新天供电所QC成果(2010幻灯)

• 实施目标已达到：责任决定一个人的工作 态度、工作热情，有责任就会去钻研、去 提高、去努力，就会对工作尽职尽责。
效果检查
通过对策实施，按照我所“三班一员”的机构设置，对岗位进行明确分工，细化 责任，优化工作流程，并全面、准确、细致、规范地制定了岗位职责、工作标准和考 核细则，做到了定员、定岗、定编、定标准，有效地整合了员工队伍，提高了全体员 工的工作效率。以标准化作业流程为依据，结合实际，所长和“三班一员”不定期对 指责分工内的工作进行检查，并严格按照绩效考核细则进行考核，有效地保证了工作 的规范性和有序性。使我所2010年各项工作有了突破性的进展。
• 实施目标已达到：在互相学习交流中有效 的提高工作效率和工作质量。
实施四：优化职工队伍，提升团队合力
• 对不符合创一流企业工作要求、业绩较差、素质较低 的职工，及时进行思想政治教育和业务技能培训，提升职 工队伍素质的整体水平。随着创一流工作的推进，将优秀 的企业文化融入到绩效管理团队建设中，打造一支素质优 良、技术过硬、责任心强的企业班组，为企业持续稳定健 康发展打下良好的基础。
的绩效管理体系。一是完善组织结构。以稳健经营、持续发展、简明高效的原则，理顺我所的管 理关系，明确职责，管理科学，运转协调。二是要科学合理的定员定岗。在组织机构合理的前提 下，科学合理地做好定员定岗工作，构建适应我局绩效管理的劳动组织。三是建立健全我所岗位 规范和工作标准，为我所的绩效管理工程高效推进，奠定行为考量标准。
调查一：调查时间：2010年2月1日─3月30日 调查人：全体
绩效考核不健全：对线路、设备的管理存在不到位的现象，台区 管理人员的责任划分不清。
序 号
1
项目
考核办法不 明确
频 数
6
累计 数
6
累计（百分 比）
54.5％
频数
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 90.9% 72.7% 54.5%
频率%
百度文库
柴 何
林 彪
实施对策
实施一：完善考核机制，健全职工奖罚制度
根据职工不同岗位设置要求，明确岗位责任，健全完善 的考核奖罚制度，客观、公正地评价职工的业绩、能力和水 平。考核体制体现了“奖优罚劣、奖勤罚懒”的原则，推行 职工星级评定、晋级制度，对优秀的职工实行精神奖励和物 质奖励。
• 实施目标已达到：用健全的绩效考核制度
2、对不符合创一流企业工作要求、
业绩较差、素质较低的职工，及时进 行思想政治教育和业务技能培训，提 升职工队伍素质的整体水平。
小组成员对绩效考核管理上存在问题的原因，利用因果图进行了分析，并将所 有可能的原因列举在因果图上。
人员
思想保守对新的管 理制度接受缓慢
管理
责任心不强能动性差 对制度执行力度弱 绩效考核管理 制度不完善 管理手段滞后
600 500 400 300 200 100 0 售电量 电费回收率 优质服务 安全生产 2009年 2010年
从上述数据对比可以看出，对策实施后，通过健全完善绩效 考核，一是实现了计划管理。每月月底，所长组织“三班一员” 根据工作实际制定出下月工作计划，班组再根据月计划分解制 定出班组周计划进行实施，在每月工作例会上对计划完成情况 进行总结，改变了以往由于工作安排盲目、随意、不全面而导 致的被动情况，实现了对工作的主动控制。，二是实现了粗放 型管理向精益化管理方式的转变。通过细化岗位、明确责任、 绩效考核标准化建设，使标准化观念深入人心，增强了员工责 任心，绩效管理水平得到了整体提升。三是实现了传统管理向 现代化管理方式的转变。
每月30日
吴小军 柴 林
2
增强职工的责任 职工的思想保守， 增强责任意 感和对企业的归 加强政治思想理 对新的管理制度接 识，规范工 属感，提高职工 论学习，提高职 受缓慢，责任心不 作流程 为企业争光的荣 工思想素质 强能动性差 誉感
每月
柴 何
林 彪
序 要 号
因
现
状
目
标
对
策
完成时间 负责人
3
开展业务 教育，提 高职工服 务技能
• 实施目标已达到：员工队伍素质、服务意
识、营销技能得到明显提升。
实施三：开展业务教育，提高职工服务技能
• 按照年初制定职工培训计划，就学习内容、时间作出 具体安排。培训形式多种多样，如在工作之余进行工作研 讨、经验交流，达到互相促进和提高。通过多种形式、多 渠道的业务培训，提高职工的业务技能素质，增强职工的 岗位适应能力。鼓励职工结合自身的工作实践多分析、多 总结归纳，提炼一些有借鉴价值的经验、进行推广交流。 通过学习和锻炼，提高职工的市场分析能力、专业能力和 学习能力。
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
2
3
工作质量低
高低线损不 稳定
2
2
8
10
72.7％
90.9％
4
电费回收缓 慢
11
100％
考核 办法 不明 确
工作 质量 低
高低 压线 损不 稳定
电费 回收 缓慢
结论：考核办法不健全造成工作效率低。
调查二 :调查时间：2010年2月1日─3月30日
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
健全完善绩效考核 提高工作效率
民乐电力局新天供电所QC小组 发布人：牛娜
前 言
• 自2008年我局实施绩效考核以来，通过建立健全岗位 职责与标准，完善绩效考核体系，分层落实目标与任务， 绩效管理工作取得了一定成效。但是，在绩效管理工作实 施中还有很多不足之处，为进一步深化和推动我所绩效管 理工作的开展，建立与现代企业制度相适应的绩效管理体 系，细化工作质量、经济指标、工作业绩的考评考核，推 动我所全面快速发展，提高工作效益和效率，现对绩效考 核的目的意义、主要任务、方式和流程、工作要求进一步 进行明确，为实现绩效管理工作和创建县级一流供电企业 全员、全方位、全过程开展奠定良好的基础。
任务分担
吴小军 柴 林 全员
月份
计划 实施 计划
2
★ ★
3
4
5
6
7
8
9
10
11
★
实施
全员 计划 实施 计划 实施 计划 实施
★ ★ ★ ★ ★
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
全员
全员
吴小军
柴 林 吴小军 柴 林
计划
实施 计划 实施
★
★ ★ ★
理由一：
•
绩效考核制度执行不到位：自开展绩效考核工作 以来，职工岗位职责不明细，岗位责任执行不到位， 考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业 绩、能力和水平，考核制度流于形式。要在我所内部 建立完整、系统的绩效管理体系，将人力资源、战略 目标、运营流程和谐地统筹起来，使各级的执行行为 与全局的长期战略目标、企业文化相联系，纵向平衡 短期与长期发展关系，横向统筹局部与整体的利益关 系，形成协同效应，有效提升全局绩效，加快实现我 局长远战略目标，提升全局的综合实力。通过健全完 善绩效管理工作，理顺我所的管理流程，规范管理手 段，提高员工的工作效率。
考
核
制 度
职工对绩效考核认识不够
思想教育不到位
不
“10KV、0.4KV”线 损 考核过于笼统
对电费回收考核 力度不够
数据
营销系统统计 数据不全面
完
方法
善
根据原因分析图，针对作业人员在现场安全生产上存在的安全隐患，进一步调查分析， 根据影响程度，进行逐条确认。
项目
确认内容
职工岗位设置不明细，岗位责任不明确，考核奖 励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、 能力和水平，考核制度流于形式。 对业务理论、操作技能学习主动不强。思想保守 对新的管理制度接受缓慢，责任心不强能动性差。
当前职工的业务 水平，已不能满 足企业发展的需 求
通过多种形式、 多渠道的业务培 训，提高职工的 业务技能素质， 增强职工的岗位 适应能力。
按照年初制定 职工培训计划， 按培训计划 就学习内容、 开展 时间作出具体 安排。
吴小军 柴 林
4
对业绩较差、 个别职工业务理论、 加强教育培训， 素质较低的职 优化职工队 操作技能较差，不 提升职工队伍业 工，及时进行 伍，提升团 每月 求上进。已不符合 务素质和整体水 思想政治教育 队合力 当前发展的要求。 平。 和业务技能培 训，综合素质。
小组成员简介 序号 1 2 3 姓 名 吴小军 柴 林 何 彪 年 龄 38 38 35 组内职务 组长 组员 组员 职 称 文化程度 大专 中专 本科
高级 高级
4
5 6
陶得文
何成贵 牛 娜
37
38 25
组员
组员 组员
高中
高中 中专
项目
选 定 课 题 现 状 调 查 原 因 分 析 提 出 对 策 实 施 效 果 检 查 总 结
结论：考核措施不得当、责任未落实是导致职工工作无主 动性、积极性的主要因素。
结论：
由于绩效考核制度执行不到位， 岗位责任不明细，对制度执行力 度弱，工作安排盲目、随意、不 全面导致职工对绩效考核认识不 够，导致职工的责任心不强能动 性差。严重影响了创一流工作的 进展。
600 500 400 300 200 100 0 售电量 综合线损率 电费回收（月均） 优质服务（投诉） 2009 2010
确认方法
影响程度
管理
分析讨论
☆☆☆
人员
分析讨论
☆☆☆
方法
对职工绩效考核过于笼统，执行不到位，考核制 度流于形式。
分析讨论
☆☆☆☆
数据
营销系统统计数据不全面
分析
☆
注：影响程度与星号的多少成正比。
序 号
要
因
现
状
目
标
对
策
完成时间 负责人
1
职工岗位设置不明 细，岗位责任不明 按照考核办法， 完善考核机 确，考核奖励执行 每月30日组织全 明确岗位责任， 制，健全职 不严，未能客观、 所职工进行当月 健全完善的考核 工奖罚制度 公正地评价职工的 业绩考核 奖罚制度。 业绩、能力和水平， 考核制度流于形式。
一、小组概况
成立日期 2010年1月
小组名称 新天供电所QC小组
课题类型 管理型
课题 健全完善绩效考核 提高工作效率
活动周期 2010年1月至11月
单位 新天供电所 出勤率 100%
小组成员及课题概况：
小组名称 小组组长 小组类型 课题名称 活动时间 现有人数 新天供电所 QC小组 吴小军 管理型 成立日期 注册日期 注册号 健全完善绩效考核提高工作效率 2010.1～2010.11 6人 活动次数 QC小组人均学习时间 10次 54小时 2010年1月 2010年1月 2010001
结论：对业务理论、操作技能学习主动不够。思想保守对新的管理制
度，责任心不强能动性差，工作效率低下。
调查三 :调查时间：2010年2月1日─3月30日 全体
调查人：
由于指标不能量化到个人，而且在 2010年1月份以前参与精细化的奖金数额很 小，不能拉开收入差距。因此，职工工作 无压力，缺乏责任心、工作效率低、质量 差，无积极性。
1、健全完善绩效考核奖罚制度，客
目 标 论 证
必 要 性 论 证
可 行 性 论 证
观、公正地评价职工的业绩、能力和 水平，才能提高职工的工作积极性和 责任性。
2、建立岗位责任长效管理机制，逐
步提高职工服务水平和营销技能，
1、通过多种形式、多渠道的业务培
训，提高职工的业务技能素质，增强 职工的岗位适应能力。
理由三：
创一流供电企业的需要：为进一步加大创 一流工作的整体推进力度，全面提高各项工作 质量，达到国网一流标准的要求，确保省公司、 国网公司的顺利检查验收，需要一流的管理机 制。我局今年的目标就是要创国家电网公司一 流县级供电企业。合理安排当前的工作，周密 布署创建计划，确保责任到人，措施得力。
•
理由二：
对绩效考核认识模糊： 现有的管理模式体停留在平均主义，吃“大锅饭”的现状，急
需在全所范围内引入竞争机制，彻底打破“大锅饭”的局面。拉开收入差距，奖勤罚懒。干的多， 干的好，奖的多；干的少，干的差，奖的少，这样一来，极大地调动了职工的工作积极性和主观
能动性。而“健全完善绩效考核”就是当前最重要的。为提高我所整体绩效管理工作，建立完整
激励职工的工作主动性。
实施二：增强责任意识，规范工作流程
• 从建立岗位责任长效管理机制入手，逐步提高职工服 务水平和营销技能，增强职工的责任感和对企业的归属感， 提高职工为企业争光的荣誉感，培育和塑造“企业在我心 中，我和企业兴衰与共”的企业精神。倡导“已超越自我、 超越客户期望为荣”的“八个到位”的工作要求，即政策 宣传解释到位、行销服务到位、职工内部管理到位、市场 信息反馈到位、客户关系营销到位、业绩指标完成到位、 专销结合联系到位、月度分析汇总到位。同时，对职工走 访前、执行中、走访后的工作流程和工作要点都进行了明 确规定。
调查人：全体
在绩效考核工作开展过程中，制定的绩效考核办法 和考核细则实际情况有差距，岗位不明细，责任不明确 。每月未能按时组织开展绩效考核工作，绩效考核内容 体现不出员工的工作业绩。对职工政治思想学习和业务 技能培训不够，员工思想保守，对当前新的绩效考核管 理制度认识模糊接受缓慢。以目前工作能力、工作效力 、创新能力、学习能力已无法适应当前企业发展的需要 。