加强医院文化建设培训.ppt3小时

何谓医院文化？ 何谓医院文化？
医院文化不仅包括行为的、形象的、制度的还包括精神的， 医院文化不仅包括行为的、形象的、制度的还包括精神的， 是企业文化中的一种。 是企业文化中的一种。她在具有企业文化的基本特征的同 时还具有自己独特的行业特点。 时还具有自己独特的行业特点。
何谓组织文化？ 何谓组织文化？
——《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》 《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》 --企业生存的习俗和礼仪

组织文化
企业文 化
医院文 化
其他团 体文化
组织文化

何谓企业文化？ 何谓企业文化？

何谓核心竞争力？ 何谓核心竞争力？
核心竞争力是美国学者拉哈拉德(C.K.Prahalad)和英国学者 核心竞争力是美国学者拉哈拉德(C.K.Prahalad)和英国学者 (C.K.Prahalad) 哈默尔(Gary Hamel)1990年在 哈佛商业评论》 年在《 哈默尔(Gary Hamel)1990年在《哈佛商业评论》上发表的 公司核心竞争力》一文中正式提出的。他们认为： 《公司核心竞争力》一文中正式提出的。他们认为：
优秀的员工是免费的，平庸的员工是昂贵的。 优秀的员工是免费的，平庸的员工是昂贵的。
www.them概念

文化 传统文化 创新文化
企业文化
医院文化 相关概念
医院文化 核心竞争力

没有文化的医院是失去发展后劲的医院

中国入世以后， 中国入世以后，医院所面临的不单是同一地域或同一 层次医院之间的竞争，而是全国性和国际性的竞争， 层次医院之间的竞争，而是全国性和国际性的竞争，这就 要求医院在经营管理理念上有所突破、有所创新。那就得： 要求医院在经营管理理念上有所突破、有所创新。那就得： 有全新的营销理念。 要有全新的营销理念。
医院文化与 企业文化的联系

案例：张瑞敏谈海尔的企业文化 案例：
“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 灵魂是企业文化， 灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“ 观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一 是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展； 是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展； 第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化， 第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工 自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 实际上， 自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上， 海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派 收购一个企业， 海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业 去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。 去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。

何谓传统文化？ 何谓传统文化？
我国四大国粹：京剧、国画、中医、 我国四大国粹：京剧、国画、中医、烹饪
毛泽东的军队是中国历史上第一支真正有信仰的 军队。 军队。

何谓创新文化？ 何谓创新文化？

和谐医患关系

医院文化的特点

医院文化的地位
土壤 营养机制 树根 树干 树枝/树叶/ 树枝/树叶/果实
使命 医院长期发展 医院领导 战略思维 医院的经 营方针
管理结构
经营模式
医 院 文 化
愿景
业务组合
目标 体系
竞争战略


医院文化7要素说，即环境设施、组织结构、管理制度、人 医院文化7要素说，即环境设施、组织结构、管理制度、 员素质、专业技术、风范礼仪、追求目标。 员素质、专业技术、风范礼仪、追求目标。前三个为硬件 要素，后四个为软件要素，其权重点为后者。 要素，后四个为软件要素，其权重点为后者。

案例：任正非谈“华为基本法” 案例：任正非谈“华为基本法”
《华为基本法》 华为基本法》

二、国内外医院文化建设
概 况


今天, 今天,建立和发展自身的核心竞争力已成为医院和企业普 遍追求的战略目标。 遍追求的战略目标。随着社会主义市场经济的发展和中国 加入WTO,越来越多的企业和医院开始走向世界, WTO,越来越多的企业和医院开始走向世界 加入WTO,越来越多的企业和医院开始走向世界,参与国际 竞争。 竞争。如何构建并提升医院的核心竞争力问题正在成为医 院乃至地区、行业发展关注的一个焦点。 院乃至地区、行业发展关注的一个焦点。
何谓文化？ 何谓文化？
当今，美国《商业周刊》也将“恰当的硅谷文化” 当今，美国《商业周刊》也将“恰当的硅谷文化”归结为 硅谷的四大成功要素之一。华为和海尔也把他们的成功归 硅谷的四大成功要素之一。华为和海尔也把他们的成功归 结为适应时代的文化。 结为适应时代的文化。
思想产生信仰，信仰产生力量。 思想产生信仰，信仰产生力量。——孙中山 孙中山
引 言
医院文化相关概念 国内外医院文化概况 医院文化建设的重要性 医院文化建设五阶段 医院文化建设的评价

引
言
21世纪是一个文化冲击的世纪， 21世纪是一个文化冲击的世纪，文化的力量已越来越 世纪是一个文化冲击的世纪 显示出他/她无可比拟的优势作用。 显示出他/她无可比拟的优势作用。传统的医院是依一定 的地域为存在的基本条件的，服务半径一般相对固定。 的地域为存在的基本条件的，服务半径一般相对固定。而 今后有的医院将会以一个核心医院为主体（如厦门）， ），联 今后有的医院将会以一个核心医院为主体（如厦门），联 结不同规模和地域的医院成为一个集团，并在一定条件下 结不同规模和地域的医院成为一个集团， 可能实现资本、人才、管理、服务的输出， 可能实现资本、人才、管理、服务的输出，实行连锁经营 和跨地区经营、甚至跨国经营（如长沙旺旺医院， 和跨地区经营、甚至跨国经营（如长沙旺旺医院，妇婴医 ）。医院之间的竞争将更加激烈 医院之间的竞争将更加激烈， 院）。医院之间的竞争将更加激烈，医院之间的交流和合 作更日趋广泛，医院之间文化的互动、 作更日趋广泛，医院之间文化的互动、渗透和融合也将更 加密切。这是不依人的意志为转移的。 加密切。这是不依人的意志为转移的。

LOGO
企业文化是目的还是手段
人才，是企业之本 人才， 人，才是企业之本 求生存 求发展
企业文化是 手段 企业文化是 目的 企业文化 趋于手段 企业文化 趋于目的
还原企业文化的 真 面 目

企业文化的定义
培训就是生产力！ 培训就是生产力！
知识改变命运，学习创造未来 知识改变命运，
加强医院文化建设 提高医院核心竞争力
刘辉霞 高级市场营销师 高级人力资源管理师 国家二级心理咨询师 2010年11月 2010年11月4日

互动环节
¤在你心目中，医院文化是 在你心目中，
什么？医院文化包含哪些？ 什么？医院文化包含哪些？
学会感谢你的上帝——顾客和员工 学会感谢你的上帝——顾客和员工! 顾客和员工!

企业文化是什么？ 企业文化是什么？
有人说是招牌，是表面文章。 有人说是招牌，是表面文章。 有人说是企业刊物，是群众文艺。 有人说是企业刊物，是群众文艺。 有人说是狗肉，助强不助弱。 有人说是狗肉， 有人说是思想工作，去掉了政治。 有人说是思想工作， 有人说是“龙”，叶公所好之“龙”。 有人说是“ 叶公所好之“

医院文化与企业文化的关系
关 系
医院文化的地位
地 位
医院文化的特点
特 点
医院文化的内容 内 容
医院文化

医院文化的内容
有学者将医院文化内容归纳为“三个主义，三个精神， 有学者将医院文化内容归纳为“三个主义，三个精神，十 个基本内容。 个基本内容。
培训是给员工最好的福利！ 培训是给员工最好的福利！

建立学习型的医院。 建立学习型的医院。
这个世界没有天才，天才来自于学习， 这个世界没有天才，天才来自于学习，来自于超强 的学习能力。 的学习能力。

同时，医院作为一个知识、技术、人才密集型组织， 同时，医院作为一个知识、技术、人才密集型组织， 所面对的员工基本是知识工作者， 所面对的员工基本是知识工作者，而知识工作者的管理难 以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。 以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。只有靠文 观念和气氛来管理。才能出现“得人心者得天下” 化、观念和气氛来管理。才能出现“得人心者得天下”， 士为知己者死”干事创业的局面。 “士为知己者死”干事创业的局面。 良好的医院文化是一种无形资产, 是一笔巨大的财富， 良好的医院文化是一种无形资产, 是一笔巨大的财富， 能吸引高素质人才的加入和留住核心员工， 能吸引高素质人才的加入和留住核心员工，同时也能吸引 更多的病人。特别是在国家卫生体制改革日益深化, 更多的病人。特别是在国家卫生体制改革日益深化, 现代 医学科学技术迅猛发展, 医学科学技术迅猛发展, 国内医疗市场竞争空前激烈的新 形势下, 加强医院文化建设, 塑造良好的医院品牌, 形势下, 加强医院文化建设, 塑造良好的医院品牌, 关系 着医院的生存和发展, 决定着医院的前途和命运, 着医院的生存和发展, 决定着医院的前途和命运, 意义十 分重大。 分重大。
员工比上帝还重要！ 员工比上帝还重要！
¤作为医院领导，医院文化 作为医院领导，
该从哪些方面入手？ 该从哪些方面入手？
¤医院文化是花架子吗？ 医院文化是花架子吗？ ¤医院文化能否为医院带来
效益，为职工带来好处？ 效益，为职工带来好处？

主
1 2 3 4 5 6
要 内 容

企业文 化包 括
外显文化
是指企业的厂房、 是指企业的厂房、设 技术、商标、 备、技术、商标、产 服务、 品、服务、外部形象 组织体制、 、组织体制、规章制 度以及问题设施和各 种活动。 种活动。
内显文化
是指企业的价值观念 历史传统、 、历史传统、道德准 行为规范、 则、行为规范、企业 目标、 目标、企业精神等方 面的内容。 面的内容。

医院文化体系
精神文化 制度文化 行为文化 形象文化

医院形象文化是指医院外在形象（ 医院形象文化是指医院外在形象（脸）；医院行为文化是 指医院经营行为（ 医院制度文化是指医院制度、 指医院经营行为（体）；医院制度文化是指医院制度、组 织架构（ 医院精神文化是指医院的核心理念、 织架构（骨）；医院精神文化是指医院的核心理念、医院 价值观、使命、愿景、精神、领导风格等等（ 价值观、使命、愿景、精神、领导风格等等（心）。 医院文化是医院作为特殊的社会主体。。。。。。 医院文化是医院作为特殊的社会主体。。。。。。 在医院管理中，一种得到干职工普遍认同， 在医院管理中，一种得到干职工普遍认同，能够适应时代 需求的医院文化。 需求的医院文化。将起到促进医院发展的凝聚剂和催化剂 的作用，具有鲜明的导向、凝聚和激励作用。 的作用，具有鲜明的导向、凝聚和激励作用。