4S店行政人力经理述职报告

13 资产管理
14 行政办公管理 15 安全与环境管理
16 企业文化管理
无 有 规范 有效
现状
目标
1 定编定岗、部门职能、 岗位说明书
2 人员效率评价办法 3 人员薪酬分配方案 4 招聘工作改进 5 制订完善培训体系 6 职业生涯管理体系 7 干部、绩效考核与任职评定 8 HR系统
9 储备干部数据库
--以客户为中 心，实现公司 各部门的联动， 达到公司的持 续发展的运行 机制。
客服部
销售部
服务监督， 客户管理
销售经营目标
员工积极
售后服务
售后经营目标
客户满意
市场部
=公司利益
品牌推广， 促销策划
财务部
人力部
制度保障， 人员管理
资金保证， 流程监督
第9页
2019年管理团队工作思 路
总经理 销售部
1 管理体系管理 2 战略规划
职评定体系不健全
新员工岗前培训100% 年度培训计划完成率75%
员工的能力提升缺乏考核与评估 员工的潜在能力开发不足
留：保持合理的 人员流动，控制 员工的流失率
基层员工流失率控制15%内 关键岗位流失率控制在10%内
别克流失人员总数43人，售后 占72%，基层员流失率15% 关键岗位流失率4% 正式员工Leabharlann Baidu失率12%
建立职能、流程、制度管理 体系，明确部门定位、工作
模块划分
结合厂家政策要求完成各部门 的职能定位及流程、制度标准
的建立
制度不健全 监督不严格
有效执行：问题改善 及政策有效运行及推
动
完成制度、流程体系建设， 并实施和运行
对手册的编制评审和打分为平 均分68分
问题分析与持续改善环节较薄弱 团队执行力不够
选对人 人的“选、用、育、留”
选对人
做对事 目标制订、政策制定、有效执行
分对钱 有针对性、倾斜性的薪酬政策
分对钱
做对事
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1、上半年重点工作回顾：
选对“人”——人员的“选”“用”“育”“留”
岗位职责
2019年目标
上半年完成情况
存在问题
选：负责员工招 聘与录用的实施， 确保人岗匹配
招聘计划的实施，实现招聘满 足率95% 试用期管理，保证人员的质量
改进
1、通过人员的梳理、甄选、定岗定编、岗位分析重新设计 2、通过有力监督培训过程，总结培训方法和评估效果，评价人员的能力提升 3、通过定期宣讲、组织、推动业务部门制订员工量化KPI指标 4、通过整体的管理体系构建促进业务部门管理体系运作 5、费用的精细成本核算
第8页
2019年团队建设工作管理目标和思路
费用管控：合理的控 制总量和成本费用
第5页
分对“钱”—制订针对性、倾向性的薪酬政策
岗位职责
2019年目标
上半年完成情况
存在问题
制订：19年薪酬分 配方案，保证薪酬
合理和公平性
凭“业绩”取酬
工资保证 绩效与薪酬全面挂钩
绩效反馈和结果运用不能执行到位
推进：全面负责绩 效考核管理工作的
推进
考核的覆盖率100%
招聘满足率100%
人才甄选、识别体系不完善
试用期管理不完善，人员质量不 能保证
用：适时进行人 力调整和人员晋 升，优化结构， 加快优胜劣汰
育：员工的培养 和能力提升
管理干部年轻化 管理干部人才储备保证
新员工岗前培训100% 年度培训计划达成率95%
干部选拔、晋升途径不规范，任
基层管理人员调整，晋升8人
考核覆盖率75%
考评的形式单一，主观评分较大
分配：负责对考评 结果的运用，与薪
酬挂钩
实现“有针对性、倾向性” 的薪酬管理
销售流程管理、售后效率统计
KPI指标不够量化，人员效能评估不 精准，到底“劳多少”？“得多少
”？
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2、总结现状：
总结——核心问题：
选人
人的原型目标不清晰 人员甄选识别不完善
做事 分钱
3 预算管理
市场分析
4 品牌与市场管理 媒体推广
市场推广
卖场布置
营销计划
资源管理
5 销售管理
库存管理
大客户管理
附加业务管理
业务接待管理
6 售后服务管理 在修车辆管理
配件管理
客户信息管理
7 客户服务管理 客户满意度管理
客户关系管理
投诉管理
招聘管理
8 人力资源管理 培训管理
绩效考核管理
9 资产管理
10 行政办公管理 文件管理
档案管理
19 安全与环境管理
12 企业文化管理
售后服务 市场部 人力资源部
客服部 财务部
第10页
2019年人力工作实施现状
1 管理体系管理
2 职位管理
3 绩效管理
4
薪酬管理
5
人才甄选和招聘
6
培训与开发
7
职业生涯管理
8 激励管理
9 人力资源流程信息化
10 人力资源规划
19 人力资源专业提升
12 采购管理
目标制订不明确 政策执行不到位
人员效率评估不够 政策针对性不强
员工积极性不高 团队执行力不好 服务满意度下降
第7页
总结——我们的“得”与“失”：
得
失
1、人员“量”的保障 2、培训的监督执行 3、绩效的全面推动 4、制度、流程管理体系的组织开展 5、费用的有效管控
1、人员“质”的管理 2、培训和效果评估 3、人员效率评价 4、制度、流程管理体系的实施运作 5、费用的精细核算，成本降低
技术人员有流失，基层流动率大 ，员工忠诚度不高
第4页
做对“事”—目标制订、政策制定、有效执行、费用管控
岗位职责
2019年目标
上半年完成情况
存在问题
目标制订：制订为企 业可持续发展的管理
目标
统一思想 统一框架
通过培训和指导，帮助管理者 提升认识，传授HR管理工具
基础建设比较薄弱
政策制定：制定为企 业可持续发展的人力 资源管理政策
10 后勤服务改善 19 企业文化规划
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人力管理现状——组织架构
销售部
董事会 营销管理中心
执行总经理
财务部长 财务经理
80/20原则
市场部
人事行政部
客服部
售后服务部
销售部
董事会 营销管理中心 执行总经理
财务部长 财务经理
市场部
人事行政部
客服部
售后服务部
集团
展厅
二手车
部门
销售 服务 车间 支持
行政人事经理述职报告
第0页
目录
自我介绍 上半年人力工作管理现状 下半年人力工作总体思路和目标 下半年人力工作具体实施计划
第1页
企业整体人力战略思想：
为企业持续性发展提供 全面的人力资源服务
着眼发展、立足培养、优 化结构、控制成本、逐步 提升全员素质
吸引人才、保留人才、 发展人才
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2019年人力工作开展方向及思路
服务部
人数 2 2 3 4 19
维修车间
配件仓库
高能力 高热情
1
1
授予权力
集团
展厅
二手车
高能力 低热情
1
1 1 激励与鞭策
服务部
维修车间
配件仓库
低能力 高热情
1 3 3 培训与提升
第12页
人力管理现状-管理团队分析
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