德信诚优秀班组长培训
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➢ 计划拟定
1．征求部属意见的两个原则 2．员工的参与度
练习： • 请你判断以下说法的正误。
□关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。 □班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，班组长召集了小王和
小李对购买何种性能、型号、品牌的机器设备进行讨论。 □班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每
如何对待非正式小群体
非正式小群体出现的原因及特点 如何对待非正式小群体
第7讲 班组长的权力和 管理原则
• 1．管理的5项基本职能（法约尔）
2．管理的五项内容
班组的管理原则———管理 无小事
班组长的权 力
1．权力类型
2．如何提高 影响力
3．做个领导型的管理者
第8讲 权变
管理理论
• 权变管理概述
过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 重排格式 检验 协调
表格
工作
程序
团队
沟通
顾客
技术
供应商
流程
问题区域
（水平或用人不当）
脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送
数据分析
练习：
仔细填写下表，认真思考你的班组 需要在哪些方面进行流程再造。
清除
简化
整合
自动化
（1）
（1）
（1）
领导方式与下级成熟度 关系的运用
领导者与被领导者成熟度关 系的运用
管 理 方 格
图
第9讲 激励理 论的运用
• 激励理论的分类
满意理 论
双因素理 论
保 健 因 素
1．领导对员工的赏识 2．工作本身
• 新颖性 • 挑战性
• 责激任感 励 因 素
期望理 论
第10讲 管理者的挫折管
理与心4．理受挫素折的质反应
（1）
（2）
（2）
（2）
（2）
（3）
（3）
（3）
（3）
➢如何决断
1．决断的特点 2．组员请示的问题 3．非规范化问题
➢如何用人
• 1．量才使用，扬长避短 • 2．容短 • 3．容长
➢如何协调
个体心理常识 • 1．个性的心理学涵义 • 2．个性的差异 • 3．情绪
群体心理
1．群体心理的特点 2．群体心理的功能
3．根据群体心理特点建立相关机 制
建立良好的反馈机制
建立良好的调整机制
建立良好的诱导机制
4、提高沟通技巧
1．影响沟通的障碍
2．加强与员工沟通的“四解两 容”
5．表扬和批评
表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚 表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂 回表扬，赏识对方。
监督与控制
监督与检查 控制和驾驭局面
班
组
机能管理
长
的
基
本
管理技巧
职
能 合理化建议与小组活动
自我成长与前途规划
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 士气管理
发掘问题 分析问题 改善问题 团队沟通 员工问题处理 人际关系
第2讲 班组长的现状和基本标准 班组长的管理水平现状
角色认知
成就动机 (心态）
技能要求
1．对于管理层的技能要求
✓ 慎重原则
第4讲 如何组织生产
➢ 岗位之间的接口处理
✓ 1．缺乏应有接口的弊端 ✓ 2．管理零空白 ✓ 3．原始台账 ✓ 4．海尔经验
➢如何执行规章制度
1．严格执行各项规章制度
2．执行规章制度时应遵循的原则
✓ 先严后宽 ✓ 对事不对人
➢流程再造
流程再造分为四个方面：清
清除 除、简简化化、整整合 合、自自动化动化。
德信诚优秀班组长培训
第1讲 班组长在企业管理中的作用
班组长的地位
企 业 的 纵 向 管 理 层 次
班组和班组长
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一 定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分 工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.
• 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指 派或由群众选举经主管批准产生。
专职班长1人 （同上）
总人数 10人 10人 10人
一天的工作量
作业人员 平均量/人
1个
总产量 10个
全体人员 平均量
1个
1个 1．4个
Hale Waihona Puke 9个 13个0．9个 1．3个
你的 评价
• 班组长的职责：
班
组
长
认知教育
的
基
日常管理
本
职
能
认识企业 认识基本管理概念
角色与自我认知 人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理
1．什么是挫折
– ①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导 者的声音说话；
– ②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上， 用部下的声音说话；
– ③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人 员的立场上讲话。
班组长的使命
• 提高产品质量 • 提高生产效率 • 降低成本 • 防止工伤和重大事故
班组长的重要作用：
2．不同管理层的三项技能的权重比例
管理者的技能要求及权重
见识
高层（总经理、董事长一级） 47
中层（车间主任一级）
31
基层（班组长一级）
18
人情 35 42 35
技术 18 27 47
3．中国传统思想对管理者的要求
练 习：
• 请你根据Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于 那一层的领导者。
• 班组长影响着决策的实施；
•
班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带；
• 班组长是生产的直接组织和参加者；
练 习： 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对
三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。
类别
作业 人员 A 10人
B 9人 C 9人
工作现场人员
班组长
班组长徒有虚名 和作业人员一样
• 班组是企业生产经营活动的基本单位; • 班组是企业管理的基础; • 班组是提高职工素质的基本场所; • 班组是激发创意、解决问题的团队。 • 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥
和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支 数量非常庞大的队伍。
班组长应具有的不同立场：
领导 者 A
B
C
见 识
人情
技术
47 35 18
31 42 27
18 35 47
所属层级
□高层 □中层 □基层 □高层 □中层 □基层 □高层 □中层 □基层
第3讲 如何做计划
如何做好计划
➢调查研究， 发现问题
• 1．弄清楚问题的性质 • 2．查找影响问题的主要原因
➢ 确立目标
目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。
一个成员，所以班组长召集全班组成员进行集体研讨。 □公司要进行分配制度的改革，要求每个班组拿出一个方案，于是，
班组长决定召开班组全体会议来讨论此事。
➢ 计划的制定
计划拟定之后，一般会出现三种情况： ✓ 计划选定 ✓ 计划待定 ✓ 计划暂定
➢计划的实施
1．浴盆曲线规律
2．改变计划的原则 ✓ 积极原则
1．征求部属意见的两个原则 2．员工的参与度
练习： • 请你判断以下说法的正误。
□关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。 □班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，班组长召集了小王和
小李对购买何种性能、型号、品牌的机器设备进行讨论。 □班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每
如何对待非正式小群体
非正式小群体出现的原因及特点 如何对待非正式小群体
第7讲 班组长的权力和 管理原则
• 1．管理的5项基本职能（法约尔）
2．管理的五项内容
班组的管理原则———管理 无小事
班组长的权 力
1．权力类型
2．如何提高 影响力
3．做个领导型的管理者
第8讲 权变
管理理论
• 权变管理概述
过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 重排格式 检验 协调
表格
工作
程序
团队
沟通
顾客
技术
供应商
流程
问题区域
（水平或用人不当）
脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送
数据分析
练习：
仔细填写下表，认真思考你的班组 需要在哪些方面进行流程再造。
清除
简化
整合
自动化
（1）
（1）
（1）
领导方式与下级成熟度 关系的运用
领导者与被领导者成熟度关 系的运用
管 理 方 格
图
第9讲 激励理 论的运用
• 激励理论的分类
满意理 论
双因素理 论
保 健 因 素
1．领导对员工的赏识 2．工作本身
• 新颖性 • 挑战性
• 责激任感 励 因 素
期望理 论
第10讲 管理者的挫折管
理与心4．理受挫素折的质反应
（1）
（2）
（2）
（2）
（2）
（3）
（3）
（3）
（3）
➢如何决断
1．决断的特点 2．组员请示的问题 3．非规范化问题
➢如何用人
• 1．量才使用，扬长避短 • 2．容短 • 3．容长
➢如何协调
个体心理常识 • 1．个性的心理学涵义 • 2．个性的差异 • 3．情绪
群体心理
1．群体心理的特点 2．群体心理的功能
3．根据群体心理特点建立相关机 制
建立良好的反馈机制
建立良好的调整机制
建立良好的诱导机制
4、提高沟通技巧
1．影响沟通的障碍
2．加强与员工沟通的“四解两 容”
5．表扬和批评
表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚 表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂 回表扬，赏识对方。
监督与控制
监督与检查 控制和驾驭局面
班
组
机能管理
长
的
基
本
管理技巧
职
能 合理化建议与小组活动
自我成长与前途规划
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 士气管理
发掘问题 分析问题 改善问题 团队沟通 员工问题处理 人际关系
第2讲 班组长的现状和基本标准 班组长的管理水平现状
角色认知
成就动机 (心态）
技能要求
1．对于管理层的技能要求
✓ 慎重原则
第4讲 如何组织生产
➢ 岗位之间的接口处理
✓ 1．缺乏应有接口的弊端 ✓ 2．管理零空白 ✓ 3．原始台账 ✓ 4．海尔经验
➢如何执行规章制度
1．严格执行各项规章制度
2．执行规章制度时应遵循的原则
✓ 先严后宽 ✓ 对事不对人
➢流程再造
流程再造分为四个方面：清
清除 除、简简化化、整整合 合、自自动化动化。
德信诚优秀班组长培训
第1讲 班组长在企业管理中的作用
班组长的地位
企 业 的 纵 向 管 理 层 次
班组和班组长
• 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一 定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分 工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.
• 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指 派或由群众选举经主管批准产生。
专职班长1人 （同上）
总人数 10人 10人 10人
一天的工作量
作业人员 平均量/人
1个
总产量 10个
全体人员 平均量
1个
1个 1．4个
Hale Waihona Puke 9个 13个0．9个 1．3个
你的 评价
• 班组长的职责：
班
组
长
认知教育
的
基
日常管理
本
职
能
认识企业 认识基本管理概念
角色与自我认知 人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理
1．什么是挫折
– ①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导 者的声音说话；
– ②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上， 用部下的声音说话；
– ③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人 员的立场上讲话。
班组长的使命
• 提高产品质量 • 提高生产效率 • 降低成本 • 防止工伤和重大事故
班组长的重要作用：
2．不同管理层的三项技能的权重比例
管理者的技能要求及权重
见识
高层（总经理、董事长一级） 47
中层（车间主任一级）
31
基层（班组长一级）
18
人情 35 42 35
技术 18 27 47
3．中国传统思想对管理者的要求
练 习：
• 请你根据Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于 那一层的领导者。
• 班组长影响着决策的实施；
•
班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带；
• 班组长是生产的直接组织和参加者；
练 习： 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对
三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。
类别
作业 人员 A 10人
B 9人 C 9人
工作现场人员
班组长
班组长徒有虚名 和作业人员一样
• 班组是企业生产经营活动的基本单位; • 班组是企业管理的基础; • 班组是提高职工素质的基本场所; • 班组是激发创意、解决问题的团队。 • 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥
和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支 数量非常庞大的队伍。
班组长应具有的不同立场：
领导 者 A
B
C
见 识
人情
技术
47 35 18
31 42 27
18 35 47
所属层级
□高层 □中层 □基层 □高层 □中层 □基层 □高层 □中层 □基层
第3讲 如何做计划
如何做好计划
➢调查研究， 发现问题
• 1．弄清楚问题的性质 • 2．查找影响问题的主要原因
➢ 确立目标
目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。
一个成员，所以班组长召集全班组成员进行集体研讨。 □公司要进行分配制度的改革，要求每个班组拿出一个方案，于是，
班组长决定召开班组全体会议来讨论此事。
➢ 计划的制定
计划拟定之后，一般会出现三种情况： ✓ 计划选定 ✓ 计划待定 ✓ 计划暂定
➢计划的实施
1．浴盆曲线规律
2．改变计划的原则 ✓ 积极原则