新闻媒体应对和危机管理

印刷媒 体采访
新闻媒体应对与危机管理
认识媒体应对·媒体·记者·采访·发言艺术
三、接受采访后
1
补充材料，保留记录 2 评估得失，总结经验 3 如果说错了话该怎么办 如果媒体报道错了你该怎么办
4
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一、记者提问规律
1
追索一点放大
2
质询矛盾做法
国家林业局新闻发言人曹清尧
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1、这个问题不属于我回答的范围，但我愿了解后向你做出回答 2、对于这个问题，我们正在研究(或调查)中 3、我也是刚从报纸上得知此事，还需核实 4、目前我没有这方面的消息，一旦有，我们会及时发布 5、我没有听说此事 6、我还没有被授权公布有关方面的消息
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2005年3月1日《新闻记者证管理 办法》正式实施，同时开展了新闻 记者证的换发工作。新闻出版总署 这次换发的记者证共有两种，深蓝 色为全国新闻机构记者使用，红色 为新华通讯社记者专用。新闻记者 证由新闻出版总署统一印制、统一 编号并核发。新闻记者证上，分别 加盖新闻出版总署印章、新闻记 者证核发专用章、新闻记者证年 度审核专用章和本新闻机构钢印 方为有效。新闻记者证实行年度审 核制度，未经年检的新闻记者证一 律注销。新闻记者证将每5年统一 换发一次。
6张表格包括:危机传播管理小组成员分工表、危机
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危机事件·
危机之前·危机之中·危机修复
二. 建立危机预警系统
初始 判断 分析 风险 信息 监测 危险 动态 处理 相关 信息 建立 评估 指标 形成 评估 结论 发出 危机 预报 实施 危机 预控
危机监测子系统
危机评估 子系统
危机预报 子系统
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四、危机事件传播中三个主体
内部
媒体
公众
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危机事件·
危机之前·危机之中·危机修复
一. 制定危机传播预案
6方面内容:危机传播管理的指导思想、危机传播管
理小组的成员和职责、危机传播预案启动的程序、 信息的收集、信息的发布、危机传播效果评估。 传播管理小组成员联络表、部门各级负责人联络 表、相关机构负责人联络表、媒体记者通讯录、 专家学者通讯录。
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三、新闻实质
1
新闻报道的标准不是公众需要而是受众想看
2
愤怒新闻学与尖叫新闻学
3 “媒体自由”与“新闻自由”
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四、流言传播 高情 感性 交叉 传播 权威 标签
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三. 危机传播管理的培训与演练
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危机事件·危机之前·
危机之中·危机修复
一
危机传播管理流程
第一个环节，高层决策，立即反应 第二个环节，及时公开信息，加强信息收集 第三个环节，主动引导舆论，掌握舆论主动权
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领导组
新闻联络组
三种不当行为： 1
侥幸过关
2
据“理”硬抗
3
诡秘运作
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三、危机事件处置的基本原则
四项基本原则： 1
大事化小
2
慎用警力
3
杜绝伤亡
4
把握好“度”
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三、危机事件处置的基本原则
五个主要出发点： 1
诚：诚实、真诚、诚信 准：准确无误判断原因和后果
2
3
快：快速反应意识及机制
4
一致：口径统一、避免多头对外
5
远见：变危机为发展机遇
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六项重点工作：
三、危机事件处置的基本原则
1
4
关注危机事件，关心公众安全 2 危机信息的收集、分析和公开 3 采取应急措施控制危机发生和蔓延 组织动员必要资源投入危机处置 对有关社会公众利益受损的补偿和救助 5 保持社会稳定、恢复正常秩序
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三、对待记者的五种态度 态度恶劣或隐瞒掩盖
1
或 2
强词夺理或拒不回答
3
不见面或推给别人
4
积极表态
5
主动引导
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四、为记者提供方便
一是为记者提供便利的报道环境
二是为记者提供清晰易懂的新闻材料 三是为记者提供新闻点
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赵均 中国传媒大学
新闻Biblioteka Baidu体应对与危机管理
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一、提出媒体应对的三大背景
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媒体的极大丰富，尤其是网络和手机的迅速普及 社会财富分配不公，贫富差距扩大,社会矛盾持续尖锐 政府公信力降低，出现社会信任危机
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三、媒体应对的五大原则
2
机密性信息要绝对保密
3
对该了解的事情要十分熟悉，倒背如流
4
讲话滴水不漏，不让别人抓住把柄
5
永远保持微笑，不能得罪“无冕之王”
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一、媒体是把“双刃剑” 媒体是一切社会信息借以公开扩散的手段和载体 媒体构建了“拟态环境” 政府官员对媒体“爱恨交加”
一、记者的生存状况
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记者普遍年龄低，收入少
媒体理想的状态是:用最少的记者 编辑报道出大量轰动文章和独家新 闻，一般性的报道可以由实习生来 完成。
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一、记者的生存状况
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记者谋取私利现象严重
寻求真相的同时要娱乐化、只报道 那些能抓住眼球的选题、在报道中 套用讨好的框架和立场、传播偏见 和只选择符合自己观点的事实。更 可怕的是，有些记者编辑凭借手中 的媒介权力谋取私利。
等级 第一级 第二级 第三级 第四级 第五级 危机传播程度 特别关注 大量关注 部分关注 少量关注 不关注 公众情绪特征 愤怒 质疑 对立 反抗 恐慌 焦虑 混乱 无助 兴奋 刺激 听信流言 稳定 容易遗忘 淡漠 不感兴趣
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三、危机事件处置的基本原则
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一、接受采访前
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了解媒体、记者、采访提纲 2 预备热点敏感问题，确定口径 3 事先演练 不可以接受采访的3种情况
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二、接受采访注意事项
电视 采访 网络媒 体采访
广播 采访 电话 采访
处置组
联络组
新闻组
媒体服务组1
现场处置组 1
新闻发布组
新闻收集组 媒体服务组 2 。。。
现场处置组 2 。。。
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二
危机传播管理技巧
1.尽快回应，表态也是行动 2.坏消息一次说完，好消息“挤牙膏” 3.让大家“看”到你的措施
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3
不信任式提问
4
用假设做陷阱
5
故意不当推测
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二、回答提问方法
1
等量回答
2
问小答大
3
问大答小
4
扩展回答
5
问此答彼
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三、有些问题回答不了怎么办？
1 ．实话实说 2 ．介绍一下原则立场和政策 3 ．回避话题： 开玩笑回避、模糊回避
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社会转型凸显了媒体的社会管理作用 新媒体环境挑战了传统新闻管理方式 2 市场经济带来了管控难度和三俗现象 3 西方新闻观念影响了新一代新闻工作者
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二、中国传媒的转型和舆论场
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传统主流媒体
2
新资本集团媒体 新媒体（包括网络、手机等）
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二、与记者打交道的8个原则
新闻发言人 ↓ ↑ 信 挑 息 战 源 者 不是学生 ↓ ↑ 不是部下 记 者 不是朋友 不是敌人 不是“个人” 不是演员 不是长官 不是学者 不能跳出制度框架，去发表个人意见 不要做秀，不要过于做个人魅力显示 不能对媒体指手画脚，居高临下 不能追求“百家争鸣”，要注意口径统一 不要对记者像讲课一样长篇大论 不能以做指示的口吻讲话 不能指望记者为你保守秘密 不要轻易被记者激怒，乱了阵脚
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中宣部、广电总局、新闻出版总署2005年《关于新闻采编人员从业管理的规定》： 新闻采编人员不得利用采编报道谋取不正当利益，不得接受可能影响新闻报 道客观公正的宴请和馈赠，不得向采访报道对象或利害关系人索取财物和其他利 益，不得从事与职业有关的有偿中介活动，不得经商办企业，不得在无隶属关系 的其他新闻单位或经济组织兼职取酬。 新闻采编人员要严格执行新闻报道与经营活动分开的规定。不得 以记者、编 辑、审稿人、制片人、主持人、播音员等身份拉广告，不得以新闻报道换取广告， 不得以变相新闻形式刊播广告内容，不得为经营谋利操纵新闻报道。新闻采编人 员不得以订阅报刊为条件进行新闻报道，不得直接要求被采访报道单位或个人订 阅报刊，更不得以批评曝光为由强迫被采访报道单位或个人订阅报刊、投放广告 或提供赞助。 新闻采编人员有虚假报道、有偿新闻等行为，情节严重的，一律吊销记者证。 凡被吊销记者证的新闻采编人员，自吊销之日起5年之内不得从事新闻采编工作; 因故意犯罪被判处刑罚的，终身不得从事新闻采编工作。
有 权 的
高官、警察、城管以及其他 政府公务员 报道取向：官员贪渎 各类名人 报道取向：名人装腔作势 房地产商、山西煤老板 开宝马的、住别墅的、 报道取向：为富不仁
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报道
原
罪
有 名 的 有 钱 的
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二、媒体应对与政府形象管理
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政治立场要站稳
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危机事件·危机之前·危机之中·危机修复
一、危机事件的特征 当突发事件被媒体(或意见领袖)以一定 规模连续传播时，就可能演变为危机事件
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必然性与偶然性
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渐进性与突发性
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建设性与破坏性
4
紧迫性与公共性
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危机事件·危机之前·危机之中·危机修复
二、危机事件传播等级
危机事件·危机之前·危机之中·
危机修复
一
危机修复的法则 1.重建信任
2.转移焦点
3.替罪羔羊
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危机修复
二
危机之后的评估
1.测量损失程度和执行危机管理问责制度 2.丰富危机管理系统
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切实提高新闻素养 积极开展媒体合作
祝大家工作顺利！