情商与人际沟通

广东省轻工业高级技工学校教案

编号：QD—0708—01 版号：A/1 流水号：

模块二人际沟通的要素

子模块二情商与人际沟通

课堂设计：

一、情景分析：如果你向喜欢已久的男孩/女孩告白，却遭到了拒绝，你的心情会怎么样？之后，

你会如何处理你们之间的关系？

——告白被拒绝后，在处理个人情绪以及双方之间关系的过程中，所运用到的，不是智商，而是情商。那么，我们今天就来认识一下关于情商的相关知识。

二、情商的基本概念

“情商”（emotional quotient,简称EQ）。心理学的研究提出了如下公式：成功（100%）= IQ（20%）+EQ（80%），即人的一生，20%是有IQ决定，80%是由EQ主宰。如果说，智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等理性能力的话，那么，情商主要是反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己的情感关系以及处理自己与他人之间情感关系的能力，是属于非理性的。

由此，可归纳出情商的两个要点：一是表达个人情绪以及对他人产生影响的能力；二是处理人际关系的能力。

1.问题探究：为什么同是悲情片，有的电影可以让人泪流满面？有的电影缺达不到同样的效果？——那是因为演员的情绪已经对观众造成了影响。体现了情商的第一个要点。

2．讨论：有没有给行乞的进行捐助的经历？怎么样的人能引起你的同情心？

——同样，因为当事人所具备的情绪感染力在你身上起了作用。

3．小组讨论：你跟家人或同学的关系怎么样？你是怎么处理你们之间的关系的？在你们相处的过程中，你是怎么做的？对方又是怎么做的？达到了怎样的效果？

要求：轮流发言——形成小组意见——小组派代表发言——点评。

三、情商与人际沟通

情商的内容包括以下方面：自我认识能力、管理自我能力、自我激励能力、识别他人情绪的能力、管理人际关系的能力等。

1. 自我认识与人际沟通

自我认识能力是情商的首要基础，包括了解自我优缺点的能力，了解自身真实感受的能力。当个人某种情绪刚一出现就能即时察觉，知道自己情绪产生的原因，做到自我觉知。

自我认识是人际沟通的基础。乍一看，似乎我们的情绪是显而易见的，但有意识地回想一下就会发现，自己对事物的真正感受，其实我们并未留心，往往是过后方知。比如说你早上出门时摔了一跤，到单位后好几个小时都因此烦躁不安、疑神疑鬼、乱发脾气。但你对这种情绪波动一无所察，别人提醒你时还颇为惊讶。我们情绪起了变化的时候，注意力会放在引起情绪反应的事情上，也就是陷入情绪当中，无法“跳出来”看到当下的情绪。经常在时候才察觉到——我刚才很生气。要是能察觉自己的反应，就能尽早控制自己的情绪。

2.管理自我与人际沟通

管理自我的能力是情商的核心，包括：自我安慰、摆脱焦虑的能力，对冲动和愤怒的控制力，临危不惧、处变不惊的能力，能在挫折和困难面前保持冷静、有效地摆脱消极情绪侵袭的能力等等。

管理自我是人际沟通的前提。沟通者处于特定的情绪状态时，常常会对信息的理解“失真”。例如，当沟通者处于愤怒、激动状态时，对某些信息的反应常常会过分，甚至误解；当沟通者处于悲伤、焦虑状态时，对某些信息的反应常会淡漠、迟钝，也会影响沟通。因此，要学会控制自己的情绪，以确保自己的情绪

3.自我激励与人际沟通

自我激励能力是指乐观人生、自我激励能力，是情商的推动力。

自我激励能力包括：始终保持高度热情，这是一切成就的动力；不断明确目标，即能根据主客观的变化情况，不断给自己制定目标，促使自己不断前进；情绪专注于目标，这是注意力、发挥创造性所绝对必要的。

四、情商培养训练之——认识自我

要求：

1.用四句话概括“我是一个怎么样的人”，并与身边的同学进行交流，最后形成自己的发言稿，轮流到台上进行发言。

2.上台发言的同学要注意站姿及声音两方面的配合。

五、小结：

由于传统文化的影响，大多数中国人的情绪不会明显地表达出来，而是通过与他人交往的过程中间接地表现出来。因此，情商对人际沟通的影响就变得特别突出和重要了。情商高者，在人际沟通中能够处于主动地位，凭借与他人的和谐关系即可事事顺利，做到事业成功。