展示自己的职业风采PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第 二乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给 予记大功一次，同时授予火车头奖杯。
典藏PPT
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
诚实守信 优质服务
仪容端正 语言文明
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求
【引思明理】 小琪的第一封信
43号铁塔顷刻间被电线 拉垮、折断。锋利的角铁截 断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重 地摔下，当场牺牲。还在塔 上敲冰的罗海文、罗长明受 到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停 摇摆……由于路途太远，伤 势太重，罗海文、罗长明因 抢救无效，英勇牺牲
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到
表彰：2002年11月，林海燕经营的 10060投注站成为全国第一个“诚信销
诚实守信、优
售模范网点”，“林海燕”三个字已经 质服务
成为诚信的代名词。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 K165次列车乘务组英雄列车
2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的 K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致 使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成 列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产 安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断 采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳； K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离， 在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16 号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一 人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【创境激趣】 镜头 三
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好 地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务，但是……
典藏PPT
教学重点、难点
1．教学重点 1）遵守职业礼仪的作用 2）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人 3）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
2．教学难点 1）职业礼仪的道德意义 2）从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人
典藏PPT
教学方法
讲授法、讨论法 谈话法、发现法
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【创境激趣】 镜头 一
服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜， 行、站、坐体态合乎标准。有行业服装的应着行业 服装，做到整洁、美观、协调。服务时多说“请”、 “您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、 “欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切 的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间 的距离。
敬业与实干是职场最大的礼仪。
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不 清标签上的定价，便问售货员：“请问， 这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张 口就说：“好几百呢！”话外音含有“你 买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不 悦，本来想买也不买了。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【创境激趣】 镜头 二
一位商场优秀服务员，在实践中总结 接 待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有 问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢 声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。 禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐 心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的 斗气语。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象
读信，和小琪 一起学职业礼仪
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 小琪的第一封信
2008年1月，持续的冻雨把美丽 的雪花演变成了一场惊天大灾。担负 长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超 过了承载极限的两倍。罗海文、罗长 明、周景华所在的302队的18名抢修 队员，奉命前往望城县抢险。他们三 人一组，负责43号铁塔的除冰任务。 此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚 厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。 三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁 也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 小琪的第一封信
下午1点，灾难突然降临。 “快下来，周景华，罗长明， 快下来呀，罗海文！”眼看 着死神在向自己的兄弟逼近， 大家一边声嘶力竭地呼喊， 一边疯了似的朝43号铁塔奔 去，但一切的努力都没能阻 止灾难的降临。。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 小琪的第二封信
2002年8月30日，广东省茂名市
10060体彩销售点开出一注500万大奖，
中奖彩民是电话投注的，未付款也不来
取票，面对足以改变自己一生命运的
500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，
及时通知中奖彩民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一股
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
典藏PPT
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
典藏PPT
教学目标
1．认知 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 （4）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。 （5）理解职业礼仪修养的提高重在自觉பைடு நூலகம் 2．情感态度观念 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻； 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明 3．运用 养成遵守职业礼仪的习惯
比如服务行业，提供服务坚持信誉第一、 保质保量、公平交易。想服务对象之所想，急 服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌 其烦。遇到客户投诉或发生纠纷，服务人员应 以冷静、克制、忍让的态度向顾客解释、道歉， 并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱 责任。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求
典藏PPT
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
诚实守信 优质服务
仪容端正 语言文明
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求
【引思明理】 小琪的第一封信
43号铁塔顷刻间被电线 拉垮、折断。锋利的角铁截 断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重 地摔下，当场牺牲。还在塔 上敲冰的罗海文、罗长明受 到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停 摇摆……由于路途太远，伤 势太重，罗海文、罗长明因 抢救无效，英勇牺牲
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到
表彰：2002年11月，林海燕经营的 10060投注站成为全国第一个“诚信销
诚实守信、优
售模范网点”，“林海燕”三个字已经 质服务
成为诚信的代名词。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 K165次列车乘务组英雄列车
2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的 K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致 使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成 列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产 安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断 采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳； K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离， 在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16 号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一 人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【创境激趣】 镜头 三
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好 地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务，但是……
典藏PPT
教学重点、难点
1．教学重点 1）遵守职业礼仪的作用 2）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人 3）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
2．教学难点 1）职业礼仪的道德意义 2）从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人
典藏PPT
教学方法
讲授法、讨论法 谈话法、发现法
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【创境激趣】 镜头 一
服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜， 行、站、坐体态合乎标准。有行业服装的应着行业 服装，做到整洁、美观、协调。服务时多说“请”、 “您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、 “欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切 的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间 的距离。
敬业与实干是职场最大的礼仪。
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不 清标签上的定价，便问售货员：“请问， 这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张 口就说：“好几百呢！”话外音含有“你 买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不 悦，本来想买也不买了。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【创境激趣】 镜头 二
一位商场优秀服务员，在实践中总结 接 待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有 问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢 声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。 禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐 心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的 斗气语。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象
读信，和小琪 一起学职业礼仪
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 小琪的第一封信
2008年1月，持续的冻雨把美丽 的雪花演变成了一场惊天大灾。担负 长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超 过了承载极限的两倍。罗海文、罗长 明、周景华所在的302队的18名抢修 队员，奉命前往望城县抢险。他们三 人一组，负责43号铁塔的除冰任务。 此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚 厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。 三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁 也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 小琪的第一封信
下午1点，灾难突然降临。 “快下来，周景华，罗长明， 快下来呀，罗海文！”眼看 着死神在向自己的兄弟逼近， 大家一边声嘶力竭地呼喊， 一边疯了似的朝43号铁塔奔 去，但一切的努力都没能阻 止灾难的降临。。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 小琪的第二封信
2002年8月30日，广东省茂名市
10060体彩销售点开出一注500万大奖，
中奖彩民是电话投注的，未付款也不来
取票，面对足以改变自己一生命运的
500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，
及时通知中奖彩民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一股
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采
典藏PPT
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
典藏PPT
教学目标
1．认知 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 （4）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。 （5）理解职业礼仪修养的提高重在自觉பைடு நூலகம் 2．情感态度观念 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻； 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明 3．运用 养成遵守职业礼仪的习惯
比如服务行业，提供服务坚持信誉第一、 保质保量、公平交易。想服务对象之所想，急 服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌 其烦。遇到客户投诉或发生纠纷，服务人员应 以冷静、克制、忍让的态度向顾客解释、道歉， 并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱 责任。
典藏PPT
第二课 展示自己的职业风采 1.职业礼仪的基本要求