开元酒店集团

互动开放的交流体系——开元旅业集团的“思想熔炉”
集团每年举行全员满意度调查，对员工反映的问题当场解答，不满意的 问题和状况进行整改，。另外在总部和每家饭店设置总经理信箱、员 工“金点子奖”意见收集箱、“员工心愿卡”、集团网站上的“员工 论坛”等。
6、以文化为风骨
快乐工作——开元旅业集团的员工满意保障体制
5、以人本为宗旨
职业生涯设计——开元旅业集团人本管理的有效工具
集团制订了引入了职业生涯设计管理机制，设计的基本原则主要分 “专业优先”、“培训公示”、“公开竞聘”、“深度会谈”四个部 分。
培训体系——开元旅业集团人本化管理的长久保证
集团自成立之日起，就非常重视饭店的培训工作，各饭店都建立了饭 店、部门、班组三级培训网络。还建立了高层管理研讨制度、中层管 理人员培训班制度和专业培训班制度，使集团的培训工作呈现出更加 体系化、多元化的景象。
3、以服务为基础
为宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务——开元
旅业集团的服务理念
为了能更好地贯彻、实施这一理念，集团还制定了服务的十四条行为 准则和员工服务指导手册——《开元服务艺术》，以促使员工能树立
正确而统一的服务观念，使之更能有效地体现这一理念。
另外集团饭店管理公司策划推出了“服务承诺活动”。以服务承诺活动
开元大酒店
开元酒店集团旗下四星级高档商务酒店品牌，均坐落于各主要城市 的繁华商务地段，为往来的商旅客人提供优质高效的服务。 滁州瑞祥开元大酒店 德清新雅兰国际大酒店 涡阳金桂开元大酒店 宁波开元大酒店 宁海开元新世纪大酒店 浦江国际开元大酒店 杭州千岛龙庭开元大酒店 青海中浩开元大酒店 青田正达开元大酒店 上海浦西开元大酒店 绍兴金昌开元大酒店 台州开元大酒店 浙江开元萧山宾馆 象山石浦开元大酒店
开元旅业集团每年都要举行一次大规模的员工技术比武活动。由于它 参与人数多、比赛项目多、权威性高，被集团员工称为“开元的奥运 会”，结束后，集团都要举行盛大的表彰会，领导都要亲自为优胜者 颁奖。
常州嬉戏谷开元度假村
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为载体，通过一定的宣传，进一步提高服务质量和服务管理水平，来强化
集团优质的服务品牌形象，从而吸引更多的新客户。
4、以市场为先导
快速应变——开元旅业集团的核心竞争能力之一
在保证整体定位一致的同时，集团力求使每一家单体酒店 都能根据当地市场状况，进行准确定位，并及时作出调整。
全面客户管理体系——开元旅业集团关系营销的 可靠依据
陈妙林，开元 旅业集团董事 长兼总裁。 1952年出生于 杭州萧山县城。
1980年，28岁 的陈妙林担任萧 山物资局金属公 司经理。 5年后，陈妙林 受命改造萧山招 待所。 1985年，新投资 改造的萧山宾馆 开始营业。 1999年萧山宾馆 改制，陈妙林成 立开元旅业集团。
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集团每年都会举行中秋联欢晚会和开元文化节以及各种员工聚会使 “快乐工作”成为集团酒店优质服务的基本保证和重要动力。
优秀服务事迹报告会一一开元旅业集团的“传道会”
每年集团内10多位服务明星组成演讲团，在集团所属企业进行巡回演 讲，把自己的亲身经历、切身感受、实践心得，对所有员工倾吐。
员工技术比武一一开元旅业集团的“大舞台”
组建集团客源网络——开元旅业连锁化的重要手段
开元旅业投入巨额资金，对集团的电脑管理系统进行彻底改造， 并准备成立集团的数据中心和客房预订中心，实现信息即时共 享和客源共享，组建集团的客源网络平台。
构筑后勤配套体系——开元旅业集团连锁化的有力 保障
开元旅业集团组建了酒店用品公司、装修公司、清洗公司、旅 游公司、财务公司等酒店配套服务企业，为集团连锁化提供后 勤保障。
旅管091 吴亚娟
1、开元酒店集团及其创始人介绍 2、开元酒店旗下品牌 3、开元酒店集团品牌战略与经 营管理
开元酒店集团是中国最大的民营高星级连锁酒店集团，位列 最具规模中国饭店集团第2名，跻身全球酒店集团100强，并荣 膺“中国驰名商标”。迄今为止，公司管理和签约的酒店达到 90余家，客房总数近3万间，分布在北京、上海、浙江、江苏、 安徽、山东、海南、青海等19个省、自治区及直辖市。
主题文化酒店
开元酒店集团旗下文化主题酒店品牌，选址历史悠久、文化 特色鲜明的古镇、村落、景区，与地域特色与当地风情融为一 体，浑然天成、是城市空间中一个文化休憩、调养身心的另一 天地。 大禹· 开元
独特的品牌战略经营管理模式
1、以品牌为核心
酒店、房产互动发展——开元旅业集团的品牌战略方针
开元旅业集团的模式是“以酒店创品牌形象，以房产创经济效益，综合 开发，互动发展”，集团还计划在下一阶段实施产权式酒店销售管理模 式，把酒店、房产互动发展战略进一步深化。
中等城市高档酒店——开元旅业集团近期的品牌市场定位
中等城市可以避开激烈的竞争和节约投入与经营成本，而高档酒店比经
济型酒店更容易塑造一流酒店集团品牌，从而逐步形成由浙江向全国辐
射的格局。
2、以连锁为模式
完善连锁作业体系——开元旅业集团连锁化的基本
集团酒店管理公司计划通过完善连锁作业体系，进一步提高开 元酒店的标准化程度，增强管理复制能力，逐步实现由投资向 管理输出、特许经营等形式转变。
为了全面了解和收集宾客意见，集团实行全员宾客意见征 询制度，设计、颁发了宾客意见卡，同时还颁布了《客史 档案管理规定》，对客户关系管理作了全面的规定。
早策划，早宣传，早受益——开元旅业集团的主 题市场营销活动方针
集团各酒店都确立了“早策划、早宣传、早受益”的市场 营销活动推广方针，充分发挥酒店的优势与特点，根据季 节、时令、市场的不同，组合出更为个性化的产品和服务 系列，吸引宾客关注，引导、创造市场。