服务业外包概述

BPO成为服务外包发展的趋势
全球的BPO发展在21世纪前20年将进入成长期， 业务范围也将扩大到IT服务、人力资源管理、金 融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领 域，服务层次也将不断提高，服务附加值将有一 个明显增大的过程。根据美国邓百氏公司的调查， 全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、 人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场 营销。这些变化将为发展中国家承接离岸服务外 包带来契机。
3465.2 51.5%
3733.1 4016.9 4322.9 52.5% 53.4% 54.3%
按细分市场划分的全球ITO市场规模
单位：百万美元
ITO细分市场 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 数据中心外包 82245 85217 89512 94234 99150
桌面外包 27383 28422 29897 31448 33074
单位：百万美元
2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年
人力资源 12716 14680 17011 19836 23164 26351
采购来自百度文库
940 1104 1305 1549 1830 2112
金融及财会 14768 16044 17709 19835 22336 24649
服务外包概述
背景介绍
在这社会分工越来越细化的时代，服务外包正成 为第二轮经济全球化浪潮中的新亮点。基于信息数字 技术基础上的服务外包，已成为以软件产业为特征的 第二轮经济全球化的重要推动力量。近年来，我国服 务外包已步入快速发展通道，尤其是政府在人才、税 收和资金奖励等方面的支持，给国内服务外包企业带 来了巨大的发展机会。2006年年底，包括杭州等11个 城市被认定为 “中国服务外包基地城市”，为杭州经 济技术开发区发展服务外包产业提供了动力。
西安炎兴科技（董事长刘宁）语：“发达国家将 一些不直接产生价值的业务流程转到成本更低的 地方是必然的趋势。”
Gartner公司对全球BPO市场分析及预测
单位:百万美元
BPO细分 2005年 市场
需求管理 25049
2006年 2007年 27281 30010
2008年 32554
2009年 35684
售后服务 25217 28326 31735 35594 39195 42624
物流
179942 200239 223007 249745 280838 315241
市场营销 146687 156997 166550 176270 186582 197258
培训
4250 5290 6348 7544 8722 9730
2006~2009年全球IT服务市场及外包服务规模
单位：亿美元
2006年 2007年 2008年 2009年
全球IT服务市场规模 6732.6 7109.8 7525.7 7967.6
同比增长
5.35% 5.06% 5.85% 5.87%
IT服务市场中外包部分 的规模
IT服务市场中外包部分 的占比
ITO 是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息 技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统 应用服务、基础技术服务等。
BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给 专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、 运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、 企业业务运作服务、供应链管理服务等。
企业服务 49256 54004 59442 65628 72113
运营
29334 31592 34417 37074 40203
供应管理 17434 18766 20480 22213 23999
总计
121073 131644 144348 157470 171999
全球BPO市场2005~2010年各细分领域的数据
关于在岸服务外包和离岸服务外包的 类型主要有两类：
（1）从转移方看，服务外包有两种：一是转移方通 过与海外独立的服务承接方签订合同进行服务项目外 包；二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸服 务中心/基地/子公司为自身服务。
（2）从承接方看，服务外包也有两种：一是服务承 接方在本土承接来自海外的服务业务；二是服务承接 方到海外开拓服务外包市场，建立离岸交付中心，承 接服务外包业务或者进行就地服务。
企业应用外包 38988 41242 44111 49960 49934
网络外包 55887 59998 65438 71577 78133
总计
204503 214880 228958 244219 260291
国际服务外包转移方市场
当前国际上的服务外包转移方 市场主要集中在北美（占全球市场 的64%）、西欧（占全球市场的 15.8%）和日本（占全球市场的 15.2%），这三个地区转移的服务 外包总量约占全球的95%左右。
什么是服务外包
服务外包是指企业将价值链中原 本由自身提供的具有基础性的、共 性的、非核心的IT业务和基于IT的 业务流程剥离出来后，外包给企业 外部专业服务提供商来完成的经济 活动。
服务外包的分类
服务外包分为信息技术外包（ITO Information Technology Outsourcing )和业务流程外包（BPO Business Process Outsourcing)
日本对华服务外包市场情况
日本是进入中国最早的发包国家，NEC和富士通等公司 从90年代初就开始把软件开发项目外包给了中国的软件 商。目前在中国软件外包市场占据主导地位。
合计
384520 422680 463665 510373 562667 617965
全球IT服务市场和ITO市场
相较于BPO而言，虽然两者都是以信息技术为 基础，但ITO强调技术，对服务承接方的IT知 识技术及软件要求较高。 根据Gartner公司分 析预测，2006~2009年全球IT服务市场的年复 合平均增长率（CGAR)为6.1%。IT服务市场 中，外包的服务（含ITO和BPO）占有一半以 上，是IT服务市场最重要的部分。2006年全球 IT服务市场中外包的服务总量为3465亿美元， 2009年将达到4322亿美元。