以人为本 人性化管理增产增效

事件 — 小凤的成长
发现问题，解决问题才是用人之道
小凤是个清瘦、超级腼腆的姑娘，我刚到这个厅 做“承包店长”的时候，她已经在厅里做了两年的“专职 后台”，主要是负责财务报表、工单稽核等事务性工作 。大家对小凤的评价就是：干活儿认真仔细，就是不 爱说话。讲真，起初和小凤沟通，她说话声音很低， 你得仔细听，如果多问两句话她就把头低下，自己干 脆说不出话来。不善沟通是小凤最大的问题了，这让 我如何是好？
绝不轻易放弃一个人，是我们的原则
为了提升全厅的销售能力，做好团队建设。我在厅 里的的第一个决策即不是“建立绩效考核机制”，也不 是“强化人员业务能力的培训”。在一次班会上，我大 声宣布：“咱们以后都努力完成销售任务，收入一定会 比之前好！小凤没销售经验，我们现在所有的目标和工 作就是一件事——决不让小凤掉队！”在她低着的、超 级不自信的脸上，我能看到一丝感激和压力。就这样， 小凤不但不是我们的“脱后腿”，反而成了我们团队的 核心人物，大家的每件工作、每次活动，都会全力帮着 小凤，她也成了大家每天嘴上挂着的那个人。
以人为本 人性化管理增产增效
※引言
一个普通销售人员的成长历程
小凤多年从事我们厅的“专职后台”工作，主要负 责帐务稽核等事务性工作，责任心强，但因为不 爱说，又脱离前台受理和销售的锻炼，业务基础 差，在厅内销售转型后多有不适应。
※背景
营业厅改革，是机遇也是挑战
实体门店执行“店长承包制”以来，营业厅从原有 的单纯“服务型”向“经营型”转变，在这种模式的 变革中，大大打破了原有“铁钣碗”、“大锅饭”的 局面，店长和员工的薪酬待遇直接与整体目标完成情 况挂钩，“业绩指标考核”将个人的利益与团队的利 益紧密结合，人员执行“单价制”绩效考核办法，按 量挣钱、多劳多得。
培养自信心
从此以后，小凤成了厅里的销售英雄，因为 “最不好卖的手机是小凤卖出去的”，每次大家这 样说的时候，她还是低着头，但是能看出来有点儿 小自信了。
同事挺身而出及时解围
因为她的不爱说声音小，有时候竟会被其它部门的员工 告状，我就这样接待了一个网格的客户经理的投诉。他大声 和我告状：“问句话也不能大声点儿、办业务这么慢，实在 得投诉！”这个员工不知道，说小凤简直就是说我们厅里的 所有人！厅里有个心直口快的营业员立马冲过来，对着那个 员工说道:“拿来我给你办，别和小凤喊，欺负她老实是吗？ 不知道她刚来前台几天，不能宽容点儿？” 有厉害人撑腰， 事情也就这样平息了，我也没说啥。
祝愿大家 生活美好！事业辉煌！
发挥专长
慢慢的，在大家的帮助下，小凤的业务也越 来越熟练了，为了让她练说话和沟通，每次班后 会，我就多让她给大Baidu Nhomakorabea讲解财务规范、稽核重点 等等。有她把关，厅里以前不被大家重视的问题 也好转多了。小凤一直想好好收拾一下库房，她 一呼百应，下班以后我们大干一场公司综合部检 查，还对我们的库房赞不绝口。明显看到，她脸 上的自信代替了腼腆。
在生活上能感受到集体的温暖
工作上，我们的目标是为了小凤不掉队。生活 上，我们成了她的最大依靠。小凤家人都在外地， 她在包头搬家的时候，我们能出动 的全部出动，有 帮着调网线电源的，有打扫卫生买生活用品的，还 有帮着做饭“热锅”的，一切就绪以后，她又默默 地低下头，就会说“都挺好的，我都满意”。
在集体帮助下成长
我们都在努力成长
我真的挺感谢这样一个并不特别优秀的姑娘，我们厅的 各项指标都能积极的完成！开始，她的软弱非但没有影响大 家的业绩，反而成全了大家的同情心，让其它人的责任心变 的无比大，让团队中生出了一种保贵的品质叫做——善良。 被善良关爱着的姑娘怎么会一直落后？我也常常反思，在营 业厅管理中什么是最重要的？冰冷的KPI排名、还是严厉的 考核？我相信团队中的每个人决不缺少能力和优点，只要大 家团结一心，互帮互助，定能将能力释放到无穷大！公司给 了我们更大的发展空间，我会用心工作，带领我的小团队迎 接一个又一个新的挑战，爱每个人，努力每一天。最后，与 大家共勉：海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！
现在的小凤可以说是销售好手了，自己也拥有了 一批老客户，还能带一些新客源。一次厅里内购会 活动，我明显看到她的变化，本来细心的小凤，从 柜台的机型陈列到终端的货源保证、从礼品的发放 到海报的摆位，她全都做的有条不紊，给客户介绍 产品的时候，她也熟练的多，自信的多。小凤的业 绩也从最后一名提高到厅里的中等水平，我们真为 她的成长感到高兴！
发现优点，及时鼓励表扬
小凤刚到前台学习销售的时候，不停的拿本子记着学着。 厅里能说会道的店员实在厉害，销售手机巧舌如簧。大家一边 销售，一边手把手带着小凤学习各种参数性能、政策优惠。有 一次，一个年纪大些的老人来买手机，问小凤“我也没多少钱， 想要个便宜的有吗？”因为小凤之前一直做后台，她马上想到 库房里有一台磨损了的演示机，盒子有些旧了，大家都发愁不 好卖。小凤问老人：“就是盒子有些旧，膜也有点儿划了，机 子质量没毛病，正好处理，要不您拿上哇，价格也合适”，老 人一看这姑娘不欺瞒，是个实在人，最后还真是买了。小凤还 帮老人倒了电话本，调大了字体，送了一个新的手机壳，一打 扮手机好看多了。大家都夸小凤“你真能干，这台库存机被你 销售了”，而她却又低下头：“我也不会说啥”。