跨文化的沟通能力
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“在比利牛斯山这边是真理的东西，在比利牛斯山那边就 成了谬误。”
帕斯卡在其《感想录》所说的名句
尊重文化差异
世界的文化没有好坏、优劣之分，只有不同之别! 克服自己的民族优越感（Ethnocentrism)
协同文化差异
创造第三文化(Third Cultural Mindset) 思想启动Mindfulness 创造Creativity
• Money and things are important金钱
• USA, Japan
• Equality between men and women男女平等
• People and the environment are important
• Latin America
Fon Trompenaars 的理论
有效领导者应具备
理论/思维
Conceptual Skills
People
人
Skills
专业
Technical Skills
Robert L. Kate
领导过程
领导者 Leader
情景 Situation
领导过程
追随者 Followers
副产品,
如信任, 怀疑, 不喜欢, 等
胜任力模型了解跨文化能力
输入
环境
国家文化 政治 法律 经济
资源 历史
战略
Transformation Process
文化
任务
正式组织 结构安排
个人
输出
组织的 群体的 个人的
Feedback
* From Nadler & Tushman, A General Diagnostic Model for Organizational Behavior
(In Rome, Learn from a Roman Be a better Chinese)
谢谢！
•
人生只有必然，没有偶然。。22.3.232 2.3.23 Wednes day, March 23, 2022
•
不知不觉中人就发霉了，所以千万不 要不知 不觉。 。02:20: 1402:2 0:1402: 203/23/ 2022 2:20:14 Leabharlann BaiduM
•
属于自己的，不要放弃；别人得到的 ，切莫 妒忌。 。2022 年3月上 午2时2 0分22. 3.2302: 20March 23, 2022
•
青霄有路终须到，金榜无名誓不休。 。2022 年3月23 日星期 三2时2 0分14 秒02:20: 1423 March 2022
•
质量赢得顾客，信誉创造效益。。上 午2时20 分14秒 上午2 时20分0 2:20:14 22.3.23
空间(公共与私人) 颜色 物体
沟通者的关系
知己不知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼
跨文化沟通的心理障碍
➢文化认同观念 ➢言行价值的主管判断 ➢定型观念, 偏见和先入之见 ➢心情紧张
培养跨文化管理能力的有效方法
如何提高跨文化沟通能力
约哈窗户理论
自己知道
自己不知道
集体
个人
晋升 晋升依据资历和年龄
晋升根据个人业绩
决策 赞成集体决策
个人职责
培训 公司需要的技能 取得个人成绩所需的技能
激励 职责的感召
个人的成本与收益
Geert Hofstede
高权力距离文化的特点
➢不平等从根本上是好 ➢每个人都有自己的位置,
有人地位高, 有人地位低 ➢大多数人应依赖一位领导 ➢权力者被授予特权 ➢权力者不应隐藏其权力
什么是文化？如何了解？
文化定义
如何理解文化? 了解中国文化吗?
文化的定义
一个群体日常生活的普遍的共享的信念, 价值观和准则. 文化提供解决适应环境的方法. 价值观是文化的基石.
信念 价值观 准则
文化冰山一角
The Iceberg Analogy of Culture
文化的层次
国家文化 企业文化 职业文化/组织文化
知识(knowledge) 技能(Skills) 态度(Attitude)
管理一个多文化的团队需要什么样的知识、技能和态度？
未来领导者的角色
1. 战略家 2. 变革能手 3. 建立关系高手 4. 人才开发专家
资料来源: Conference Board
文化与跨国组织
国家文化如何影响商务
文化在组织结构中
如何国家了解文化?
价值观 礼仪 英雄性格 象征物
讨论
1.如何了解中国文化? 2.中国文化对你的影响? 3.中国几千年文化中哪些东西没有变? 4.探讨中国文化里哪些东西妨碍我们在 全球化环境中进步?
什么是 成功领导者 最重要的能力?
?
成功领导者的能力
➢了解人的能力(People Skill) ➢理论和概念的能力(Conceptual) ➢技术能力(technical Skills)
与他人的关系
1. Universalism vs particularism 2. 普遍与特殊 3. 2. Individualism vs communitarianism 4. 个人和群体 5. 3. Neutral vs emotional 6. 激情和克制 7. 4. Specific vs diffuse 8. 具体与模糊 9. 5. Achievement vs ascription 10. 后天与先天
•
没本事的男人才会要死要活。。22.3.2 322.3.2 302:20: 1402:2 0:14Ma rch 23, 2022
•
省钱就是挣钱。。2022年3月23日上午 2时20 分22.3.2 322.3.2 3
•
人在世上练，刀在石上磨。。2022年3 月23日 星期三 上午2 时20分1 4秒02: 20:1422 .3.23
Medium
Greece France Italy Spain Middle East
High
Latin America Asia Africa Women
Cultural Biases 文化偏见
a. Social Categorizing社会归类 b. Ethnocentrism 民族优越感 c. Stereotyping定型 d. Prejudice偏见 e. Discrimination欺视 f. Racism种族主义
对方知道
开放区
盲目区
对方不知道
隐蔽区
未知区
跨国经理人能力要求
➢开发和使用全球战略的能力 ➢管理转变和变革能力 ➢管理多元文化团队和组织的能力 ➢设计和使用灵活组织结构的能力 ➢与他人合作能力和团体精神 ➢沟通的能力 ➢学习能力和传授知识的能力
国际一流企业培养跨国经理人的方法
如何提高跨文化能力
➢了解自己, 了解自己的文化 ➢扩大开放区 ➢跨文化沟通能力的三大因素: ➢态度, 知识和行为
高低情景文化特点
1. 委婉的, 含蓄/直接 2. 2. 群体认同感强/弱 3. 3. 时间观念比较灵活/不灵活 4. 4. 重/不关系
高情境文化国家和低情景文化国家
Edward Hall
High and Low Context Examples 例子
Low
Scandanavia USA Germany Men
•
一辈子专心做一件事情。。22.3.2322. 3.2302: 2002:20 :1402:2 0:14M ar-22
•
若不能从根本着手，奢谈企业管理是 没有用 的。管 理没有 秘诀， 只看肯 不肯努 力下功 夫，凡 事求其 合理化 ，企业 经营管 理的理 念应是 追根究 底，止 于至善 。。202 2年3月 23日星 期三2 时20分1 4秒We dnesda y, March 23, 2022
高权力距离文化的国家
Geert Hofstede
Masculinity - Femininity
Masculinity男性
Femininity女性
• Men = assertive 武断
• Men shouldn’t be assertive; encouraged to assume
• Women = nurturing关爱 nurturing roles
跨文化与国际商务
国家文化
企业文化 组织文化
职业文化
国际管理
文化休克
海外直接投资概括
销售办事处
投资规模 仓储中心
包装/装配
生产
合作方式
全资
MNC 伙伴
当地 私人
>50%
股份 50%/50%
<50%
当地 政府
当地 上市
文化和人力资源
➢管理理念的差异 ➢人力资源管理的差异 ➢激励体制的差异
了解跨文化管理的基础理论及应用
➢尊重对方 ➢Empathy ➢Paraphrase ➢轮换讲话 ➢听完讲话 ➢心胸豁达
国际伦理与社会责任 二十一世纪企业文化的的新挑战
从朗讯高层“下课”想到的…. 建立第三文化“思维”
打造跨文化工具箱
知识、技能/行为、态度 认知文化差异 尊重文化差异 协同文化差异 跨文化能力
认知文化差异
你是谁？了解自己的文化，其它国家的文化
•
我只有在工作得很久而还不停歇的时 候，才 觉得自 己的精 神轻快 ，也觉 得自己 找到了 活着的 理由。 。22.3.2 32022 年3月23 日星期 三2时2 0分14 秒22.3.2 3
谢谢各位！
层次: 人际, 组织, 国家 过程
人体信息发射器观
世界观, 价值观 以往的感知, 经 验 思维方式
发送
解码 作决定 编码
人体信息接收器 官
噪音
反馈
跨文化沟通图
噪音
人体信息接收器官
编码 作决定 解码
思维方式 世界观, 价值观 以往的感知, 经验
人体信息发射器 观
无声的跨文化沟通
人体语
1. 手势 2. 身体接触 3. 脸部表情
•
以诚感人者，人亦诚而应。。22.3.230 2:20:14 02:20 Mar-222 3-Mar-2 2
•
不入虎穴,焉得虎子？
•
没有人富有得可以不要别人的帮助， 也没有 人穷得 不能在 某方面 给他人 帮助。0 2:20:14 02:20:1 402:20 Wednes day, March 23, 2022
沟通的障碍
外部 内部: 1 自己, 2. 对方 了解自己: (价值观, 学习方法)
防御线 人在交往中的需要(SCHUTZ) 1. 被包括的需要 2. 有控制的需要 3. 有情感的需要
剖析文化的基本内涵与不同层面
个人, 群体和人与文化的关系
个性
个人
文化
群体
一样
人
跨文化沟通
包括的学科:
心理学, 语言学, 哲学, 人类学 社会学, 国际关系学, 管理学等等
了解不同文化里人与人之间的关系
Hofstede’s
1. Power Distance 权力距离 2. Uncertainty Avoidance 不稳定规避 3. Individualism-Collectivism 个人与集体 4. Masculinity-Femininity 男性与女性
个人与群体文化比较
沟通和跨文化沟通能力
沟通的过程图
信息 发送者
信号 发射器
接到的信号 接收器
编码 阐释 解码
噪音来源
信息
接收者
解码 阐释 编码
沟通的要点, 沟通的层次, 沟通的障碍
主要沟通的技能
听
说
习得早晚 最早
使用度 最高 (45%) 30%
教授时间 最少
读
16%
写 最晚
最低( 9%)
最多
LYMAN STEIL
跨文化管理：未来领导者的必备能力
What is up?
吃了吗?
内容
1.什么是文化？如何了解？ 2.剖析文化的基本内涵与不同层面 3.文化对国际商务的影响 4.了解跨文化管理的基础理论及应用 5.沟通和跨文化沟通能力
内容
6.培养跨文化管理能力的有效方法 7. 跨国公司的跨文化培训 8.文化和商业道德 9.国际经理人职业生涯
跨文化管理模式
1. 人与自然的关系 内部中心与外部中心
2. 人与人的关系 高低情景文化(Edward Hall) 权力距离 个人与群体
3. 时间观念
内部与外部导向文化
内部导向
不灵活 视冲突为常 成败归于自我
外部导向
灵活, 以和为贵 追求和谐 运气很重要
时间观念
现在, 过去, 将来 直线型时间观念 与 环型时间观念 单向时间习惯和 多向时间习惯
提高跨文化能力的过程
Inviting Reflection Engaging Ambiguity
Align with Vision
跨文化能力
Attending to the Feeling Body
Attending to Judgment
Attending to Emotion
到罗马, 学习罗马人, 成为更好的中国人!
帕斯卡在其《感想录》所说的名句
尊重文化差异
世界的文化没有好坏、优劣之分，只有不同之别! 克服自己的民族优越感（Ethnocentrism)
协同文化差异
创造第三文化(Third Cultural Mindset) 思想启动Mindfulness 创造Creativity
• Money and things are important金钱
• USA, Japan
• Equality between men and women男女平等
• People and the environment are important
• Latin America
Fon Trompenaars 的理论
有效领导者应具备
理论/思维
Conceptual Skills
People
人
Skills
专业
Technical Skills
Robert L. Kate
领导过程
领导者 Leader
情景 Situation
领导过程
追随者 Followers
副产品,
如信任, 怀疑, 不喜欢, 等
胜任力模型了解跨文化能力
输入
环境
国家文化 政治 法律 经济
资源 历史
战略
Transformation Process
文化
任务
正式组织 结构安排
个人
输出
组织的 群体的 个人的
Feedback
* From Nadler & Tushman, A General Diagnostic Model for Organizational Behavior
(In Rome, Learn from a Roman Be a better Chinese)
谢谢！
•
人生只有必然，没有偶然。。22.3.232 2.3.23 Wednes day, March 23, 2022
•
不知不觉中人就发霉了，所以千万不 要不知 不觉。 。02:20: 1402:2 0:1402: 203/23/ 2022 2:20:14 Leabharlann BaiduM
•
属于自己的，不要放弃；别人得到的 ，切莫 妒忌。 。2022 年3月上 午2时2 0分22. 3.2302: 20March 23, 2022
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青霄有路终须到，金榜无名誓不休。 。2022 年3月23 日星期 三2时2 0分14 秒02:20: 1423 March 2022
•
质量赢得顾客，信誉创造效益。。上 午2时20 分14秒 上午2 时20分0 2:20:14 22.3.23
空间(公共与私人) 颜色 物体
沟通者的关系
知己不知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼
跨文化沟通的心理障碍
➢文化认同观念 ➢言行价值的主管判断 ➢定型观念, 偏见和先入之见 ➢心情紧张
培养跨文化管理能力的有效方法
如何提高跨文化沟通能力
约哈窗户理论
自己知道
自己不知道
集体
个人
晋升 晋升依据资历和年龄
晋升根据个人业绩
决策 赞成集体决策
个人职责
培训 公司需要的技能 取得个人成绩所需的技能
激励 职责的感召
个人的成本与收益
Geert Hofstede
高权力距离文化的特点
➢不平等从根本上是好 ➢每个人都有自己的位置,
有人地位高, 有人地位低 ➢大多数人应依赖一位领导 ➢权力者被授予特权 ➢权力者不应隐藏其权力
什么是文化？如何了解？
文化定义
如何理解文化? 了解中国文化吗?
文化的定义
一个群体日常生活的普遍的共享的信念, 价值观和准则. 文化提供解决适应环境的方法. 价值观是文化的基石.
信念 价值观 准则
文化冰山一角
The Iceberg Analogy of Culture
文化的层次
国家文化 企业文化 职业文化/组织文化
知识(knowledge) 技能(Skills) 态度(Attitude)
管理一个多文化的团队需要什么样的知识、技能和态度？
未来领导者的角色
1. 战略家 2. 变革能手 3. 建立关系高手 4. 人才开发专家
资料来源: Conference Board
文化与跨国组织
国家文化如何影响商务
文化在组织结构中
如何国家了解文化?
价值观 礼仪 英雄性格 象征物
讨论
1.如何了解中国文化? 2.中国文化对你的影响? 3.中国几千年文化中哪些东西没有变? 4.探讨中国文化里哪些东西妨碍我们在 全球化环境中进步?
什么是 成功领导者 最重要的能力?
?
成功领导者的能力
➢了解人的能力(People Skill) ➢理论和概念的能力(Conceptual) ➢技术能力(technical Skills)
与他人的关系
1. Universalism vs particularism 2. 普遍与特殊 3. 2. Individualism vs communitarianism 4. 个人和群体 5. 3. Neutral vs emotional 6. 激情和克制 7. 4. Specific vs diffuse 8. 具体与模糊 9. 5. Achievement vs ascription 10. 后天与先天
•
没本事的男人才会要死要活。。22.3.2 322.3.2 302:20: 1402:2 0:14Ma rch 23, 2022
•
省钱就是挣钱。。2022年3月23日上午 2时20 分22.3.2 322.3.2 3
•
人在世上练，刀在石上磨。。2022年3 月23日 星期三 上午2 时20分1 4秒02: 20:1422 .3.23
Medium
Greece France Italy Spain Middle East
High
Latin America Asia Africa Women
Cultural Biases 文化偏见
a. Social Categorizing社会归类 b. Ethnocentrism 民族优越感 c. Stereotyping定型 d. Prejudice偏见 e. Discrimination欺视 f. Racism种族主义
对方知道
开放区
盲目区
对方不知道
隐蔽区
未知区
跨国经理人能力要求
➢开发和使用全球战略的能力 ➢管理转变和变革能力 ➢管理多元文化团队和组织的能力 ➢设计和使用灵活组织结构的能力 ➢与他人合作能力和团体精神 ➢沟通的能力 ➢学习能力和传授知识的能力
国际一流企业培养跨国经理人的方法
如何提高跨文化能力
➢了解自己, 了解自己的文化 ➢扩大开放区 ➢跨文化沟通能力的三大因素: ➢态度, 知识和行为
高低情景文化特点
1. 委婉的, 含蓄/直接 2. 2. 群体认同感强/弱 3. 3. 时间观念比较灵活/不灵活 4. 4. 重/不关系
高情境文化国家和低情景文化国家
Edward Hall
High and Low Context Examples 例子
Low
Scandanavia USA Germany Men
•
一辈子专心做一件事情。。22.3.2322. 3.2302: 2002:20 :1402:2 0:14M ar-22
•
若不能从根本着手，奢谈企业管理是 没有用 的。管 理没有 秘诀， 只看肯 不肯努 力下功 夫，凡 事求其 合理化 ，企业 经营管 理的理 念应是 追根究 底，止 于至善 。。202 2年3月 23日星 期三2 时20分1 4秒We dnesda y, March 23, 2022
高权力距离文化的国家
Geert Hofstede
Masculinity - Femininity
Masculinity男性
Femininity女性
• Men = assertive 武断
• Men shouldn’t be assertive; encouraged to assume
• Women = nurturing关爱 nurturing roles
跨文化与国际商务
国家文化
企业文化 组织文化
职业文化
国际管理
文化休克
海外直接投资概括
销售办事处
投资规模 仓储中心
包装/装配
生产
合作方式
全资
MNC 伙伴
当地 私人
>50%
股份 50%/50%
<50%
当地 政府
当地 上市
文化和人力资源
➢管理理念的差异 ➢人力资源管理的差异 ➢激励体制的差异
了解跨文化管理的基础理论及应用
➢尊重对方 ➢Empathy ➢Paraphrase ➢轮换讲话 ➢听完讲话 ➢心胸豁达
国际伦理与社会责任 二十一世纪企业文化的的新挑战
从朗讯高层“下课”想到的…. 建立第三文化“思维”
打造跨文化工具箱
知识、技能/行为、态度 认知文化差异 尊重文化差异 协同文化差异 跨文化能力
认知文化差异
你是谁？了解自己的文化，其它国家的文化
•
我只有在工作得很久而还不停歇的时 候，才 觉得自 己的精 神轻快 ，也觉 得自己 找到了 活着的 理由。 。22.3.2 32022 年3月23 日星期 三2时2 0分14 秒22.3.2 3
谢谢各位！
层次: 人际, 组织, 国家 过程
人体信息发射器观
世界观, 价值观 以往的感知, 经 验 思维方式
发送
解码 作决定 编码
人体信息接收器 官
噪音
反馈
跨文化沟通图
噪音
人体信息接收器官
编码 作决定 解码
思维方式 世界观, 价值观 以往的感知, 经验
人体信息发射器 观
无声的跨文化沟通
人体语
1. 手势 2. 身体接触 3. 脸部表情
•
以诚感人者，人亦诚而应。。22.3.230 2:20:14 02:20 Mar-222 3-Mar-2 2
•
不入虎穴,焉得虎子？
•
没有人富有得可以不要别人的帮助， 也没有 人穷得 不能在 某方面 给他人 帮助。0 2:20:14 02:20:1 402:20 Wednes day, March 23, 2022
沟通的障碍
外部 内部: 1 自己, 2. 对方 了解自己: (价值观, 学习方法)
防御线 人在交往中的需要(SCHUTZ) 1. 被包括的需要 2. 有控制的需要 3. 有情感的需要
剖析文化的基本内涵与不同层面
个人, 群体和人与文化的关系
个性
个人
文化
群体
一样
人
跨文化沟通
包括的学科:
心理学, 语言学, 哲学, 人类学 社会学, 国际关系学, 管理学等等
了解不同文化里人与人之间的关系
Hofstede’s
1. Power Distance 权力距离 2. Uncertainty Avoidance 不稳定规避 3. Individualism-Collectivism 个人与集体 4. Masculinity-Femininity 男性与女性
个人与群体文化比较
沟通和跨文化沟通能力
沟通的过程图
信息 发送者
信号 发射器
接到的信号 接收器
编码 阐释 解码
噪音来源
信息
接收者
解码 阐释 编码
沟通的要点, 沟通的层次, 沟通的障碍
主要沟通的技能
听
说
习得早晚 最早
使用度 最高 (45%) 30%
教授时间 最少
读
16%
写 最晚
最低( 9%)
最多
LYMAN STEIL
跨文化管理：未来领导者的必备能力
What is up?
吃了吗?
内容
1.什么是文化？如何了解？ 2.剖析文化的基本内涵与不同层面 3.文化对国际商务的影响 4.了解跨文化管理的基础理论及应用 5.沟通和跨文化沟通能力
内容
6.培养跨文化管理能力的有效方法 7. 跨国公司的跨文化培训 8.文化和商业道德 9.国际经理人职业生涯
跨文化管理模式
1. 人与自然的关系 内部中心与外部中心
2. 人与人的关系 高低情景文化(Edward Hall) 权力距离 个人与群体
3. 时间观念
内部与外部导向文化
内部导向
不灵活 视冲突为常 成败归于自我
外部导向
灵活, 以和为贵 追求和谐 运气很重要
时间观念
现在, 过去, 将来 直线型时间观念 与 环型时间观念 单向时间习惯和 多向时间习惯
提高跨文化能力的过程
Inviting Reflection Engaging Ambiguity
Align with Vision
跨文化能力
Attending to the Feeling Body
Attending to Judgment
Attending to Emotion
到罗马, 学习罗马人, 成为更好的中国人!