职业化礼仪与行为规范
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新员工入职培训
LOGO 公司制度中的礼仪规范
• 女员工
• 1．着工装，是长发过肩必须梳理整齐，额头头发不能盖住眼睛。 • 2．面部清洁，保持个人卫生，身体口腔不能带有异味。指甲干净，不留
长指甲，不涂有色指甲油。 • 3．不得佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链
等饰物。 • 4．不得浓妆艳抹，适当淡妆。 • 5. 必须穿丝袜，黑色皮鞋。无工装的员工须穿素色职业正装。 • 6. 梳妆打扮要在休息室进行化好妆后方可进入岗位工作，不得在店内补妆
和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示 意即可。
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖ 3、握手礼仪
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手 ，下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人 互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
LOGO
培训目标 什么是礼仪 礼仪的核心是什么 职业化礼仪的标准 公司制度中的礼仪行为规范
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LOGO
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以 一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
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LOGO 礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到言
❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视， 必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴 和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。
❖ 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重， 体现社会风尚，反映个人修养。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨 镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方 冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情 。
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖4、互换名片
❖递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对 方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序 要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在 用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 ❖接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念 出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里 不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名 片夹，或放在其他不易折的地方。
货铺的场面
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企
业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
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LOGO 职业化礼仪的标准
3、女士着装要求
➢ 着职业套装（裙装） ❖ 不穿黑色皮裙 ❖ 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖ 正式高级场合不光腿 ❖ 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖ 袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖ 袜子长度，避免出现三节腿
保持口气清新。
3、着装要求（西装） ➢ 颜色（三色原则） ➢ 款式 ➢ 钮扣系法
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4、着装要求（衬衣）
➢ 颜色 ➢ 厚度 ➢ 袖子长度 ➢ 钮扣
5、着装要求（领带）
➢ 颜色 ➢ 长度 ➢ 时尚打法 ➢ 领带夹的夹法 ➢ 鞋袜颜色、款式
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LOGO 职业化礼仪的标准
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LOGO 职业化礼仪的标准
• 仪容仪表（男士篇）礼仪 1、发型发式要求
干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
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LOGO 职业化礼仪的标准
2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要
➢ 鞋子的要求
❖ 不穿过高、过细的鞋跟 ❖ 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
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LOGO 职业化礼仪的标准
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖ 不戴展示财力的珠宝首饰， ❖ 不戴展示性别魅力的饰品 ❖ 同质同色 ❖ 戒指的戴法 ❖ 数量不超过两件 ➢ 包的要求。 ➢ 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
。
• 男员工
• 着工装，每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后 不超过衣领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁。
• 工装为白色（粉色）衬衫，深色西裤，黑色皮鞋（黑色袜子）。
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、坐姿与手势
3、着装要求（鞋袜）仪 ➢ 颜色 ➢ 腰部 ➢ 名片夹 ➢ 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
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LOGO 职业化礼仪的标准
• 仪容仪表（女士篇）礼仪 1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则
❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者
• 尊重分自尊与尊他。
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LOHale Waihona Puke BaiduO
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
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LOGO 尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
LOGO 公司制度中的礼仪规范
• 女员工
• 1．着工装，是长发过肩必须梳理整齐，额头头发不能盖住眼睛。 • 2．面部清洁，保持个人卫生，身体口腔不能带有异味。指甲干净，不留
长指甲，不涂有色指甲油。 • 3．不得佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链
等饰物。 • 4．不得浓妆艳抹，适当淡妆。 • 5. 必须穿丝袜，黑色皮鞋。无工装的员工须穿素色职业正装。 • 6. 梳妆打扮要在休息室进行化好妆后方可进入岗位工作，不得在店内补妆
和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示 意即可。
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖ 3、握手礼仪
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手 ，下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人 互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
LOGO
培训目标 什么是礼仪 礼仪的核心是什么 职业化礼仪的标准 公司制度中的礼仪行为规范
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什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以 一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
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LOGO 礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到言
❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视， 必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴 和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。
❖ 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重， 体现社会风尚，反映个人修养。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨 镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方 冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情 。
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖4、互换名片
❖递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对 方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序 要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在 用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 ❖接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念 出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里 不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名 片夹，或放在其他不易折的地方。
货铺的场面
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企
业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
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LOGO 职业化礼仪的标准
3、女士着装要求
➢ 着职业套装（裙装） ❖ 不穿黑色皮裙 ❖ 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖ 正式高级场合不光腿 ❖ 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖ 袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖ 袜子长度，避免出现三节腿
保持口气清新。
3、着装要求（西装） ➢ 颜色（三色原则） ➢ 款式 ➢ 钮扣系法
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4、着装要求（衬衣）
➢ 颜色 ➢ 厚度 ➢ 袖子长度 ➢ 钮扣
5、着装要求（领带）
➢ 颜色 ➢ 长度 ➢ 时尚打法 ➢ 领带夹的夹法 ➢ 鞋袜颜色、款式
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LOGO 职业化礼仪的标准
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• 仪容仪表（男士篇）礼仪 1、发型发式要求
干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
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LOGO 职业化礼仪的标准
2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要
➢ 鞋子的要求
❖ 不穿过高、过细的鞋跟 ❖ 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
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LOGO 职业化礼仪的标准
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖ 不戴展示财力的珠宝首饰， ❖ 不戴展示性别魅力的饰品 ❖ 同质同色 ❖ 戒指的戴法 ❖ 数量不超过两件 ➢ 包的要求。 ➢ 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
。
• 男员工
• 着工装，每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后 不超过衣领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁。
• 工装为白色（粉色）衬衫，深色西裤，黑色皮鞋（黑色袜子）。
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、坐姿与手势
3、着装要求（鞋袜）仪 ➢ 颜色 ➢ 腰部 ➢ 名片夹 ➢ 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
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LOGO 职业化礼仪的标准
• 仪容仪表（女士篇）礼仪 1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑
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LOGO 职业化礼仪——言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则
❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者
• 尊重分自尊与尊他。
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自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
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LOGO 尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养