任务一旅游者投诉的原因
任务一旅游者投诉的原因
【教学目标】
一、知识目标：
掌握旅游者投诉的一般心理
二、能力目标：
1.对旅游者的投诉有正确的态度，能够分析旅游者投诉的原因
2.能够根据实际情况，分析、处理旅游者投诉的基本能力
3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养
学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力
三、情感目标：
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣
2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感
3.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯
【教学重点、难点分析】
处理投诉的一般原则
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】
<课前准备>
1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各组自定组名，自选组长。2．布置前置作业（学习项目）：
1）旅游者投诉时的一般心理有哪些？请分别以案例说明。
2）根据案例说明处理投诉的一般原则。
3．各小组在组长的组织下，具体分工到每一名同学，在课前查找资料，分组讨论并记录有关的讨论内容（可制作课件或编排角色扮演），准备在课堂上发言和展示。
<新课引入>
问题：我们要尽力把服务工作做得更好，但旅游者的投诉却无法避免，那么投诉对我们的服务工作是利还是弊呢？
学生回答。
教师点评：投诉也是对服务工作的促进，在一定程度上说明旅游者对我们的信任。
<讲授新课>
一、主观方面的原因
（一）不尊重客人
1．接待旅游者态度不主动、不热情
2．不注意语言修养，冲撞旅游者
3．挖苦、辱骂旅游者
4．未经住客同意闯入客房
5．递送物品动作粗鲁
6．不尊重旅游者的风俗习惯
7．无根据怀疑旅游者
（二）工作不负责任
1．工作不主动、不认真
2．忘记或搞错旅游者交待的事情
3．损坏或遗失旅游者的物品
4．清洁工作不彻底
二、客观方面的原因
1．设施设备不完善或有损坏
2．收费不合理
3．旅游者的个性特点
<作业布置>
分析旅游者服务的原因都有哪些？
<教学反思>
1教学目的确立应与学生实际相结合，
教学方法的有效选择，知识内容掌握的好坏，完全取决于学习方法的有效选择，本节课选用讲授法和举例法，使学生认识到理论与实际的联系，将知识有效地转化为学生的能力
2、不足
教学语言的使用多用心理学专业术语，这对于有些学生的理解有一定的难度，因此在今后的教学中要注意学生的理解吸收程度，尽量选用学生易于接受的语言。
我们一起品味过的忧伤
我们一起品味过的忧伤 我的孩子们！人们说，青春是一部青春的苦难史。我曾不相信，可是，相依相携走过的三年，我们一起唏嘘流泪的那些时光，一次又一次彰显了这残酷的真相。 足球赛失利的那个中午，阴霾笼罩了整个天空，满教室人都在抽泣。手长脚长的润如脱线木偶摊在座位上。我要你上台说话，你不肯。我拉着你的胳膊把你拔起来，推到台上。 你说得多好：“我们被打败了吗？不，229永远不会失败！”全场爆发出了雷鸣般的掌声。你可还记得，那些泛红的眼眶，那些透红流泪的脸庞。。。 那种忧伤，镌刻着一行字：青春可以失败，但不可以被打倒。229班一直在学业失败的阴影里忧伤着，但被铸炼得无比坚强。 庭儿失恋的那个早晨，坏家伙，你失魂落魄，好像世界坍塌，人生从此一片灰暗。我让你站在黑板报前面，一字一句反反复复的读那首古人的小诗：“爱惜芳心莫轻吐，且看桃李笑东风。” 你还记得课前讲时，自己大声说出的句子吗：“少年的心如此的游离而浮躁，我们当如海棠，含蓄隐忍，成就自身的力量和完美。”你可知道，台下，那个对你
说“不”的女孩正用崇拜的眼神仰视你。 你埋葬的爱情，可以骄傲的写下一行墓志铭：“曾经爱，曾经放下；会更爱，更坚守！” 暑假不眠的星夜，远在益阳的可夫给我发来短信：“老师，可以劝劝我的父母吗？他们吵架了，爸爸喝醉了很晚才回来。” 好孩子！有担当！但我告诉你，这是老师不应做，亦不能做的事，你自己想办法吧！ 我再次收到了你的短信：“老师，我分别和父母谈了谈，这个周末我们全家一起去风光带搞烧烤！”多好，孩子，你已成了你自己的上帝！ 我的孩子们！十二岁到十八岁，围绕着集体、爱人和亲人，你们会经历失败、失恋、失望，无数的忧伤将伴随你们成长，我无力驱逐它。那么，就让它们成为你们最好的朋友，让你们学会坚强，学会理性，学会担当！
旅游投诉处理办法
旅游投诉处理办法（2010） （2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过自2010年7月1日起施行） 目录 第一章总则 第二章管辖 第三章受理 第四章处理 第五章附则 第一章总则 第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。 第二条本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 第三条旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 第四条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。 第二章管辖
第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。 第七条发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。 第三章受理 第八条投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： （一）认为旅游经营者违反合同约定的； （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； （四）其他损害旅游者合法权益的。 第九条下列情形不予受理： （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； （二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； （四）超过旅游合同结束之日90天的； （五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；
我们一起品味过的欢乐_初三作文
我们一起品味过的欢乐 风，吹起如花般碎落的流年，那阵阵欢声笑语，成了这短暂的命途中最唯美的点缀。 ——习题记 高兴，不是一阵风，不会来去匆匆；高兴，不会耍小孩子脾气，和你怄气、捉迷藏；高兴不是矫情的，不会因为你的成长而陪伴你越来越少……只要我们用心感受生活，用心品味高兴，就会发现高兴，就在我们身边。 雪让我有点高兴那片白色和伸向远方浅浅的车辙如果这时候飘落钢琴单纯的音色我会对自己说冬天高兴…… 听着《冬天高兴》望着窗外，白茫茫一片，显得银装素裹、分外妖娆。下雪了，也记不起这是今年的第几场雪。批了件衣服走出家门，自己不由得与这雪景融为一体，那样的安静。散步在小道上，悠悠的走着，时不时的抬头，望着那雪花如精灵一般，那样美丽、那样纯洁、那样自然的在空中翻腾、跳跃、翱翔。刹那间，嘴角上扬，感受到了雪的高兴，也勾起了对童年的回顾…… 小时候，每次下雪时，爸妈都不让我出门，怕地滑容易摔跤、怕1 ————来源网络整理，仅供供参考
天气冷会感冒，可小小的孩子怎么会懂这么多？满心思都想要玩个痛快，就吵啊闹啊和爸爸妈妈说要出去玩。爸妈怎么会经得起我们这番“折腾”，也就许可了。然后，在这雪地里，我们一起打雪仗，一起堆雪人，小手、小脸都冻得通红，还在那里你追我打、东奔西跳。那样的高兴，随着时间的消逝，也离我越来越远了。 不过，我们究竟会长大，究竟会从一个世界走向另一个世界，而在现在的这个世界里，又何尝不是时时刻刻充满着欢声笑语？在学校里，和同学嬉戏打闹；在家里，和父母撒娇……其实，高兴的距离说长也长，说近也近。长时，远在天边；近时，就在眼前。有时当你刻意去寻找它的时候，它却就掩藏在你的暗地里，即便你再怎么努力朝前张望，也无从发现它那小小的花样。 让我们做发现高兴的人，发现高兴的人永远是高兴的。 让我们做珍惜高兴的人，珍惜高兴的人永远是幸福的。 让我们做制造高兴的人，制造高兴的人永远是甜美的。 让我们这一生，活得高兴、幸福、甜美！ ————来源网络整理，仅供供参考 2
旅游景区投诉处理教案
旅游景区投诉处理教案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
投诉处理服务 教学目标： 了解：旅游投诉在景区的地位 熟悉：旅游投诉的原因、旅游投诉心理 掌握：旅游景区受理办法 难点：旅游景区受理办法 课时: 2学时 回顾上一节课内容：入口排队的行进队形有哪些 单人单列型 多人单列型 单人多列型 多人多列型 主题队列型 回顾结束后，通过视频“游客投诉轿子雪山景区”，进入今天的主题：游客投诉受理服务。 对游客投诉的正确认识 投诉反映出游客对景区工作的期望 投诉可作为景区建立游客忠诚的良机 统计调查数据表明：有问题但没有提出抱怨的游客，有再来惠顾意愿的占9%，提出抱怨但不管处理结果如何的游客，愿意再来惠顾的占19%，提出抱怨并获得圆满解决的游客，又再度惠顾意愿的占54%，提出抱怨并迅速获得圆满解决的游客，愿意再度惠顾的高达82%。 旅游投诉的原因分析
人员服务方面 服务产品方面 硬件环境方面 案例1 小投诉避免大隐患 一个旅游区经过重新规划和建设，在景区内的小溪上新建了一座竹制的小桥。小桥古朴而别致，作为一道亮丽的风景线，吸引了众多的游客驻足拍照留念。一天，一位游客来到景区的投诉中心，原因是，他在景区内刚健的这座小桥上经过时，被一颗突出在外面的竹楔子绊倒了，人摔在地上不说，牛仔裤被磕破，手掌被划破了，游客要求景区对此负责。 服务人员在了解情况后，立刻向该游客道歉，并带他到景区医疗服务中心进行处理，同时派人去竹桥检查。在医务人员检查后发现，事实确实如游客所说，牛仔裤被划破，腿上和手上有多出擦伤，但是并无大碍。同时竹桥检查发现，由于小桥建造的比较独特，吸引了很多游客来拍照和专门从上面经过。由于路过的游客过多，超出了小桥的承载量，使得竹楔子突出，整个竹桥松动，如果不及时发现，很可能会因为过度超载而使竹桥发生断裂，从而引发更加严重的后果。 有惊无险，幸好情况发现的早。景区管理人员听了这一汇报，认为投诉虽小，隐患很大。马上决定，赔偿游客的损失，并对投诉游客进行物质奖励，给了一个丰厚的红包，同时吩咐工作人员对小桥进行封闭完善，并于改建后对上桥游客人数进行了控制。投诉人对此次事件处理结果非常满意，并在游客中产生了良好的反响。 管理中心举一反三，决定对景区内其他设施进行全面检查，查出隐患两起，并及时得到了解决。从此，该景区积极鼓励游客投诉，并认真对待游客的每一次投诉，因为
模块五：如何与旅游者交往(教学设计)
模块五与“上帝”打交道——如何与旅游者交往 【学时】17课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块五复习与测验 【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法、激发旅游者兴趣的方法、旅游者的一般需要、旅游者的五种旅游动机、四种气质类型旅游者的主要表现及接待技巧、旅游者性格的鉴别、服务中人际交往的原则、处理旅游者投诉的原则 2.理解需要的层次、旅游者兴趣形成的条件、旅游动机产生的条件、气质的特点、旅游者性格特征的分析、影响服务中人际交往的因素、旅游者投诉的主客观因素 3.了解需要的定义和分类、兴趣的定义和类型以及特点、动机的定义和分类、气质的定义和类型、性格的定义和类型、服务中人际交往的心理状态类型以及交往的形式和特点、旅游者投诉的一般心理 二、能力目标： 1.学生通过观察旅游者的各种外部特征和表现（如外部、言谈、行为、举止等），学会对旅游者进行鉴貌辨色，从而进一步了解他们的需要、兴趣、动机、气质、性格等个性心理特点，并将这些知识运用到旅游服务中 2.能够根据实际情况，分析、处理旅游者投诉的基本能力，学会与旅游者进行良好交往沟通的能力 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养开朗健康的心态 3.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 4.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯 【教学重点、难点分析】 1.对旅游者进行鉴貌辨色的方法 2.旅游者兴趣形成的条件 3.激发旅游者兴趣的方法 4.需要的层次 5.旅游者的一般需要 6.旅游动机产生的条件 7.旅游者的五种旅游动机 8.气质的特点
最新我们一起品味过的快乐600字精选汇编
盛夏七月，抬头向上看看阳光已经十分刺眼，蝉鸣声也已经响起，路上被晒得热乎乎，可仍是有两个什么也不怕的丫头在院子里跑来跑去。 秋千荡悠悠 儿时的暑假都会回到爷爷家，和妹妹一起度过，其实说是妹妹，但年龄也差不了多少。爷爷家院子里本来有两棵还没长太高的树，但是不知道在哪年枯死了，砍了也没有用，爷爷找了些工具，叮叮咣咣，变出了个小秋千。坐在上面的滋味好极了，向前抬头看到的是缀着白云的蓝天，向后低头看到的是绿油油的草地。荡来荡去带来的几丝风从身旁溜过。灰墙青瓦的老房子也好像被笑声带动，也在咯咯咯地笑。 石榴红彤彤 爷爷的院子里栽了许多花草树木，还有两颗并肩的石榴树，果子已经快被摘完了。只剩高处几个高高在上的还依旧挂的在枝头。搬来高椅子，踮起脚尖，勉强够着了低一些的一个熟过了头的石榴籽又红又紫，剥下几颗塞进嘴里，两个小人儿都在吧嗒嘴巴，手上全是石榴汁。你一口，我一口，一会儿石榴籽便被吃完了。清凉的水流带走粘腻的感觉，洗完手随意一甩，地上好像下起了毛毛小雨 蜻蜓缓缓飞 爷爷家门口有棵大杨树，在当时的我们看来已经是很高的树了。吃完晚饭，拿着奶奶的大蒲扇，搬来两把小椅子坐在树下，大蒲扇摇出来一阵又一阵小风。杨树叶间飞着许多蜻蜓。“你看!那只蜻蜓真大啊!”“那有什么，旁边那只才好看呢!”“怎么会!它一点儿都不好看……”吵吵闹闹，蜻蜓翩翩，这也是快乐。 我们一起品味过的快乐，虽然简单，却也是停驻在心底，怎么也不会忘记的快乐。 光阴似箭，日月如梭，眨眼间，我们都已进入初中，进入了一个全新的生活。哥哥，你还记得吗?我们那晚是在欢笑中入梦的…… “唉，别跑!那两个小鬼”“弟弟，坐好了没?哥哥的”宝马“可快着 呢!”“好了，出发!”…… 那年除夕夜里，天气有点冷，不过还是被家家户户的欢笑声和饭菜香给赶无影无踪。 吃过饭，我和哥哥实在闲得无聊，眼看玩的时间就要到了，这时，哥哥突然发话了：“我听说附近开了个梅花园，咱俩去摘几朵回来玩，怎么样?”“好呀!好呀!”我拍叫到。在爸爸的坚持“掩护”下，我们成功的在妈妈的教训中离开了。
任务二旅游者在旅游过程各阶段的心理需要
任务二旅游者在旅游过程各阶段的心理需要 【教学目标】 一、知识目标： 掌握旅游者在旅游不同阶段的需要特点 二、能力目标： 1.能够分析旅游者在旅游不同阶段的需要特点以及不同类型旅游者的需要特 点，并将这些知识运用到旅游服务中 2.能够分析旅游者兴趣和动机的特点，并将这些知识运用到旅游服务中 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观 【教学重点、难点分析】 旅游者在不同旅游阶段的需要特点 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等【教学过程】 <课前准备> 1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。2．布置前置作业： 分析旅游各阶段旅游者的需要。 A．旅游准备阶段 B．旅途阶段 C．游览活动阶段 D．旅游结束阶段 3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。 <讲授新课> 分组展示：前置作业 学生评价，教师归纳 板书：
一、旅游准备阶段 （一）获得旅游信息的需要 1．媒体、广告 2．群体内沟通 3．权威、中立舆论 （二）确定旅游方式的需要 （三）了解出行信息，准备旅游物品的需要 二、旅途阶段 （一）对旅游交通的需要：安全、迅速、舒适、方便 （二）对旅游住宿、餐饮的需要：舒适、方便、卫生、安全、合口味（三）对旅游接待的需要：尊重、礼貌、热情、亲切、周到 三、游览活动阶段 （一）观赏著名景观，增长知识见闻 （二）游览线路完整，游览时间充裕 （三）能够引发和满足旅游者的兴趣 （四）购买到有特色的旅游商品 四、旅游结束阶段 （一）完善的服务 （二）购买纪念品 （三）安排好回程交通 <作业布置> 分析旅游各阶段旅游者的需要 <教学反思>
旅游投诉处理制度跟流程
旅游投诉案件的办案质量和效率，规范旅游投诉处理程序，切实维护旅游消费经营者和旅游消费者的合法权益，依据国家和省的有关法律、法规和规章，结合我市的实际情况，制定本程序： 一、登记： 接到投诉信、来电、来访后进行登记备案，对来电、来访的案件要求随后递交书面投诉。 二、投诉信初审： 1、经审查，符合受理条件的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，指派案件承办人。 2、经审查，不符合受理条件的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，在7日内以《不予受理通知书》通知投诉人，并说明理由。 3、经审查，需转交各县区旅游机构调查处理的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，在7日内以《旅游投诉转办通知书》转相关县（市）区，并以《旅游投诉移送通知书》通知投诉人；《旅游投诉转办通知书》分2种：（1）重大投诉限时上报处理结果； （2）一般投诉只上报处理结果。 4、经审查，不属于管辖范围转相关部门调查处理的，填写《旅游投诉审批表》报请领导审阅，在7日内以《旅游
投诉转办通知书》转相关部门，并以《旅游投诉移送通知书》通知投诉人。 三、旅游投诉的审理： 旅游投诉理赔案件实行“承办人独立办案，疑难案件集体讨论，领导审定”的原则。 1、旅游投诉立案后，案件承办人应及时以《要求书面答复通知书》通知被投诉者，同时以《决定受理通知书》通知投诉人。 2、对投诉信和被投诉人的书面答复进行审核，找出双方质证的焦点问题，需双方进一步提供证据的，填写《要求补正材料通知书》限时补正。 3、调解：承办人员处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任、双方自愿的基础上依据国家的法律、法规及部门规章进行调解，促使双方相互谅解，达成协议；双方达成协议调解人应制作旅游投诉调解书，调解书应盖公章，当事双方人、调解人签字后生效。 4、处理决定：调解不成或一方不同意调解的承办人员在调查核实的基础上写出调查处理报告，报告的内容应载明：当事双方的陈述、证据、承办人调查认定的事实和拟处理意见，调查处理报告应做到事实清楚、证据确凿、引用法律条文恰当、手续完备，报请领导审阅，承办人制作《旅游
第三章 旅游者购买行为分析 教案
第三章旅游者购买行为分析教案【主要内容】 第一节游客购买行为模式 一、旅游消费者购买行为概述 二、不同学科的购买行为分析模式 第二节影响旅游购买行为的因素 一、文化因素 二、社会因素 三、个人因素 第三节旅游购买行为过程 一、旅游购买行为中的角色 二、旅游者的购买决策过程 【目的要求】 1.了解影响旅游购买行为的因素; 2.了解团体市场的组织机构购买行为的特点 3.熟悉游客购买行为模式; 4.掌握旅游购买行为决策过程。 【重难点】 1.影响旅游购买行为的因素; 2.三种游客购买行为模式。 【讲授内容】 第一节游客购买行为模式 一、刺激反应模式
行为科学认为，人的消费购买行为是人的内在要素在受到外部因素刺激下，所做出的相应反应的结果，可以把这种消费者的购买行为过程建立一个“刺激,反应”模式来反应。在企业未了解旅游者以前，旅游者对企业来说就是一个黑箱，对于影响旅游者内在的要素及决策过程的规律一概不知，仅仅知道该黑箱在接受来自外部的环境刺激和企业的营销刺激时，比如会产生相应的反应，表现在旅游者接受外在刺激后所做出的一系列购买决策上。 二、“需求,动机,行为”模式 “需求 , 动机 , 行为”模式从心理学的角度构建了旅游者的购买行为模式。认为需要引发动机，动机再引起行为，旅游者的需求、动机及购买行为构成了一个旅游购买活动的周而复始的过程。 三、边际效用模式 边际效用模式是把经济学里面的边际效用原理用于旅游者购买行为分析。按该模式，假定旅游消费者是理性的“经济人”，在消费中总把货币支出投放到边际效用最大的商品购买中去，以使得自己所获得的总效用的最大化。服务性消费和旅
初一作文：我们一起品味过的快乐作文700字
我们一起品味过的快乐 快乐是一场天降的甘霖，虽然很快就被土地吸收，却在土壤深处留下滋润；快乐如一阵深秋来风，虽然很快就已吹过，却已在万物身上留下清爽；快乐似一朵娇嫩的昙花，虽然很快凋谢，却在观者的心上留下美的、不灭的烙印…… 快乐虽然转瞬即逝，却可以在人的脑海中留下挥之不去的印象。小云，你还记得我们一起品味过的快乐吗？虽然我们分开了，这些往事我至今仍然历历在目。 记得那次，我们一起去走山上悬空的玻璃栈道吗？当我推着你上去时，你脸上的惊恐显得瘦弱的你就像一只遇见狮子的小白兔一样，你的尖叫分贝简直比河东狮吼还要略胜一筹。不过，你很勇敢，你最终上去了。“其实也没那么可怕嘛！”站在玻璃栈道上的你甜美一笑，你的头发随着狂风飞舞，衬托着你如同一枝生长在悬崖上摇曳生姿的花朵，好像一条畅游在海洋中搏击骇浪的飞鱼，又好似一头在九天中展翅翱翔的鲲鹏。看着你甜美地笑容，我也笑了。 你还记得我们那次在海中游泳吗？那时，无数金黄的沙粒铺就成一块金黄的毛毯，蔚蓝而清澈的海水如一枚迷人而闪耀的蓝水晶一般镶在这金黄的毛毯上。悠悠的白云影子从水晶上滑过，更添几抹灵气。 我们畅游在水中，你游得那么好，一会儿潜水，一会儿钻出，如一只飞在水中的鱼儿，像一朵含苞待放的出水芙蓉，似一条欢畅在自己国度的海中美人鱼。我们一边游一边欢笑，你的笑声如一阵悦耳的银铃。
从海边回来，我们站在那如羊绒织成的碧绿而又芬芳的草原上，一只只轻快的绵羊像一朵朵纯白柔软的云朵飘然而过。我们谈论着，谈至悲处，你柳眉微蹙，铜铃大的眼睛泪光闪闪，弱如细柳，令人心疼；论至喜处，你的眼睛眯成月牙儿，红唇露出洁白的银牙，头微微地斜着，三千垂落至腰间的青丝微微被风吹起。我也笑着，我们那如银铃般悦耳的笑声和着那悠闲的咩咩声，响在那抹着火红的天空中。 我们那一起品味过的快乐，在我们心中留下烙印，那虽然短暂但令人印象深刻的快乐。
旅游投诉管理制度.
旅游投诉管理制度 一、旅游投诉概述 1、旅游投诉暂行规定的制定宗旨和适用范围 1991年6月1日国家旅游局发布、于1991年10月1日起实施的《旅游投诉暂行规定》（以下简称投诉规定），是根据我国民法、民事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法律、法规制定的。 其制定宗旨是：保护旅游者、旅游经营者的佥权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。在中国境内旅游活动中发生的投诉均适用于该规定。 2、旅游投诉的概念、条件及投诉范围 旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法标准的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门得出投诉，请求处理的行为。 投诉者的投诉必须具备下列条件： (1)投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。 (2)有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据。 (3)属于投诉条例规定的投诉范围。 投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉： (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 (2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。 (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 (6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 (7)其他损害投诉者利益的。 3、投诉时效
向旅游投诉管理机关请示保护合法权益的投诉时效期间为60天。投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以长投诉时效期间。 二、旅游投诉管理机构 1、旅游投诉管理机构 投诉规定第四条规定，旅游行政管理部门依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。旅游投诉管理机构是县级以上旅游行政管理部门设立的旅游投诉管理机关。 这表明，在我国旅游投诉管理部门是县级以上的旅游行政主管部门。旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关则是一个内部工作机构，具体负责旅游投诉工作，代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，作出投诉决定。但它不具有独立的行政机关法人地位，不能以自己的名来作出任何行政行为。所作出的投诉处理决定的后果应由设立它的行政机关承担。 我国旅游投诉管理机关依其职责不同，分为国家旅游行政主管部门设立的国家旅游投诉管理机关和到级以上地方旅游行政主管部门设立的地方旅游投诉管理机关。他们分别依据其职责范围管理旅游投诉工作。2、国家旅游投诉管理机关的职责 根据投诉规定第五条，国家旅游投诉管理机关的职责是： (1)制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。 (2)指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。 (3)对收到的投诉，可以直接组织调查并作出处理，也可以转送有关部门处理。 (4)受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。 (5)表彰或者通报地方旅游投诉处理工作，组织交流投诉管理工作的经验与信息。 (6)管理旅游投诉的其他事项。 3、地方旅游投诉管理机关的职责 根据投诉规定第六条，地方旅游投诉管理机关的职责是： (1)贯彻国家的旅游投诉规章制度。 (2)受理本辖区内的旅游投诉。 (3)受理对下一级旅游投诉管理机关作出的投诉处理决定不服的复议申请。 (4)协助上一级旅游投诉管理机关调查涉及本辖区的旅游投诉。 (5)向上一级旅游投诉管理机关报告本辖区内重大旅游投诉的调查处理情况。 (6)建立健全本辖区旅游投诉管理工作的表彰或能报制度。
旅游心理学第六章旅游者个性特点
甘肃工业职业技术学院 教案 顺序号7 授课班级 授课日期授课方法课堂讲授授课 第五章旅游者的个性特点 章节名称 教学目的了解旅游者性格特点，更好为旅游服务 教学 四种气质类型 重点与难点 更正、补充、 删节内容 使用教具课堂讲授 课外作业P40 1、2、3、4 课后笔记
检查意见 签字
第一节气质 一、气质的定义 气质是人的典型的、稳定的个性心理特征。它主要表现为心理活动中的速度、强度、稳定性和灵活性等方面的心理的动力特征。 气质是每个人个别的最一般的特征，是他的神经系统的最基本的特征，每个人都拥有自己独特的气质。（不要评价别人没气质！） 二、气质的类型和特点（书上） 1类型 瑞士精神病学家荣格（）把人的性格分为外倾和内倾两种类型。他认为，精神活动的根本力量是生命力，这种活动的力量如果趋向于事物，便形成外倾性人格，若是趋向于主观自身，便形成内倾型人格。外倾型人格心情开朗、活泼、善于交际。内倾型人格反应迟缓、沉静、孤僻、适应困难。不过极端外倾和内倾型的人只是少数，多数人处于内外倾之间。 日本学者大川竹二根据血型把人的气质特征划分为四种类型： A型气质的人，内倾保守、温和、老实稳重、多疑、怕羞、顺从、依赖他人、情感易冲动。 B型气质的人，外倾积极、感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜交往、好管闲事。 AB型气质的人：兼有A、B型的特征。
O型气质的人，对己对人都是积极的，坚强、好胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人，有胆识，不愿吃亏。 艾森克的人格四格模型 提问： 1、由上面的研究可以知道，大学生的气质类型是多种多样的，且每个人的气质具有极其稳定的特点。哪一类气质好，哪一类气质差呢？（书上） 2、讨论：你是什么气质类型的人，并说说为什么？ 一个班级里往往汇集了四种气质的人，同学之间相互取长补短，学习、班级工作和课余活动一定会搞得更好。同时，各种气质的大学生要注意自己气质的不足之处，胆汁质的大学生要努力培养自己的耐心，多血质的大学生警惕急躁，抑郁质的大学生要力争主动工作，粘液质的大学生要锻炼自己的演讲能力等。 补充资料：成熟人格六要素 人，必须在各种各样的社会环境中生存。同学间、同事间、夫妻间、朋友间、与上司、与远亲、与近邻、与路人，每个场合所应该采取的应对方式都不同，除了要充分洞察现实环境之外，没有成熟失格，是很难适应这些复杂多歧、瞬息万变的环境的。 被称为“人格研究界第一人”的哈佛教授G·W·阿尔波特（1897－1967），运用现象
中考满分作文：我们一起品味过的快乐
中考满分作文：我们一起品味过的快乐 中考满分作文：我们一起品味过的快乐 风，吹起如花般碎落的流年，那阵阵欢声笑语，成了这短暂的命途中最唯美的点缀。——题记 快乐，不是一阵风，不会来去匆匆；快乐，不会耍小孩子脾气，和你怄气、捉迷藏；快乐不是矫情的，不会因为你的成长而陪伴你越来越少……只要我们用心感受生活，用心品味快乐，就会发现快乐，就在我们身边。 雪让我有点快乐那片白色和伸向远方浅浅的车辙如果这时候飘落钢琴单纯的音色我会对自己说冬天快乐…… 听着《冬天快乐》望着窗外，白茫茫一片，显得银装素裹、分外妖娆。下雪了，也记不起这是今年的第几场雪。批了件衣服走出家门，自己不由得与这雪景融为一体，那样的安静。漫步在小道上，悠悠的走着，时不时的抬头，望着那雪花如精灵一般，那样美丽、那样纯洁、那样自然的在空中翻腾、跳跃、飞翔。刹那间，嘴角上扬，感受到了雪的快乐，也勾起了对童年的回忆…… 小时候，每次下雪时，爸妈都不让我出门，怕地滑容易摔跤、怕天气冷会感冒，可小小的孩子怎么会懂这么多？满心思都想要玩个痛快，就吵啊闹啊和爸爸妈妈说要出去玩。爸妈怎么会经得起我们这番“折腾”，也就许可了。然后，在这雪地里，我们一起打雪仗，一起堆雪人，小手、小脸都冻得通红，还在那里你追我打、东奔西跳。
那样的快乐，随着时间的消逝，也离我越来越远了。 不过，我们终究会长大，终究会从一个世界走向另一个世界，而在现在的这个世界里，又何尝不是时时刻刻充满着欢声笑语？在学校里，和同学嬉戏打闹；在家里，和父母撒娇……其实，快乐的距离说长也长，说近也近。长时，远在天边；近时，就在眼前。有时当你刻意去寻找它的时候，它却就掩藏在你的背后，即使你再怎么努力朝前张望，也无从发现它那小小的把戏。 让我们做发现快乐的人，发现快乐的人永远是快乐的。 让我们做珍惜快乐的人，珍惜快乐的人永远是幸福的。 让我们做制造快乐的人，制造快乐的人永远是甜美的。 让我们这一生，活得快乐、幸福、甜美！ [中考满分作文：我们一起品味过的快乐]
我们一起品味过的快乐【忧伤】作文
我们一起品味过的快乐 遥望当空皓月，带着柔和的湿晕，一如当年。只可惜，你们已不在身旁。 犹记初见时，都是一脸稚气未脱的模样，因结伴回家而熟识。不知你们是否还怀念，那沙丁鱼罐头似的车厢。每每等车回家都带着冲锋陷阵般的觉悟和誓死如归般的心境，杀上车去。还记得有天，人很多，多到上下车门口的玻璃窗上，都紧贴着几张脸。可司机大叔似乎没意识到这点，依旧抱怨着：“车厢后面那么空，再挤挤啊！”被几个书包快卡得动不了的阿琼，翻了白眼道：“现在四面楚歌，就差当场自刎了。”狼哥杏眼一瞟，学着《甄環传》里华妃的语气，冷哼了一句：“贱人——”我们齐声嗤笑道：“就是矫情！”那时，我们年少轻狂，灿若朝阳，整个车厢都是我们毫无拘束的笑声。 印象最深的，大抵就是年初的那场元旦汇演。撰稿拟词，我忙得脚不沾地；狼哥设计动作，板眼俱全；端茶送水，捶背捏肩，都归了秋娘；而阿琼却清闲地吃着瓜子，站在一旁看我们排练，还美其名日“艺术顾问。”按狼哥的说法：“这种装模作样的人，就该拉出去群殴十分钟。”那天，我们的心态出奇的好。两耳不闻雷鸣般的掌声，两眼不见满堂济济的人，偌大的舞台上，仿佛只有我们几个人。曲终人散后，我们携手并肩出礼堂，堂外雨雪霏霏，还夹裹着凛凛朔风，
手里捧着的奖状却是温暖的，因为它承载着我们五颗灼热的心。 临近毕业那天，终归是笑着分别的。大家相互插科打诨，争论着谁的同学录更矫情。“米共的最酸了，还什么秋游那天，谁谁谁贪睡没去，放你鸽子，让人哭的稀哩哗啦。”狼哥扬起了下巴，满脸不屑地说道。“哪有，秋娘的最矫情，还拽洋文！”米共慌张解释道，脸却已经胀着酱红。就这样打打闹闹，我们嬉笑着跑过三个站，到最后都是走回去的。许多细节都已淡忘，唯记得微云堆里露出的半弯月亮。我以为，那是一生中最明亮的月光。 席謩荣曾说“友谊如同花香一样，还是淡一点好，越淡越使人依赖。”三年间，我们一起痛过哭过，更多的却是携手笑对人生。在这离别时候，我想笑着告诉各位：“明月装饰我的窗子，而你们却装饰了我的梦。”
景区游客投诉处理
景区游客投诉处理规范 旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。 一、景区游客投诉的类型 针对游客投诉的内容可分为以下几类： （一）对景区人员服务的投诉 1、服务态度太差（1）不回答游客的询问，或回答时不耐烦、敷衍了事、出言不逊；（2）服务动作粗鲁，反应迟钝；（3）不注重个人卫生，手放入杯中或盘中，点完钞票的手又去拿食品：（4）漠视游客意见，游客提出要求后久久不来；（5）服务语言使用不当。 2、服务技能有待提高（1）工作程序混乱，效率低下；（2）账单金额错误，记错账单；（3）寄放物品遗失或调错；（4）不征求游客的意见，强迫游客与不相识的人坐不愿意坐的位子，住不愿意住的房间，乘不愿意乘的车。（5）漏点或错点游客人数。 （二）对景区服务产品的投诉 1、价格投诉，如景区门票太高，特别是园中园重复购票，商品价格或服务项目收费过高，随意宰客； 2、饭菜质量太差，口味、卫生不能令游客满意； 3、样品和游客所买商品、酒水不一致； 4、最佳观景点被承包经营者占据，拍照得付额外费用； 5、寄存物品、租车、乘船等不方便，结账方式落后。 （三）对景区硬件及环境的投诉 1、缺乏卫生设施，或卫生设施条件太差，如厕所有异味等； 2、住宿条件简陋，桌面，椅子，毛巾，地毯，碗筷等破损或不干净； 3、没有与景区配套的娱乐项目，没有儿童设施； 4、发生安全事故，意外事故，治安状况太差，缺乏安全感； 5、旅游气氛太差，小贩穿梭其间，追客强行兜售； 6、交通混乱，车辆摆放无指定地点。 针对游客投诉类型才能正确找出游客投诉的原因在哪里以及景区运行中的不足之处。 二、处理游客投诉的原则 (一)迅速原则—如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要，即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。 （二）承认错误但不要太多辩解—辩解太多可能表明景区要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。
我们一起品味过的快乐作文800字
我们一起品味过的快乐作文800字 快乐是什么？快乐，是无忧无虑；快乐，是天真无邪；快乐，是春风迎面。快乐，是人们心底间最真挚，最纯真的情感！ 快乐啊！其实很简单，他无时无刻都在我们身边环绕着。前一段时间，班主任告诉我们要开元旦联欢会，这一个小小的决定，却有着强大的“威力”，——全班同学听见后，便欢呼雀语起来，每个人脸上都挂着快乐的笑容，在我们心中荡起涟漪。 12月31日，全班同学坐在教室，看着精彩的节目，做着有趣的游戏，虽然平凡，但每个人都是笑着的，整个班级洋溢着欢乐的气息，因为这是我们一起品味的快乐。 我还记得以前住校，家人不在身边，每到晚上，望着墙，上面悬挂着一盏孤独的灯，便想起自己也是孤独一人，心中便难过起来，眼泪也不知不觉的滑落下来。可是，渐渐的，和室友们都成为了朋友，一起做游戏，一起学习，一起上学，一起上课，自己的孤独感便也日久减少，自己也快乐了，大家也快乐了。 现在我知道了，一个人的快乐不叫快乐，大家的快乐才叫快乐。所以啊！快乐是一起的，孤独的人不会快乐，有朋友陪伴着才会快乐。 以前在小学的时候，每到假期，我们几个小伙伴就会约
定在一起，去公园，去游乐园玩，一路上，少不了的必然是快乐、爽朗的笑声。有时，我们会因为项目太刺激而大喊大叫，会因一些骗人的游戏而抱怨。让我最深刻的，是五年级的暑假，我与四个朋友去水上乐园玩儿，当时我们没有换泳衣，穿着平常的衣服就进去了，在里面疯玩了一下午。出来的时候，全身都湿透了，头发也湿了，天有些完，不时有几阵风吹过，让浑身湿透的我们打个冷颤。回去后，有一位朋友发烧了，不过她说：“下次还去玩！”我说：“你不怕再发烧了吗？”“我才不怕呢！太好玩了！”她欢呼着。我们都笑了，是啊，有什么怕的呢！和大家在一起，有什么怕的呢！我们一起品味快乐，才是最重要的。 每一年我过生日，虽然不会举行盛大的派对，但是爸爸妈妈都会为我定制蛋糕，做一桌子菜。全家人坐在一起，为我点蜡烛，唱生日歌，一家人其乐融融，每个人脸上挂着幸福的笑容，开开心心的，全家人一起品味快乐。我想，快乐，并不是有很多的钱，并不是住在豪宅，而是有家人的陪伴，有和睦的家庭，这才是最快乐，最幸福的！ 其实，人生中的快乐或不如意，都是自己找的，就好比半杯水，快乐的人看到的是拥有的一半，而不快乐的人看到的是缺少的一半。不管将来如何，我都希望每个人都快快乐乐过完每一天！
旅游投诉处理程序.doc
旅游投诉处理程序 旅游投诉处理程序具体有以下五点： 一、旅游投诉受理条件的审查 在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投诉状进行审查，对符合受理条件的投诉应及时调查处理。对不符合受理条件的，应当地7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。依照这一规定，旅游投诉管理机关必须在7日内作出是否受理的决定。根据我国民事法律对期限的规定可知，7日的起算应从收到投诉状或口头投诉的次日开始，并且是7个工作日，也就是说，遇到国定节假日的应向后顺延。 二、旅游投诉被投诉者的书面答复 旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复，这是被投诉者的义务。 被投诉者的书面答复应当载明以下事项： 1．被投诉事由； 2．调查核实过程； 3．基本事实与证据； 4．责任及处理意见。 旅游投诉管理机关对被投诉者的书面答复要进行认真的核实和复查。 三、旅游投诉的调解 《旅游投诉暂行规定》第十八条规定；：“旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议；调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。” 旅游投诉中的调解协议在加盖了旅游投诉管理机关的公章后，其效力应该等同于旅游投诉管理机关所作出的处理决定。 四、旅游投诉的处理决定 旅游投诉管理机关应以事实为根据，以法律、法规为准绳，对旅游投诉案件进行认真的调查核实，在事实清楚，证据充分的情况下，可以分别作出以下处理决定： 1．属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规，承担赔偿责任。 2．属于投诉者与被投诉者共同过错的，可以决定由双方承担相应的责任。双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定。
最新我们一起品味过的快乐800字精选汇编
快乐是什么?快乐，是无忧无虑;快乐，是天真无邪;快乐，是春风迎面。快乐，是人们心底间最真挚，最纯真的情感! 快乐啊!其实很简单，他无时无刻都在我们身边环绕着。前一段时间，班主任告诉我们要开元旦联欢会，这一个小小的决定，却有着强大的“威力”，——全班同学听见后，便欢呼雀语起来，每个人脸上都挂着快乐的笑容，在我们心中荡起涟漪。 12月31日，全班同学坐在教室，看着精彩的节目，做着有趣的游戏，虽然平凡，但每个人都是笑着的，整个班级洋溢着欢乐的气息，因为这是我们一起品味的快乐。 我还记得以前住校，家人不在身边，每到晚上，望着墙，上面悬挂着一盏孤独的灯，便想起自己也是孤独一人，心中便难过起来，眼泪也不知不觉的滑落下来。可是，渐渐的，和室友们都成为了朋友，一起做游戏，一起学习，一起上学，一起上课，自己的孤独感便也日久减少，自己也快乐了，大家也快乐了。 现在我知道了，一个人的快乐不叫快乐，大家的快乐才叫快乐。所以啊!快乐是一起的，孤独的人不会快乐，有朋友陪伴着才会快乐。 以前在小学的时候，每到假期，我们几个小伙伴就会约定在一起，去公园，去游乐园玩，一路上，少不了的必然是快乐、爽朗的笑声。有时，我们会因为项目太刺激而大喊大叫，会因一些骗人的游戏而抱怨。让我最深刻的，是五年级的暑假，我与四个朋友去水上乐园玩儿，当时我们没有换泳衣，穿着平常的衣服就进去了，在里面疯玩了一下午。出来的时候，全身都湿透了，头发也湿了，天有些完，不时有几阵风吹过，让浑身湿透的我们打个冷颤。回去后，有一位朋友发烧了，不过她说：“下次还去玩!”我说：“你不怕再发烧了吗?”“我才不怕呢!太好玩了!”她欢呼着。我们都笑了，是啊，有什么怕的呢!和大家在一起，有什么怕的呢!我们一起品味快乐，才是最重要的。 每一年我过生日，虽然不会举行盛大的派对，但是爸爸妈妈都会为我定制蛋糕，做一桌子菜。全家人坐在一起，为我点蜡烛，唱生日歌，一家人其乐融融，每个人脸上挂着幸福的笑容，开开心心的，全家人一起品味快乐。我想，快乐，并不是有很多的钱，并不是住在豪宅，而是有家人的陪伴，有和睦的家庭，这才是最快乐，最幸福的! 其实，人生中的快乐或不如意，都是自己找的，就好比半杯水，快乐的人看到的是拥有的一半，而不快乐的人看到的是缺少的一半。不管将来如何，我都希望每个人都快快乐乐过完每一天! 光阴似箭，日月如梭，眨眼间，我们都已进入初中，进入了一个全新的生活。哥哥，你还记得吗?我们那晚是在欢笑中入梦的
国家旅游局令第32号《旅游投诉处理办法》
《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。 国家旅游局局长：邵琪伟 二〇一〇年五月五日 旅游投诉处理办法 第一章总则 第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。 第二条. 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称.旅游投诉处理机构.），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 第三条. 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 第四条. 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者
其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。 第二章管辖 第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。 第七条. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。 第三章受理 第八条. 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： （一）认为旅游经营者违反合同约定的； （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； （四）其他损害旅游者合法权益的。 第九条. 下列情形不予受理：
我们一起品味过的忧伤(3篇)
我们一起品味过的忧伤(3篇) 忧愁哀伤内心忧伤。每个人都有七情六欲。忧伤只是其中一种，是被动消极的情绪，忧伤是人的一种心理感受，是一种不快乐、不高兴的表现，忧伤会让人产生烦躁和不安的情愫，也是加速衰老的催化剂和强化剂。下面是小编整理的我们一起品味过的忧伤(3篇)，供大家参考! 我们一起品味过的忧伤(3篇) 我们一起品味过的忧伤1 朋友，再平常不过的字眼，背后却包含着太多太多的情谊。快乐，我们一起分享;忧伤，当然也要一起品尝。 三年级时的一个下午，一向稳重的你风风火火地向我跑来，眼睛里有着与平常不一样的光彩，像是发现了什么惊天大秘密。你把我拉到一个没人的地方，神秘地对我说：“告诉你一个秘密哦，你不可以给别人说。”“好!”我答应道，然后又用小孩子的约定方式拉了拉钩。你继续说道：“我在我家那里发现了一条小狗，大概是别人不要的，好可怜啊，我先把它放在一个旧车棚里了，放了学我带你去看看它。”“好呀好呀。”我连忙点了点头，开始期待放学的时刻。 终于放学了，你带我来到旧车棚的一个角落里，打开纸箱，一只黑白花色的小土狗正趴在里面睡觉。“哇!好可爱呀!”我不禁伸手摸了摸它。“我们拿碗给它装些水和火腿肠吧。”我说道，“嗯。”你点了点头，转身便跑回家去拿碗，我也去商店里买了两根火腿肠，嚼碎后放在小狗面前，看着它迫不及待的吃起来，心里十分开心。 在之后的一个多月里，废弃的旧车棚成了我们放学后经常光顾的
地方。那里承载了我们许多甜蜜的回忆。但好景不长，小狗因为体质太弱而生了病。我们发现连续好几天喂给它的火腿肠和水都没有减少，小狗也不像以前那样活泼了。“是不是生病了啊?”你忧心忡忡地说道。“要不我们把它送去医院吧。”我回答道。“可是我们没有钱，他们会救它吗?”你越说声音越小，最后竟忍不住抽泣起来。我听了后，沉 默了几分钟，心里想：是啊，我们为数不多的零花钱都已为它买了火腿肠，家里人也肯定不会为一只流浪狗出钱治病的。“我们还是去试 试吧。”我不甘心地说道。“好吧。”你把小狗抱在怀里，随我一起出 了车棚的门。 我记得那天我们一起去遍了印象中所知道的所有宠物医院，得到的不是一句“救不活了。”就是直白的拒绝。我和你无助地站在街头，看着已经奄奄一息的小狗，第一次觉得自己的力量是那样的渺小，连一只小狗都救不了。“真的没有别的办法了么。”你颤抖着声音说，我把嘴唇咬得发白，选择了沉默。一滴，两滴，三滴，我们的眼泪像断线了的珠子般止不住地落下来。“对，对不起，我们救不了你。”我轻轻地抚摸小狗的后背，抽泣着说。小狗虚弱地哼了几声，不知是在表达对这个世界的留恋，还是在对我们做出的努力表示感谢。最后，它还是撑不住了。傍晚时分，它的生命在我们的怀里结束了。我们失魂落魄地把它埋在了车棚旁的大树下，在那里站了很久，很久。 朋友，再平常不过的字眼，背后却包含了太多太多地情谊。快乐，我们一起分享;忧伤，我们一起品尝。那种几乎绝望的感觉，相信你 我一辈子都无法忘记。