人力资源管理(如何高效沟通)

•信息接收人对视觉的感受
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人力资源管理(如何高效沟通)
•面部表情
•指一个人喜怒哀乐形于 色的面孔 ➢自然 ➢微笑 ➢与所表达的内容相一致
• ➢表露出信息发出人的 态度 ➢表达喜怒哀乐等情感 ➢ ……
•信息发出人对视觉的感受
•信息接收人对视觉的感受
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人力资源管理(如何高效源自文库通)
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二、沟通对象
•宾客
•管理 层
•业主
•同事
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•员工
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第二节 沟通类型
酒店督导常用的沟通类型： ➢个人沟通 ➢酒店内部沟通 ➢外部沟通 ➢经理常用的沟通形式
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一、个人沟通
◆ 在员工之间进行的沟通 ◆ 口头的：谈话、下达指令、电话、 开会 ◆ 书面的：一封信、一个备忘录、 一份报告
•信息发出人对声音的运用
➢让人能听明白 ➢能增强记忆 ➢容易理解
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•信息接收人对声音的感受
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•音 量
•指一个人说话声音的大小 ➢视工作环境的噪音大小 ➢强调重点时声音要大 ➢公共场所讲话声音要小
➢让人听着清晰，清楚 ➢让人听着舒适，悦耳
•信息发出人对声音的运用
人力资源管理(如何高效 沟通)
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2020/11/9
人力资源管理(如何高效沟通)
如何高效沟通
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人力资源管理(如何高效沟通)
第一章 沟通与沟通类型
•第一节 沟通与沟通对象
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一、沟通的定义
沟通是人与人之间信息发送与接 收的过程。是两个或两个以上的人之 间的信息交换过程，包括信息发送与 信息接收。
四、经理常用的沟通形式
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•面 谈
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•下达指令
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•开 会
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•发出备忘录与通知
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第二章 沟通过程和沟通要素
•第一节 沟通过程
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（三）、非语言沟通
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1、非语言沟通形式例释
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• 非语言沟通形式及其说明
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• 非语言沟通形式及其说明
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2、非语言沟通符号
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•语 音 语 调
•指一个人说话的抑扬顿挫 ➢吐字清晰 ➢抑扬顿挫 ➢坚定，有力度
➢调动人的兴趣和热情 ➢使讲话有激情 ➢有权威性和可信度
•信息发出人对声音的运用
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•信息接收人对声音的感受
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•语 速
•指一个人说话的速度 •◆对新员工语速要慢 ➢专业强、内容繁琐、强调的信息 ➢速要慢 ➢非专业性的信息语速要快
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一、沟通要素与沟通过程的关系
•发送人
•沟通要素
•接收人
•1.构思 •2.表达 •3.发送
•声音 •视觉 •语言
•1.接收 •2.意译 •3.理解
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二、沟通要素
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（一）、声音要素
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•信息接收人对声音的感受
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•标 准 语
•指一个人说话时要讲标准语 ➢讲标准普通话 ➢讲标准英语 ➢避免口语
➢让人听懂 ➢表现一个人的文化修养
•信息发出人对声音的运用
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•信息接收人对声音的感受
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（二）、视觉要素
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•目光交流
•指一个人目视他人的眼神 ➢重视对方 ➢表明自信
➢……
•信息发出人对视觉的感受
➢受到信息发出人的注视 ➢感到受尊敬
➢引发对信息发出人的兴 趣
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•信息接收人对视觉的感受
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•仪 态
•指一个人站立、行走和就坐 的姿势
➢仪态轻松大方、潇洒自信 ➢站如松，坐如钟，行如风
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二、酒店内部沟通
•下行沟通
•信息传递过程
•上行沟通
•横向沟通
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三、外部沟通
◆ 通过广播、电视、网络、报 纸、杂志、书籍等发布信息
◆通过听广播、看电视、浏览网 页、阅读报纸杂志等接收信息
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3、非语言形式的表达
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• 员工非语言形式及其所表达的态度和情绪
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（四）、语言要素
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• 让语言要素更加有效
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•信息沟通过程
•发送人
•1.构思 •2.表达 •3.发送
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•接收人
•1.接收 •2.意译 •3.理解
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• 信息发出人与接收人的信息沟通过程及其说明
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第二节 沟通要素
无论是个人沟通，酒店内部沟通，还是 外部沟通以及督导常用的口头的或是书面的 沟通，都可以用听到的声音、看到的视觉以 及文字内容的语言来表达。这就是人们常说 的沟通三要素。
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• 让语言要素更加有效
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第三节 避免沟通失误
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一、造成沟通失误的因素
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➢……
➢感受到信息发出人的 个人修养 ➢受到感染
➢……
•信息发出人对视觉的感受
•信息接收人对视觉的感受
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•形体语言
•手、臂、肩和头部的动作 ➢附加了信息量 ➢使信息传递多样化、生动 化 ➢……
➢获取更多信息 ➢从外表行为看出人 的内心想法
➢……
•信息发出人对视觉的感受