第十二章_电子商务采购

典型的查询采购
下订单
通过网上银行以支付宝为中介付款 收货
支付宝向商家付款
双方互评
电子商务典型实例
2．亚马逊书店的经营策略 （1）新—技术设备和系统功能不断更新 （2）快—搜索、购买与送货快速 （3）实—实惠的折扣价格 （4）全—全方位提供服务
正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销理念，使 戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商。2006 年戴尔公司的营业额达到573亿美元，比2005年的 492亿美元增长16.5%，成为全球名列第二、增长 速度最快的计算机公司。2006年戴尔公司在《财富》 杂志美国500强企业中名列第25位、全球500强企 业中名列第84位，并在《财富》杂志美国最受赞赏 的企业中名列第1位。
4．服务和技术支持
戴尔公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快 速反应。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支 持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务 （戴尔公司网站的技术服务网页如图1-15所示）。 事实证明，对于戴尔公司的许多用户来说，首先是被 计算机的价格所吸引，但后来价格并不成为主要因素， 该公司的客户支持和服务才使他们之间建立了牢固地 供求关系。
第九章 第二节 电子商务采购
？！
我们来看一下 我们生活中的
电子商务
实例1—网上订购CD
实例2—网上订花
实例3—网上订餐
实例4—网上订票
实例5—网上ห้องสมุดไป่ตู้物
实例6—网上交易
电子商务的特点与优点
高效性 安全性
方便性 集成性
可扩展性
案例总结：消费者网上购物一般流程
登录网上购物网站
搜索、比较欲购商品
（2）定价策略
计算机市场的价格变化无常，总的说来，对于某 一种机型的计算机的价格总在不断地降低。戴尔公司 由于是直销，在经营成本上比其他主要的计算机厂家 低100~200美元，所以售价也比别的公司要低。也 就是说，戴尔公司采用的是一种低价策略。
（3）促销策略 ★广告—广告在戴尔公司的主页中无处不在。 ★公共关系—在戴尔公司的主页中，也有不少地方体 现了公司的公共关系策略。 ★销售渠道策略—在戴尔公司的网页中虽然没有明确 提出其销售渠道策略，但从它给用户提供的产品自定 义设计和自定义订货流程来看，其采用的是一种直接 销售形式 。
谢谢大家！
实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概 括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信 息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用 户资源网络和计算机信息网络。
树立质量 法制观 念、提 高全员 质量意 识。20.10.16 20.10.16Friday, Oc tober 16, 20 20 人生得意 须尽欢 ，莫使 金樽空 对月。 03:49:2803:4 9:280 3:4910 /16/2 020 3:49:28 AM 安全象只 弓，不 拉它就 松，要 想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.16 03:49:2803:49Oct-2016-Oct-20 加强交通 建设管 理，确 保工程 建设质 量。03:49:28 03:49:2803:49Friday, October 16, 20 20 安全在于 心细， 事故出 在麻痹 。20.1 0.1620 .10.16 03:49:2803:49:28 October 16, 2020 踏实肯干 ，努力 奋斗。 2020年 10月1 6日上 午3时4 9分20.10.16 20.10.16 追求至善 凭技术 开拓市 场，凭 管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月1 6日星 期五上 午3时4 9分28 秒03:4 9:282 0.10.1 6 严格把控 质量关 ，让生 产更加 有保障 。2020 年10 月上午3 时49 分20.10 .1603:49October 1 6, 202 0 作业标准 记得牢 ，驾轻 就熟除 烦恼。 2020年 10月1 6日星 期五3 时49分2 8秒03 :49:28 16 Oc tober 2020 好的事情 马上就 会到来 ，一切 都是最 好的安 排。上 午3时4 9分28 秒上午 3时49 分03:4 9:2820 .10.16 一马当先 ，全员 举绩， 梅开二 度，业 绩保底 。20.1 0.1620 .10.16 03:49 03:49:2803:49:28 Oct-20 牢记安全 之责， 善谋安 全之策 ，力务 安全之 实。20 20年1 0月16 日星期 五3时4 9分28 秒Frida y, October 1 6, 202 0 相信相信 得力量 。20.1 0.1620 20年1 0月16 日星期 五3时4 9分28 秒20.1 0.16
2．经营销售特点
（1）产品策略
戴尔公司将其产品分别按照产品种类或者应用领 域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式机、 笔记本电脑、服务器和工作站等等。按应用领域可以 分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育机构 用和政府部门用。不同的产品面向不同的市场，因而 实行不同的销售方式，这实际上是一种市场细化的产 品策略。
图1-15 戴尔公司网站的技术服务网页
第二节 电子商务概述
一、电子商务的概念
（1）政府、协会或国际组织的定义
– 美国政府：电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包 括：广告、交易、支付、服务等活动；
– 欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定 义的比较宽泛；
– 联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段 从事的商业活动；
– 第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代 社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工 具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的 全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。
第二节 电子商务采购
一、电子商务采购的概念 （一）电子商务采购的含义
所谓电子商务采购，就是利用电子商务形式进行的采购活 动。也称为网上采购。
– 世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营 销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且 指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。
中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在
着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：
– 第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。 电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Information Infrastructure)和 Internet等工具。
（2）、网上招标采购
网上招标采购，是通过发采购公告，招揽供应商 上门而选择供应商进行采购的方法。 （一）网上采购的一般过程 （二）电子商务采购的模型及模块功能设计 ✓ 采购申请模块 ✓ 采购审批模块 ✓ 采购管理模块
四、电子商务采购安全
有效性要求； 可用性要求； 机密性要求； 完整性要求； 真实性要求； 反抵赖性要求； 可控制性要求； 健壮性要求； 审查能力；
通过第三方平台采购的一般流程
1．在线注册 2．浏览产品 3．选购产品 4．定购产品 5．划账 6．取货/送货 7．结算 8．信息反馈
案例1 海尔电子商务模式分析
海尔电子商务的基本框架和功能
（1）基本情况
– 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团， 是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的 青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集 团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领 下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新， 从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国 内外享有较高声誉的跨国企业。
（1）战略目标
1）速度创造用户资源 2）创新创造用户价值
（2）目标客户群
海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户， 主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶 层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。
（3）价值来源
1）品牌价值
2）成本价值
3）服务价值
4）技术价值
（4）价值链
（二）电子商务采购的特点
1. 公开性； 2. 广泛性； 3. 交互性； 4. 低成本； 5. 高速度；
（三）电子商务采购的方式
1. 网上查询采购； 2. 网上招标采购；
（１）网上查询采购
1. 确定需求； 2. 上网； 3. 查询供应商； 4. 查询商品、调查供应商； 5. 与选定的供应商接洽，进行采购谈判； 6. 签订合同； 7. 采购实施。
图9.1 海尔集团网站首页
（2）海尔电子商务的功能结构
海尔电子商务的应用
1）以定制服务为主的网上商城
2）以优化供应链为目标的在线采购招标
3）以顾客满意为目标的客户关系管理
海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城 设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南 等功能，为客户提供了方便。
海尔电子商务的商业模式