怎样进行护患沟通PPT课件

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语言沟通的内容
一．交谈 二．聆听 三．沉默 四．反馈 五．文字沟通
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一、交谈
（一）运用尊重性、礼貌性语言 （二）避免刺激性、伤害性语言： （三）交谈时间选择 （四）勿用医学术语 （五）发生护理缺陷时的沟通
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（一）运用尊重性、礼貌性语言：
• 可将宣传册、书籍、入院须知、出院指导 等文字性的资料发放给病人。这适合于文 化层次较高或有一定阅读能力、理解能力 的病人，但对年老视力不佳、年少及文化 层次低的病人不太适用。
• 对于不能用口头表达的清醒病人（如口腔 疾患、气管切开者）应备好笔和纸，采用 书面文字的方式进行交谈。
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非语言性沟通
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非语言性沟通交流
• 在与病人沟通的过程中，还有适当运用非语言沟 通技巧，比如：见面微笑问声好，在特殊情况时， 一个鼓励的眼神，一次安慰的握手，都会使病人 倍感亲切和温馨，产生情感共鸣，可以影响病人 的感受认同，改变心理状态和行为。消除病人的 紧张、焦虑、悲观、抑郁的情绪，调动其主观能 动性，树立战胜疾病的信心。
人的好感，甚至信任，对日后护患关系的建立可起到事 半功倍的作用。
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（二）避免刺激性、伤害性语言
• 健康宣教时：“说几遍了怎么还没记住” 换成“ 我说的你要记住的 哦，下午我再来考考你”
• 基础护理时：“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，换成 “胡子有点长了，刮干净就更帅了”
1. 使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌性 语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足 病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病 人的理解与谅解。
2. 使用他人习惯及易接受的称谓方式。 3. 入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方，
介绍自己，让患者选择称呼你的方式。 4. 建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病
• 进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，
更重要的是要告知药理作用。
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（五）发生护理缺陷时的沟通
• 静脉穿刺失败：这是不可避免的，但反复静脉穿 刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不满， 沟通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏笔， “阿姨，你的静脉蛮细的啊”，不要等到穿刺失 败后再说这样的话。如果穿刺失败，首先要道歉， 没有把握的话就请高年资护士或护士长帮忙。
• 限时服务未到位时：比如因抢救病人未及时更换 补液时，我们要先道歉，然后解释原因。
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二、聆听和沉默
• 有时听病人诉说，比护士说什么都重要，尤其对 那些焦虑、恐惧、紧张的病人，应鼓励他们说出 心中的感受，缓解心理的压力。
• 适当的沉默，可给护患双方提供调整思维继续谈 话的机会。但应掌握沉默使用的时机和时间，一 般多用于护患交谈的探讨期，而不用于开始期和 结束期，时间也不宜过长，以免造成谈话中断， 影响谈话的正常进行。
• 催缴款时：“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经 欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响您的用药和治疗，希望您配 合”
• 患者提出不合理需求时：频繁换床单元“你家不会每天更换床单、被 套吧？”换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换 的，希望您能配合”
• 督促遵守规章制度时：限制探陪人员数和时间“快走吧，时间到了” 换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”
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三、适当的反应（反馈）
• 反馈是一个澄清和确认的过程，病人可重 新评估自己所说的话，同时，护士可通过 点头、微笑及适当地使用 “对”“啊”“是的”等简单的词语，使 病人感到你不但在听，而且听懂了，从而 增加了病人倾诉的愿望，提高交流的效率。
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四、文字沟通
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.பைடு நூலகம்
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语言性沟通
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护士语言的重要性
• 语言是护士与患者相互交流沟通的工具，也是实 施全方位整体护理的重要工具，患者从入院到出 院过程中，无论护士是做入院健康指导还是出院 康复指导，或者为患者做各种治疗和护理，护士 都必须先用语言与患者进行沟通、交流，并且在 沟通的同时还要根据不同的对象和不同的心理特 点给患者以启发、开导、宣传有关的预防保健知 识，用来解除患者思想上的顾虑和负担，从而取 得良好配合。
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（三）交谈时间选择
• 从病人入院到出院的全过程都可以进行交 谈，但应避免在病人休息、进餐、医生查 房及病情变化时进行。
• 我们要求在晨晚间护理时加强沟通，不要 进入病房就开始整理床单元，没有语言交 流，太机械。
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（四）勿用医学术语
• 一般病人对医学术语都比较陌生，如流质饮食、 体位等。在与病人沟通时，应采取通俗的日常用 语或亲自示范。如协助病人进牛奶，帮助其取半 卧位等，这样就很容易与病人沟通，大大提高工 作效率。
怎样进行护患沟通
急诊科 李世杰
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什么是沟通
• 沟通是人与人之间互助过程的基本要素， 护患之间的有效沟通，是为满足病人的身 心需要，也是对病人的亲切关怀。
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什么是沟通技巧
• 沟通技巧是广泛应用与护理工作的各个环 节。在对病人进行评估及健康教育的过程 中，都需要良好的沟通技巧，才能保证提 供高质量的护理服务，才能达到促进康复、 保持健康和恢复健康的目的。
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护士与患者是什么关系
• 护与患是一种特殊的人际关系，要处理好 这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴 熟的护理技术和良好的道德修养，而且还 要有运用人际交往、人文关系、心理学等 多学科知识才能与病人良好地沟通。
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护患沟通的重要性
• 护患交流是一种特殊的、非常重要的、比 不可缺少的交流。掌握沟通技巧能拉近医 患的距离，使医护人员和病人都处于较好 的人文环境中工作和治疗。
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