网络环境下消费者行为分析及服务营销策略

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网络环境下消费者行为分析及服务营销策略

作者：仲秋

作者单位：天津师范大学管理学院,天津,300387

刊名：

教育教学论坛

英文刊名：JIAOYU JIAOXUE LUNTAN

年，卷(期)：2010，""(9)

被引用次数：0次

1.陶洪.叶国灿我国B2C电子商务模式的发展演化 2007(1)

1.学位论文陈勇网络营销中的消费者行为研究2005

本文主要是从影响消费者行为的外部因素和企业网络营销组合因素来分析当前我国网络营销存在的诸多问题，并在此基础上，结合对网络营销中消费者心理特征与消费者行为特征的分析，提出了解决我国网络营销中存在问题的对策，包括网络营销应该采取以消费者需求为核心的基于4C的营销模式；从影响消费者行为的外部因素入手，应该采取的对策是政府需要加强网络基础设施建设、加强对网络营销的立法与监督、加强对网络营销的舆论宣传等；以及针对消费者的心理和行为特征，在网络营销组合策略方面应该采取的具体对策(产品、价格、渠道、促销等)。最后，通过对强生公司和北京图书大厦这一正一反两个案例的具体分析，进一步论证了企业只有重视对消费者心理特征和行为特征以及影响消费者行为的各种因素的研究才有可能在网络营销中取得成功。

2.期刊论文刘红梅Web环境下消费者行为的特点及其对网络营销的影响-中小企业科技2007,""(7)

在Web环境下,消费者的行为与传统的消费行为相比,呈现出新的特征.本文分析了这些新的特征,提出了企业有必要认真审视消费者行为特征的变化,在制定企业的营销策略时,分析产生这些新特征的原因,并据此采取科学有效的营销策略,以适应消费者需求的多样化和多变性.

3.学位论文程雯我国中小企业B2C网络营销策略研究2009

伴随着互联网技术的发展，使得网民的数量以惊人的速度增长，网络已经成为我们生活的重要组成部分，网上购物也由于其快速、便捷、无时空限制等特点被越来越多的消费者所接受。全球金融危机的爆发，使国内中小企业生存环境日益恶劣，传统的营销方式已不能适应新环境的要求，越来越多的中小企业借助B2C电子商务开展网络营销以摆脱困境。中小企业要想做好B2C网络营销，必须先了解它所面对的顾客的目标市场，只有对市场的消费者有了足够的认识，才能针对目标消费者制定出相应的营销策略，满足消费者的需求，提高企业的网络营销绩效，从而使企业获得相应的回报。
本文根据国内外相关研究成果、网络营销和B2C电子商务的相关理论，结合国内发展现状，通过问卷调查，运用实证分析法对网络消费者行为进行分析，分析网络消费者行为的特点及其对中小企业的产品、价格、网站设计、服务、信用等网络营销要素的影响，并在这些分析的基础上提出了中小企业

B2C网络营销策略，策略包括：以消费者需求为中心的产品策略；基于消费者行为的定价策略；便利消费者网站设计与服务策略；与消费者的沟通与广告宣传策略；让消费者信任的信用策略。本文希望通过对中小企业B2C网络营销策略的研究，能对我国中小企业开展网络营销起借鉴作用，帮助中小企业度过金融危机困境。

4.期刊论文西宝.杨晓冬网络营销策略:消费者行为黑箱与客户满意度-商业研究2003,""(9)

电子商务的快速发展给网络营销提供了商业平台,同时也要求网络营销采取面向客户关系、网络营销成本与风险管理以及提升客户满意度等方面的营销策略.在分析网络营销特性基础上,通过对消费者行为模式和购买过程以及消费者行为黑箱分析,提出了相应网络营销策略.最后指出,网络营销应结合传统营销策略、虚实结合、差异营销、"一对一"客户交流等措施,以提升网络客户满意度.

5.期刊论文冯志强论网络营销对市场营销的影响-时代经贸2010,""(23)

网络既是一个信息传播媒体,是一种市场和经营的工具,又是生产力的重要内容.由于网络具有这种媒体和工具的双重特性,在网络环境下,市场的性质和企业经营管理的理念都会发生巨大的变化.本文从传统营销、消费者及行为等方面探讨网络营销对传统市场营销的影响.

6.期刊论文杨毅.董大海.YANG Yi.Dong Da-hai互联网环境下消费者行为倾向前因研究述评-预测2007,26(4)

通过对文献系统性的回顾,本文归纳出互联网环境下消费者行为倾向前因研究的理论基础主要有三:信息系统领域中的科技接受模型、经济学领域中的交易成本理论和营销领域中的质量-满意模型.诚然,这些理论用于解释和预测消费者行为倾向时都具有一定的力度,但研究视角均过单一,要么从正向、获利的角度,要么站在负向、成本的立场,二者均造成研究结论不够全面与深入.同时还总结出目前研究结论存在多样性和不一致性的原因主要源于三大研究操作上的差异:研究假设与模型提出存在差异;研究中相同变量的定义与测量方法存在差异;研究的实证背景存在差异.最后,对互联网环境下消费者行为倾向前因的未来研究提出了建议.

7.学位论文雷雪冰e龙旅行网搜索引擎营销策略研究2006

网络营销是通过在线活动建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。我们常用的网络营销的方式有：搜索引擎营销、网站资源合作、病毒营销、网络广告、许可Email营销、网络会员制营销，以及信息发布等。本文主要讲述的是搜索引擎营销方式。

搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。用户检索所使用的关键词反映出用户对该问题(产品)的关注，这种关注是搜索引擎之所以被应用于网络营销的根本原因。

搜索引擎营销的每一个环节都与传统营销理论紧密相联。如其关键词的选择包含了对产品定位的分析，对目标用户的分析，对消费者行为的分析

；其着陆页的设计包括了对消费者行为分析、对用户心理分析等多种元素。而其有着鲜明特色的竞价排名付费方式，直接体现了根据竞争对手价格定价的定价方式。同时搜索引擎是我们发现竞争对手和了解竞争对手的一个很好的途径。

e龙旅行网从2003年开始在搜索引擎上进行投资，到现在3年的时间里，经历了搜索引擎的各个发展阶段，也在各个阶段总结了自己的经验和教训。本文也将集中分析e龙旅行网在这个过程中的选择和改变，以及通过对搜索引擎营销的分析和研究，探索一套使用于e龙旅行网的搜索引擎营销方式。

在本研究中，我们首先分析网络营销的特点，网络营销是通过在线活动建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。在进行搜索引擎营销的研究时，我们对搜索引擎的几个要素进行了分析，包括独特的竞价付费方式、关键词的选择、到达页的设计等。更特别针对e龙公司的行业和产品特征，探索适合e龙公司的搜索引擎策略。

针对e龙公司的搜索引擎营销策略的主要结论有：(1)e龙公司不仅应将搜索引擎作为获取新用户的渠道，同时应将搜索引擎作为品牌推广的渠道。(2)应将付费搜索引擎与搜索引擎优化相结合。(3)对于关键词，除品牌类关键词，还应选择产品关键词，并注意长尾理论的影响。同时要注意消费者的搜索习惯，对一些错拼关键词也不能忽略。(4)要特别关注目标用户的习惯，包括他们的搜索习惯、选择关键词习惯、广告语对用户的影响等。(5)通过搜索引擎了解竞争对手的产品、服务。(6)搜索引擎着陆页的设计应更针对新用户，更多让用户了解品牌，应有更友好的浏览界面。(7)设计有效的效果评估平台，为搜索引擎的优化提供参考。