浅谈人际沟通与技巧

浅谈人际沟通与技巧

良好的人际沟通能力是人们生存和发展的必要条件。建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,正确的表达自己,有着十分重要的作用。本文主要通过对人际沟通的障碍因素进行分析,就如何运用沟通技巧,更好地进行人际沟通提出相关的建议

社会生活中的每一个人都生活在人际关系网中,每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会,开放的社会需要开放的社会交往。人际交往是生活的基本内容之一。各种错综复杂的社会交往,构成了人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力,不仅是个人生活的需要,更是适应社会的需要。一个没有交际能力的人,就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。

一、人际沟通的重要性

1、人际沟通的概念人际沟通是信息的双向流动。可以以下从三个方面进行理解: 第一,人际沟通是一种历程,在一段时间之内,是采有目的式地进行一系列的行为。但是这种行为是有意义的,此种行为就是人际沟通。第二,人际沟通的重点在於它是一种有意义的沟通历程。第三,双方在沟通历程中表现的是一

种互动,在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。

2、人际沟通的重要性沟通作为一个重要的人际交往技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大。可以说,人际矛盾产生的原因,大多数都可归于沟通不畅。人与人的交往,就是一个反复沟通的过程,沟通好了,就容易建立起良好的人际关系沟通；不好,闹点笑话倒没什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。而在国与国的交往中,也特别强调"增加共识",实际上就是多进行有效的沟通。现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。

二、影响人际沟通的障碍

1、已有经验的影响辩证唯物主义认为,经验是一切认识的起点,但只有上升为理性认识, 才能把握事物的本质,更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的,也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感而不是根据具体情况,根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情,从而造成沟通的障碍。

2、语言障碍语言是人类最重要的交际工具,它同思维有密

切的关系,是人类形成和表达思想的手段,也是人类社会最基本的信息载体,人们借助语言保存和传递人类文明的成果,语言是人区别于其他动物的本质特征之一。语言障碍不仅存在于跨文化沟通中,也存在我们实际生活中。在我国,各民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响我们沟通的一大障碍。当双方听不懂对方语言时,尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息,但其效果将大为削减。有时即使双方使用同一种语言,也会因为双方理解的不同而产生误解。

3、环境干扰环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出信息。注入交谈时相互之间的距离、所处场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏,甚至歪曲变形,从而造成错误的不完整的信息传递。另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的,一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递,那么此时的沟通只是单方面的,也就不存在实际意义上的沟通。

4、其他因素除此之外还有其他因一些影响信息有效沟通的因素,如成见、偏见、气氛等因素都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见,那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往, 不能敞开心扉进行沟

通,那么从这个层面来讲,沟通就是去了价值。

三、改善人际沟通的方法沟通是一门艺术,沟通需要技巧。

1、倾听主动倾听是有效沟通的基础和前提,怀着一颗虔诚的心去聆听对方的倾诉,在倾听的同时也要用心去思考对方的真正的涵义。认真地听取他人的倾诉对于双方的进一步地交流是至关重要的。沟通不但要用心聆听,而且还要学会去倾诉自己的内心真实的想法。对于一件事物,任何人都有自己的独到的见解, 只有彼此间的相互分享与交流才能让沟通的目的得到进一步的实现。

2、态度诚恳人是有感情的,在沟通中,当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候,才能消除彼此间的隔阂,从而求得对方的合作。

3、提高表达能力无论是口头交谈还是采用书面交流的形式,都应该准确地表达自己的意思。为此,要了解对方的文化水平、经验和接受能力,根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等。选择准确的词汇、语气;注意逻辑性和条理性,对重要的地方加上强调性的说明,借助于手势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通,以加深对方的理解

4、利用非正式沟通在利用正式沟通渠道的同时,可以开辟非正式的沟通渠道。在非正式沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来,因而能提供一些正式沟通中能以获得的信息。在进行非正式沟通时,态度要平等。一般说来,人们与自己同

等级、同层次的人讲话时,行为举止都会比较自然、大方,而在与自己地位高的人交往时,就可能会感到紧张,表现比较拘谨,并且自卑感增强;相反,在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自信,甚至比较放肆。只有留意这些细微的言行举止,才能在无意中消除上下级之间的隔阂。在社会交往中,我们要扮演各种角色,要与各种类型的人打交道,会发展形成各种不同的人际关系,需要进行人际沟通。人际沟通是建立良好人际关系的手段,只有很好地认识人际沟通的理念,消除沟通障碍,掌握娴熟自如的沟通技巧,才能行之有效地处理好各种看似复杂的人际关系,才能更好地把自己最大的潜力发挥出来,使自己的人生更精彩。