中国移动宽带客户使用感知保障系统(飞思达)

互联网用户
E市
F市 业务限制 G市
广东电信网络
电信IDC
源地址限制－部分用户不能访问电信网内资源 网间互联带宽限制－网间时延性能远远低于网内性能 业务限制－部分网站Telnet端口不通，页面劫持，资源访问受限
第三方租用互联
中国移动
CMNET
Internet 第、
接入层测试 GPON测试 ADSL测试 LAN测试 自动测试 例测管理 报表分析
投诉预处理 综合信息查询
在线操作 预处理树
知识库 工程障碍拦截
报表分析
配置管理 测试信息维护
用户管理 权限管理 角色管理 日志管理 策略配置
网络质量监测：通过探针测试解决网络承载性能质量监控，从用户业务角度出发。 接入层测试：通过网管接口或直接与网元通信获取板卡，端口，线路信息，实现
中国移动宽带客户使用感知保障系统 方案介绍
飞思达技术(北京)有限公司
目录
公司介绍 接入网运维现状 解决方案介绍 客户收益
关于Vixtel Technologies
2002年由来自HP和安捷伦公司（前HP测试系统 部门） 的三名资深工程师在香港创建了Vixtel Technologies （中文名称飞思达技术）
NetVista在中国的应用
新疆移动 2009/2010
山西移动 2008/2010 移动总部 2010
中信大东 2005
广东电信 2004 海南移动 2010
广东移动 2008/2009/2010
内蒙移动 2009
北京移动 2010 天津移动 2010
阿尔卡特 2006 浙江移动2010
福建移动 2007/2008/2009
测试方式
自动测试 人工测试 系统提供自动测试任务管理功能，运 维人员可根据需要自行设定监测内容和 范围，并可根据业务指标实现门限告警
软件测试探针：WindowsXP， Windows 2003或更高版本
（专业版/服务器版）
Web测试探针：基于Java的网络浏览器，Microsoft Internet Explorer 5.0 或更高
浏览以及游戏等常用业务进行体验测试工具。
GPON接入网运维现状
宽带网络故障处理现状 （1）宽带网络采用技术杂、设备类型多（如GPON、LAN、ADSL、WLAN等）， 目前主要依靠设备自带网管系统进行管理，这些对监控等一线维护人员的技能 提出了更高要求。缺乏技术手段来屏蔽不同类型宽带网技术细节，降低维护难 度，提高维护效率； （2）有线宽带网络发展模式众多，不利于网络故障处理。例如：移动公司 自建网络以GPON技术为主，是移动重点发展方向；广电模式下，各地市县的 广电运营主体基本都不相同，此外部分广电宽带接入网网管能力较弱，缺乏监 控手段；另外目前铁通主要采用ADSL技术发展宽带网络，铁通ADSL厂家有华为、 中兴和烽火、阿尔卡特等多家设备提供商。需要一个平台把现有发展的宽带网 络监控能力整合起来，实现接入网的综合管理。 （3） 不能快速针对单个用户定位障碍发生点，障碍发生原因。无有效直观 的障碍检查、定位工具。
GPRS PCU仿真测试系统等专利审批技术 公司的软件得到世界一流公司的认可并成为他们们认可的软件合作伙伴和供应商。 为NGN运营商提供IP网络性能分析系统 为移动运营商提供移动信令分析和优化方案 为金融机构提供交易时延监测系统
产品开发历史和先进性
•飞思达的创起人和工程师分别来自于HP的测量部门和网管部门，因此可 以将IP网络性能测量技术和管理技术有效的结合起来
BOSS 资源 3A系统
系统
GPON 网管
ADSL 设备
LAN 设备
平台与外部系统集成关系
B
客户基本信息
O
客户统一视图
S
S
积分查询
宽
系
统
账户信息查询
带 客
户
账户基本信息
使
R 防私接绑定信息
用
A 上网错误码查询
D 上网记录查询
I 用户下线原因查询
U
上网账单查询 操作记录查询
S
系
密码验证
感 知 保 障 系
产品1 业务资源1
产品1 业务资源2
产品2 业务务资源1
产品3 业务资源1
产品3 业务资源2
并行施工1
产品3
产品1
业务资源2 业务资源2
并行施工2
产品2 业务资源1
资源配置
服务配置
服务激活 (产品报竣)
产品6 服务定单3流程
资源配置
服务配置 服务激活 (产品报竣)
BSS
订单/产品报竣
数据驱动 流程驱动
探针
测速网站
建立测速网站，将用户宽带在线质量监测实现客户自助化操作。由移动 公司向客户群体发布测速网站URL（也可为门户网站的一个测速专区），宽 带用户可登陆该测速网站（宽带自助特区），点击相应的测试功能（ HTTP/FTP下载），即可实现在线自助监测，同时将客户的自助监测结果反 馈给测试中心，生成记录，同时向客户展现在线自助检测结果。
GPON接入网运维现状
宽带网络投诉处理现状 （1）10086缺乏投诉预处理手段，投诉前移能力极弱，涉及网络类的有线 宽带投诉基本上都流转到各地市网络监控，加大了监控的压力。投诉拦截率低 下，基本为50%以下（电信客服10000号宽带投诉拦截率一般在70%左右，最高 可以达到80%）； （2） 缺乏定位手段，部分网络类投诉的排障工作需要派人上门处理，导致 投诉处理历时延长，降低了客户满意度。 （3） 客服部门人力资源相对充沛但工作效率低下 （4） 对投诉处理人员要求高，客服人员难以发挥人多优势 （5） 后端运维部门人力紧张，高素质人才低效能浪费 （6） 投诉流程不规范，沟通脱节，障碍修复及时率低，客户满意度低 （7） 在线预处理成功率低，客户感知度差 （8） 为完成特定工作，工作人员需要频繁切换多个系统，操作繁琐复杂
公司创建之初的主要目标，是为HP著名 的网管平台OpenView开发业务性能测量 和管理模块
2006年在北京建立研发中心，目 前有超过60名员工。绝大多数来 自于安捷伦，华为，IBM等著名 的IT和网络设备公司
北京研发中心已经获得了4项专利 和7项软件著作权
W A N
公司的总部位于香港，
" T h e I n t e r n e t "
由客户在测速网站进行自助测试的实现方法，可设计为两种方案：方案 一：是将测速中使用的HTTP及FTP的URL设置为测速网站服务器，该测速网 站部署在移动公司互联网的出口处，自助测试的结果，直接体现从宽带用户 到达互联网出口处的性能质量；方案二：是将测试中使用的HTTP及FTP的 URL设置为部署在各个地市的汇聚节点处的测试探针，由汇聚节点处的测试 探针探针对宽带客户的网站测速请求做响应，既测速的最终结果体现为中国 移动向用户的承诺宽带质量，即地市的接入宽带。
业务控制层
BRAS
SR
接入层
DSLAM
PON LAN
BRAS
SR
DSLAM
PON
LAN
地市骨干路由器 地市骨干路由器
BRAS
SR
DSLAM
PON LAN
硬件探针 硬件探针 硬件探针 物理连接线
硬件探针 硬件探针 硬件探针 逻辑控制线
硬件探针 硬件探针 硬件探针
网络质量监测详细功能
网络质量监测 HTTP测试 FTP测试 PING测试 DNS测试 拨号测试 TRACE测试 视频测试
飞思达为广东电信宽带网络的大客户提供的性能测量系统是国内第一个业务性能测量 系统。在这之前所有IP网络客户都只能获取运营商宣称的带宽参数，而不知道自己真正 的性能质量是多少。这个项目获得了广东电信科技进步一等奖。 上图为2003年广东电信为用户推介宽带接入业务的会场，屏幕上显示的是飞思达的业务 性能测量系统的Dashboard。
测速显示
方案详细介绍
方案实现
网络质量监测 接入网管理 投诉预处理
工
查询
单
催修 回单
系
回访
统
方案详细介绍
方案实现
网络质量监测 接入网管理 投诉预处理
网络监测逻辑
硬件探针 出口路由器
测试管理服务器
硬件探针
出口路由器
出口路由器
出口路由器
核心层
硬件探针
硬件探针 区骨干路由器
区骨干路由器 硬件探针
硬件探针
硬件探针
骨干层
地市骨干路由器
地市骨干路由器
地市骨干路由器 地市骨干路由器
分公司位于北京，上海， 广州和西安。
关于飞思达
2006年在北京成立研发中心 公司在香港，台湾,上海和广州有销售和技术支持的团队。研发中心位于北京和西安。
主要的研发人员都是网络和信令的专才 政府认证的高科技软件企业 发明了NGN合法监听系统，Gn接口获取小区信息，软交换MGW语音质量监测系统和
客户感知保障
网络质量监测
BRAS到ONU线路 运营商互联互通 第3方租用线路 流媒体质量指标 业务角度的网络指标
......
接入网管理
性能指标管理 告警指标管理
配置信息管理 异常分析 端口操作 障碍呈现 障碍定位 ......
软件功能设计
网络质量监控 网站速率测试
业务测试 拨号测试 自动测试 例测告警 报表分析
映网络情况。 （3）不能在网络出现业务异常时产生告警，主动发现、及时消除共性网络
潜在问题。 （4）网络速率界定不明确，客户网络使用过程中网速自测水平低下。 （5）与其它运营商的互联互通测试缺少物理测试手段，只能依靠人工发起
有针对性的测试。 （6）缺少从用户感知出发对QQ,E-MAIL,WAP，飞信，FTP、HTTP、视频
飞思达技术基于以太网探针的IP包性能测量系统，让网管系统能够通过颜色和粗细呈现出数据包 穿越这个链路和设备时的时延，并进一步的对比数据包经过多网段多设备的时延变化
NetVista的发展历史
•Vixtel的性能测量系统在电信运营商的网管平台上得到了广泛的应用， 主要用来为运营商的VIP用户（如银行，保险公司等）提供业务性能测量 和SLA。
香港有线电视 2008
中华电信 2006
目录
公司介绍 接入网运维现状 解决方案介绍 客户收益
有线宽带网络运维面临的困难
客户投诉增加 宽带用户量增加
BSS
OSS
产品1
产品2
产品3 服务定单1流程
客户订单 订单拆解
产品4
产品5
服务定单2流程
资源配置 服务配置流程生成
产品1
产品3 串行施工
业务资源1 业务资源1
目录
公司介绍 接入网运维现状 解决方案介绍 客户收益
产品理念
GPON接入网络运维支撑系统
应用领域
BRAS-ONU之间的网络质量监测，障碍定位分析，投诉预处理
用户侧预处理流程 网络侧预处理流程 宽带投诉预处理 在线投诉拦截 3A信息查询 端口信息查询
......
GPON
面向业务的支撑 面向客户的处理 面向网络的监测 ......
缺乏以GPON为主体
的接入网维护体系
缺少障碍定位工具 障碍处理压力大
固网业务种类增加
宽带投诉预处理 能力低下
光传输设备增加
GPON网络 不断扩大
缺少网络质量 监测手段
人力资源不足
GPON接入网运维现状
网络质量测试现状 （1）人工测试费时费力，效率低； （2）人工测试只能涵盖少数被测站点，同时测试频率不固定，不能及时反
E-Mail（STMP/POP3） 有效带宽测试 QQ 飞信 MSN WAP SIP VOIP IPTV-组播 AMR2语音 BICC/H.248信令 TCP/UDP H.263手机视频
运营商间互联互通
互联带宽 限制
BR
BR
AR
AR
多种形式的
AR
AR
互联互通障碍
源地制A址市限
B市
C市
中国移动CMNET
通过探针测量IP各种Transaction的端到端(E2E)时延，并能够建立基线，从而将造成网络时延的 瓶颈定位出来。这种定位又可以直接显示在Openview的节点管理器(NNM)上，从而帮助用户完成从 性能测量到设备故障定位的Top-Down过程
产品开发历史和先进性
•飞思达开发的产品，使得传统的网管不但能够管理网络设备，同时还可 以精确的观察用户业务穿越这些网络设备和链路时的性能，特别是业务 延迟性能。飞思达是最早在网管系统中引入“业务性能管理”技术的公 司之一
故障测试排查。 投诉预处理：提供预处理向导树引导客服人员在线解决客户投诉问题。 配置管理：为实现系统各项功能而设置的基础性、策略性数据。
软件体系结构
外展部现系层统
10086 客服系统
展现层 应用层
各种WEB应用及北向接口
工单管 理系统
GPON 管理中心
报表 监控 调度
存储层
数据库
采集层 数据接口
测试接口
统
密码修改
统
账户状态同步
绑定限制解除 强制下线
上网时间限制
客户端口信息 资
ONU 信息 源
OLT信息 系 OLT与ONU 统
关联信息
端口达标信息 测
下行配置速率 试
下行实际速率 系
信噪比
统
断纤告警
掉电告警 PON口告警 丢包告警 端口状态
端口关闭
网 管 系 统
端口打开
修改速率
网
端口复位
元
端口激活
派单