社交媒体运营应该知道的61个关键指标

社交媒体运营应该知道的61个关键指标

在琳琅满目的社交媒体缩写词中，“KPI”最令我困惑。这是因为“关键绩效指

标”(Key Performance Indicator)总会让你想起西装革履进行PPT演示的商务人士。

但细究起来，这个词却并不复杂。KPI总结起来其实就是那些值得你去关注和衡量的事情。

从根本上讲，社交媒体KPI或社交媒体指标甚至是你企业最重要的指标，它们可以帮助你了解你的广告和战略表现如何。

社交媒体KPI可以是你在社交网络上获得的互动和分享次数，你还可以追踪自己的网站通过社交媒体获得的点击，或者用户通过这种渠道访问你网站后的转化率。

事实上，现在的社交媒体KPI种类过于杂乱，有时甚至让人理不清头绪。在这篇文章中，我们就会一同来了解你有可能关注的各种社交媒体指标，并对其含义和计算方法进行简单的解释。

首先来看看社交媒体漏斗

社交媒体漏斗可能值得专门写一篇文章来阐述，但我们这里的目的是帮助你了解我们眼中的典型用户认识一个产品或品牌的整个过程。

这一过程在每个阶段都有很多衡量指标，以下就是本文将着重介绍的几个大类。活动：你的社交媒体团队的产出

到达：你的受众或潜在受众

互动：人们与你品牌的互动，以及对你品牌的兴趣

获取：建立关系

转化：活动、销售和结果

保持和支持：满意的用户和品牌布道者

以下为详情：

1、活动指标：你的社交媒体团队的产出

这些数字可以展示你正在做哪些事情，以及你的社交媒体团队的产出——包括发表博文、日程安排、优化内容、回答问题、解决问题。这看起来很简单，但在你尝试新方法时却非常重要。如果能够判断这个阶段的某些活动能否提升我们稍后提到的指标，就将带来很大的帮助。

平均响应时间：一个团队成员或品牌代表对品牌社交媒体受众的评论或询问作出回应平均所需的时间。

内容制作速度：你每段时间内制作的内容数量。根据你所关注的内容类型，你可能希望分类统计，指标包括：

——每段时间内的博文

——每段时间内的演示文稿

——每段时间内的视频

——每段时间内的电子书

——每段时间内的白皮书

——每段时间内的信息图

——每段时间内的其他内容制作量

发布速度：每段时间内的社交媒体帖子数量。根据你使用的社交网络不同，你可能会进行如下分类统计：

——每段时间内的推文数

——每段时间内的Facebook帖子数

——每段时间内的LinkedIn更新数

——每段时间内的Google+更新数

——每段时间内的Pinterest钉图数

——每段时间内的Instagram贴图数

——每段时间内的论坛帖子数

——每段时间内的其他社交媒体内容发布数

帖子主题构成：每段时间内在每个社交媒体上发布的各种内容主题（例如资源、优惠、博文等）的百分比。

帖子类型构成：每段时间内在每个社交媒体上发布的各种内容类型（例如图像、链接、视频、文本、调查等）的百分比。

响应率：你们在特定时间内针对用户的问题和评论作出响应的百分比。

社交媒体营销预算：你的团队在每段时间内投入的资金量。

2、到达指标：你的受众或潜在受众

这组指标关注的是你的受众和潜在受众的规模和增长速度，以及你发布的消息被他们获得的频率和效果。很多社交媒体管理工具（例如Buffer！）都提供了很多类似的指标。

受众增长率：某个品牌通过每个渠道增加或减少受众的速度。用新增加的受众数量除以受众总数。

平均位置：一个品牌的广告在搜索引擎结果页面中的平均位置（首页顶端的位置为1）。

品牌认知：你的品牌在每段时间内被人提及的总次数。

CPM：付费广告展示1000次的成本。

粉丝/关注者：每段时间内在各个社交网络中的粉丝总数。

影响分值：影响分值由Klout和Kred等公司提供，衡量的是一个人或一个品牌在某个社交网络中的影响力。

关键词频率：某个具体的关键词或短语在一个品牌的社交图谱中出现的次数。

帖子到达：在一段时间内至少看过你的某段内容一次的人的数量。

潜在展示：一段内容在某段时间内可以展示的次数，无论用户是否与之互动。

潜在到达：某个品牌的潜在受众人数，包括受众的朋友其他在某段时间内有机会看到某段内容的人。

受众份额：某个品牌将到达的人数较之于对手的百分比。

互动份额：一个品牌的互动指标与类似领域的其他企业的对比情况。

声音份额：一个品牌在人们对话中的占比与同类企业的对比情况。

情绪：提及某个品牌时，人们的积极、中性和消极情绪所占的百分比。

视频观看量：你的视频内容在YouTube、Vimeo或Facebook等渠道中吸引的观看次数。

3、互动指标：人们与你品牌的互动，以及对你品牌的兴趣

这些数据关注的人们在社交网络上与你的内容互动的方式，以及分享和再次分享你的内容的方式。

放大率：每个帖子的平均分享次数。根据你使用的社交网络不同，你可能需要对放大率进行分别统计，例如：

——Twitter转发

——Facebook分享

——Google+分享

——LinkedIn分享

——Pinterest转发

——Instagram转发

认可率：在每段时间内获得的受众认可次数，包括各大社交媒体上的点赞数。

平均互动率：单位报告周期内通过一个社交渠道以任何方式与你的内容互动的人占受众的百分比。

评论率：你的每个帖子平均获得的评论数。

对话率：每个社交网络帖子的对话次数。在Facebook、Google+、LinkedIn、Pinterest和Instagram上指的是评论，在Twitter上指的是回复。

互动占受众百分比：各大社交网络上的总互动次数除以受众总数。

粉丝人均互动率：一个社交网络中的总互动次数除以该社交网络上的粉丝数。

病毒传播率：指某段内容在各大社交网络上传播的速度。衡量这一指标的较好方法是某段内容的总分享次数。

4、获取指标：建立关系

在这个阶段，那些原本只是在Twitter或Facebook上与你的品牌聊天的人或许会更进一步，有可能查看你的网站了解你的商品和服务。获取指标关注的就是他们在那里的体验——包括你的受众是否与你的产品或服务以及你的价值相匹配。GoogleAnalytics这样的分析提供商可以提供很多类似的指标。