质量成本管控培训课件

二、为什么实施质量成本管控
2.1企业的本质：投资回报最大化、利润最大化
为了便于说明质量成本最佳区域，将质量成本曲线C的最低点M的附近一段放大， 分为三个区域：
I 质量改进区 损失成本>70 预防成本<10
最适宜质量水平
II 质量适宜区 损失成本≈50 预防成本≈10
III 质量至善区 损失成本<40 预防成本>50
三、质量成本管控--思路GP8
3.1 什么是GP8？What’s the GP8?
Global sourcing 全球采购
GM 供应商质量改进16步
16 step of GM global supplier quality develpment
Improvement meeting 供应商质量改进会议
实物质量管理
（产品/过程）
内部质量 新品/量产品 外部质量 顾客/供应商
体系基础建设 建设/贯标 培训 运行/内审 持续改进
始于符合，行之有效，与时俱进，践行过程方法，建设以效益为导向的质量管理体系 策划第一，预防为主，快速响应，立足三现主义，以最低质量成本提供给客户满意的产品与服务
一、质量成本定义 二、为什么实施质量成本管控 三、质量成本管控--思路GP8 四、质量成本管理路径
本
工资及福利
从事质量试验、检验工作人员工资总额及福利
质量部、财务部 质量部负责上报名单
检测 费
设
备维
修折
旧
检测设备的维护、校准、修理和折旧费
折旧由财务提供其余由质量部 提供
一、质量成本定义
二级 科目
预 防 成 本
三级科目 质量培训费 质量管理活动费
质量改进措施费 质量评审费 工资及福利
费用开支内容
内部质量损失=内部质量损失 成本/生产产值 （交货前由于产品或服务不满 足规定的质量要求所造成的损 失）
鉴定成本＝鉴定成本/生产产 值
（评定产品是否符合规定的质 量水平而进行的试验、检验和 检查所支付的费用）
内部质量损 外部质量损

失
失
质量 成本
鉴定成本
预防成本
外部质量损失=内部质量损失成 本/生产产值 （交货后由于产品或服务不满足 规定的质量要求所造成的损失）
预防成本=预防成本/生产产值 （用于预防不合格品与故障等 所需的费用）
质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本
一、质量成本定义
二级 科目
三级科目
费用开支内容
责任部门
报废损失费
不能修复或经济上不值得修复的产品、原材料、工装报废造成 所损失的费用。
制造部、技术部
内
返工返修费
为修复不合格品所发生的费用
对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所支 付 的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。
质量部
从事质量管理人员的工资总额及福利费
质量部负责上报名单
一、质量成本定义 二、为什么实施质量成本管控 三、质量成本管控--思路GP8 四、质量成本管理路径
二、为什么实施质量成本管控
2.1企业的本质：投资回报最大化、利润最大化
Quality workshop 质 量 研 讨会
Level II controlled shipping 二 级 发 货 控 制 Level I controlled shipping 一 级 发货控制
质 量 成 本
内外部损失成本
最佳质量水 平
总质量成本
预防与鉴定成本
100％不合格
M
质量成本特性曲线
完美质量 100%合格
质量水平
◆从图中可以看出，极小值M点，M点所对应的合格率QM，是企业生产中应控制的最佳 质量水平，所对应的质量成本也是最佳的质量成本；
◆质量水平太差、合格率极低；或质量水平很高、合格率100%，都不是最佳质量成本。
部
损
停工损失费
因质量事故造成停工所损失的费用
失
成
工装、设备维修费 工装、设备出现故障时，维修所发生的费用。
本
制造部 制造部 技术部
事故处理费
处理内部产品质量问题所支付的费用
质量部
一、质量成本定义
二级 科目
三级科目
费用开支内容
外部损失成本
退货损失费 索赔费 问题处理费 无形损失
因产品质量问题造成退货、换货费用 因质量问题造成用户进行赔偿所支付的费用 为处理质量问题所支付的费用和工资、福利 因质量问题造成顾客不满而影响产品销路
课堂习题：门拉手 公司质量成本
二、为什么实施质量成本管控
2.2华德华楷质量愿景
目标 关键 基础
以最低的质量成本提供给 客户满意的产品与服务
策
预
快
三
划
防
速
现
第
为
响
主
一
主
应
义
践行过程方法（SIPOC） 始于符合 行之有效 与时俱进
效益为导向的质量管理体系
STCA/PDCA
框架要素
目标导向 成本最低 顾客满意
100％不合格
符合性质量
质量总成本曲线
100％合格
质量成本 (二级科目)
预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比
朱兰 哈灵顿 桑德霍姆
1—5
10
0.5—10
10—50 25
10—50
25—40 57
25—40
25—40
8
20—40
质量成本占比
◆ 质量成本管控的目的确定适宜的质量水平
质量成本管控培训课件
刘飞
12th-May-2018
一、质量成本定义 二、为什么实施质量成本管控 三、质量成本管控--思路GP8 四、质量成本管理路径
一、质量成本定义 二、为什么实施质量成本管控 三、质量成本管控--思路GP8 四、质量成本管理路径
一、质量成本定义
1.1定义
1）质量成本的定义：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的 质量所造成的损失，是企业生产总成本的一个组成部分。
责任部门
为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意 识 和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用。
质量部
为推行质量管理工作所支付的费用和为制定质量计划、目标、 编制质量手册、及有关文件等一系列活动所支付的费用以及质 质量部 量管理部门的办公费用。
为保证或改进产品质量所支付的费用
技术部各部门负责统计有关的 购置设备、工艺改进所发生的 费用；质保部收集有关的改进 检测手段所发生的费用。
责任部门
市场部 市场部 市场部 市场部
一、质量成本定义
二级 科目
三级科目
费用开支内容
责任部门
试验检验费
对外购原材料、零部件、元器件及外协件，以及生产过程中的 在制品、半成品、产成品，按质量要求进行试验、检验所支付 质量部 的费用。
鉴 定 成
质量 费
检
验部
门办
公
质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费