秘书：文献综述(浅析中西方礼仪对秘书工作的影响)

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题目：浅析中西方礼仪对秘书工作的影响

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【摘要】秘书工作是一种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务的形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理、决策的工作与事务，在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人，处理各种关系，安排各种活动。这些行为都含有礼仪的内容，或直接就是一项礼仪活动，如迎接宴请客人等，礼仪在秘书工作中起着重要的作用。中西礼仪文化的差异对秘书工作的影响因素很多。常见的包括：社会交往方式的礼仪差异，社会生活礼仪习俗的差异。

【关键词】中西方礼仪；文化差异；秘书工作；秘书；

浅析中西方礼仪对秘书工作的影响“礼仪”是社会文明的产物,是用来在社会交往中规定人们言谈举止等行为的交际规范；礼仪也是人与人之间交往的规划，是一种语言，是一种工具，只要人类存在交往与交际活动，人类就需要通过礼仪来表达他们之间的情感与尊重，伊丽莎白女王曾经说过“礼节乃是通行两方的推荐书”。

而秘书工作是一种以领导工作为服务对象，以发挥参谋，助手作用为服务的形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。秘书人员作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理，决策的工作与事务，在社会组织的公众行为中广泛的接触各类人，处理各种关系，安排各种活动，这些行为都含有礼仪的内容，礼仪与秘书人员辅助决策，协调关系，自身提高都有密不可分的关系，它在秘书工作中发挥着极其重要的作用，是秘书人员不可忽视的一种修养和技能，秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义与作用。

1.礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一：

从秘书工作产生的那天起，礼仪就已经是重要职能，礼仪与秘书工作总是形影不离，随着社会的发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应的变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪与秘书工作是密不可分的。秘书工作起源于奴隶社会，当时的史官可被后世认为是我国最早的秘书人员。战国时期，《周礼》详备地记载了周朝史官的植职务和分工，这使我们了解到“史官”的工作内容和“礼”有千丝万缕的联系。以现在的眼光来看，将史官定位“秘书人员”或“从事秘书性质工作的辅助人员”是比较合适的，而礼仪则是秘书工作的重要内容。礼仪在秘书工作生活

中起着重要的作用，秘书工作是对领导负责，技术水平高、工作质量好、办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现，但礼仪行为的得当，整体形象的得体，也是帮助领导决策获得成功的有效因素之一。如果秘书人员不懂礼仪，不知礼仪，不屑礼仪，那么秘书的工作是不完全、不到位的。另外，秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法，通过秘书的态度、姿态、仪表、谈吐会给对方留下深刻的印象，甚至是关键的印象。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止本身也就是秘书人员素质高、业务精的体现。一般说来，领导之所以选聘秘书，很大程度上也是为礼仪的需要。在礼仪的层面上展开工作，从而辅助领导进行决策活动。在任何社会条件下，礼仪总是人们共同的需求。因此，礼仪对秘书工作具特殊意义。

2.礼仪工作是秘书公关的辅助手段，也是组织利用宣传和传播的手段；

一个组织要取得并增进内部和外部社会公众对自己的信任、支持，要为发展事业而创造最佳社会关系环境，就必须采取一系列行动，树立自身良好的形象。秘书工作则起着信息的汇总和传播的作用。与公众建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织在各界公众的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容。在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。礼仪可以调节感情、润滑关系，这与公共关系“内求团结完美，外求和谐发展”的宗旨相一致。公关的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由“人”组成的。因此，不能撇开礼仪公关。而拙于策划会使公关实务失败，而疏于礼仪同样也不能使精良的策划得以完满体现。因此可以说，公关是礼仪最适用的领域。由此可见，礼仪便是秘书供工作的辅助手段。秘书公共关系的实务活动之一就是将信息传播给公众，并把公众的信息反馈给决策层。秘书要做好辅助决策工作，

必须充分利用传播媒体，将信息有计划地与公众进行传播沟通。传播沟通有多种形式，人际传播是最基本的形式。人际传播无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒体进行，还是通过电话、电报、书信等媒介进行，都离不开礼仪表现，可以说，礼仪是传播的重要媒介。礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的信誉，它可以帮助体现一个组织的坦诚热情，实事求是的态度，并可以承载这种态度，有了这种真诚的礼仪表现，才能实现“和谐发展”。所以，礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义，礼仪与秘书工作的关系十分密切，礼仪对秘书工作有决定性的作用。

然而，由于世界上各个不同国家间的民族、文化传统和宗教有一定差异，从而使得各国的礼仪规范有所不同。在中国开放式交际的浪潮里，各种跨国交际日益增多，使得中西礼仪文化的差异越发的显露，这也给跨国商务交往中带来了不必要的麻烦。而秘书工作人员作为跨国商务交际活动中的重要环节，秘书的涉外工作越来越多，秘书在涉外交往中不仅要遵守国际交际的普遍礼仪，而且应了解与尊重其他国家的文化礼俗，我国古代的《礼记·曲礼》指出：“人竞而问禁，入国而问俗，入门而问违。”中西方文化礼仪的差异势必会对商务活动中秘书的工作产生一些具体的影响，常见的主要有：

1.中西方社交方式的礼仪差异对秘书工作的影响

人际交往是秘书工作的一个重要组成部分。中西方文化都非常重视人际交往，但在交往的观念，交往的方式上有着明显的差别。中国人十分的注重集体观念，在中国人的眼中和对方聊私事是接近对方的友好表示，是接近周围团体，营造和谐人际关系的行为。例如中国人多数是热情好客，在人际交往中嘘寒问暖，似乎没有什么可保留的，对于对方询问有关年龄、职业、收入、婚姻、子女等问

题，觉得理所当然。而西方人文化价值观以个人主义为核心，在交际中注重个人自由和独立，特别注重对方的隐私权。个人隐私主要包括；个人状况、政治观念、个人行为动向等。凡是涉及到个人隐私的都不能直接过问。所以，秘书人员在涉外交往时必须注意热情适度，要把握分寸，不宜对外国人表现过度的关心，不可以过度打听对方的私事并注意一定礼仪的规范。交往应酬时，还当重视双方关系的不同，而适当与对方保持一定的距离。秘书在迎送、接待、宴请外国友人时，谦虚要适当，但不可过分谦虚。以送礼这一较为普遍的社会交往习俗为例，西方人总是对受礼人直接当地说明：“这是我精心为你挑选的礼物，希望你喜欢”，而中国人在送礼时尽管也曾费劲心机，精心挑选，但在受礼方面前却总是谦逊的说法，无疑会大大减轻礼品的分量。因此，秘书在外国称自己的工作时，要大方地给予认可。秘书作为东家设宴款待外国人时，要尊重客人自己的选择，尽量在吃饭过程中不要过分给客人夹菜、倒酒，使客人自己随便。

2.社会生活礼仪习俗的不同对秘书工作的影响

在与外国人交往中，要了解、尊重他们的社会生活礼仪习俗。秘书宴请时，要按照出席宴会活动的主要公众和大部分公众的习俗，避免对方有禁忌的东西。与西方人干杯时，不要交叉干杯，否则会形成十字形，触犯西方人的忌讳等等。西方人常将对方是否遵守时间，当作判断其工作是否负责、是否值得与其合作的重要依据。在交往中，西方人遵循“女士优先”的原则，现在的中国也慢慢接受这一原则。

中西方文化礼仪的差异来源于不同的文化内涵，在历史演绎过程中或多或少的带有本土化的特征。因此，秘书在跨文化商务交际往来中不仅要承认差异的存在，正视文化礼仪差异存在给秘书工作带来的影响，而且要善于把握、了解、学