2018年人力资源之如何进行个人知识管理
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人际学习及方法。随着年龄的增长，人们的知识更多的是通过向他人学习所得，而要想通过人 际学习知识，就需要了解和学习他人的优点。这也就要求了在进行人际交往联系时，要对人们进行标 签性了解，了解对方擅长的领域，以便遇到类似问题时能够向对方请教。
要点提示
学习的工具： ① 读书； ② 网络； ③ 人际； ④ 实践； ⑤ 组织内部。
在家休息了6个月后，刘某决定重新找工作，这时刘某发现，IT 领域的发展很快，而自 己在之前工作的7年时间中基本什么都没学会，完全已经不能胜任该行业的工作，就业屡屡 碰壁。几经波折，刘某最后发挥自己唱歌和喝酒的特长，转而从事建筑类的业务，而每每想 到过去的6年，刘某都后悔不已，认为正是这6年，完全改变了自己的人生轨迹。
现在，新东方的发展越来越好。
俞敏洪的正是基于自己的价值观、特长和优势，在充分了解自己的基础上，做出了正确的判断和 选择，把单词作为自己学习和发展的对象，最后取得了成功。
每个领域都需要达到足够的深度，只有不断学习和挖掘才能够保证自己的竞争力不被他人替代。 而要想达到这一深度，首先就要确定自己的信息和知识获取的原则，同时在学习时，对于兴趣大于能 力的知识一定要正确聚焦。
此外，在与他人交流时，经常会出现有的知识他人会默认对方知道，但事实上对方并不知道的现 象，而这就造成了信息不对称。从这一角度看，知识可以分为四类：自己知道的，自己不知道的，他 人知道的，他人不知道的。此四类知识主要表现为以下几种情况：
第一，自己知道，他人也知道的知识。对于这类知识，应该将其显性化； 第二，他人知道，但是自己不知道的知识。对于这类知识，应该加以学习； 第三，他人不知道，自己也不知道的知识。对于这类知识，应该加以研究； 第四，自己知道，但是他人不知道的知识。对于这类知识，应该与他人共享。
知识获取的成本和方式 每个人都会对自己做的事情做出判断，判断预期收获及付出的成本。通常人们不会做预期收获很 低，但需花费的成本高的事情，而常会选择预期收获高于成本的事情。 学习涉及思维方式和搜索技巧，搜索的目的是要解决问题，但是人们的决策是有依据的。比如， 电影拍摄首先要思考知识的受众、内容、积累形式等，同时还要考虑外部的形势；然后了解内部的资 源，节目类型，播放时间安排等，研究既有的节目编排，了解观众的偏好。可见，基本框架很重要， 经过基础情况的研究，会形成基本初步判断和结论，然后再经过验证，验证计划方法的实施性。 所以在进行学习时，首先要热爱学习；其次要有目标；然后有适合自己学习不同类型内容的方 法；最后学会充分利用学习工具快速学习，以让学习达到一定深度。
说，更需要的是方法论的知识和价值性的知识。 学习的工具和方法
社会需要具有独特性的知识，这也就要求了学习者应当确定学习内容及学习深度，学习有价值、 有独特性的知识。
概括来说，学习的工具和方法主要有以下方面： 读书学习及方法。读书的关键在于读什么样的书。现在的书非常多，因此对书的选择也就显得 极为重要。选择书的方法很多，可以根据自己的需求确定，也可以找自己信任的人推荐，或者利用他 人对书的判断、评价进行选择。需注意的是，每个人的学习方式均有差异，因此需根据自己的情况来 确定合适的学习方式。 网络学习及方法。在利用网络进行学习时，需学会评估信息。随着互联网的发展，互联网成为 最大的知识来源，现在的很多实体资源都在数字化，且互联网在不断产生海量资源，因此互联网的使 用成为学习的重要方法。 然而，在网络的使用过程中，由于信息太大，人们搜索信息的速度往往很慢，且难以定位所需知 识。要解决这一难题，主要有以下方法： 第一，采取“site：相关网站”搜索。对于指定网站和领域的搜索可通过“site：相关网站”进 行搜索，比如，site:gmcc.net，site:.com.tw，然后在该网站内部寻找相关所需知识，如高校知识 网站为 edu 后缀。 第二，对某一类型文件的搜索。针对某一类型文件的搜索，比如，搜索 PPT，则可搜索 “filetype：ppt”。 第三，采用快照法收集与收藏。对于网络资料的收集与收藏，可以使用快照的方法。一般来说， 采用复制粘贴的方法将资料保存在 word 文件中往往会导致使用者忘记，对此，可以写关键词，通过 百度的“cang.baidu.com”进行收藏，这是将其收藏在网上的方法。同时可以将其收藏于本地上，使 用者可以将自己所需收藏知识圈中，然后将其存于本地文件中，便可对收藏部分的知识进行整理。 第四，采用排除法搜索。通常，搜索的内容太多会增加判断评估的成本，所以搜索知识时需对搜 索知识进行文件类型、标题等方面的确认，以排除不必要的知识。 需注意的是，想要了解高校课程设置，需要去教务网上进行搜索，其课程表一般为 Excel 表格， 即“.xls”格式，所以应先 site 到高校教务网，然后搜索知识管理。
怎么学 知道学什么后，接下来就要确定怎么学。 一万小时理论认为，任何人在取得成就前至少要花一万个小时，这一万个小时指的是假设一天花 费三个小时，需要十年时间。所以，学习需要持续积累，只有在达到一定深度后才能够成功。 值得注意的是，对于相对比较成熟的领域，通常都有很多高手，因此也可以选择用其他领域与自 己原本的领域相结合，这样会促成更大的进步。 一般来说，教育所呈现的都是事实性的知识，这样的知识有用，但价值不大，对于知识工作者来
可见，学习是一个持续不断的过程。不学习，在现在的社会环境中是无法成长的。
2.怎样学习知识
世界上的信息和知识无处不在，而知识是永远学不完wenku.baidu.com，因此，在学习时需要关注以下方面： 学什么
在进行学习时，首先要确定自己学什么。比如，常识有用，但没有独特的价值。而要确定自己学 什么，最重要的是把握学习的方向。现在，人类的知识量在不断增加和细分，每个领域区分越来越 细，专业深度加强，因此，确定自己的学习方向也越来越难。
知用，即要了解如何使用工具。同样一个内容，使用情况有好坏之分，其中比较常用的工具有： 微软的 OneNote，微软 Office 里的为知笔记——Wiz.cn，印象笔记——yinxiang.com，盛大麦库— —note .sdo com，有道笔记——note.youdao.com。使用者可以建立一个分类，说明标签关键词，可 以收藏或记笔记，而且这些软件均支持云存储，可存在网上，也可以在手机上进行操作。这样就避免 了存储盘丢失后资料丢失的问题，而且也不受网络有无的限制。
二、保存知识
知识的保存是为了未来在使用时能够找到并有效使用。
1.如何整理个人电脑里的资料
很多人不喜欢整理自己的电脑桌面，不习惯整理知识，以至于收到知识却不能够有效利用，这是 一个很严重的恶习。须知知识只有内化为自己的才能够随时取用，因此，有效简洁的保存知识很重 要。
具体来说，个人电脑资料的保存主要两种方式： 第一，建立自己的分类词。对建立的分类词，在经过一段时间稳定后保持，为资料进行分类处 理，以便快速搜索。事实上，现在的很多电脑都可以自动分类，将相类似的文件资料自动聚在一起。 第二，建立自己的命名体系。资料分类现在基本已实现电脑自动化，因此整理资料的关键在于对 资料的命名，一般来说，命名可以采取“时间+地点+事件”的命名方式。
实践学习及方法。即“After Action Review”，AR 事后回顾。比如，同样工作10年，有的人拥有 10年的工作经验，而有的人只是将1年的工作经验重复了10次，而这其中的区别就是有没有在事后不 断地进行反思、提炼和实践。
组织内部学习及方法。任何机构的存在均有其存在的理由，无论身处怎样的企业，都有值得学 习的地方，因此，要学会充分利用企业资源。
2.保存知识的工具
关于保存知识的工具，需谨记“知理、知己、知彼、知用”。 知理
知理指的是保存知识要懂得其理念，否则有工具却不会用。比如，百度收藏于2004年创，但却很 少有人使用。
知己 知己指的是了解自己的个人需求，知道自己在人生不同的阶段对知识存储的需求。
知彼
市场上的工具层出不穷，但是并不一定要去进行每个升级，不一定非要用最新的工具。 知用
同时，想要真正理解某个领域的问题不是一天就能完成，在不同阶段，学习的内容是分段的，通 过分段掌握，不断积累，加上领域之间的联系，才能得到更大的收获。而在分段学习中，知识共享的 过程能够增加个人学习的动力以及持续展示某种知识的意愿。
2.促进协作
在工作中，与他人合作是必不可少的内容，人们往往更愿意和与自己互补的人合作。相较于能 力，在合作中，对方能否值得信赖更为基础和受人们关注。而信任是有价值的，也有成本，因此，要
得到他人的信任，最基本的就是与对方共享知识。如果对方在遇到类似问题时能够通过自己共享所提 供的方法得以解决，那么，对方就会增加对自己的信任度。
时代光华管理课程——人力资源系列
HRM031003
如何进行个人知识管理 （上）
学习导航
通过学习本课程，你将能够： ● 懂得如何学习知识； ● 了解学习的工具和方法； ● 掌握保存知识的技巧。
如何进行个人知识管理（上）
一、知识获取
1.学习是一个持续的过程
随着时代的发展，知识的更新速度越来越快，作为知识工作者，只有不断学习，才能够胜任工 作，不被社会淘汰。
需注意的是，确定学习目标的前提是基于自己的价值观、特长和优势，必须了解自己，每个人均 需要有自己对社会行为的判断。
【案例】 俞敏洪创新东方
俞敏洪在发展事业之初希望自己能够成为英语领域的专家，但努力后发现，英语方面的 专家太多，而自己很难达到同样的高度。于是，其从中发掘了“背单词”的领域。
刚开始，很多专家都不看好这项事业，认为没有技术含量。尽管这样，俞敏洪仍然坚持 每天练习背单词，研究词典，不断分析各类词汇，并创办了新东方。
此外，想要快捷地搜索电脑资料，可以安装谷歌桌面、百度硬盘、Everything，这些软件占用内 存不大，但速度快，所搜索的是电脑里的内容，百度硬盘还可以搜索到所有的聊天记录，看过的照 片、视频等。而三个软件的区别在于，百度硬盘不可以更改设置，谷歌桌面和 Everyting 可以更改搜 索范围设置，其中 Everyting 占用内存最小，因而最为推荐。
如何进行个人知识管理（下）
学习导航
通过学习本课程，你将能够： ● 了解知识共享； ● 掌握利用知识的方法； ● 熟悉知识创新的方法和工具。
如何进行个人知识管理（下）
一、知识共享
概括来说，知识共享的原因主要有三个：
1.促进个人学习
很多时候，人们以为自己知道，并不一定就是真知道，事实上，只有能用通俗、简单的语言描述 内容才是真正掌握。隐性知识显性化是知识工作者必备的能力之一，然而很多人在这方面的能力并不 强，而进行知识共享可以有效提高这一能力。
总之，任何搜索引擎都有标榜自己能力强的方式，均有其模型。比如，学术语言翻译搜索，可使 用 Dict，即 Dictionaries 词典、字典；相关学术研究，可使用谷歌和微软的学术；寻找相关研究文 献资料，可去中国知网寻找。注意，网络搜索出的信息需要进行验证，需要对其进行评价，在搜索信 息时需首先了解知识模型，通过模型可快速形成研究思路。此外，可以将中意网站订阅到邮箱，在第 一时间了解相关资讯及动态，现在很多网站均支持 RSS 输出，可以将其订阅利用。Wikipedia 即维基 百科的资料也很全面，是知识共享详细的网站。
【案例】
改变命运的六年
毕业于西安交大计算机专业的刘某，硕士毕业后就职于某央企信息中心，主要工作职责 是负责计算机维修。而只有偶尔当系统、电脑出故障时，刘某所在的部门才有工作，其他时 间都非常清闲。7年后，该央企决定主辅业分离，信息中心属于辅业，便独立成立公司。公 司成立后，由于与新来的女领导关系不好，刘某买断了下岗。
学习需要寻找到知识的来源。比如，百度百科和互动百科的区别在于，百度百科适用于标准固定 答案的搜索，而互动百科则没有标准答案。在互动百科中，同一个问题可以找到很多答案，并根据回 答者的方式进行参考，然后采纳最佳答案，这种社会化的评价能够推举出真正有价值的答案。与互动 百科相类似的网站是“知乎”，其问题较为复杂，答案多样。再如，淘宝是一个有着8亿种商品的知识 库，而美丽说和蘑菇街则是将商品信息进行重新组织，对海量知识内容进行文档性概括重组。
要点提示
学习的工具： ① 读书； ② 网络； ③ 人际； ④ 实践； ⑤ 组织内部。
在家休息了6个月后，刘某决定重新找工作，这时刘某发现，IT 领域的发展很快，而自 己在之前工作的7年时间中基本什么都没学会，完全已经不能胜任该行业的工作，就业屡屡 碰壁。几经波折，刘某最后发挥自己唱歌和喝酒的特长，转而从事建筑类的业务，而每每想 到过去的6年，刘某都后悔不已，认为正是这6年，完全改变了自己的人生轨迹。
现在，新东方的发展越来越好。
俞敏洪的正是基于自己的价值观、特长和优势，在充分了解自己的基础上，做出了正确的判断和 选择，把单词作为自己学习和发展的对象，最后取得了成功。
每个领域都需要达到足够的深度，只有不断学习和挖掘才能够保证自己的竞争力不被他人替代。 而要想达到这一深度，首先就要确定自己的信息和知识获取的原则，同时在学习时，对于兴趣大于能 力的知识一定要正确聚焦。
此外，在与他人交流时，经常会出现有的知识他人会默认对方知道，但事实上对方并不知道的现 象，而这就造成了信息不对称。从这一角度看，知识可以分为四类：自己知道的，自己不知道的，他 人知道的，他人不知道的。此四类知识主要表现为以下几种情况：
第一，自己知道，他人也知道的知识。对于这类知识，应该将其显性化； 第二，他人知道，但是自己不知道的知识。对于这类知识，应该加以学习； 第三，他人不知道，自己也不知道的知识。对于这类知识，应该加以研究； 第四，自己知道，但是他人不知道的知识。对于这类知识，应该与他人共享。
知识获取的成本和方式 每个人都会对自己做的事情做出判断，判断预期收获及付出的成本。通常人们不会做预期收获很 低，但需花费的成本高的事情，而常会选择预期收获高于成本的事情。 学习涉及思维方式和搜索技巧，搜索的目的是要解决问题，但是人们的决策是有依据的。比如， 电影拍摄首先要思考知识的受众、内容、积累形式等，同时还要考虑外部的形势；然后了解内部的资 源，节目类型，播放时间安排等，研究既有的节目编排，了解观众的偏好。可见，基本框架很重要， 经过基础情况的研究，会形成基本初步判断和结论，然后再经过验证，验证计划方法的实施性。 所以在进行学习时，首先要热爱学习；其次要有目标；然后有适合自己学习不同类型内容的方 法；最后学会充分利用学习工具快速学习，以让学习达到一定深度。
说，更需要的是方法论的知识和价值性的知识。 学习的工具和方法
社会需要具有独特性的知识，这也就要求了学习者应当确定学习内容及学习深度，学习有价值、 有独特性的知识。
概括来说，学习的工具和方法主要有以下方面： 读书学习及方法。读书的关键在于读什么样的书。现在的书非常多，因此对书的选择也就显得 极为重要。选择书的方法很多，可以根据自己的需求确定，也可以找自己信任的人推荐，或者利用他 人对书的判断、评价进行选择。需注意的是，每个人的学习方式均有差异，因此需根据自己的情况来 确定合适的学习方式。 网络学习及方法。在利用网络进行学习时，需学会评估信息。随着互联网的发展，互联网成为 最大的知识来源，现在的很多实体资源都在数字化，且互联网在不断产生海量资源，因此互联网的使 用成为学习的重要方法。 然而，在网络的使用过程中，由于信息太大，人们搜索信息的速度往往很慢，且难以定位所需知 识。要解决这一难题，主要有以下方法： 第一，采取“site：相关网站”搜索。对于指定网站和领域的搜索可通过“site：相关网站”进 行搜索，比如，site:gmcc.net，site:.com.tw，然后在该网站内部寻找相关所需知识，如高校知识 网站为 edu 后缀。 第二，对某一类型文件的搜索。针对某一类型文件的搜索，比如，搜索 PPT，则可搜索 “filetype：ppt”。 第三，采用快照法收集与收藏。对于网络资料的收集与收藏，可以使用快照的方法。一般来说， 采用复制粘贴的方法将资料保存在 word 文件中往往会导致使用者忘记，对此，可以写关键词，通过 百度的“cang.baidu.com”进行收藏，这是将其收藏在网上的方法。同时可以将其收藏于本地上，使 用者可以将自己所需收藏知识圈中，然后将其存于本地文件中，便可对收藏部分的知识进行整理。 第四，采用排除法搜索。通常，搜索的内容太多会增加判断评估的成本，所以搜索知识时需对搜 索知识进行文件类型、标题等方面的确认，以排除不必要的知识。 需注意的是，想要了解高校课程设置，需要去教务网上进行搜索，其课程表一般为 Excel 表格， 即“.xls”格式，所以应先 site 到高校教务网，然后搜索知识管理。
怎么学 知道学什么后，接下来就要确定怎么学。 一万小时理论认为，任何人在取得成就前至少要花一万个小时，这一万个小时指的是假设一天花 费三个小时，需要十年时间。所以，学习需要持续积累，只有在达到一定深度后才能够成功。 值得注意的是，对于相对比较成熟的领域，通常都有很多高手，因此也可以选择用其他领域与自 己原本的领域相结合，这样会促成更大的进步。 一般来说，教育所呈现的都是事实性的知识，这样的知识有用，但价值不大，对于知识工作者来
可见，学习是一个持续不断的过程。不学习，在现在的社会环境中是无法成长的。
2.怎样学习知识
世界上的信息和知识无处不在，而知识是永远学不完wenku.baidu.com，因此，在学习时需要关注以下方面： 学什么
在进行学习时，首先要确定自己学什么。比如，常识有用，但没有独特的价值。而要确定自己学 什么，最重要的是把握学习的方向。现在，人类的知识量在不断增加和细分，每个领域区分越来越 细，专业深度加强，因此，确定自己的学习方向也越来越难。
知用，即要了解如何使用工具。同样一个内容，使用情况有好坏之分，其中比较常用的工具有： 微软的 OneNote，微软 Office 里的为知笔记——Wiz.cn，印象笔记——yinxiang.com，盛大麦库— —note .sdo com，有道笔记——note.youdao.com。使用者可以建立一个分类，说明标签关键词，可 以收藏或记笔记，而且这些软件均支持云存储，可存在网上，也可以在手机上进行操作。这样就避免 了存储盘丢失后资料丢失的问题，而且也不受网络有无的限制。
二、保存知识
知识的保存是为了未来在使用时能够找到并有效使用。
1.如何整理个人电脑里的资料
很多人不喜欢整理自己的电脑桌面，不习惯整理知识，以至于收到知识却不能够有效利用，这是 一个很严重的恶习。须知知识只有内化为自己的才能够随时取用，因此，有效简洁的保存知识很重 要。
具体来说，个人电脑资料的保存主要两种方式： 第一，建立自己的分类词。对建立的分类词，在经过一段时间稳定后保持，为资料进行分类处 理，以便快速搜索。事实上，现在的很多电脑都可以自动分类，将相类似的文件资料自动聚在一起。 第二，建立自己的命名体系。资料分类现在基本已实现电脑自动化，因此整理资料的关键在于对 资料的命名，一般来说，命名可以采取“时间+地点+事件”的命名方式。
实践学习及方法。即“After Action Review”，AR 事后回顾。比如，同样工作10年，有的人拥有 10年的工作经验，而有的人只是将1年的工作经验重复了10次，而这其中的区别就是有没有在事后不 断地进行反思、提炼和实践。
组织内部学习及方法。任何机构的存在均有其存在的理由，无论身处怎样的企业，都有值得学 习的地方，因此，要学会充分利用企业资源。
2.保存知识的工具
关于保存知识的工具，需谨记“知理、知己、知彼、知用”。 知理
知理指的是保存知识要懂得其理念，否则有工具却不会用。比如，百度收藏于2004年创，但却很 少有人使用。
知己 知己指的是了解自己的个人需求，知道自己在人生不同的阶段对知识存储的需求。
知彼
市场上的工具层出不穷，但是并不一定要去进行每个升级，不一定非要用最新的工具。 知用
同时，想要真正理解某个领域的问题不是一天就能完成，在不同阶段，学习的内容是分段的，通 过分段掌握，不断积累，加上领域之间的联系，才能得到更大的收获。而在分段学习中，知识共享的 过程能够增加个人学习的动力以及持续展示某种知识的意愿。
2.促进协作
在工作中，与他人合作是必不可少的内容，人们往往更愿意和与自己互补的人合作。相较于能 力，在合作中，对方能否值得信赖更为基础和受人们关注。而信任是有价值的，也有成本，因此，要
得到他人的信任，最基本的就是与对方共享知识。如果对方在遇到类似问题时能够通过自己共享所提 供的方法得以解决，那么，对方就会增加对自己的信任度。
时代光华管理课程——人力资源系列
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如何进行个人知识管理 （上）
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通过学习本课程，你将能够： ● 懂得如何学习知识； ● 了解学习的工具和方法； ● 掌握保存知识的技巧。
如何进行个人知识管理（上）
一、知识获取
1.学习是一个持续的过程
随着时代的发展，知识的更新速度越来越快，作为知识工作者，只有不断学习，才能够胜任工 作，不被社会淘汰。
需注意的是，确定学习目标的前提是基于自己的价值观、特长和优势，必须了解自己，每个人均 需要有自己对社会行为的判断。
【案例】 俞敏洪创新东方
俞敏洪在发展事业之初希望自己能够成为英语领域的专家，但努力后发现，英语方面的 专家太多，而自己很难达到同样的高度。于是，其从中发掘了“背单词”的领域。
刚开始，很多专家都不看好这项事业，认为没有技术含量。尽管这样，俞敏洪仍然坚持 每天练习背单词，研究词典，不断分析各类词汇，并创办了新东方。
此外，想要快捷地搜索电脑资料，可以安装谷歌桌面、百度硬盘、Everything，这些软件占用内 存不大，但速度快，所搜索的是电脑里的内容，百度硬盘还可以搜索到所有的聊天记录，看过的照 片、视频等。而三个软件的区别在于，百度硬盘不可以更改设置，谷歌桌面和 Everyting 可以更改搜 索范围设置，其中 Everyting 占用内存最小，因而最为推荐。
如何进行个人知识管理（下）
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通过学习本课程，你将能够： ● 了解知识共享； ● 掌握利用知识的方法； ● 熟悉知识创新的方法和工具。
如何进行个人知识管理（下）
一、知识共享
概括来说，知识共享的原因主要有三个：
1.促进个人学习
很多时候，人们以为自己知道，并不一定就是真知道，事实上，只有能用通俗、简单的语言描述 内容才是真正掌握。隐性知识显性化是知识工作者必备的能力之一，然而很多人在这方面的能力并不 强，而进行知识共享可以有效提高这一能力。
总之，任何搜索引擎都有标榜自己能力强的方式，均有其模型。比如，学术语言翻译搜索，可使 用 Dict，即 Dictionaries 词典、字典；相关学术研究，可使用谷歌和微软的学术；寻找相关研究文 献资料，可去中国知网寻找。注意，网络搜索出的信息需要进行验证，需要对其进行评价，在搜索信 息时需首先了解知识模型，通过模型可快速形成研究思路。此外，可以将中意网站订阅到邮箱，在第 一时间了解相关资讯及动态，现在很多网站均支持 RSS 输出，可以将其订阅利用。Wikipedia 即维基 百科的资料也很全面，是知识共享详细的网站。
【案例】
改变命运的六年
毕业于西安交大计算机专业的刘某，硕士毕业后就职于某央企信息中心，主要工作职责 是负责计算机维修。而只有偶尔当系统、电脑出故障时，刘某所在的部门才有工作，其他时 间都非常清闲。7年后，该央企决定主辅业分离，信息中心属于辅业，便独立成立公司。公 司成立后，由于与新来的女领导关系不好，刘某买断了下岗。
学习需要寻找到知识的来源。比如，百度百科和互动百科的区别在于，百度百科适用于标准固定 答案的搜索，而互动百科则没有标准答案。在互动百科中，同一个问题可以找到很多答案，并根据回 答者的方式进行参考，然后采纳最佳答案，这种社会化的评价能够推举出真正有价值的答案。与互动 百科相类似的网站是“知乎”，其问题较为复杂，答案多样。再如，淘宝是一个有着8亿种商品的知识 库，而美丽说和蘑菇街则是将商品信息进行重新组织，对海量知识内容进行文档性概括重组。