质量管理的基本概念

活动，通常包括制定质量方
针和质量目标以及质量策划
、质量控制、质量保证和质
量改进。 路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
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产品质量的形成过程—质量环
•营销和市场调
•产品设计和开发
•使用寿命结束研时
•过程策划和开
的处置或再生利
发
用 •售
•产品
•采
后 •一般的寿命周期阶段 •技术支持与服
购 •生产或服务提供
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•时效性：由于组织的顾客和其他相关 方对组织和产品、过程和质量管理体 系的需求和期望是不断变化和提高的 ，因此“质量”具有时效性。
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相对性：不同的顾客和其他相关方可 能对同一产品、过程或质量管理体 系的固有特性提出不同的需求，也 可能对同一功能提出不同的需求。 不同的需求，对质量的要求也不同 。因此，“质量”具有相对性。
•盈利区
•亏区
•C
•金额
•S
•亏区
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•0
•质量水平
•Q1
•Q2
•Q3
• 质量、成本、价格关系示意图
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• 质量管理的中心
• 其任务是既要“把关”，又要进行控制和“预 防”，以保证制造质量满足设计要求其内容
• （１）严格执行工艺规程，加强工艺管理
• （２）组织好技术检验，合理选择检验方式 。
• （３）建立一支专群结合的检验队伍 • （４）掌握质量动态，加强不合格品的管理 • （５）实行工序质量控制
• （６）产品制造质量的经济•生分析产。制造过程
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•合格产品单位质量成本
•生产制造过程
•损失成本 •最佳值
•鉴定、 预防成
本
•K
•0
•制造质量
•100
•合格品率(%)
•质量成本与合格品率的关系
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•辅助服务过程
• 直接或间接地关系到产品质量 • 主要任务是为生产优质产品创造条件。 • 主要抓好以下工作： • （１）为生产第一线提供优质的物资、动力、 工装等，保证设备处于良好状态，以满足产品 加工的需要。 • （２）提高他们本身的工作质量，为生产第一 线提供优质的服务。
• 性能 • 可信性
• • 安全性 • 适应性 • 经济性 • 时间性
可靠性 维修性
可用性
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服务类产品质量特性:
• 功能性
• 经济性
•
安全性
•
时间性
•
舒适性
•
文明性
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质量标准
• 把反映产品质量特性的一系列技术经济 参数和指标明确规定下来,形成技术文件, 作为衡量产品质量的尺度
•设计试制过程
• （1）进行需求调研和风险分析 • （2） • （3）保证先行开发的工作质量 • （4）设计审查和工艺验证工作 • （5）保证技术文件质量 • （6）新产品的试制和鉴定 • （7）产品设计质量的经济分析
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•设计试制过程
• 产品设计质量水平不同，产品成本、价格 也不相同。变化规律如图：
务 •安装和投入运
行 •销售和分发
•验 证 •包装和贮存
•质量环
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质量职能
1. 设计试制过程 2. 生产制造过程 3. 辅助、服务过程 4. 使用过程
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• 质量形成的首要环节
• 主要任务——保证产品好用、好造、好 修，取得良好的经济效益，其内容有：
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第二节 质量的含义与理解
• 质量是一组固有特性满足要求的
程度。
• 注1：术语“质量”可使用形容 词如差、好或优秀来修饰。
• 注2：“固有的”（其反义是“ 赋予的”）就是指在某事或某物
中本来就有的，尤其是那种永久
的特性。
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特性：可区分的特征。
• 国际标准、国家标准、部门标准和企业 标准
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• 合格品——凡全部符合标准的产品 • 又分为优等品、一等品、二等品等； • 不合格品——凡不符合标准的产品 • 又分为废品、返修品、回用品等；
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工作质量
• 企业的各项管理工作、技术工作和组织 工作对产品质量的保证程度。
• 工作质量常以废品率、合格品率等相对 指标间接表示
• 产品质量与工作质量的关系：
• 产品质量取决于工作质量，它是企 业各部门、各环节工作质量的综合反映
；而工作质量是产品质量的基础和保证 。
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质量管理
在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动。
注：在质量方面的指挥和控制
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•使用过程
• 使用过程质量管理的任务，一是保证 产品好用，二是为研制更好用的产品做 好经常的准备工作， • （１）积极开展技术服务。 • （２）对用户使用效果和用户要求进 行调查研究
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第三节 质量管理发展简史
一、质量检验阶段 二、统计质量控制阶段 三、全面质量管理阶段
要求：明示的、通常隐含的或必须 履行的需求或期望。
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• “质量”表述的是某事或某物中的固有 特性满足要求的程度，其定义本身没 有“好”或“不好”的含义。
• “质量”具有广义性、时效性和相对性 的特点。
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•广义性：“质量”不仅指产品质量 ，也可指过程质量和质量管理体 系的质量。
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• 产品:过程的结果。
• 注1：有下述四种通用的产品 类别:服务、软件、硬件、流 程性材料。
• 注2：服务通常是无形的，并 且是在供方和顾客接触面上 至少需要完成一项活动的结 果。
• 软件由信息组成，通常是无
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硬件类产品质量特性:
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2020年4月11日星期六
第一章 基本概念
第一节 质量的重要性 第二节 质量的含义与理解 第三节 质量管理发展简史 第四节 质量管理学的研究对象和主
要内容
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第一节 质量的重要性
美国质量管理专家哈林顿 (H.J.Harrington)说，这不是一 场使用枪炮的战争，而是一场 商业战争，战争中的主要武器 就是产品质量。