80《社群营销与运营》

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知名社群ISOOC模型评估
秋叶PPT
新生大学
十点读书会
橙子学院
幸福进化俱乐部
实战 训练
1.选择你身边影响力较大的一个社群组织，运用ISOOC模型对齐进行分析与评估。
同好 结构 输出 运营 复制
2.假设你是一位读书会社群的负责人，你该如何运用ISOOC模型理论提升此社群的质量？
2 如何完整构建一个社群 同好 / 结构 / 运营 / 输出 / 复制
五步构建你的第一个社群
找
定
产
巧
能
同好
结构
输出
运营
复制
1
同好——找到成立社群的内核
建立社群的目的
销售产品
提供服务
拓展人脉
聚集兴趣
打造品牌
树影响力
社群所提供的价值
• 抓住痛点 • 要具体 • 回报载体 • 互惠互利的共生点
同好的表现形式
• 社群名称 • 社群Slogan • 视觉设计 • 黏性方式 • 主动洗粉
平台选择-从使用功能角度选择
对比项目
QQ群
QQ讨论组
微信群
规模
现在购买超级会员后可以组建4个超级群，每个群2000人。
500人群随意建，1000人群八个。现在普通用户最低可开 正常可以创建100人群，根据会员等级不同 早期只能创建40人群，群数量没有限制，现
5个200人群。最高权限开通年费超级会员达SVIP8等级后，增加。创建的组数目前没有限制，半年内（6 在普通用户可建立500人，100人以内可扫
群作业，群活动等各种运营规则。支持红包以及群收费 级为群。支持群红包，AA收款
支持红包和群收款
共享
可传文件，有公告板，相册，文件共享，演示共享，基本 不屏蔽其它网站链接
可无公传告文板件，链接，无文件共享，无演示共享，传文件效率不高，屏蔽部分链接（比如淘宝）
什么是社群
社群产生的原因
社群经济的火爆 是移动互联网与新媒体进化的产物
书信
电报
呼机 电话 邮件 …
社群产生的原因
自我实现 尊重需求
同类
友谊 家庭
爱情
人际
聚会
社交需求
安全需求
生理需求
马斯洛需求层次理论
社群的内涵
你认为以下哪些是社群？
大一新生群 羽毛球协会 北京驴友俱乐部 在线游戏
志愿者小分队 专业论坛
互联网+新媒体营销规划丛书
1. 《新媒体营销概论》 2. 《微信营销与运营》 3. 《微博营销与运营》 4. 《社群营销与运营》 5. 《新媒体文案创作与传播》 6. 《新媒体运营实战技能》 7. 《新媒体写作平台与运营》 8.《直播营销与运营》
1 社群营销概论 背景/内涵/构成/特点/评估
1
可额外开8个500人群，4个1000人群，3个2000人群。 个月）一直没有成员发言，即会过期。
描二维码进入，100人以后需要邀请进入。
2000人群目前可以付费开通。
数量
低于500可创建多个，不超过好友剩余上限 普通用户凭借等级开通，最低可开通5个200人群。普通用 户最高可开通5个200人群，另加4个500人群。
决定社群的寿命
组织感 归属感
仪式感 参与感
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决定社群的规模
自组织 核心群 亚文化
3
社群营销的价值
社群营销主要三个方面的价值
感受品牌温度
刺激产品销售
维护顾客粘性
4
用ISOOC模型评估社群的质量
社群的五大构成元素
同好
Interest
结构
Structure
输出
Output
运营
Operate
一个QQ号可创建和可加入的讨论组数量没 有限制。
随时创建没有限制
结构
金字塔结构-有一个群主，群主可以设立管理员，只有通过 环形结构-有创建者，每个人关系平等，都ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 环形结构-有创建者，每个人关系平等，都
管理员才能入群
邀请权限。创建者可以T人
有邀请权限。创建者可以T人
权限
群的管理员拥有更大权限，可以语音视频传文件等。
@秋叶 设计的群沟通规范
• 日常交流过程中，有问题先baidu或google一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探 讨，也不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。
• 所有成员请勿未经群管许可发布广告。 • 要学会聆听，在其他成员没有完全表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员
的发言。 • 可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。 • 讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。 • 我还有一条有趣的群规：一次发言不得少于十个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大
实战 训练
阅读「连理枝」社群的案例，读后请思考：
• 「连理枝」的「同好」是什么？ • 能够提供什么价值？ • 她是如何维持「同好」的？
2
结构——无规矩规则不成方圆
社群的成员结构
创建者
管理者
参与者
开拓者
分化者
合作者
付费者
社群引入规则-邀请制
社群引入规则-付费制
社群引入规则-付费制
社群引入规则-申请制
吉他爱好者联盟 读书会
社群和社区的区别
社区
社群
2
社群的五大构成元素
同好
Interest
社群成立的前提
产品 行为 标签 空间 情感 三观
结构
Structure
决定社群的存活
优质成员 自愿加入 平等互动 规范管理
输出
Output
决定社群的价值
知识干货 咨询答疑 信息资讯 利益回报
运营
Operate
提高。
社群分享规则
• 领袖主导制 • 嘉宾空降制 • 轮换上台制 • 经验总结制
社群淘汰规则
• 人员定额制 • 犯规剔除制 • 积分淘汰制 • 成果淘汰制
实战 训练
阅读「命题作文社群」的案例，读后请思考：
• 「命题作文社群」的成员结构 • 「命题作文社群」的社群规则
3
运营——让社群生态变得丰富
社群引入规则-举荐制
社群入群规则-系列化命名和视觉统一
社群入群规则-入群须知
社群入群规则-破冰
举例：
“XX群的社群成员们大家好，我是来自X市X营服的姓名，我的 微信号是X，我原来的职业是X，X年加入太平，现在职级是X， 正文开始（正文必须有加入太平的原因和来太平之后的收获）， 我的梦想是X，希望能和大家在X群交流分享，共同进步。”
群员之间权限平等。只有创建者能T人，邀请 制度。可以语音视频传文件发起演示白板
群员之间权限平等。只有创建者能T人，邀 请制度，微信群主可转让，可设置群聊邀请 确认（需群主确认才可邀请朋友进群）
运营规则
有匿名、群等级、改名、群@、群公告、禁言、群投票， 更多为工作设置，没什么运营规则，可以升 有群公告、群语音聊天、群位置共享等功能，