[工作]青少年事务社工个案处理实例范例

[工作]青少年事务社工个案处理实例范例青少年事务社工个案处理实例范例

一、基本情况

张某～男～1980年10月出生～初中文化程度。家庭背景。小张的父亲目前下岗在家～母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱～但小张因为自己相貌原因怨恨父母～对父母态度冷淡。另一方面～父母知道在物质上满足儿子～却不懂如何与孩子沟通～关心孩子的心理。生活经历。小张初中毕业后没有考取学校～所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中～但因学习基础太差～读了一段时间～实在跟不上学习进度～就退学了。当他年满十八岁以后～他就出去寻找工作～但找了十几家工作单位～没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6米多～二来他的脸长得有点古怪～眼距很宽～脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折～他也灰心了～他开始怨恨父母为何生下这么难看的他。目前～他没有什么朋友可以沟通～整天在家上网打游戏。

二、服务过程

主要问题。思想观念上～小张在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心。他将失败原因归咎为外貌～产生了严重自卑感～通过打游戏逃避现实～而这又使他越来越胖～外形更加差～使他更

感自卑。社会交往上～小张基本没有朋友可以交往～与父母的语言交流也很少～他的语言表达能力和社会交往能力较差。就业技能～小张的学历低～又无一技之长～在当前竞争激烈的就业市场～的确很难找到工作。家庭关系上～小张因为外貌问题对父母有怨恨情绪～家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺～但又不知道怎样才能使孩子能振作精神。问题分析。小张目前最突出问题是就业～外貌的

影响加上学识、技能有限使小张在求职过程中不断受挫～加重了他的自卑情绪。小张采用了“外归因”方式将失败原因归咎于外貌～而忽视了个人能力的不足～使他缺乏应对问题的正确方式～而只能采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自己的自卑情绪。社工认为～小张的诸多问题,如～自卑情绪、家庭关系紧张、社会交往缺乏等,都是由于就业问题引发的～只有协助舒缓这个问题～其他问题才能得到解决。确定服务模式。任务中心模式～即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题～通过解决问题案主可以获得人生某一方面的改变。通过专业服务的过程～可以挖掘或增强案主解决问题的能力～这样也能够面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄～在实际服务过程中～可以灵活采用其他模式的方法和技术。服务计划。主要目标:协助案主学习一技之长～增强他的求职竞争力。

次要目标:鼓励案主进行社会交往～改善案主的家庭关系～提高案主的自信度。工作计划:,一,与案主初步接触～建立良好工作关系。,二,讨论并分析案主的就业问题～找出问题原因。,三,与案主讨论解决问题的办法～订出总目标和小目标～确定一个具体的、短期的工作任务。,四,在这个过程中对案主进行鼓励和奖励～当案主遇到困难时与案主一起分析解决。,五,若任务顺利完成～案主的自信度得到提高～对父母的怨恨减轻～可尝试引导案主重新思考对父母的态度～推动家庭关系的改善。,六,回顾整个案过程～对案主进行鼓励～制定未来的计划。服务过程。,一,由于小张整日不与外界社会接触～对外人有抵触情绪。所以～一开始社工与小张建立良好的关系很困难。在第一次和第二次的会谈中～小张表现得相当紧张和拘谨～回答问题时很“木”～亦很少与社工目光直接接触。在第一次会谈时～小张的父母一直在旁插话～小张表现出厌烦情绪。第二次会谈时～社工特意支开了他的父母～与小张进行单独会谈～由于父母不在身边～会谈气氛活跃了一些～社工引导小张谈以前的成功经历～尽量避免直接谈缺点和问题。经过三次的会谈～社工与小张

初步建立了信任关系～小张表示～乐意就自己在就业和家庭、社会交往以及生活上的问题与社工进行交流。,二,社工与小张对其就业困难问题进行了讨论。社工运用当面质问技巧协助小张对自己的就业问题进

行了全面思考～使小张认识到:自己只有初中学历～如今单位招聘保安都要求有学历,自己又没有一技之长～如今社会上技术工作供不应求～就是因为他们有一技之长～使小张产生改变的动力。,三,社工鼓励他参加免费职能培训～以掌握一技之长。小张表示愿意进行考虑。过了几天～小张主动来找社工～表示他愿意报名参加职能培训～小张对电脑比较感兴趣～为了系统掌握电脑知识～他选择了首先参加电脑初级班培训。,四,社工了解到小张在班上电脑学得很好～成为老师的好帮手～有的同学戏称他为“小张老师”。社工对此及时给予了他表扬～并鼓励他多与同学交往。一段时间下来～小张的精神面貌有了很大改观～其自我形象也得到提高～他开始注意自己的仪容仪表。父母反映他也不再睡懒觉了～每天早上到小区里进行身体锻炼～人也变得开朗和精神了。,五,当小张整个人的形象和精神面貌都有改观后～社工开始要求他正视与父母的关系～并就此与小张进行了深谈。在会谈中～社工聆听了小张对他与父母关系的描述～了解他的看法和感受。小张表示～从内心来说～觉得父母对他是关心的～付出了无私的爱。社工劝说他多体谅父母～主动关心父母～改善与父母的关系。社工协助小张制定了一个改善与家人关系的计划。计划包括:每次出门时主动向父母告别,主动关心父母～帮助做一些力所能及的家务～并对父母的关心表示感谢,主动与父母开展交流～把自

己的想法告诉父母～并能听取父母的意见。,六,在小张实施这个计划的同时～社工与小张的父母进行了接触～了解其想法～同时向他们介绍了青少年的心理特点及相应的教育方法。小张的父母认识到过去家庭教育存在的不足～表示要与小张进行交流沟通～了解他的想法。父母对小张最近发生的转变非常欣喜～非常愿意配合社工与小张一起共同努力改善家庭关系。,七,一段时间后～社工对小张及小张的父

母做了回访。小张已能与同学进行正常的交往～有时还与同学相约～一起出去游玩。小张的家庭关系已有明显改善～小张有什么想法都会征求父母的意见～而父母也会注意关系小张的心理和人际交往～而不像过去那样仅仅从物质上满足孩子。

三、服务成效