义乌国际贸易综合改革试点背景下外贸店长岗位设置研究

第18卷第4期职业技术Vol．18No．4

2019年4月Vocational Technology April ，2019

DOI ：10．19552/j．cnki．issn1672－0601．2019．04．011

义乌国际贸易综合改革试点背景下

外贸店长岗位设置研究

包尕娃，徐月成

（浙江广厦建设职业技术学院，浙江金华322100）

摘

要：外贸人才培养需要适应外贸产业的不断发展，针对义乌商贸城及相关专业市场对人才需求的变化，应当对外贸

岗位进行细分，

设置“外贸店长”岗位。本文通过分析外贸店长与传统外贸业务人员的差异，分解其知识能力结构，论述其意义，

对外贸店长岗位的设置进行了研究，对后续人才培养做了基础性研究工作。关键词：外贸店长；岗位设置；能力；外贸业务中图分类号：G441

文献标识码：B

文章编码：1672－0601（2019）04－0046－04

Ｒesearch on the Position Setting of Foreign Trade Store Managers under

the Background of Yiwu International Trade Comprehensive Ｒeform Pilot

BAO Gawa ，XU Yuecheng

（Zhejiang Guangsha College of Applied Construction Technology ，Jinhua 322100，China ）

Abstract ：The training of foreign trade talents needs to cope with the continuous development of the foreign trade industry．In response to the changes of demands for talents in Yiwu Small Commodity City and related professional markets ，it is necessary to subdivide the foreign trade positions and set up the “foreign trade store manager ”position．This paper analyzed the differences between foreign trade store managers and traditional foreign trade business personnel ，

decomposedited knowledge ability structure ，discussed its significance ，conducted research on the setting of foreign trade store manager post ，and did basic work for follow －up personnel training．

Keywords ：foreign trade store manager ；post setting ；ability ；foreign trade business

收稿日期：2018－12－04

基金项目：金华市社科联2018年度重点课题：义乌国际贸易综合改革试点背景下外贸店长人才培养研究与实践（ZD2018110）；浙江省商

业经济学会2018年度一般课题：现代学徒制背景下外贸店长人才培养研究（2018SJYB06）。

作者简介：包尕娃（1981—），女。硕士，讲师。主要研究方向：职业技术教育。

0引言

2014年10月，作为义乌县域国际贸易综合

改革试点的成果之一的“市场采购”

正式在国家海关备案，

成为了义乌小商品外贸出口新的增长点。新的海关监管模式带动了外贸出口，也面临着专业人才的短缺。本文拟对接义乌对新型外贸人才的需求，

探讨“外贸店长”岗位的设置，细分外贸人才培养的全新定位。1

职业店长与外贸店长

职业店长这一职教岗位是由广州番禺职业学

院阚雅玲教学团队率先提出的。该团队基于市场营销专业，

将专业培养的核心岗位设定为职业店长，

并依托百果园集团、名创优品集团等企业进行了现代学徒制人才培养实践，

得到了各届的认可。该团队又进一步对职业店长的培养进行了深入的研究。谭福河、

阚雅玲（2016）论述了职业店长现代学徒制培养的连锁模式，

将连锁经营理念和方法运用于职业店长的现代学徒制人才培养过程，通过连锁发展实现职业店长现代学徒制培养资源整合与运作协同，

降低企业和院校参与人才培养

义乌国际贸易综合改革试点背景下外贸店长岗位设置研究第4期

模式改革的成本与风险。丁玉红（2018）构建了职业店长人才培养的实践教学体系，具有遵循人才成长规律、校企深度合作、市场标准贯穿实践教学全程等特色。王永春（2018）则以职业店长岗位为导向设计了现代学徒制人才培养的课程体系。

行业的快速发展催生了对外贸中高端管理人员的需求，而与旺盛的企业需求不相应的是，目前没有外贸类专业培养类似岗位。以浙江省为例，大多数院校的培养都参考了章安平（2008）所提出的外贸业务员、外贸单证员、外贸跟单员的岗位培养体系。面对企业需求，浙江广厦建设职业技术学院与企业开展深度合作，对传统外贸岗位进行了重构与细分，开发了外贸行业的新岗位，即“外贸店长”。“外贸店长”是指在以外贸门店为主要营业场所里，开展外贸业务的外贸业务人员。“外贸店长”是外贸新型态下传统外贸业务岗位所衍生出的全新岗位。该岗位定位于外贸门店业务，对“外贸店长”的需求目前主要集中在外贸门店较为集中的地区，义乌市是最为典型的案例。2“外贸店长”与传统外贸岗位的差异

“外贸店长”是在强大的市场需求环境下所催生的一个全新岗位，定位于传统外贸门店的管理岗位，既有着对外贸操作能力的要求，又有着对门店的经营管理等方面能力的需求。同时，该岗位与传统外贸岗位也有着较大的不同。具体表现在：

2.1开发客户模式不同

目前外贸行业常用的客户开发模式，基本可以分为线上与线下两类。线上以外贸业务员经营B2B及B2C平台为主，通过在平台开设店铺、上传产品、开展营销活动等承接业务；线下开发模式则以参加各类展会，通过现场布展、与外商交流等模式建立业务关系，通过后续沟通的模式开发客户。然而，外贸店长的客户开发模式与一般线上线下开发都略有不同。一般来讲，外贸店长通过经营外贸店铺为主，通过各种营销方式吸引采购商到门店参观与采购，以在外贸门店内承接外贸采购为主。外贸店长综合了线上线下客户开发的模式，外贸门店承接业务与传统外贸有所区别。2.2对业务人员的能力要求不同

由于开发客户的模式不同，对业务人员的要求也有所差别。对传统外贸的业务员来讲，无论是线上业务还是线下业务，大多数的沟通都通过电子邮件来完成。因此，相比较而言英文函电的写作更为重要，英语口语其次。而在外贸门店中，大多数的外贸采购都是在店面中与客商面对面地进行交流完成的，后续的订单履约中，也会与外商进行电话、语音等沟通。因此，要求“外贸店长”具有使用英语与外商进行面对面的沟通能力，相比较而言英语口语的表达更为重要。

2.3业务流程有所不同

在传统外贸业务当中，一票外贸订单从洽谈开始，会涉及到整个外贸流程。外贸业务员要负责产品开发、确认生产、跟单、制单直至货物出口报关等为止，涉及到的流程环节较多，业务相对较为复杂。而外贸店长岗位所承接的业务大多为外商的直接采购，在大多数情况下交货地点都是在市区内，所以一般不涉及完整外贸流程，只需准备单据及跟踪货物生产进度与质量即可。因此，“外贸店长”所涉及的外贸环节更少，业务相对简单。此外，目前海关方对采用“市场采购”贸易模式的订单所需的单据也做了相应的规定，所需的票据也会相对简单。

3“外贸店长”人才的知识能力结构分解

“外贸店长”是适应外贸行业转型升级及应对“市场采购”贸易模式不断推进所带来的外贸新业态的产物。因此，“外贸店长”是一种新型的复合人才。在对目前设有外贸店长的企业进行实地调查与访谈后，笔者对“外贸店长”人才所应具务的知识能力结构分解如下：

3.1“外贸店长”人才的核心能力分解

“外贸店长”的主要工作地点是外贸的门店，需要应对外贸报价、价格磋商、现场沟通、店面管理与经营等。他们所应具备的知识结构应当可以应对外贸门店中的各类业务及门店的经营与管理。具体如下：

3.1.1外贸门店的销售能力

销售能力是每个业务类人才所必备的能力。外贸门店销售能力是指，外贸店长具有能够依托