运营战略、竞争力与生产率

运营管理
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马风才 博士
运营管理
使命
愿景
组织战略
财务战略 运营战略 营销战略
财务策略 运营策略 营销策略
方案
方案
方案
战略金字塔
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马风才 博士
制定运营战略的工具：SWOT分析
以营销部门为主导，分析企业所处的外部运营环 境：可能给本企业带来的机会（Opportunities） 和造成的威胁（Threats）
运营管理
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马风才 博士
2.2 竞争力
竞争力：与竞争对手相比，企业满足顾客需求的独特性。竞争力 体现在质量（Q）、费用（C）和交期（D）等方面的差异性。
Q
C 质量 + 交期
竞争
力
成本
D
运营管理
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第二章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 竞争力 2.3 生产率
运营管理
慢
-20 0.0 低
0.5 中
1.0 高
维度1：相对市场占有率
把通常的BCG矩阵扩展后，不但知道了决策对象的市 场位置，而且知道了决策对象对总公司营业收入和利润的 贡献。根据这些变量可更准确地确定一个部门或子公司的 活动方向：扩大运营能力、维持现状或是清算。
运营管理
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马风才 博士
运营战略评估：平衡计分卡
财务
为取得财务 上的成功，我们 应向股东展示什 么？
顾客
为实现愿 景，我们应向顾 客展示什么？
愿景 与
战略
业务流程
为满足股东 和顾客需求，我 们应在哪些业务 处于领先地位？
学习与成长
为实现愿 景，我们应如何 保持变革和改 进？
运营管理
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马风才 博士
第二章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 竞争力 2.3 生产率
运营管理
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潜在 进入者
潜在进入者的威胁
供应商
来自卖方的 讨价还价
行业竞争对手 现有企业间的竞争
来自买方的 讨价还价
替代品生产者的威胁
替代品 生产者
用户
运营管理
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马风才 博士
制定运营战略的工具：扩展的BCG矩阵
维度2：业务增长率（%）
维度4：利润所占比例（%） 高 20
一般 0
维度3：营业收入所占比例（%）
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
库存管理 综合计划及其分解
从MRP到ERP 作业计划
工作系统研究
项目管理
供应链管理 新型运营方式
第二章 运营战略、竞争力与和生产率
2.1 运营战略 2.2 竞争力 2.3 生产率
运营管理
源自文库
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提高生产率的步骤
1. 确定生产率测评指标 2. 识别影响整体生产率的“瓶颈”环节； 3. 以管理、资本、质量、技术或激励等为切入
点提高“瓶颈”环节的生产率； 4. 巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广。
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马风才 博士
案例分析：麦当劳抓住了快餐的要旨——快与餐
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马风才 博士
2.3 生产率
生产率：投入产出比
生产率
产出 投入
单要素生产率 产出/单一投入要素 多要素生产率 产出/两个或两个以上投入要素 全要素生产率 产出/全部投入要素
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影响生产率的主要因素
管理：是个综合的、根本的影响因素 资本：资本的足量供应是提高生产率的直接保证 质量：高质量意味着高产出和低消耗 技术：先进的技术可提高单位消耗的产出水平
以运营部门为主导，分析评估内部条件：自身的 优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）何 在？做到知己知彼，扬长避短
根据对外部环境和内外条件的分析结果，构造 SWOT矩阵，制定相应的运营战略（质量、柔性、 速度、成本或组合）
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马风才 博士
制定运营战略的工具：波特五力模型
运营管理
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马风才 博士
2.1 运营战略
使命：组织存在的原因与基础。 愿景：最高管理者对未来状态的期望与描述。 战略：为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。 职能战略：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。。 策略：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。 方案：根据某一策略而采取的具体行动。
1. 麦当劳的使命和愿景是什么？ 2. 麦当劳是如何通过运营战略来实现其使命和愿景的？ 3. 麦当劳把其目标顾客定位在哪里？ 4. 麦当劳通过什么手段来实现食品的快速配送？ 5. 麦当劳通过哪些手段来保证食品的质量与安全？ 6. 麦当劳除了提供快餐，还提供哪些服务？这些服务项目
是如何支持麦当劳实现其QSC&V经营理念的？