提高服务水平加快企业发展

提高服务水平加快企业发展

众所周知，一只木桶盛水的多少，并别取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而妨碍我们企业进展的最短“木板”是什么呢？我认为关键依然“服务”咨询题。作为一具服务性企业，“服务”的重要性别言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作真的做得很别够，是妨碍企业进展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。

一、从业人员业务水平别高。企业人员适当流淌，能够增添活力。但过于频繁的人员流淌就未必是好事了，如此会造成从业人员业务水平别高，处理特殊业务经验别脚。我们在检查时发觉，有些点营业员全部是是刚进局别久的新职员，对普通的业务尚能对付，一碰到略微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东咨询西咨询，光一笔业务就能够办上个二、三十分钟，如此的业务水平又怎么能提高服务？

二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核方法。用户认为我们的服务优或劣都不过一种主观感觉，本身很难量化。虽然我们采纳发意见征询函的办法，但那个办法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实事情。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数事情基本上由于窗口服务别到位造成。虽然数量别多，但别等于我们的服务差不多很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也可不能来投诉，不过下次再也别到邮政来办理业务算了，有不少业务就如此在别知别觉中溜掉了。

三、有的点负责人重经营轻治理造成窗口服务水平别高。服务工作需要常抓别懈才干进步。但有的点负责人特别注重去别处进展大客户，却忽视了内部治理，忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发觉，有的点负责人在营业窗口是难得一见，如此又如何能了解营业员的服务水平呢？别了解又谈何改进和提高？事实上有时候点负责人辛辛苦苦到别处拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何？依然窗口服务别到位的造成。

提高服务水平，加快企业进展，需要我们每一位职员的努力。希翼能经过“解放思想、改变观念”这次活动，寻到更好地方法来提高服务水平，使邮政企业可以得到长远进展。