技术与组织结构讲义

与部门技术相关的五个组织特征关键点：
规范化 集权化 雇员技能水平 管理幅度 沟通与协调
部门与部门之间在结构性和管理过程方面的区别， 以部门的工作流程技术为基础。
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组织结构与组织技术
佩罗的研究结论：
技术愈是常规性，结构就愈是标准化，应当采取机械 式结构与常规技术相配合。
成功的企业是能根据技术的要求而采取合适的结 构安排的企业。
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制造技术复杂性分类
第I组 单件小批量生产
第II组 大批量生产 第III组 连续生产
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1.按照顾客订单进行的单件生产 2.每件产品使用不同复杂技术的
单件生产 3.每阶段进行的大型设备生产 4.小批量生产 5.大批量生产的零部件按不同
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本讲要点
组织结构设计的权变因素 技术复杂性与组织结构特征 计算机集成制造技术对组织结构的影响 组织服务技术与制造技术 部门级技术与部门设计 部门间工作流程的相依性与协调机制 技术对岗位设计的影响 信息技术（IT）与新型组织结构
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组织结构的权变因素
服务： 航空、旅馆、顾问、 诊所、律师事务所
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制造技术 1.有形产品 2.产品可为以后消费储存 3.资本密集性 4.顾客参与度低 5.人的要素不重要 6.质量可直接测量 7.可接受较长的反应时间 8.地点和便利性中等重要
产品与服务： 快餐店、化妆品、 房地产、零售店
产品： 软饮料、钢铁、汽车、 矿产、食品
方式进行装配 6.采用装配线进行的大批生产 7.大量生产 8.与待售产品大批量生产结合
的流水线连续生产 9.化工产品的批量连续生产 10. 液态、气态和固体产品的
流动性连续生产
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技术 复杂性
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技术类型与组织结构特征
组织结构特征
技术类型 单件小批生产 大批量生产
管理层次数目 高层领导的管理幅度 基层领导的管理幅度 基本工人与辅助工人的比例 管理人员占全体员工的比例 工人的技术的熟练程度 工作流程的规范化程序 集权程度 口头沟通的数量 书面沟通的数量 整体结构类型
计算机一体化生产
团队 广泛，经常性 认知性、社会性，解决问题 变化 少，关系密切
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制造业与服务业的对比
服务业的特性： （1） 服务是无形的；（2） 服务是易逝的； （3） 服务的异质性； （4）服务与消费的同时性
比较项目 产出本身 产出的存储性 产出的一致性 顾客参与程度 产业性质 前场服务比例 规模经济的实现
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生产流程的发展与选择
高 专项生产
站点式生 产 批量生产
顾客化程度
低 低
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装配线
连续流水 线
产量
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高
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产品－生产流程矩阵
产量大小、标准化高低
独一无二
低产量-低标准 多 品 种 - 高 标高产量-高标准 高产量-高标准
化,常每种一个 准化，低产量 化，间歇
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生产管理技术和模式的发展历史
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生产系统的演进与生产效率提高
成本
手工生产
大批量生产
时间
柔性
世
质量
界
大 柔级
准 时
全 面
规 模 定
性制 生造 产
丰 制质制 系
田 生量
统
式 产管
生
理
产
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计算机辅助制造(CAM)。在原材料加工、构造、生产及装配 等方面，计算机控制的机器能够使生产大幅度的加速。CAM 也可以通过改变计算机软件和键盘指令使生产线由一种产 品的生产很快转换为另一种产品的生产。CAM还可以通过改 变产品设计和组合使生产线很快满足顾客的需要。
管理自动化。会计电算化、存货控制帐单以及跟踪系统允 许管理者使用计算机去监督和控制制造过程。
第七讲 技术与组织结构
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课程热身
技术如何影响组织结构？ 不同生产技术水平的企业，其组织管理模
式有什么样的差异？ IT技术对组织结构的影响有多大？ 信息经济时代可能产生什么样的新型组织？
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影响组织结构的五个权变因素： 组织环境 组织战略 组织规模 组织技术 组织文化
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组织技术
组织技术：在将投入转换为产出的过程中所使 用的技术、工具、装备、方法、工艺和设施。
投入
原材料 &顾客
转换过程 加工、存储、装配、检验、运送…
产出
产品 &服务
CIM将过去独立的生产组成要素结合在一起。这样，机器 人、机器、产品设计、工程分析都由一台计算机来协调，结 果使工厂得到彻底改变，使大工厂能够以较低的成本大量生 产各种定制的产品。
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计算机一体化制造
计算机一体化制造一般由三个子成分构成:
计算机辅助设计(CAD)。计算机被用以辅助新部件的绘图， 设计和工艺加工。
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CIM与传统技术的关系
定制化 小批量
柔性制造
大规模定制化
生产灵活性
大量生产
标准化 小
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连续生产
批量规模
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大
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CIM与大规模生产的组织特点比较
组织特点
管理幅度 管理层次 工作特点 专业化程度 决策 组织结构特征
活动可分析性
机械式结构
偏机械式结构
1.高规范化
1.中等规范化
高 2.高集权化
2.中等集权化
3.少培训和工作经验
3.正式培训
4.较宽的管理跨度 5.纵向、书面沟通
4.中等管理跨度 常规性 5.书面和口头沟通
工程性
偏有机式结构
有机式结构
1.中等规范化
1.低规范化
低 2.中等集权化
2.低集权化
3.工作经验
定义：部门之间为获得完成任务所必需的资源和材料 而彼此相互依赖的程度。
低依存性是指部门能够独立完成其工作而彼此无须相 互作用、协商或交换资源；
高依存性是指部门不能独立完成其工作而必须不断地 相互作用或交换资源。
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部门间工作流程的依存性
影响组织结构依存性的三种类型：
一、整个企业的技术特点对组织结构的影响。 二、企业内部不同部门的技术特点对组织结构的
影响。
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组织结构与技术的关系
琼·伍德沃德的发现：
组织技术类型与相应的组织结构之间存在明显的 相关性；
组织绩效与技术、结构之间的适应度密切相关； 结论：每一类型企业有其相关的特定结构形式，
查尔斯·佩罗认为，部门技术活动有两个维度： 任务的多样性，即工作中的例外情况数量。 活动的可分析性，即为寻找妥当解决例外问题的有效方法所采 用的探索过程的类型
以任务多样性与活动可分析性构建矩阵，四个象限代表四类技术： 常规性技术：只有少量例外情况，问题便于分析； 工程性技术：有大量例外情况，总是便于分析； 技艺性技术：相对复杂，少量例外情况； 非常规技术：过多例外情况，问题难以分析。
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服务组织与产品组织的组织特点比较
组织特点
分离的边界作用 地域性分布 决策 规范化程度 雇员技能水平 技能重点
服务组织
少 多 分权化 较低 较高 人员相互间的合作
产品组织
多 少 集中化 较高 较低 技术本身
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组织的部门技术
化，不间歇
弹性 单位成本
专项生 产
站点式 生产
批量 生产
桥梁 特护
商业印刷厂 法国餐馆
重型设备 咖啡厅
不可行
高
装配线
连续 流水线
不可行
汽车装配 汉堡王
制糖、警察
低
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组织结构与组织技术
任何组织都需要采用某些技术，也就是组织在 将投入转为产出时所使用的过程和方法。 技术对组织结构的影响可以从两个层次分析：
技术愈是非常规性，结构就愈应该是有机式的。
部门技术与组织特性的对应关系：
常规性技术－高度正规化，高度集权化； 工程性技术－中等集权化，中等正规化； 技艺性技术－中等集权化，中等正规化； 非常规技术－高度分权化，极低正规化。
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部门技术与结构和管理特点的关系
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生产型企业运营系统
购买
供 应 商
购买
生产工厂
原材料存货
制造 初始
部件存货 装配
消耗品存货
最终 在制品存货
装配
消费者 消费者
仓库
消费者
零售商
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成品 存货
销售中心
批发商
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生产管理技术和模式的发展历史
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部门技术框架
可分析性
高
销售
文秘
绘图
审计
常规性
部门技术
法律 工程 税务会计 一般会计
工程性
执行性艺术
战略计划
贸易
社会科学研究
精细产品
制造
低
技艺性
应用研究
大学教学
一般管理
非常规性
低
高
多样性
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部门技术与组织结构的关系
3 4 23 9:1 低 高 少 低 多 少 有机式
4 7 48 4:1 中等 低 多 高 少 多 机械式
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连续生产
6 10 15 1:1 高 高 少 低 多 少 有机式
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计算机一体化制造
自伍德沃德的研究之后，制造技术又有了新的发展，新的 制造技术包括机器人，数控机床工具以及产品设计、工程分 析和远距离控制等计算机软件，其最终技术称为计算机一体 化制造(CIM)，也叫做高级制造技术、灵捷性制造、未来工 厂、智能工厂或柔性制造系统。
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序列依存性
相互性相互依存(Reciprocal Interdependence)：每一个 部门的输出成为其他部门的输入，而其他部门的输出又成 为这个部门的输入。
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ห้องสมุดไป่ตู้
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集合依存性
特点：各个部门都可以独立地工作，彼此间没有什么生 产技术上的联系，分别地为组织作出贡献。依存性程度最 低。
大规模生产
宽 多 例行性，重复性 高 集中化 官僚式、机械式
计算机一体化生产
窄 少 适应性、技艺性 低 分权化 自我规制、有机式
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CIM与大规模生产的组织特点比较
组织特点
员工工作模式 员工培训 工作技能 顾客需求 供应商
大规模生产
独立 狭窄，一次性 手工，技术性 稳定 多，保持距离
技术特征：调节性技术。调节性技术提供的产品和服务 能够调节和联系外部环境中的客户，而且在此过程中，允 许每个部门独立工作。如麦当劳餐厅和银行的分支机构。
对结构的要求：决策权可以适当的分散；部门间的沟通 和协调要求较低，一般通过执行企业的统一规章、标准和 程序来维持各部门间的协调，单位间不需要进行日常的协 调。
3.培训＋工作经验
4.中到广的管理跨度
4.中到窄的管理跨度
5.横向口头沟通
技艺性 5.横向沟通、会议
非常规性
低
高
任务多样性
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部门间工作流程的依存性
詹姆斯·汤普森(James Thompson)提出依存性 （Interdependence）的概念。
制造业 有形 高 高 低
资本密集 低
增加批量
服务业 无形 低 低 高
劳动力密集 高
多店作业
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服务技术与制造技术的区别
服务技术 1.无形产品 2.同时生产和消费 3.劳动和知识密集性 4.顾客参与度高 5.人的要素重要 6.质量难以测量（感觉） 7.快速的反应时间很必要 8.地点和便利性很重要
集合性相互依存(Pooled Interdependence)：指不需要多 少员工或团队之间的互相作用就能够完成的工作活动。各 个部门相对独立，虽分享同一组织的资源，但互不相干。
序列性相互依存(Sequential Interdependence)：当一个 部门的工作输出成为另一个部门的输入时，就发生了顺序 性相互依存。前一部门操作正确才能保证下一部门的操作 正确，一个典型的例子就是流水线生产。