尖子学生”；他用两年的时间获得了美国著名大 学的化学硕士和系统工程博士学位。
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一、个体行为的基本特征
毕业后先在其他企业工作；后来到他叔叔的制药厂工 作；工作6年后，他与他的几个同学，把他叔叔排挤 出这个企业，取得了这个企业的控制权？
为什么巴利·舍曼会有这样的行为？
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一、个体行为的基本特征
案例2：马英九与阿扁的相同与不同
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一、个体行为的基本特征
同是台大法律系毕业生，都有迷人风采。 一个出身于草根阶级，一个出身于官僚阶层； 一个靠为曾经的政治犯做辩护而获取名声，并通过街头
“民主”运动逐步走上政治舞台；一个靠出洋留学回归 故里，借家庭影响，自身能力而顺风顺水走上官场。 一个全身都充满了流氓性格，“宁可我负天下人，不可 天下人负我” ；一个是血液里流着贵族基因，凡事循 规蹈矩的，宁可天下人负我，不可我负天下人。
管理中的心理能力 一般管理能力：计划、指挥、控制能力等； 人际交往能力：理解、沟通、协调能力等； 概念管理能力：决策、激励、授权能力等； 核心组织能力：规划、变革、创新能力等。
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B1、情绪与情绪能力
B1、情绪（emotion）：影响人或事物的强 烈的内心感受。