导游业务知识PPT课件
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第八章 导游业务相关知识
第一节 出入境知识
一、出入境应持有的有效证件
（一）护照 是一国主管机关发给本国公民以证明其国籍或身份
的证件。
分类：外交护照、公务护照、普通护照。
-
1
（二）签证 *是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或旅行证件上
签注、盖印。
*分类：外交签证、公务签证、普通签证；
入境签证、入出境签证、出入境签证、过境签证；
*走红色通道应填写《行李申报单》，申报单出境时要再交
海关办理手续；年满16岁以上的旅客可免税带香烟400支、 酒2瓶
（三）入境卫生检疫
*如实填报健康申明卡；
*来自传染病疫区的人员要出示有效的疾病预防接种证明
俗称（黄皮书）；
-
9
（四）安全检查
安全检查主要是为了禁止携带武器、凶器、 爆炸物等。检查方式包括搜身、过安全门、用 磁性探测器近身检查、红外线透视等。
（二）电信电话
*直拨国际电话：00+国家代码+城市代码+用户电话
*传真
*电子邮件e-mail
-
17
四、货币、保险知识
（一）货币知识
1、外汇 *中国人出境最多带人民币6000元、美金2000元；
2、旅行支票
3、信用卡
如：VISA、MASTER、JCB、运通卡、大莱卡等
-
18
-
19
（二）保险知识
1、旅行社责任险
*随身携带行李
不超过5KG，体积不超过20CMX40CMX55CM
-
14
-
15
（二）铁路客运知识
1、国内旅客列车分类：
*特快T、快速K、普通列车 *列车由软卧、硬卧、软座、硬座、餐车、行李车、邮车组成
2、车票
3、行李
-
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三、邮电通信知识
（一）邮件知识 1、分类
按业务划分：函件、包裹
按处理时限划分：普通邮件、特快专递邮件EMS
*机场建设费、燃油附加费
国内航班50元、支线航班10元、国际航班90元； 800公里以下是60元，800公里以上是100元
-
13
*登机
航班起飞前30分钟停止办理登机手续； 旅客需接受安全检查；
*退票
误机的旅客要求退票，需支付原票款50%的误机费；
4、行李
*免费托运行李额
F40KG、C30KG、Y20KG；
根据上述介绍，请回答下列问题：
1、皮埃尔先生对中国边检官员的指责是否有道理？为什么（ ） A 有，特殊情况应特殊处理
B 无，显然他的护照上没有中国签证
C 有，父亲病危，无理由拒绝他入境
D 无，中法签有互免签证协议 -
4
2、皮埃尔先生此时应采取什么措施以便入境？（ ） A 通知地接社，派人携证明来办口岸签证
*旅游签证——属于普通签证，签证上规定持证者在本国停留
的起止时间和出入境口岸； 9人以上旅游团可发给团体签证，一式三份，签发 机关一份，旅游团两份，一份出境、一份入境。
*免签证：持联程客票搭国际航班直接过境，在中国停留不
超过24h且不出机场的外国人；
*申请签证：持护照向入境国驻华机构申请办理。
*落地签：
B 通知地接社，派人接他入境
C 通知法驻S市领事馆，派人来接他入境
D 通知法驻华使馆，请其与S市边检站联系允许他入境
-
5
3、皮埃尔先生来华照顾父亲应持有什么有效证件？（ ） A 法国护照，法国签证 B 中国护照，法国签证 C 法国护照，中国签证 D 法国护照，无需签证
-
6
（三）港澳居民来往内地通行证（港澳同胞回乡证）
-
10Leabharlann Baidu
三、中国海关有关进出境旅客通关的规定
-
11
第二节 交通知识
一、航空客运知识
1、航班、班次
*航班有固定航班、加班、包机飞行。 *班次是单位时间内飞行的航班数。
2、航班号
*国内航班是由执行任务的航空公司的两个英文字母代码和
四个数字代码组成。如：CA1501
*国际航班是由执行任务的航空公司的两个英文字母代码和
*为旅行社必须为游客购买的保险
2、旅游意外险
-
20
五、国际时差
东早西晚、时区数相减等于时差数
有人从美国纽约回到上海时有几天感到身体不适， 睡不着觉，是他生病了吗？ 1月1日北京时间8：00，纽约也是同一天8时吗？
-
21
由广东省公安厅签发，有效期10年；
（四）台湾同胞旅行证明
由我国公安部委托香港中国旅行社签发，由口岸边防 站查站查验并盖印
-
7
二、入出境手续
（一）边防检查
边防检查主要是要求入出境者填写入出境登记卡 片、交验护照、检查签证等。
-
8
（二）海关检查
1、出入口岸
2、海关通道
*分为“红色通道”（应税通道）和“绿色通道”（免税通道）
三个数字代码组成。如MU545
-
12
3、机票
*飞机舱分为：头等舱F、公务舱C、普通舱Y、经济舱K *国内机票和国际机票的有效期为1年； *只限本人使用；2-12岁付50%；不满2岁付10%；不占座位，
一个成人只能有一个婴儿享受此票；
*OK票、OPEN票
OK票是已订妥日期、航班、机座的机票； OPEN票是不定期机票，乘机前去办理订座手续；
-
2
案例分析： 一位德国政要卸任后以旅游者的身份来华访问，
但在北京机场受阻，不让他入境。 你认为是什么原因中国边检站不让他入境？
-
3
案例分析： 一天，皮埃尔先生突然接到法国驻中国S市总领事馆的
电话，告诉他他的父亲在S市旅游时心脏病复发，病情严重， 要他立即到S市照顾父亲。皮埃尔先生拿了护照，急匆匆飞到 S市，但中国边防检查站却不准他入境。他一再说他父亲病危 请求边防检查站的工作人员放行。几次遭拒绝后，皮埃尔先生 职责中国边检官员无人性，缺乏人道主义精神。
第一节 出入境知识
一、出入境应持有的有效证件
（一）护照 是一国主管机关发给本国公民以证明其国籍或身份
的证件。
分类：外交护照、公务护照、普通护照。
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（二）签证 *是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或旅行证件上
签注、盖印。
*分类：外交签证、公务签证、普通签证；
入境签证、入出境签证、出入境签证、过境签证；
*走红色通道应填写《行李申报单》，申报单出境时要再交
海关办理手续；年满16岁以上的旅客可免税带香烟400支、 酒2瓶
（三）入境卫生检疫
*如实填报健康申明卡；
*来自传染病疫区的人员要出示有效的疾病预防接种证明
俗称（黄皮书）；
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（四）安全检查
安全检查主要是为了禁止携带武器、凶器、 爆炸物等。检查方式包括搜身、过安全门、用 磁性探测器近身检查、红外线透视等。
（二）电信电话
*直拨国际电话：00+国家代码+城市代码+用户电话
*传真
*电子邮件e-mail
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四、货币、保险知识
（一）货币知识
1、外汇 *中国人出境最多带人民币6000元、美金2000元；
2、旅行支票
3、信用卡
如：VISA、MASTER、JCB、运通卡、大莱卡等
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（二）保险知识
1、旅行社责任险
*随身携带行李
不超过5KG，体积不超过20CMX40CMX55CM
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（二）铁路客运知识
1、国内旅客列车分类：
*特快T、快速K、普通列车 *列车由软卧、硬卧、软座、硬座、餐车、行李车、邮车组成
2、车票
3、行李
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三、邮电通信知识
（一）邮件知识 1、分类
按业务划分：函件、包裹
按处理时限划分：普通邮件、特快专递邮件EMS
*机场建设费、燃油附加费
国内航班50元、支线航班10元、国际航班90元； 800公里以下是60元，800公里以上是100元
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*登机
航班起飞前30分钟停止办理登机手续； 旅客需接受安全检查；
*退票
误机的旅客要求退票，需支付原票款50%的误机费；
4、行李
*免费托运行李额
F40KG、C30KG、Y20KG；
根据上述介绍，请回答下列问题：
1、皮埃尔先生对中国边检官员的指责是否有道理？为什么（ ） A 有，特殊情况应特殊处理
B 无，显然他的护照上没有中国签证
C 有，父亲病危，无理由拒绝他入境
D 无，中法签有互免签证协议 -
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2、皮埃尔先生此时应采取什么措施以便入境？（ ） A 通知地接社，派人携证明来办口岸签证
*旅游签证——属于普通签证，签证上规定持证者在本国停留
的起止时间和出入境口岸； 9人以上旅游团可发给团体签证，一式三份，签发 机关一份，旅游团两份，一份出境、一份入境。
*免签证：持联程客票搭国际航班直接过境，在中国停留不
超过24h且不出机场的外国人；
*申请签证：持护照向入境国驻华机构申请办理。
*落地签：
B 通知地接社，派人接他入境
C 通知法驻S市领事馆，派人来接他入境
D 通知法驻华使馆，请其与S市边检站联系允许他入境
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3、皮埃尔先生来华照顾父亲应持有什么有效证件？（ ） A 法国护照，法国签证 B 中国护照，法国签证 C 法国护照，中国签证 D 法国护照，无需签证
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（三）港澳居民来往内地通行证（港澳同胞回乡证）
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三、中国海关有关进出境旅客通关的规定
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第二节 交通知识
一、航空客运知识
1、航班、班次
*航班有固定航班、加班、包机飞行。 *班次是单位时间内飞行的航班数。
2、航班号
*国内航班是由执行任务的航空公司的两个英文字母代码和
四个数字代码组成。如：CA1501
*国际航班是由执行任务的航空公司的两个英文字母代码和
*为旅行社必须为游客购买的保险
2、旅游意外险
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五、国际时差
东早西晚、时区数相减等于时差数
有人从美国纽约回到上海时有几天感到身体不适， 睡不着觉，是他生病了吗？ 1月1日北京时间8：00，纽约也是同一天8时吗？
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由广东省公安厅签发，有效期10年；
（四）台湾同胞旅行证明
由我国公安部委托香港中国旅行社签发，由口岸边防 站查站查验并盖印
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二、入出境手续
（一）边防检查
边防检查主要是要求入出境者填写入出境登记卡 片、交验护照、检查签证等。
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（二）海关检查
1、出入口岸
2、海关通道
*分为“红色通道”（应税通道）和“绿色通道”（免税通道）
三个数字代码组成。如MU545
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3、机票
*飞机舱分为：头等舱F、公务舱C、普通舱Y、经济舱K *国内机票和国际机票的有效期为1年； *只限本人使用；2-12岁付50%；不满2岁付10%；不占座位，
一个成人只能有一个婴儿享受此票；
*OK票、OPEN票
OK票是已订妥日期、航班、机座的机票； OPEN票是不定期机票，乘机前去办理订座手续；
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案例分析： 一位德国政要卸任后以旅游者的身份来华访问，
但在北京机场受阻，不让他入境。 你认为是什么原因中国边检站不让他入境？
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案例分析： 一天，皮埃尔先生突然接到法国驻中国S市总领事馆的
电话，告诉他他的父亲在S市旅游时心脏病复发，病情严重， 要他立即到S市照顾父亲。皮埃尔先生拿了护照，急匆匆飞到 S市，但中国边防检查站却不准他入境。他一再说他父亲病危 请求边防检查站的工作人员放行。几次遭拒绝后，皮埃尔先生 职责中国边检官员无人性，缺乏人道主义精神。