绩效管理培训教材PPT(共 60张)

Human Resource Management
源自文库
管理者
•为合理的薪酬 建立基础
•为建立奖金制 度提供基础
•有助于实现战 略目标，使业绩 期望明确化
•加强管理者对 员工的认识和了 解
•帮助管理者建 立良好的团队
绩效评估 的目的
员工
•需要并期望得到 业绩反馈 •有效提高个人业 绩 •正确认识自己 •绩效差异促进公 平竞争 •加强自身的学习 和修养
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Human Resource Management
(一)绩效计划（Plan）
1、绩效管理指标体系的构建 （2）绩效指标建立的方法
• 关键绩效指标（Key Performance Indicators， KPI）
• 通过分析企业的价值链，只评价与战略实现关系 最密切的关键领域，并层层分解，形成企业、部 门和岗位三级关键绩效指标体系。
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Human Resource Management
(一)绩效计划（Plan）
1、绩效管理指标体系的构建 （1）绩效指标建立的一致性原则 【案例】 彼得·德鲁克在GE的绩效管理改革中的失败经历
• 投资收益率与高管的薪酬挂钩，导致GE重组后的 创新目标十年都没能实现。
• 投资收益率=（收入-成本）/占用资本
“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织 的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切”。 凯恩指出绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相 对独立存在”。
• 行为说----从工作行为的角度进行理解。默
菲给绩效下的定义是：“绩效是与一个人在其中工作的组 织或组织单元的目标有关的一组行为。”；坎贝尔指出： “绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因 素的影响。”
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Human Resource Management
考核指标一致性分解
（5）
（4）
（3）
（2）
（1）
(5) (4) (3) (2) (1) 部门业绩目标 (1) (2) (3) (4) (5)
公司
个人
年度
业绩
经营
目标
目标 公司三年
经营目标
（1） （2） （3） （4） （5）
完成者：_____ 批准者：_____ 日期：_______
• 建立方法：鱼骨图法
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Human Resource Management
KPI体系的建立流程
——以春华旅游公司为例
• Step 1 KPI维度分析
客户服务
市场领先
人员和组织管理
利润增长
优秀分 公司
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Human Resource Management
• Step 2 KPI要素进一步解析
市场领先 客户服务
市场宣传的有效性
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• Step 4 汇总KPI
KPI
KPI要素
市场领先
Human Resource Management
第七章
绩效管理
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两熊赛蜜—绩效大不同！
黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。 一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。
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• 黑熊想:
–蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” –它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 –在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。
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3、绩效管理
Human Resource Management
• 绩效管理是通过在员工与管理者之间达成 关于目标、标准和所许能力的协议。在双 方相互理解的基础上使组织、群体和个人 取得较好工作结果的一种管理过程。
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Human Resource Management
4、绩效管理的出发点
→ 战略目标与员工发展
市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力
客户满意
客户资源管理
利润增长 人员和组织管理
营收账款 费用控制
纯利润 人员
纪律
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• Step 3 选择KPI
市场竞争力
市场领先
市场拓展力 品牌影响力
Human Resource Management
当期接待团次 当期接待人次 当期接待营业收入 新客户数量
新业务营业收入增长
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Human Resource Management
二、绩效管理的过程
绩效反馈 活动：主管就评
估结果与员工 讨论
时间：结束时
绩效计划 活动：与员工一起确定
绩效目标、行动计划 时间：新绩效期间开始
绩效管理循环
绩效考核 活动：评估员工的绩效
时间：绩效间隔期
绩效实施 活动：观察、记 录和总结绩效， 反馈、探讨指导 时间：整个期间
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1、绩效的定义
Human Resource Management
所谓绩效，就是指员工在工作过程中 所表现出来的与组织目标相关的并且能够 被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。
绩效 = 做了什么（实际收益）+ 能做 什么（预期收益）
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2、绩效的特点
• 多因性 • 多维性 • 动态性
Human Resource Management
• 奖励面过窄，并且过 于单一
• 看重结果 • 采用最合适的考核系统 • 每天都有业绩看板 • 鼓励的是团队合作 • 同时奖励优秀员工，和
团队的总业绩
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一、绩效管理概述
Human Resource Management
1、绩效（performance）的定义
• 结果说----绩效是工作的结果。伯纳迪恩认为
每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； –同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 –但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让
蜜蜂比赛访问量。
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棕熊想：
–它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于 它们每天采回多少花蜜--花蜜越多， 酿的蜂蜜也越多。
–它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的 蜜多。
• 联想、华为、阿里巴巴、西南航空、IBM、DHL、 通用、北电网络
• 注重通过绩效沟通反馈来对员工（特别是关键员 工）进行辅导→发现员工的优劣势所在→设计出 有针对性的员工培训计划和职业生涯计划。
• 有专人进行定期的员工满意度调查，还有专人跟 踪每一个部门，为员工提供发泄怨气的渠道。
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5、绩效管理的目的
–它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只 蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的 数量，并把测量结果张榜公布
–它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的 蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所 有蜜蜂都受到不同程度的奖励
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绩效大不同
• 看重过程 • 采用最贵的考核系统 • 即时反馈不足 • 鼓励的是内部竞争