为民服务中心自查报告

XX镇20XX年为民服务中心工作开展情况自查报告

县政务服务中心：

按照上级文件精神关于进一步做好乡镇便民服务中心建设工作的有关安排部署，XX镇党委、政府高度重视，在便民服务中心建设上提出了具体目标，明确了工作方向，取得了实质性成效。我镇对便民服务中心各项工作进行了全面细致的自查，现将工作开展情况汇报如下：

一、精心组织，建立健全机构

镇党委政府高度重视，精心组织，加强领导。由党委委员、组织员侬科智为为民服务中心分管领导，成员由各对应服务窗口工作人员组成，下设便民服务中心管理办公室，办公室主任由畜牧窗口负责人姚维艳担任，负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入该中心的窗口工作人员按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。同时按照文件要求制定了《XX镇便民服务中心工作实施方案》。

二、加大投入，进一步完善便民服务中心软硬件建设

（一）选址和建设情况。一是在一楼设立了XX镇便民服务中心办公室，办公面积约100平方米。便民服务中心大厅门口设置了醒目的“XX坡XX镇便民服务中心”的挂牌。各个窗口均在显眼位置标明

服务人、服务项目以及联系方式。XX镇以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“便民服务绿色通道”。二是投入资金购置了档案柜，办公桌椅，电脑，打复印机、饮水机等。

（二）机构设置与人员配置情况。我镇便民服务中心设置了服务窗口即：民政服务窗口、社会保障服务窗口、人口与计划生育服务窗口、国土与村镇规划服务窗口、国土所服务窗口、林业服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则安排相关人员挂牌上岗。做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。

（三）管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。二是建立了“六项”制度，即首问责任制、限时办结制、一次性告知制、廉政建设、责任追究和预约服务制度；

（四）优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。到目前为止，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受

了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

三、努力推进、进一步做好便民服务中心建设

注重经费保障，配齐设备。注重业务培训，增强办事能力。积极组织开展业务培训，选定我镇技术较为精湛的计算机操作员，负责承担便民服务中心计算机系统操作应用的日常维护和培训指导工作任务。注重宣传引导，提高群众知晓率。注重场所建设，统一标准，把民政、社会保障、计生、国土、惠民帮扶、乡镇规划等服务项目全部纳入便民服务中心，逐步实现一体化办公。

四、工作中存在的困难

1、镇在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大面宽，人力资源明显溃乏。财政困难，财政又无资金预算，办公经费等很难从根本上得到保障。

2、宣传力度不够，农村有一部分群众还不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。

3、财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。

五、下一步的打算

建立便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。

一是加大宣传力度。并充分利用宣传栏做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。

二是依法行政，规范运行。严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于上级主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

三是加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

XX镇为民服务中心

20XX年XX月XX日