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企业薪酬满意度管理研究
——基于中国航天科工集团694厂的实证分析一、研究背景与思路
（一）选题背景与意义
（二）国内外相关研究综述及其评价
（三）研究思路与框架
（四）本文的创新与不足
二、企业薪酬满意度管理的理论基础
（一）薪酬满意度的内涵及其意义
（二）我国企业薪酬满意度的现状
（三）薪酬满意度四维理论
三、企业薪酬满意度的影响因素及其管理
（一）企业薪酬满意度的影响因素
（二）提高企业薪酬满意度的途径
四、中国航天科工集团信阳694厂薪酬状况诊断
（一）694厂薪酬制度的状况
（二）694厂薪酬满意度管理的具体问题与根源
五、中国航天科工集团信阳694厂薪酬体系改进思路与方案（一）中国航天科工集团694厂薪酬改进的原则
（二）中国航天科工集团694厂薪酬改进的策略
（三）中国航天科工集团694厂薪酬改进的内容
（四）中国航天科工集团694厂薪酬改进的流程
六、结论与展望
第一章研究背景与思路
一、选题背景与意义
薪酬体系在企业中肩负着巨大的使命，是建立企业和员工之间利益共同体的粘合剂。

薪酬制度的设计程序和设计结果同样重要，是员工判断薪酬是否公平、公正的依据。

在薪酬与员工积极性的激励方面，薪酬理论与激励理论密切相关。

薪酬体系的设计，基本上都是在激励理论的基础上建立起来的。

现代激励理论的发展，直接推动着薪酬理论的前进。

而且，薪酬对员工的激励，构成员工激励手段的绝大多数方面，其激励效果的好坏也立接关系到一个企业的经济效益的好坏。

员工满意度管理最早产生于西方国家企业的管理实践。

20世纪90年代，西方国家的企业普遍采用员工满意度的管理方法来提高企业竞争力和绩效，并取得良好的效果。

在员工满意度管理过程中，员工对企业薪酬的满意程度是影响企业员工满意度的核心要素之一。

哈佛大学的一项调查研究表明，员工薪酬满意度每提高3个百分点，企业客户的满意度就提高5个百分点。

因此，员工对薪酬的满意度是影响员工个人工作态度、工作绩效，以及企业经营目标实现的关键，也是现代企业人力资源管理面临的一个重要研究课题。

虽然中国企业的管理者们普遍认识到了薪酬对员工激励的重要性，但就总体而言，员工薪酬满意度研究在我国人力资源管理实践中才刚刚起步，薪酬满意度的诸多理论和现实问题需要在实践中进一步的探索和完善。

中国航天科工类企业的薪酬管理是一个比较复杂的问题，薪酬管理一直以来是这些企业人力资源管理中的软肋。

因此，推动对薪酬管理的研究，是提高中国航天类企业竞争力的必然选择。

从我国航天科工类企业薪酬体系的演变过程来看，薪酬管理的主体从计划经济下的国家转化为市场经济下的企业。

随着经济的全球化趋势，中国航天科工类企业在保留了一些传统的薪酬管理做法的同时，也在学习、模仿和尝试新的薪酬管理体系，国内的理论界和企业界对于可变工资、员工持股、宽带工资等进行了许多有益的探索。

但是由于我国航天科工类企业环境、经济体制和资本市场的运作等方面的制约，目前企业实行的员工持股激励并没有真正的起到激励的作用，这些有益的尝试往往因为企业环境和计划经济的余存而不能大范围的推广。

在实践中，我国的航天科工类企业的薪酬体系往往存在下列问题：（1）假岗位工资，即企业的基本薪酬体系与岗位价值联系不大，工资体系更多与行政级别、资历挂钩。

（2）绩效薪酬演变为另外一种固定薪酬，即绩效考核体系指标设置不合理，绩效薪酬流于形式，最后当固定工资发。

（3）薪酬体系与战略、文化不匹配，即企业文化鼓励创新，实际却又只根据职位、资历发工资；又如创新型企业应该允许犯错误，但企业实行的是犯错扣分制度，导致经常创新的人被罚，不创新不犯错的人却得奖励。

（4）盲目的工资保密制度，即薪酬体系应该是公开的，薪酬体系鼓励什么，反对什么，具有导向和沟通作用，所要保密的，只是每个人的工资数据。

（5）把激励单纯等同于现金，完全忽视了精神激励的作用。

有些企业特别是国有企业，天天讲奉献，讲忠诚，不注重薪酬与外部市场接轨，没有竞争性。

上述问题是航天科工类企业薪酬管理中的焦点和共性问题。

实践表明，只有从航天科工
类企业的实际情况出发，从解决上述难点出发，采用新的、更加科学的薪酬管理方法，才能较好地解决上述问题。

二、国内外相关研究综述及其评价
中国航天科工类企业与一般企业的性质不同，其产品和服务对象基本上是特定的，其产品研发和销售具有一定的垄断性。

这也决定了其薪酬体系及薪酬管理体系的独特性。

目前，国内外的众多学者对中国航天科工类企业薪酬体系的研究，基本上处于空白，只有少数学者或实践者进行了探索星研究。

其中，张凤贤（2007）以陕西宇航科技工业公司（隶属于中国航天科技集团第四研究院）为例，对公司的专业技术人员进行工作分析、岗位设计和测评，通过建立“科技人员的胜任特征模型”并进行量化分析，设计出新的专业技术人员薪酬激励方案，即技能取向型薪酬方案—以岗位和个人因素为基础、兼顾绩效因素的薪酬方案通过对科研任务采取“项目管理”的理念，奖金的分配与项目进度及团队协作情况紧密结合，设计出了价值取向型薪酬方案—以绩效为基础的薪酬方案。

其余关于企业薪酬体系的研究大都是抛开了行业的特殊性，围绕薪酬体系激励的形式、激励的效果、激励中存在的问题与对策等主题进行了面上的研究。

其中，代表性的观点如下：美国康奈尔大学的Scott A.Snell 教授总结出有关战略、核心能力、人力资源战略和薪酬管理的基本逻辑思路,认为薪酬战略应遵循理解企业战略、区分人力资源的类型、确定不同类型人才的管理特征、确定薪酬战略的创建路径。

Abosch和Reidy有关美国的薪酬计划的研究结论认为，最好的办法是按照组织的具体情景、活动和结构设计薪酬体系，并且随时间而变化。

刘昕认为，企业在薪酬管理过程中必须做出一些重要的选择或者是决策，并把这些决策概括为六大类，其中包括薪酬体系、薪酬水平和薪酬结构三大核心决策以及薪酬形式、特殊群体薪酬和薪酬管理政策三大支持性决策。

同时认为，在内在报酬和外在报酬的关系上，员工对薪酬的抱怨并非一定因薪酬而起。

员工有时会以要求提高外在报酬方式来弥补他们对于企业中内在报酬不足的不满。

在这种情况下, 简单地增加薪酬往往不能从根本上解决由于内在报酬不足而引起的冲突。

张一驰运用基于激励—贡献理论的四分法雇佣关系模式理论分析了我国企业所有制类型对企业所采用的雇佣关系模式的影响, 并比较了传统的国有企业、外资企业和民营企业在对经理人员提出的期望和提供的激励方面存在的差别。

陈东华、陈信元、万华林以1999～2002年深沪两市上市公司作为研究样本对国有企业薪酬管制问题进行了研究。

结果表明, 国有企业薪酬管制的存在, 不仅降低了薪酬作为经理人激励契约安排的效率, 而且诱发了高激励成本的在职消费增加, 对公司价值造成双重的负面影响。

另外, 魏刚、李增泉、杨瑞龙等人对高管层激励和企业绩效问题进行了实证分析。

以往多数研究只单纯探讨某个薪酬体系(计划)的效果，很少对不同薪酬体系(计划)的效果作比较研究，Kraizberg,Tziner和Weisberg运用期望、公平理论和财务理论探讨了个体业绩薪酬、利润分享、收益分享和员工持股四种薪酬体系的优劣。

从上面对国内研究文献的归类分析可以看出，相关研究基本涉及了薪酬体系管理的各个部分。

其中，经营战略和薪酬战略的匹配问题，尤其是公司绩效与管理者薪酬问题是国内薪
酬战略研究中被反复研究的重点对象，相关文献很多。

但国内相关研究的问题之一在于关于薪酬战略问题的研究基本上完全沿袭了国外的框架，更多的是把国外的薪酬战略或薪酬理论介绍到我国，或运用西方基础理论框架，对现实问题进行理论或实证分析。

显然，中国有着自己特有的文化背景、结构性因素。

因此，如何进行理论模式和研究方法的创新势在必行。

从研究方法看, 国内大部分文章都是采用理论分析论证的方法, 尽管能自圆其说, 但从得出的结论来看, 往往是主观性的价值判断, 这可能跟薪酬问题的性质有关。

同时, 虽然也有一些文章通过数据分析对理论进行验证, 但数据来源和技术手段受到限制，客观性仍然受到质疑，缺乏真正从企业内部视角的系统分析。

上述研究的不足或有待完善之处，以及中国航天科工类企业面临的现实薪酬管理问题，是本文研究的两大逻辑起点。

三、研究思路与框架
本文在对薪酬设计的基础理论进行分析的基础上，拟对我国航天科工类企业薪酬体系的现状与问题进行系统分析，并在借鉴国外薪酬体系管理经验的基础上，结合作者所在单位2008年薪酬体系诊断与再设计的操作过程，提出一些新的思路与方法，力图为我国航天科工类企业薪酬诊断、薪酬体系设计的策略与方法等内容提供一些有价值的观点和建议。

围绕上述目标，本文主要研究内容如下：
一、研究背景与思路
（一）选题背景与意义
（二）国内外相关研究综述及其评价
（三）研究思路与框架
（四）本文的创新与不足
二、企业薪酬满意度管理的理论基础
（一）薪酬满意度的内涵及其意义
（二）我国企业薪酬满意度的现状
（三）薪酬满意度四维理论
三、企业薪酬满意度的影响因素及其管理
（一）企业薪酬满意度的影响因素
（二）提高企业薪酬满意度的途径
四、中国航天科工集团信阳694厂薪酬状况诊断
（一）694厂薪酬制度的状况
（二）694厂薪酬满意度管理的具体问题与根源
五、中国航天科工集团信阳694厂薪酬体系改进思路与方案
（一）中国航天科工集团694厂薪酬改进的原则
（二）中国航天科工集团694厂薪酬改进的策略
（三）中国航天科工集团694厂薪酬改进的内容
（四）中国航天科工集团694厂薪酬改进的流程
六、结论与展望
其中，论文分为六个部分。

第一部分为“研究背景与思路”，介绍论文的选题背景和意义，阐述了论文的基本思路和主要内容。

第二部分为“中国航天科工类企业薪酬体系设计的理论基础”，介绍主要的薪酬制度和激励制度，包括需求理论、激励理论、公平理论以及主要的薪酬理论和宽带薪酬设计等，为中国航天科工类企业的薪酬激励体系诊断与设计提供理论支撑。

第三部分为“中国航天科工类企业薪酬的现状与问题”，将依托行业信息和理论界相关的研究成果，对我国航天科工类企业薪酬体系的现状及存在的问题进行全面分析。

第四部分为“中国航天科工集团信阳694厂薪酬状况诊断”，是在对中国航天科工行业的薪酬状况进行面上分析的基础上，具体分析了信阳694厂及其薪酬激励制度的现状与问题，指出现行制度不尽合理的表现和原因。

第五部分论述改进信阳694厂薪酬体系的主要思路和方案，包括薪酬制度改革的一般步骤，完善薪酬制度过程考虑的主要因素，着重阐述基于各方面要素的综合考虑形成的一系列新的薪酬制度，具体包括工资制度、福利制度等内容。

最后一个部分是本题的“结论及展望”，将在对本题研究的结论进行归纳总结的基础上，提出中国航天类企业薪酬管理的发展趋势，以及该领域一些有待进一步深化研究的问题。

根据上述内容，本题的研究框架与思路如图1所示：
图1 论文研究的基本框架与思路四、本文的创新与不足
第二章企业薪酬满意度管理的理论基础
一、薪酬满意度的内涵及其意义
员工对薪酬的渴求程度是无穷的。

原因之一在于人们在内心深处往往会追求更高的收入水平和更好的生活质量；原因之二在于当金钱收入水平达到一定层次之后，收入水平高低往往成了个人能力、自我价值实现的标志。

因此，企业中员工薪酬满意度应该是员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与其期望值相比较后形成的一种心理状态。

从个体的角度看，薪酬满意度往往是员工进行纵向比较、横向比较后的一种主观评价；从企业的角度看，是企业对人力资源要素的回报是否符合员工心理的期望值；从市场的角度看，是人力资源价格给员工造成的心理态度。

在管理实践中，员工薪酬满意度管理意义重大。

自从科学管理理论体系产生以来，薪酬就成为组织激励其成员的重要回报手段。

越来越多的调查资料显示，组织成员薪酬满意度的提高是组织吸引和留住人才，提高组织成员工作技能和工作积极性，进而使组织保持良好绩效的主导因素。

首先，合理的薪酬体系有助于促使员工不断的提高素质和业务技能，变得聪明起来。

其次，合理的薪酬体系又直接影响着员工的工作态度，能够促使员工变得能干起来。

在上述两个层次的基础上，员工薪酬满意度的管理可以将员工个人目标与企业目标结合起来，使其成为企业管理中一种早期警戒的指针，甚至成为企业管理决策的重要依据，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。

二、我国企业薪酬满意度的现状
虽然员工薪酬满意度的高低对员工能力的发挥，以及企业的经营状况的影响较大，企业也为此付出了较多的人工成本和管理精力，但在薪酬管理的具体工作中，经常会发生一些不和谐的现象。

在实践中，一些经济效益较好，薪酬水平远高于同行业平均水平的企业，员工对薪酬的意见甚至比一般企业员工的意见更大；有些重要岗位的员工的薪酬收入与其他普通岗位相比已经比较高了；可他们仍然觉得受到不公平待遇。

尽管企业人力资源管理部门在薪酬总额的确定、薪酬的形式管理等方面付出了很大的努力，但企业员工整体的薪酬满意程度仍然不高。

国内知名网站前程无忧网2005年的薪酬调查数据显示，58.07%的受访者对目前的薪资水平表示不太满意，22.55%的受访者表示很不满意，而抱有很满意观点者只占0.90%。

从地区看，深圳对薪资“比较满意”的受访者比例位于全国各省、市之首，上海紧随其后，其比例均高于平均数值；同为珠三角地区的广东省，受访者对薪资“不太满意”的比例占到了62.23%。

从行业来看，电子技术业对薪资“比较满意”的受访者比例居各行业之首，而咨询业“很不满意”者的比例为各行业之最。

中国社会观察网2008年中国薪酬满意度调查的数据显示，25.23%的被调查者对自己目前的薪酬很不满意，57.21%的人感到不满意。

福利总体满意度的调查结果同样阴云密布，30.77%的被调查者对自己目前的福利很不满意，43.44%的人感到不满意，仅有23.98%的人对福利心满意足、1.81%的人感到非常满意。

调查中，65.26%的被调查者坦承薪酬的满意度会在一定程度上影响工作态度，27.7%的人表示“影响会很大”，只有7.04%的人表示“没有
影响”。

此外，英才网联和数字100市场咨询有限公司联合推出2008中国HR职场状态调查结果显示，HR从业者薪酬满意度仅1%。

其中，在医药行业，有60%的HR年薪达到了20万-30万元，33%的HR年薪达到了15万元左右。

但在满意度方面，都表示为“不满意”。

从上述数据可以看出，上述企业中员工的薪酬水平已经很高，员工为什么还对薪酬不满意呢？对此，企业往往将之归因为是员工缺乏奉献精神。

但这种观点显然无法成立。

对市场经济条件下的企业而言，员工的无私奉献至少包括以下四类：
（1）只有付出，没有回报；
（2）付出大于回报；
（3）有权对他人的业绩进行评价时，不凡红眼病；
（4）有机会获得晋升、培训和学习机会时，能够从企业未来发展的角度出发，让更优秀的人去。

后两种无私奉献是企业在任何时候都需要的，前两种无私奉献只有在以下四种情况下需要：即企业艰苦创业、企业遭遇困难、企业遭遇突发事件、在同事遭遇天灾人祸时。

显然，在市场经济中，企业和员工个体都是独立的经济利益主体，都是理性人，双方可以双向选择，都在追逐各自综合收益最大化。

因此，草率地将员工对企业薪酬的不满意归结为员工素质不高，或奉献精神不足显然有失偏颇。

对于高工资水平下员工薪酬满意度仍然不高的问题，需要从更系统的层面进行理论分析和系统设计。

三、薪酬满意度四维理论
本文认为，企业对高工资水平下员工薪酬满意度仍然不高现象困惑的根源之一在于薪酬管理理念滞后，薪酬满意度目前在国内仍然被看作是一个单维建构，即薪酬水平满意与否。

实质上，薪酬水平满意只是薪酬满意度诸多影响因素中的一个，薪酬满意度应该是一个多维建构。

美国心理行为学家Heneman通过目前已被西方学术界普遍接受的修正差异理论，把薪酬分解为下列四个不同的维度薪酬水平、薪酬结构、薪酬体系和薪酬形式。

他对薪酬的维度作出如下定义：
（１）薪酬水平是组织里的几种薪水或年薪的平均值，该平均值可以是基于单个职位的个体薪酬等级或若干职位的薪酬平均值。

（２）薪酬结构是组织纵向薪酬职等与横向薪酬职级组成的薪酬网络。

（３）薪酬体系是组织用来决定个体涨薪的方法，这可以用组织成员花在工作上的时间来计算（基于时间的体系），或用效率来衡量（基于表现的体系）。

（４）薪酬形式是组织成员得到的各种形式的补偿，包括以福利或服务形式支付的间接补偿等。

根据Heneman的理论分析，以及中国企业的实际情况，本文提出，薪酬满意度可以相应地被划分为对薪酬上述四个维度的满意，即薪酬水平满意度、薪酬结构满意度、薪酬体系满意度和薪酬支付形式满意度，提高组织绩效的关键是保证组织成员对薪酬各维度的满意。

组织管理者只有认识到薪酬满意度是一个多维建构，才能为进一步量化分析薪酬满意度奠定基础，也只有通过量化分析，才能更好解决困扰已久的薪酬决策问题。

（一）薪酬水平满意度
薪酬水平满意度是影响员工薪酬满意度的核心要素之一。

对员工而言，薪酬满意水平满意与否可以从三个层面来衡量，即超出期望值——满意、达到期望值——基本满意、低于期望值——不满意。

也就是说员工对薪酬水平满意与否主要取决于两个方面：一是薪酬水平本身，二是个人的心理期望。

基于在大量企业咨询中的经验，本文认为，如果企业单单强调薪酬水平，则员工对薪酬水平满意的程度很难维持。

具体原因包括以下两个方面：
1员工期望值的比较对象多样化。

首先，是个人薪酬水平低于员工自己的期望值。

当员工的薪酬低于他的期望值时，就会对薪酬不满，而这个期望值只是员工个人的自我定位。

一般而言，员工往往会高估自己在组织中的贡献和价值，就会产生过高的期望值，并对自己的薪酬水平产生不满。

其次，是个人薪酬水平低于同等人员最高值。

如果员工的薪酬低于同等人员最高水平的薪酬，也会产生不满的情绪，并且差距越大不满程度就越高。

原因可能在于组织中的岗位价值评估不合理，存在同等岗位之间的横向不公平分配；或者是组织中的绩效考核体系不尽科学，导致工资分配和职位晋升中存在较多的主观性等。

当然，如果员工存在高估自己工作绩效和岗位价值的心态，很难对自己和他人做出客观的评价时，也会产生不满意。

这种现象在实行薪酬和绩效考核结果保密的组织尤为普遍。

因为当员工无法从正式渠道得到真实的详细的信息时，往往会根据一些讹传的信息加以猜测，并且往往会高估他人的薪酬和低估他人的绩效，从而感到薪酬水平的不公平，并对自己的薪酬产生不满意。

2.员工期望值的水平是动态的。

当组织对员工支付的薪酬高于员工的期望值时，员工的薪酬水平满意度可能比较高，工作积极性和动力也比较高。

但心理学的研究显示，人在心理上存在一个不断平衡过程，高工资开始会使员工感受到一种强制力，迫使其提高努力程度和工作效率。

但大量研究表明，高工资的不平等感很难获得和保持。

很多人起初感觉到了更高的工资，但他们很快会重新评价其工作投入的价值，从而通过强化自我概念而非提高努力或效率来重新获得一种公平感，认为自己的工作或岗位就值这么多的报酬，工作的动力和压力随之弱化。

（二）薪酬结构满意度
员工薪酬结构满意度实质上涉及到企业薪酬分配的横向公平问题，大致可以分为两个方面：即职系之间的薪酬满意度和职系内部的薪酬满意度。

职系又称职种，是指职务种类或工作性质相似但工作复杂程度、责任轻重各不相同的职位的集合。

一般说来，一个职系就是一个专业、一个职业或者一个工种，如人事行政、财税行政、保险行政等。

职系是职位分类制度中的一个重要的概念，是根据工作的性质对职位所作的一次横向划分，从而能够比较真实地揭示出各个职位的工作性质。

以文书职业为例，书记、速记、文书虽然有高低不同的级别，但因工作性质相似，可统称为文书职系。

美国的职系划分十分详细，5个职门共包括498个职系。

日本的职系划分比较少，只有171个职种（日本称职系为职种）。

1.职系之间的薪酬满意度。