大数据时代对市场营销的影响及提升策略研究

大数据时代对市场营销的影响及提升策略研究

作者：郭倩

来源：《中国管理信息化》2019年第14期

[摘要]大数据时代给企业市场营销带来了全新的机遇和挑战。企业可以拓展营销渠道，挖掘有价值的数据信息，提高客户对产品和服务的满意度，但同时必须审慎对待营销成本投入，使其适应更加复杂的市场环境，认识专业人才积累的紧迫性。因此，企业应当顺应时代潮流，转变营销观念，借助大数据技术支持，增强信息分析能力，优化营销策略，加强客户关系管理，加速专业人才积累，创造更加理想的营销成果。

[关键词]大数据;时代;市场营销

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.031

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）14-00-02

0; ; ;引言

大数据是新时代发展的主要趋势，为企业市场营销工作开辟了广阔的天地。传统营销模式已经不能满足客户需求，企业需要积极转变观念，借助大数据技术开展深入的信息分析，从中挖掘客户需求，不断提升产品和服务品质，从而树立品牌形象，凝聚竞争优势。

1; ; ;大数据时代概述

大数据技术是信息技术以及网络技术发展到一定阶段的产物，通过数据采集、分析和实时传递，可以为用户提供更加深入的数据分析结果。在大数据技术时代，企业能够更加高效地开展运营活动，及时获得行业内的数据信息，从而使各项决策制定具备科学依据。因此，大数据技术是企业提高核心竞争力的重要支撑，企业在先进技术的支持下，不断优化营销模式，拓展信息渠道，从海量信息中选取有价值的内容。在强大的数据处理和加工能力的基础上，大数据技术与云计算技术有机结合，将进一步改进企业数据库，使企业有针对性地设计营销策略，评估营销策略的有效性。

2; ; ;大数据时代对市场营销的影响

大数据时代的到来给企业市场营销带来了全新的机遇和挑战。从发展机遇来看，企业可以拓展营销渠道，增强数据挖掘与分析能力，提高客户满意度。但同时企业选择的营销渠道和策略与成本投入密切相关，市场环境更加复杂，专业人才紧缺。因此，企业必须深入研究当前的机遇和挑战，进而制定科学的营销策略，赢得竞争主动权。

2.1; ;大数据时代对市场营销的机遇

大数据时代为企业市场营销工作发展创造了条件，线上与线下营销渠道更加丰富，企业应用大数据技术进行深入数据挖掘，通过产品和服务创新提高客户满意度。

2.1.1; ;丰富营销渠道

原先企业市场营销渠道相对固定，主要包括实体店、经销商、展会、电子商务平台等，通常根据有无中间环节分为直接营销渠道和间接营销渠道。在大数据时代，企业可以拥有更多的选择权，通过调研行业内相关数据，明确实体店应选择的地址和开设数量，与经销商之间建立更为有效的合作模式。特别对电子商务的线上渠道，企业不仅可以开设网络店面，还可凭借自身优势，成为知名电商平台的产品供应商，告别过去单一的电子商务模式。此外，在深入分析数据的基础上，企业可选择更多的合作方式，拓展营销渠道，增加市场份额，例如传统的零售行业网店依托电脑终端进行购买，而在大数据时代，更多用户选择手机实现购买行为，从中推进了企业营销渠道建设。

2.1.2; ;提高数据挖掘与分析能力

在大数据时代，企业可以为客户提供更为精准的营销服务，前提是以数据分析为依托。使用专业的数据搜集和分析软件，企业将会全面把握行业动态，从海量信息中提取最具价值的内容，经过专业人员分析，明确当前所处的行业位置，然后根据数据挖掘和分析结果，进一步调整营销策略。例如，企业在开展电商销售时，可获取客户登录高峰时段、爆品销售业绩、回购率、转化率等重要数据，从中了解电商渠道的销售规律，再结合不同时段区间设计相应宣传内容。

2.1.3; ;提高客户满意度

客戶满意度从根本上来自对产品和服务的评价，原先客户主要是在线上线下渠道选购产品和服务，企业与客户间的沟通交流有限，通常围绕购买行为，顾客向销售人员咨询相关信息，购买结束后除必要的售后服务，客户和企业间的联系非常有限。而在大数据时代，企业可以在进行深入数据调研后，为客户制订个性化的营销方案，从而准确地把握客户需求。使用新型社交平台是拉近客户与企业距离的有效方式，例如，企业借助微信，在日常活动中开展品牌宣传，随时与客户沟通交流，在互动中了解客户需求，并在朋友圈更新产品和服务动态，从而带来客户的持续关注和好评，提高满意度。

2.2; ;大数据时代对市场营销的挑战

在大数据时代，企业虽然可以提高市场营销能力和市场竞争能力，但也面临更多的挑战，特别是在市场环境日益复杂的今天，企业面对的竞争者较多，大数据分析对营销人员的专业技术和能力提出了新要求。

2.2.1; ;营销渠道和策略选择关系的成本投入大

在大数据时代，企业虽然获得更多的市场机遇，具备更多的营销渠道选择，但是开脱任何营销渠道以及执行任何营销策略都与成本息息相关。例如，当电商走向繁荣之际，大数据环境下的电商平台能为企业提供多项数据参考，同时增加企业的电商运营成本，相关宣传成本、活动参与成本等在电商运营中占据相当比重;线上与线下结合的营销模式成为很多企业的首选模式，尤其是部分企业已经取得突出成绩的电商经营业绩时，行业内的竞争者会相继效仿，如果盲目制定营销策略，投入营销成本，有可能面临更大的风险，难以实现预期目标。

2.2.2; ;市场环境更加复杂

大数据时代的市场环境较原先更加复杂，不仅市场中的竞争参与者增加，而且营销模式也发生了实质性改变。传统的大型实体经营者在充分占领市场份额时，也向电商平台扩张，打造全新网络销售平台，使客户能够更加便捷地选取商品，例如，苏宁易购让客户拥有更多选择。因此，如何选择线上与线下相结合的营销方式，值得每个企业审慎思考。此外，大数据时代竞争日趋激烈，相应网络安全问题愈演愈烈。为获取有价值的商业信息，商业数据被盗的情况屡见不鲜，不法黑客攻击严重，网络系统的安全性受到严峻挑战，企业开展营销活动不可忽视网络安全保障。

2.2.3; ;专业人才匮乏

由于大数据时代企业需要投入更多的精力用于数据挖掘和分析，因此，企业对营销人员的综合素养提出了更高要求。在传统营销环境下，营销人员多从事市场宣传推广活动，与客户接洽，了解客户需求，制定营销策略，而大数据分析研究要求更多的技术能力支持。市场人员规划营销方案时必须结合大数据技术，前提条件是掌握全新的大数据技术知识，进而计算出相关成本。有的企业尚未认识到专业人才积累的紧迫性，提升营销能力的任务刻不容缓。

3; ; ;大数据时代市场营销的提升策略

面对大数据时代对市场营销的影响，企业应当抓住机遇，借助大数据技术，提高信息分析能力，优化营销策略，加强客户关系管理，加速专业人才积累，从而有效节约营销成本，创造更加理想的营销成果。

3.1; ;提高信息分析能力

在传统的营销模式下，企业对营销工作的数据分析较为宏观，主要通过营销业绩、营销成本、客户量等方面的统计分析投入产出比，从中优选营销渠道，加强营销管理。在大数据时代，企业应当借助专业技术支持，从内部及外部两方面收集数据，分析客户未来的消费行为以及不同营销渠道所需要投入的成本。例如，客户注册信息、交易记录等累积形成的信息，客户购买行为的信息统计等，都有助于企业从深层次挖掘客户需求，分析现有营销策略的可行性。