公共关系策略及谈判PPT

导入新课
案例 2
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车 销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3 月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序 紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。 12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这
司的试最高分层析管理：人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，
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二、公共关系的作用
有利于塑造企业的良好形象。
公共关系的作用
创造和谐的企业外部环境。 收集信息，为企业决策服务。
化解企业面临的危机。
三、公共关系的活动方式
31 通过新闻媒介传播企业信息 2 固定联系制度，加强与外部公众的联系 3 借助公关广告 4 举办专题活动 35 参加公益活动 6 建设企业文化
放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有
功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友“亲密感”和 “责任感”。
第八章 促销策略
信息与控制工程系 经贸教研室
第八章 促销策略
谈判
公共关系
何为谈判？？
❖基本解释：有关方面在一起相互通 报或协商以便对某重大问题找出解 决办法,或通过讨论对某事取得某种 程度的一致或妥协的行为或过程。
一、公共关系的概念与特征
（一）公共关系的概念
公共关系又称公众关系，是指企业 在从事市场营销活动中正确处理企业与 社会公众的关系，以便树立企业的良好 形象，从而促进产品销售的一种活动。
（二）公共关系的基本特征：
1 公关是一定社会组织和与其相关的社会公众之间的相互关系。
• 公关活动的主体是一定的组织 • 公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又
❖详细解释： 双方对有待解决的问题 进行商谈。
背景
以深圳美奇化妆品公司将 与10月31日在深圳市福田区喜 来登酒店二楼会议厅召开新品 发布会。
就场地租借费用等事项进 行谈判。
人员分配
❖ 深圳美奇化妆品公司： ❖ 唐慧香（公关经理）、郭倍希（公关助理）、邱
斯敏（秘书） ❖ 深圳喜来登酒店： ❖ 梁宝丽（酒店主管）、张翠（公关经理）、郑丽
第三幕
❖签约阶段 ❖（最后，应将所有谈判的结果形成
文字，包括技术附件和合同文本。 并约定好签约的时间和方式等具体 操作性问题。)
谢谢观看
判的正式开始。双方能否很好地交换意见 ，不仅直接影响到能否继续巩固发展已经 建立起来的谈判气氛，探讨交换意见策略 是十分必要的。）
人第员二分幕配
❖谈判开始—开场陈述方案 ❖（开场陈述有两个目的：一是陈述各方立
场，二是探测对方意图。 ）
人第员二分幕配
❖谈判的实质性阶段 （谈判双方依据所提的 交易条件进行广泛磋商的阶段。 ）
第八章 促销策略
公共关系策略
导入新课
案例 1
2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006 年3月8日 生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。 第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上 所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关 部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日， 国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利 中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题， 可恢复正常的生产与销售。
教学目标
公共关系策略
31 公共关系的概念与特征 2 公共关系的作用 3 公共关系的活动方式 4 案例分析
教材分析
要求学生除了掌握基本的公共关 系的概念、特征等基础知识外，还要 求学生了解公共关系的作用及主要的 活动方式，最重要的是要求学生要有 公关的思想，重视公关在企业营销中 的作用。
讲授新课
萍（公关助理）、刘霞美（秘书） ❖ 礼仪小姐：郑荻玲、陈晓丹 ❖ 主讲ppt：徐颖 ❖ 幕后人员：方兴、陈婷婷
第一幕
❖谈判人员入场
人第员二分幕配
❖谈判开始—建立洽谈气氛 ❖（由双方谈判人员的相互介绍、寒暄形成
的，为接下来的谈判建立一个合适的气氛 。）
人第员二分幕配
❖谈判开始—双方交换意见 ❖（双方将就本次谈判交换意见，意味着谈
包括企业内部职工及股东。 • 公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。
2 公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的 企业形象和社会声誉。
3 公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。
4 公关是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。
5 公关是一种长期活动。
只有一名乘客的航班
一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上 所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出 处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已 被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间“砸奔事件”
在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针 对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量 投诉，和铺天盖地的媒体压力。
课后小结
由于社会公众具有促进或阻碍 企业达到经营目标的能力，因此与社 会公众建立一种和谐、良好的关系， 为企业营造一个宽松、融洽的外部环 境就显得尤为重要，公共关系成为企 业促销组合中的一项重要措施。
布置作业
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在 一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在 风光旖旎的地方进行。被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公