职业素养.ppt

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身
的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。

所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”
英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。
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职业素养的基本认识
冰上模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰上模型。所谓“冰山 模型”，就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上部分”和 深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容 易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在 的、难以测量的部分。它们太不容易通过外界的影响而得到改变，但对人员 的行为与表现起着关键的作用。
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素质体系的冰山模型
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（四） 职业技能规范
制定清晰的职业目标 学以致用，把知识转化为职业能力 把复杂的工作简单化 第一次就把事情做对 加强沟通，把话说得恰到好处 重视职业中的每一个细节 多给客户一些有价值的建议 善于学习，适应变化 突破职业思维，具备创新精神
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自我认知
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关于职业化的认知
所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。
每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的 职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
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（一） 职业道德规范
以诚实守信的态度对待职业 廉洁自律，秉公办事 严格遵守职业规范和公司制度 绝不泄露公司机密 忠诚对待公司 公司利益高于一切 全力维护公司品牌 克服自私心理，树立节约意识 培养职业美德，缔造人格魅力 敬业是做事的基本原则
职业素养与职业发展
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第一部分：职业素养规范
什么是职业素养 职业素养的基本认知 把握职业的几个要素（职业道德、职业意识、职业
行为和职业技能） 自我认知
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请问下列哪些不是职业
农民
学生
企业家
记者
公务员
小偷
举报人 销售经理
家庭主妇
空姐
运动员
保姆
家教
义工
保险代理
婚庆主持
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测试结果：学生，举报人，小偷，家庭 主妇，义工，（不是）
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把握职业的四大要素
（一） 职业道德 （二） 职业思想（意识） （三） 职业行为习惯 （四） 职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。 而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能， 可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一 个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大． 那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养
可见的
深藏的
外显的 内隐的
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行为原因分层模型（冰山理论）
表层原因
会做，能做 知道为什么要做
深层原因
行 很重要，所以做 为
是我该做的 我要做
生来就是做这事的
就象冰山一样，导致行为的原因有多个层次。通常容易被大家注意到的只是露出海面的部分，也就是 表层的原因。那些设计个人深层特点的原因往往容易被忽略。
职业： 参与社会分工，利用专门的技术和技能创造物质财富， 精神财富 从而获得合理报酬，以满足物质和精神生活的需求。
（职业小偷，小偷公司，不参与社会分工，有专业知识技术，但不创造财 富，非法转移财富。）
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职业素养的定义
很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。 敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好， 发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重 要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度 比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关 键因素。
高调做事，低调做人
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3）职业规划中必备的七种心态
知足态度 事业心态 付出心态 学习心态 长远心态 空杯心态 感恩心态
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知足态度
很多人抱怨？待遇低？工作苦？压力大？孤独？在奋斗。多么 多么的不容易！ ……
为了有个好的环境，有个好的生活，亲人生活的舒心点! 那么我们就要努力的做好本职工作。
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（二） 职业意识规范
团队是个人职业成功的前提 个人因为团队而更加强大 面对问题要学会借力与合作 帮助别人就是帮助自己 懂得分享，不独占团队的成果 与不同性格的团队成员默契配合 通过认同力量增强团体意识 顾全大局，甘当配角。
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（三） 职业行为规范
以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部 不断的创新，为企业注入新元素 正确对待与上级、同级的关系
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职业化意识与行为
视而后见
见而后思
职业 意识
思而后识
识而后用 用而后悟
职业 行为
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
用到！ 做到！ 悟道！
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第二部分：职业素养提升
树立积极的职业心态 高效的时间管理 有效的沟通技巧 职业化的工作形象（商务礼仪）
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树立积极的职业心态
怎么样才能摆正心态？ 1)从做人上讲（务实） 举例：许三多。 2)从做事上讲（球体核心论）
√“职业化”就是训练有素、行为规范； √“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； √“职业化”就是细微之处能体现专业； √“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； √“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； √“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； √“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化； √．．．．．．